●吳小蕊（重慶市少年兒童圖書館，重慶　400014）

少年兒童圖書館對未成年人志愿者的崗位設(shè)置和培育模式研究

●吳小蕊（重慶市少年兒童圖書館，重慶400014）

［關(guān)鍵詞］未成年人；志愿者；招募；培育；少兒圖書館

［摘要］本文結(jié)合少兒圖書館開展未成年人志愿者活動(dòng)的工作實(shí)踐，對未成年人志愿者與成年人志愿者的差異加以分析，引入少兒圖書館對未成年人志愿者的教育影響和培育觀念，并探索了專門針對未成年人志愿者服務(wù)的崗位設(shè)置方式，提出了具體招募、短期培訓(xùn)、長期培育和動(dòng)態(tài)、長效的未成年人志愿者培育機(jī)制。

近年來，隨著社會(huì)公共服務(wù)意識(shí)的日益增強(qiáng)，越來越多的社會(huì)公眾參與到圖書館志愿服務(wù)工作中來。未成年人志愿者是圖書館志愿者中的一個(gè)特殊群體，與成人相比，未成年人生理、心理尚未成熟，其知識(shí)積累、社會(huì)體驗(yàn)、處事能力、獨(dú)立思維等方面十分有限，需要通過積極引導(dǎo)和有針對性的培育才能勝任圖書館的服務(wù)工作。［1］

1　少兒圖書館對未成年人志愿者產(chǎn)生的教育影響

眾所周知，參與志愿者活動(dòng)對未成年人志愿精神的培養(yǎng)有著積極的作用，能夠有效提升未成年人的公民意識(shí)，提高其綜合素質(zhì)和能力，從而推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的步伐。［2］公共圖書館特別是少年兒童圖書館，作為專門面向青少年人群的公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，同時(shí)也擔(dān)任了未成年人校外教育和第二課堂的重要職能。具體體現(xiàn)為以下六個(gè)方面：（1）激發(fā)未成年人的學(xué)習(xí)興趣，拓寬他們的知識(shí)面；（2）培養(yǎng)未成年人的公共服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)他們的社會(huì)責(zé)任感；（3）培養(yǎng)未成年人的崗位意識(shí)和敬業(yè)精神；（4）培養(yǎng)未成年人獨(dú)立思考、解決問題的習(xí)慣；（5）增強(qiáng)未成年人社交能力，鍛煉他們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；（6）倡導(dǎo)新的理念，引導(dǎo)未成年人的愛心觀念和文明意識(shí)。

2　未成年人志愿者與成年人志愿者的差異分析

2.1兩類人群參與志愿服務(wù)的差異表象

筆者在工作過程中對未成年人參與志愿服務(wù)的情況進(jìn)行了調(diào)查分析，自2008年起重慶市少年兒童圖書館共招募志愿者773名。其中，成年人志愿者233人，大學(xué)生志愿者為主要力量；未成年人志愿者共540人，占總志愿者比例69%。在未成年人中積極主動(dòng)參與志愿服務(wù)的年齡層主要分布在小學(xué)高年級(jí)段，即10～12歲之間，隨著志愿服務(wù)在中學(xué)素質(zhì)教育中日益被重視，中學(xué)生參與未成年人志愿服務(wù)活動(dòng)的頻率也逐漸增大。

2.2兩類人群參與志愿服務(wù)的差異分析

未成年人志愿者與成年人志愿者相比具有以下差距：知識(shí)積累不夠、專注時(shí)間不長、責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)；獨(dú)立解決問題的能力較弱；工作量不宜過大。但是，未成年人志愿者也有其自身的優(yōu)勢：學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；興趣廣泛；精力旺盛；易于接受新事物。尤其在少兒圖書館中，未成年人志愿者服務(wù)的對象是與自己相同年齡層次的青少年，這就便于未成年人志愿者更好地發(fā)揮其自身長項(xiàng)，與讀者溝通交流，做好志愿者服務(wù)工作的同時(shí)，也在青少年讀者中間起到好的表率作用。

通過差異分析可以看出，圖書館在開展未成年人志愿者活動(dòng)時(shí)應(yīng)該以“發(fā)揮其長處、適應(yīng)其成長、提升其能力”為原則，通過崗位設(shè)置、培訓(xùn)、激勵(lì)等一系列措施，積極引導(dǎo)未成年人志愿者展示個(gè)性和才華，充分培養(yǎng)他們的責(zé)任感和學(xué)習(xí)實(shí)踐、溝通協(xié)作、解決問題的綜合能力，拓寬他們認(rèn)識(shí)自己、了解他人、了解社會(huì)的渠道，養(yǎng)成利用圖書館幫助自己、幫助他人的良好習(xí)慣。

3　少兒圖書館未成年人志愿者招募培訓(xùn)與崗位設(shè)置

通過調(diào)查分析，少兒圖書館應(yīng)在未成年人志愿者

的崗位設(shè)置上作出以下嘗試：一方面是傳統(tǒng)崗位，主要包括導(dǎo)讀崗、整架崗和活動(dòng)崗；另一方面是特設(shè)崗位，包括愛心崗、文明崗和宣傳崗。此外，單獨(dú)設(shè)立管理崗，讓未成年人志愿者實(shí)行自治化管理。

從對未成年人志愿者服務(wù)質(zhì)量的考慮，少兒圖書館應(yīng)根據(jù)未成年人志愿者服務(wù)崗位的不同職責(zé)，設(shè)置有針對性的招募條件。與此同時(shí)，對未成年人志愿者進(jìn)行上崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是非常有必要的，這不僅能提升未成年人志愿服務(wù)的工作品質(zhì)，而且能達(dá)到少兒圖書館作為青少年社會(huì)教育機(jī)構(gòu)，對他們進(jìn)行培育的目的。以重慶市少年兒童圖書館為例，同一崗位的未成年人志愿者被編為一個(gè)類似于項(xiàng)目組的工作小組，設(shè)置有詳細(xì)的初期培訓(xùn)內(nèi)容和長期培育目標(biāo)，培訓(xùn)時(shí)間也根據(jù)內(nèi)容不同從幾天到1周不等，具體的崗位設(shè)置及招募培訓(xùn)內(nèi)容見下表。

4　少兒圖書館建立未成年人志愿者培育的長效機(jī)制

4.1介入反饋機(jī)制

少兒圖書館應(yīng)安排專門的工作人員，對未成年人志愿者的工作狀態(tài)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，了解他們的服務(wù)情況以及他們的心理活動(dòng)和意識(shí)狀態(tài)。具體包括以下三個(gè)方面：首先，未成年人志愿者定期向少兒圖書館工作人員報(bào)告工作情況及遇到的問題；其次，少兒圖書館工作人員在巡查過程中適時(shí)地對未成年人志愿者的工作進(jìn)行指導(dǎo)和幫助；第三，通過讀者的反饋了解未成年人志愿者的優(yōu)缺點(diǎn)。

4.2考評激勵(lì)機(jī)制

（1）服務(wù)質(zhì)量考評機(jī)制。少兒圖書館成立專門的未成年人志愿者服務(wù)質(zhì)量考評小組，由工作人員、重點(diǎn)讀者、各管理崗的小志愿者管理員組成?？荚u以一個(gè)季度為周期，考核內(nèi)容由工作考勤、讀者反饋、部門評價(jià)、志愿者服務(wù)心得等組成，并對這些組成部分設(shè)置權(quán)重，最后形成優(yōu)秀、良好、一般、差四個(gè)評價(jià)等級(jí)。［3］（2）激勵(lì)機(jī)制。志愿服務(wù)以年度為周期進(jìn)行表彰，每年一月寒假期間對上一年度的志愿者進(jìn)行表彰，對每年服務(wù)時(shí)間達(dá)30小時(shí)以上、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀率達(dá)90%的未成年人志愿者授予“志愿者之星”稱號(hào)，對不同崗位中進(jìn)步最大、服務(wù)反饋?zhàn)罴训奈闯赡耆酥驹刚叻謩e進(jìn)行單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。與此同時(shí)，對表現(xiàn)突出、成績顯著的志愿者由少兒圖書館網(wǎng)站或通過新聞媒體進(jìn)行宣傳、表揚(yáng)，將志愿者服務(wù)情況反饋到志愿者所在的學(xué)校、教師和家長。

4.3推廣機(jī)制

在中、小學(xué)生志愿者中經(jīng)常性開展經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，如舉辦年度志愿者優(yōu)秀組織與優(yōu)秀個(gè)人表彰會(huì)，聽取優(yōu)秀志愿者心得報(bào)告，舉辦志愿者圖片展覽、聯(lián)

誼活動(dòng)或表演比賽，組織志愿者外出參觀，通過豐富多彩的志愿者活動(dòng)加強(qiáng)志愿者之間的聯(lián)系與溝通，推廣優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)志愿者隊(duì)伍的凝聚力。

表　少兒圖書館崗位設(shè)置及招募、培訓(xùn)工作表

4.4保障機(jī)制

（1）積極與團(tuán)委、教委和中小學(xué)校開展定向合作，確立少兒圖書館為“青少年社會(huì)實(shí)踐基地”，搭建青少年社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)。（2）建立未成年人志愿者服務(wù)檔案數(shù)據(jù)庫，便于科學(xué)客觀地記錄未成年人志愿者的服務(wù)情況，幫助圖書館及時(shí)有效地跟蹤、分析未成年人志愿者的服務(wù)狀態(tài)，并為少兒圖書館開展未成年人志愿者培育研究提供數(shù)據(jù)支持。（3）為未成年人志愿者創(chuàng)造適宜的工作服務(wù)環(huán)境，采取適當(dāng)?shù)陌踩婪洞胧?，在每次招募時(shí)與未成年人志愿者的監(jiān)護(hù)人簽署《安全責(zé)任書》，加強(qiáng)對未成年人志愿者的安全保障。

［參考文獻(xiàn)］

［1］劉鳳革.少兒圖書館教育職能的拓展［J］.圖書館學(xué)刊，2012（5）：92－94.

［2］林大燕.論未成年人的志愿者精神培養(yǎng)［J］.山西青年管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（3）：11－13.

［3］馮莉.圖書館小學(xué)生志愿服務(wù)初探［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2013（4）：82－85.

［收稿日期］2014－03－05 ［責(zé)任編輯］楊蕾

［作者簡介］吳小蕊（1981－），女，重慶市少年兒童圖書館館員，歷任數(shù)字資源部主任、培訓(xùn)活動(dòng)部主任。

［文章編號(hào)］1005－8214（2015）02－0026－03

［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A

［中圖分類號(hào)］G251.6；G258.7