黃 媛 王紅霞 張晶 謝述娥

品管圈在提高神經(jīng)內(nèi)科老年病房入院宣教落實度中的應(yīng)用

Application of quality control circle in promoting admission education in geriatric wards of neurology department

黃 媛 王紅霞 張晶 謝述娥

品管圈；入院宣教；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

入院宣教是整體護理的第一步，是實施護理目標(biāo)、提高患者住院滿意度的關(guān)鍵所在[1-3]。研究[4-5]證實，有效地溝通有助于提高患者的依從性，增加患者的滿意度，對提高護理質(zhì)量有促進作用。品管圈(quality control circle,QCC)活動是近些年來逐漸在國內(nèi)外各大醫(yī)療機構(gòu)廣泛應(yīng)用的一種管理理念與模式，就在其護理工作方面的應(yīng)用而言，其主旨即是讓護理人員可更自主地參與到日常護理工作的管理中來，針對存在的相關(guān)問題做出分析及制定有針對性的解決措施，進而持續(xù)提升護理質(zhì)量[6]。由于神經(jīng)內(nèi)科老年患者居多，考慮到老年神經(jīng)系統(tǒng)患者的特性，我科于2014年6月開展QCC活動，經(jīng)過半年的實踐，從醫(yī)院的一級質(zhì)控到科內(nèi)自查都取得了顯著的效果。

1 臨床資料

選取2014年7月入院3 d內(nèi)的住院患者100例進行問卷調(diào)查，其中男64例，女36例，年齡75～85歲。另選取2014年9月品管圈實施后入院3 d內(nèi)的住院患者100例進行同樣的問卷調(diào)查，其中男58例，女42例，年齡77～87歲。所選入院患者均為神經(jīng)內(nèi)科常見疾病人群(排除意識障礙、溝通障礙的患者)。實施品管圈活動后，宣教落實情況68%上升到90%，科室整體滿意度由98.6%上升到99.6%。

2 品管圈活動方法

2.1 組圈

我科現(xiàn)有護理人員13名，平均年齡23.0歲。其中本科5人，大專8人；主管護師1人，護師3人，護士9人。全體護理人員均積極主動參加本次QCC活動，確定圈名為“生肽圈”，由護士長擔(dān)任輔導(dǎo)員，主要負責(zé)活動的指導(dǎo)與督查。選定1名責(zé)任心、組織能力強的護理人員為圈長，負責(zé)活動的組織、策劃及效果分析。其他成員依次負責(zé)收集資料、制作表格、制作PPT、效果確認。

430033 武漢，湖北省第三人民醫(yī)院

護理管理

10.3969/j.issn.1674-3768.2016.02.032