高鴻婧翔　（獨(dú)山子文體活動(dòng)管理中心　833699）

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淺談如何促進(jìn)獨(dú)山子文化中心的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展

高鴻婧翔（獨(dú)山子文體活動(dòng)管理中心833699）

摘要：獨(dú)山子文化中心自建成開(kāi)館以來(lái)，已逐步在我區(qū)各族群眾文化生活上產(chǎn)生了舉足輕重的影響，成為公眾休閑必去的場(chǎng)所。隨著大眾文化消費(fèi)需求的多元化，文化中心正面臨著新一輪的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我謹(jǐn)以文化中心的優(yōu)勢(shì)及現(xiàn)狀，對(duì)如何促進(jìn)其運(yùn)營(yíng)和發(fā)展進(jìn)行初步探索。本文將從提升服務(wù)品質(zhì)，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，優(yōu)化用人機(jī)制等幾個(gè)方面來(lái)展開(kāi)。

關(guān)鍵詞：文化中心；場(chǎng)館利用率；優(yōu)化服務(wù)；發(fā)展

一、文化中心概況

獨(dú)山子文化中心2007年6月開(kāi)工建設(shè)，2010年5月竣工，整體建筑呈矩形圍合形態(tài)，外立面設(shè)計(jì)運(yùn)用了極具新疆特色的雅丹地貌元素，凹凸錯(cuò)落的石材面好像魔鬼城屹立的“風(fēng)蝕石”。它是一座集圖書(shū)館、科技館、規(guī)劃館、天文臺(tái)、會(huì)議中心、青少年科技活動(dòng)中心、影劇院等多功能為一體的綜合性文化場(chǎng)館，同時(shí)，也是新疆維吾爾自治區(qū)建成投用的最大綜合性文化場(chǎng)館。

二、文化中心場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)概況

文化中心以開(kāi)展數(shù)字圖書(shū)信息、科技展覽、愛(ài)國(guó)主義教育、會(huì)議及大型文藝匯演等為主體服務(wù)。根據(jù)近3年數(shù)據(jù)：

2012年同比上年2013年同比上年2014年同比上年接待總?cè)藬?shù)（萬(wàn)人次）　25.8　 81.69　 25.38　 -1.63　 25.5　 0.47收入金額（萬(wàn)元）　296.79　 -2.22　 231.33 -22.06　 250　 8.07電影場(chǎng)次　2259　 46.21　 1827　 -19.12　 2000　 9．47影劇院上座率（％）　2.09　 -51.95　 7.99　 282.30　 8.5　 6.38票房收入金額（萬(wàn)元）　174.91　 -4.63　 120　 -31.39　 150　 25

自開(kāi)館以來(lái)，我們一直在如何提升服務(wù)品質(zhì)上做了多種嘗試。由上表可以看出：（1）影劇院。2012年，影劇院增加了播放場(chǎng)次，人流量有較大幅度提升，但平均上座率僅為2.09％，是以票房收入不升反降。2013年，影劇院將播放場(chǎng)次進(jìn)行適當(dāng)刪減，減少非高峰時(shí)段場(chǎng)次，提高熱播電影場(chǎng)次，總場(chǎng)次有小幅下降，但上座率達(dá)到7.99％。另外，熱門(mén)電影經(jīng)常出現(xiàn)一票難求的情況，影迷們往往要連續(xù)幾天排隊(duì)。（2）科技館?？萍拣^現(xiàn)有4個(gè)展廳，87個(gè)展品展項(xiàng)，引進(jìn)了專(zhuān)業(yè)公司對(duì)其進(jìn)行維護(hù)維修，有效地保證了展品的修復(fù)率，但還是無(wú)法保證絕大多數(shù)展品展項(xiàng)正常開(kāi)放。另外，4D動(dòng)感影院片源有限，目前只有4部影片，均為時(shí)長(zhǎng)10-15分鐘的動(dòng)畫(huà)片，新片源質(zhì)量參差不齊且租金昂貴，很多時(shí)候一場(chǎng)4D電影只有幾個(gè)人在觀看。

三、對(duì)文化中心運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的探索

文化中心已逐漸作為黨和國(guó)家方針、政策的宣傳，愛(ài)國(guó)主義教育，科學(xué)文化知識(shí)的普及，舉辦大型文藝演出，滿足人民群眾文化生活需求等的重要陣地。同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)一些不足之處，如人員配置不合理，服務(wù)內(nèi)容略顯單一，管理機(jī)制不成熟等。所以，為了應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步的提高自身的服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)領(lǐng)域，尋找、創(chuàng)造、抓住機(jī)遇，文化中心應(yīng)該尋求適應(yīng)獨(dú)山子發(fā)展的新戰(zhàn)略。

（一）優(yōu)化用人機(jī)制，吸納優(yōu)秀人才

1.引進(jìn)和吸納專(zhuān)業(yè)人才。雖然文化中心有著一流的燈光音響設(shè)備，但卻沒(méi)有一流的燈光師和音響師，遇到大型文藝匯演，則需要從烏魯木齊或者內(nèi)地請(qǐng)專(zhuān)人來(lái)配合演出。同時(shí)，還需要電氣和機(jī)械設(shè)備等人員。為使我們的設(shè)備有用武之地，應(yīng)當(dāng)調(diào)整配置和人員結(jié)構(gòu)，保證專(zhuān)人專(zhuān)崗專(zhuān)能，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

2.暢通員工渠道，提供用工保障。文化中心是事業(yè)單位，由于編制崗位有限，大多數(shù)員工都為勞務(wù)派遣，人員流動(dòng)頻繁。為了吸引人才、留住人才，應(yīng)當(dāng)增加專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位的考核錄用，對(duì)技術(shù)拔尖人才實(shí)行浮動(dòng)工資制度，提高員工的主觀能動(dòng)性。避免技術(shù)崗位人員技術(shù)成熟，人員流失現(xiàn)象。同時(shí)，時(shí)刻關(guān)注員工的物質(zhì)需求和精神動(dòng)向，豐富員工的業(yè)余生活，使其能夠安下心來(lái)工作。

（二）優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量

1.合理經(jīng)營(yíng)，兼顧公益。文化中心的服務(wù)性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是履行社會(huì)義務(wù)的公益性服務(wù)，二是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)性服務(wù)。針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象建立不同的服務(wù)機(jī)制，在履行社會(huì)義務(wù)時(shí)我們推薦經(jīng)濟(jì)實(shí)用，對(duì)特殊人群，如老年人、未成年人和殘疾人等，可實(shí)行低價(jià)或者免費(fèi)，保證“取之于民，用之于民”；在履行經(jīng)營(yíng)職能時(shí)推行精品高檔的服務(wù)。同時(shí)，合理調(diào)整時(shí)間，將公益性團(tuán)體安排在非節(jié)假日時(shí)間，既可實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會(huì)的公益目的，又不影響文化中心的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，做到“公益”、“經(jīng)營(yíng)”兩不誤。

2.拓寬思路，與時(shí)俱進(jìn)。文化中心應(yīng)當(dāng)拓寬思路，關(guān)注各族群眾的精神文化需求，引進(jìn)并更新科技館展項(xiàng)，增加新書(shū)存量，加大與各地場(chǎng)館的文化交流，吸引和留住消費(fèi)群體，讓游客在參與、體驗(yàn)、認(rèn)知、探索過(guò)程中，啟迪智慧，激發(fā)興趣。

3.提升品質(zhì)，完善服務(wù)。目前，文化中心的講解員已經(jīng)可以提供漢、維、英三種語(yǔ)言服務(wù)，為適應(yīng)發(fā)展，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)講解員往多語(yǔ)種服務(wù)，將來(lái)還可以提供哈、俄、日等多語(yǔ)種的講解。另外，開(kāi)展多種渠道售票服務(wù)成了當(dāng)務(wù)之急，目前文化中心已經(jīng)開(kāi)通電話預(yù)定和微信訂票。觀眾可以方便快捷地買(mǎi)到電影票，省去排隊(duì)環(huán)節(jié)。

（三）加強(qiáng)外界交流，提升生存實(shí)力

1.文化中心作為獨(dú)山子的地標(biāo)，被評(píng)為國(guó)家AAA級(jí)旅游景點(diǎn)，搭載“天山旅游橋頭堡”的旅游理念，在旅游路線上設(shè)置文化中心旅游點(diǎn)，讓獨(dú)山子文化中心為更多的人所知，吸引越來(lái)越多的外地游客前來(lái)參觀或者舉辦活動(dòng)。

2.引進(jìn)高水平大型商業(yè)演出。近幾年文化中心已經(jīng)對(duì)此做了初步的嘗試，新疆愛(ài)樂(lè)樂(lè)團(tuán)、俄羅斯國(guó)家模范歌舞團(tuán)、韓國(guó)魔幻科學(xué)秀、大型舞劇《繡娘》等為我區(qū)民眾帶來(lái)了高水平的文化盛宴，在周邊地區(qū)也產(chǎn)生了良好的反響。文化中心應(yīng)當(dāng)不定期地引進(jìn)此類(lèi)演出，如話劇、歌舞劇等，建立良性運(yùn)營(yíng)循環(huán)。

3.加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)。文化中心的發(fā)展要加強(qiáng)橫向和縱向的文化交流，積極吸納全國(guó)各地的成功經(jīng)驗(yàn)，定期派遣管理人員學(xué)習(xí)交流，邀請(qǐng)有先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的同行采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式便于取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。

四、結(jié)論

獨(dú)山子物質(zhì)的進(jìn)步需要文化的大發(fā)展、大繁榮，而文化中心的發(fā)展需要依托政府提供的優(yōu)勢(shì)平臺(tái)，結(jié)合獨(dú)山子地域特色，來(lái)挖掘內(nèi)部潛能，提高場(chǎng)館利用率，提升服務(wù)品質(zhì)，擴(kuò)大周邊影響力，使文化中心在高速發(fā)展的同時(shí)，為獨(dú)山子及其周邊的各族群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的文化服務(wù)。在將來(lái)，將文化中心建設(shè)成北疆地區(qū)具有獨(dú)山子特色的文化品牌。