【摘 要】為落實電業(yè)公司“集團化運作、集約化發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、精益化管理”的要求，進一步深化電業(yè)公司專業(yè)化管理，有效整合營銷資源，提高效率和效益，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，實現(xiàn)抄、核、收分離。文章先是分析了我國供電企業(yè)電費抄核收的目前規(guī)范化管理的必要性，希望能夠進一步促進供電企業(yè)進行電費抄核收工作的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】抄核收；規(guī)范化管理；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一、進一步深化抄表規(guī)范化管理的必要性

目前抄表工作中執(zhí)行力不強，服務(wù)水平跟不上，安全意識淡薄，欠缺專業(yè)知識，已無法適應(yīng)新的時代發(fā)展要求。必須對現(xiàn)有電費抄核收管理工作進行規(guī)范，不斷提高管理水平，促進供電企業(yè)電費抄核收管理工作朝著標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。因此，加強電費抄核收規(guī)范化管理工作，是電力營銷的一項重要工作也是必要工作。

二、進一步深化抄表規(guī)范化管理的目標(biāo)

通過規(guī)范化管理建設(shè)活動，不斷深化抄表中心規(guī)范化建設(shè)工作，開拓創(chuàng)新，努力拼搏，有力地促進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的提高，不斷提高規(guī)范化管理水平。

三、進一步深化抄表規(guī)范化管理的做法

1.抄表班設(shè)施和組織機構(gòu)

縣供電企業(yè)設(shè)立抄表班，統(tǒng)一管理抄表工作。打破供電所界限，按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、目標(biāo)一致、責(zé)任到人的原則，設(shè)置抄表班。抄表班設(shè)班長一名、抄表員若干名。健全了崗位職責(zé)，每月按照各項指標(biāo)和工作任務(wù)完成情況，落實獎罰，嚴格兌現(xiàn)。

2.目前的抄表管理模式

目前的管理模式比較簡單，抄表員只完成抄表班安排的抄表工作任務(wù)，由于基層工作任務(wù)繁瑣復(fù)雜，存在發(fā)違章用電或竊電現(xiàn)象，如果抄表工作中沒有及時處理，容易造成管理工作的漏洞。在社會上給有關(guān)用電客戶帶來了一定程度的影響，給國家以及電力行業(yè)的經(jīng)濟收入造成了一定程度的損失，只有通過改革管理模式，加強規(guī)范化管理，才能保證國家與企業(yè)的經(jīng)濟利益。

當(dāng)前企業(yè)應(yīng)用的是通過用電營銷管理系統(tǒng)實現(xiàn)抄核收工作管理化，建立了用電客戶用電的各項基礎(chǔ)管理資料，每一個客戶都具備固定并唯一的用戶編號，通過查詢功能可以隨時可以顯示用戶基本資料、行業(yè)分類、用電性質(zhì)、用電電價以及工作變更等等的信息記錄，電量電費由電費結(jié)算中心通過微機系統(tǒng)計算完成。抄表工作形成流程化，固定化，每月抄表班長制定抄表計劃和抄表人員輪換計劃，抄表機數(shù)據(jù)的上裝、下裝由微機員專門負責(zé)，按規(guī)定抄表例日完成，抄表機的領(lǐng)用有工器具領(lǐng)用記錄，實施當(dāng)天領(lǐng)用當(dāng)天必須歸還，抄表機由微機員集中管理，使用完畢后要及時交回，專責(zé)人要對交回的工器具進行核對和檢查，并如實記錄，登記交回日期，收交雙方要簽字。避免了抄表員個人保管，存放超時的情況。抄表時，抄表員不得擅自更改抄表時間，必須按照抄表班規(guī)定的抄表時間，使用抄表器按照抄表路線圖進行抄表，抄表機顯示的供電所名稱，臺區(qū)名稱，臺區(qū)編號，用戶編號，用戶名稱等信息，一一對應(yīng)正確后，一人讀取客戶計量裝置的戶名、戶號及表碼；另一人記錄。記錄完成后將所記錄的戶名、戶號及表碼向讀取人復(fù)誦，讀取人核對無誤后，要向記錄人回復(fù)“正確”。出現(xiàn)多抄、少抄數(shù)據(jù)，抄表機按設(shè)定電量范圍條件會發(fā)出大電量的異常用戶提示。在微機室微機員操作抄表器上傳時，出現(xiàn)漏抄用戶，抄表機將上傳抄表數(shù)據(jù)到用電營銷管理系統(tǒng)將提示上傳不成功，用電營銷管理系統(tǒng)大大提高了抄表數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性。

3.采取管理對策

（1）抄表工作開始前要按時召開班前會，布置工作任務(wù)及抄表過程中應(yīng)注意的事項。

（2）每月定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能講座，并對新抄表人員進行崗前培訓(xùn)。

（3）為了加強抄表質(zhì)量的管理，減少錯抄、漏抄、估抄現(xiàn)象的發(fā)生，降低差錯率，抄表班實行差錯分析制度。

（4）認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，要認真做好安全管理工作，切實做好各項安全措施。

四、進一步深化抄表規(guī)范化管理的注意問題

1.嚴格按照公司批準(zhǔn)的抄表時間和順序組織抄表隊進行抄表。做好抄表的安全措施及安全防護工作，嚴格落實交通、防火、防盜安全管理規(guī)定。

2.落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，定期開展安全活動分析，每月至少召開一次安全分析例會，分析工作中的不安全因素，制定并嚴格落實事故防范措施?？偨Y(jié)當(dāng)月各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全措施、反事故措施的落實情況。并匯總抄表過程中有關(guān)電力設(shè)施出現(xiàn)的問題及整改意見，制定工作改進計劃，及時上報有關(guān)部門。

3.明確每位員工工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)。每月至少組織一次業(yè)務(wù)技能、安全規(guī)程、職業(yè)道德培訓(xùn)，做到理論和實踐相結(jié)合，努力提高員工素質(zhì)，并認真審核各崗位人員考核情況。

4.實行月抄表工作例會制度。每月抄完表后要適時組織全部抄表人員召開抄表分析會，研究抄表中存在的問題并分析產(chǎn)生的原因責(zé)任，制定出改進的措施和辦法，責(zé)任到人。

5.抄表路線圖和抄表臺帳及時補充，定期更新。為了確保所有抄表人員都能實現(xiàn)統(tǒng)一有序的正確抄表，每個臺區(qū)都要按照線路分布圖所繪制的抄表路線圖清晰、明了，便于抄表。這樣既能統(tǒng)一抄表路線，又能讓每一組人員都能熟悉供電范圍，方便輪換抄表工作。

6.對電費結(jié)算中心傳遞的新增、變更用電客戶的用電性質(zhì)和表計信息進行復(fù)核，復(fù)核率達到100%。抄表過程中發(fā)現(xiàn)竊電、計量裝置故障等異常情況時，立即通知有關(guān)部門并做好記錄。

作者簡介：

李飛（1982-），女，漢族，籍貫：河南，畢業(yè)于黃河科技學(xué)院，本科，現(xiàn)在國網(wǎng)河南平輿縣供電公司工作。