●韓金鳳（廣東技術(shù)師范學(xué)院圖書館，廣州　510665）

學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)持續(xù)使用意愿影響因素的實(shí)證研究

●韓金鳳（廣東技術(shù)師范學(xué)院圖書館，廣州510665）

［關(guān)鍵詞］學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)；EECM-IT；期望確認(rèn)模型；持續(xù)使用意愿

［摘要］以學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)為研究對(duì)象，基于EECM-IT模型，結(jié)合學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)使用的特點(diǎn)，從系統(tǒng)和用戶的角度引入一些外部變量，提出并證明了學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)持續(xù)使用的理論模型。結(jié)果表明，信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量分別通過影響感知有用性和感知易用性，間接地對(duì)持續(xù)使用意愿產(chǎn)生影響；自我效能同時(shí)影響感知有用性和感知易用性，進(jìn)而影響滿意度和持續(xù)使用意愿；用戶使用習(xí)慣顯著影響感知易用性和持續(xù)使用意愿。

1　引言

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)的日益普及，學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)以其信息容量大、更新及時(shí)、獲取即時(shí)便捷等優(yōu)勢(shì)贏得廣大學(xué)術(shù)研究者的喜愛，成為人們學(xué)習(xí)與生活的重要信息來源。如今國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品眾多，不僅彼此之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，還面臨著網(wǎng)絡(luò)搜索引擎等帶來的威脅。研究數(shù)據(jù)庫(kù)用戶的持續(xù)使用，保持自己的用戶不流失，是數(shù)據(jù)庫(kù)企業(yè)贏取更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)引進(jìn)方而言，數(shù)據(jù)庫(kù)的持續(xù)使用同樣意義攸關(guān)，有助于提高數(shù)據(jù)庫(kù)的利用效果，使其投入得到應(yīng)有的回報(bào)，避免資源的浪費(fèi)。

國(guó)內(nèi)外學(xué)者圍繞著信息系統(tǒng)的持續(xù)使用展開了眾多的研究，取得了豐碩的研究成果，但關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)資源的持續(xù)使用的研究成果較為缺乏。嚴(yán)安和嚴(yán)亞蘭基于信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型和信息系統(tǒng)成功模型，引入便利條件變量，構(gòu)建高校圖書館電子資源持續(xù)使用模型；［1］Hanho Jeong將技術(shù)接受模型應(yīng)用于電子圖書館的情境，從個(gè)體差異、界面特征、系統(tǒng)特征三個(gè)方面分析了影響小學(xué)生持續(xù)使用電子圖書館的因素；［2］鄧?yán)罹蜅钗慕ㄒ詳U(kuò)展的持續(xù)使用模型為基礎(chǔ)，探尋影響大學(xué)生持續(xù)使用移動(dòng)圖書館的因素。［3］上述研究基于不同的模型探討了數(shù)據(jù)庫(kù)資源的持續(xù)使用，但影響因素挖掘仍不充足，有必要進(jìn)一步挖掘其他因素，完善數(shù)據(jù)庫(kù)持續(xù)使用模型。本文以學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)為研究對(duì)象，結(jié)合學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用特征，通過引入信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、主觀規(guī)范等外部變量，構(gòu)建學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)持續(xù)使用的研究模型，并加以實(shí)證分析。

2　理論基礎(chǔ)

2.1技術(shù)接受模型

技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model，簡(jiǎn)稱TAM）（圖1）［4］由Davis提出，最初用于預(yù)測(cè)用戶接受新的信息系統(tǒng)的行為，后來不少學(xué)者將用戶持續(xù)使用行為視為用戶接受行為的延伸，并將TAM模型應(yīng)用于持續(xù)使用研究中。但是TAM模型在解釋用戶持續(xù)使用意向時(shí)有一個(gè)不足，它難以解釋用戶接受了卻最終又停止使用的現(xiàn)象。

圖1　技術(shù)接受模型（TAM）

2.2期望確認(rèn)模型

Bhattacherje于2001年提出了信息系統(tǒng)持續(xù)使用的期望確認(rèn)模型（Expectation-Confirmation Model of continued IT usage，簡(jiǎn)稱ECM-IT）（圖2），［5］此后ECM-IT模型被廣泛應(yīng)用于信息系統(tǒng)持續(xù)使用研究中，包括門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)銀行、電子政務(wù)系統(tǒng)、在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)等。

2.3擴(kuò)展的信息系統(tǒng)持續(xù)使用的期望確認(rèn)模型

圖2　信息系統(tǒng)持續(xù)使用的期望確認(rèn)模型（ECM-IT）

Hong將TAM模型與ECM-IT模型進(jìn)行整合，在

ECM-IT模型的基礎(chǔ)上，引入了TAM中的感知易用性這一變量，形成擴(kuò)展的信息系統(tǒng)持續(xù)使用的期望確認(rèn)模型（Extended Expectation-Confirmation Model of continued ITusage，簡(jiǎn)稱EECM-IT）（圖3）。［6］

圖3　擴(kuò)展的信息系統(tǒng)持續(xù)使用的期望確認(rèn)模型（EECM-IT）

ECM-IT和TAM的整合具備可行性和必要性。TAM和ECM-IT在概念上十分類似，有相似的變量，如都存在感知有用性，使得兩個(gè)模型的整合具有可行性。而且ECM-IT和TAM解釋了用戶認(rèn)知的不同方面，通過模型的整合，可以納入原模型中用戶認(rèn)知的不同方面，提升模型對(duì)于持續(xù)使用的解釋力和預(yù)測(cè)力，因此，有必要對(duì)兩者進(jìn)行整合。Hong將EECM-IT模型納入手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)使用研究中，證實(shí)EECM-IT適用于信息系統(tǒng)持續(xù)使用行為的研究，并且比較TAM、ECM-IT與EECM-IT三個(gè)模型對(duì)持續(xù)使用行為的解釋力，發(fā)現(xiàn)EECM-IT的解釋力最強(qiáng)。［6］據(jù)此，本文選取EECM-IT模型作為理論基礎(chǔ)。

3　理論模型與研究假設(shè)

本研究認(rèn)為學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量，包括信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，是影響用戶持續(xù)使用意愿的關(guān)鍵因子。學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)是以用戶為中心的系統(tǒng)，通過向用戶提供學(xué)術(shù)信息使之成功。因此，用戶方面的因素也是在研究學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)持續(xù)使用時(shí)需要關(guān)注的重要因素。用戶使用學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)具有一些特點(diǎn)：①用戶以教育、科研人群為主，他們大多具有一定的自我效能；［7］②在資源訪問權(quán)不受限制的情況下，用戶可以自愿、自主地選擇學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)，不會(huì)受到強(qiáng)制或約束，但該自愿行為也會(huì)受到周邊人群或社會(huì)環(huán)境的影響；［7］③經(jīng)常使用學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶會(huì)形成自己的使用習(xí)慣，從而優(yōu)先使用哪些數(shù)據(jù)庫(kù)，只有在習(xí)慣使用的數(shù)據(jù)庫(kù)里找不到所需的信息時(shí)，才轉(zhuǎn)向其他的數(shù)據(jù)庫(kù)。因此，本文將自我效能、主觀規(guī)范、習(xí)慣等用戶因素與信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等系統(tǒng)因素共同作為外部變量，引進(jìn)到EECM-IT模型中，形成如圖4所示的研究模型，并提出研究假設(shè)。

圖4　學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)持續(xù)使用的理論模型

3.1 EECM-IT模型的固有變量

EECM-IT模型是本研究的理論基礎(chǔ)，其固有變量包括持續(xù)使用意愿、用戶滿意度、感知有用性、感知易用性、確認(rèn)。

①持續(xù)使用意愿：是指用戶使用該數(shù)據(jù)庫(kù)一段時(shí)間后，在未來較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都愿意繼續(xù)并經(jīng)常使用該數(shù)據(jù)庫(kù)。從意愿決定行為的角度來看，持續(xù)使用意愿是決定未來使用行為的關(guān)鍵因素。②用戶滿意度：是指用戶使用信息系統(tǒng)之后，對(duì)其是否滿意以及滿意程度。對(duì)于學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)而言，用戶進(jìn)行信息查尋的目的是為了滿足自身信息需求，所以，學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)用戶的滿意度是指用戶對(duì)于信息查尋效率以及查尋結(jié)果的滿足程度。③感知有用性：是指用戶認(rèn)為使用信息系統(tǒng)會(huì)提高工作績(jī)效的程度。對(duì)于學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)，感知有用性是指用戶對(duì)于使用學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)增加其學(xué)習(xí)或工作成效的主觀評(píng)價(jià)。④感知易用性：是指用戶對(duì)信息系統(tǒng)使用的易用程度的主觀評(píng)估。用戶對(duì)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的感知易用性是用戶在使用數(shù)據(jù)庫(kù)后，對(duì)獲取信息資源和信息服務(wù)的難易程度的評(píng)價(jià)。⑤確認(rèn)：是指用戶使用數(shù)據(jù)庫(kù)一段時(shí)間后，將其使用感受與使用前的期望相比較，期望最終實(shí)現(xiàn)的程度。若用戶在信息資源和信息服務(wù)等方面的期望都沒得以實(shí)現(xiàn)，那么，用戶肯定會(huì)對(duì)該數(shù)據(jù)庫(kù)比較失望，影響用戶的滿意度。

Hong的EECM-IT模型，共提出9個(gè)假設(shè)，除了感知有用性與滿意度之間的假設(shè)未被證實(shí)，其他假設(shè)關(guān)系均被支持。由于已有許多研究證明了感知有用性與滿意度之間存在正相關(guān)關(guān)系，［8,9］本文認(rèn)為感知有用對(duì)滿意度有顯著影響，即用戶越覺得數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)自己有

用，對(duì)該數(shù)據(jù)庫(kù)的滿意度越高。因此，本文提出以下9個(gè)研究假設(shè)：

H1感知易用性對(duì)感知有用性有正向影響；

H2感知易用性對(duì)用戶滿意度有正向影響；

H3感知易用性對(duì)持續(xù)使用意愿有正向影響；

H4感知有用性對(duì)用戶滿意度有正向影響；

H5感知有用性對(duì)持續(xù)使用意愿有正向影響；

H6確認(rèn)對(duì)感知易用性有正向影響；

H7確認(rèn)對(duì)感知有用性有正向影響；

H8確認(rèn)對(duì)用戶滿意度有正向影響；

H9用戶滿意度對(duì)持續(xù)使用意愿有正向影響。

3.2外部變量

外部變量是從系統(tǒng)和用戶兩個(gè)角度提出的，其中，關(guān)于系統(tǒng)的外部變量包括信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，涉及用戶的外部變量包含自我效能、主觀規(guī)范和習(xí)慣。

①信息質(zhì)量。指的是信息資源的質(zhì)量，包括準(zhǔn)確性、相關(guān)性、可靠性、豐富性、時(shí)效性等。信息質(zhì)量直接決定感知有用性，高質(zhì)量的信息能提升用戶的工作成效，增強(qiáng)用戶對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的有用性的認(rèn)知。因此，提出假設(shè)：H10信息質(zhì)量對(duì)感知有用性有正向影響。②系統(tǒng)質(zhì)量。指的是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)行的表現(xiàn)，包括兩個(gè)方面，一個(gè)是檢索系統(tǒng)的質(zhì)量，指的是檢索功能是否豐富和強(qiáng)大，檢索方式是否全面；另一個(gè)是人機(jī)交互的界面設(shè)計(jì)質(zhì)量，指的是界面是否友好，頁面設(shè)計(jì)是否科學(xué)合理。系統(tǒng)質(zhì)量影響感知易用性，系統(tǒng)運(yùn)行速度慢和不清晰的界面會(huì)導(dǎo)致用戶在查尋信息時(shí)耗費(fèi)許多的時(shí)間和努力，從而降低用戶對(duì)其易用性的評(píng)價(jià)。因此，提出假設(shè)：H11系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)感知易用性有正向影響。③服務(wù)質(zhì)量。指的是數(shù)據(jù)庫(kù)提供的在線和非在線服務(wù)，包括在線參考咨詢、全文傳遞、個(gè)性化服務(wù)、介紹最新資源等。學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)用戶在檢索過程中遇到問題時(shí)是否提供在線幫助，對(duì)不同用戶是否提供個(gè)性化服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。劉國(guó)曉經(jīng)研究得出結(jié)論，服務(wù)質(zhì)量對(duì)感知有用性和感知易用性均有正向影響。［10］因此，提出假設(shè)：H12服務(wù)質(zhì)量對(duì)感知有用性有正向影響；H13服務(wù)質(zhì)量對(duì)感知易用性有正向影響。④自我效能。是指用戶對(duì)于自己使用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行信息查尋能力的感覺或評(píng)價(jià)，有研究證實(shí)，自我效能對(duì)感知有用性和感知易用性都產(chǎn)生積極的影響。由此，提出假設(shè)：H14自我效能對(duì)感知有用性有正向影響；H15自我效能對(duì)感知易用性有正向影響。⑤主觀規(guī)范。是指?jìng)€(gè)人特定行為受到身邊比較重要的人的意見的影響。用戶使用學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)會(huì)受到周邊人群和社會(huì)環(huán)境的影響：學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用對(duì)于新手而言具有一定的難度，大多需要老師或圖書館工作人員的指導(dǎo)，直接影響了用戶對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇；當(dāng)利用現(xiàn)用數(shù)據(jù)庫(kù)無法獲取某專門領(lǐng)域的信息時(shí)，因轉(zhuǎn)換成本很低，絕大多數(shù)用戶會(huì)聽取他人的意見換用其他數(shù)據(jù)庫(kù)；用戶在選擇數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)也會(huì)產(chǎn)生從眾心理，即周圍的人都在用某數(shù)據(jù)庫(kù)，他會(huì)認(rèn)為該數(shù)據(jù)庫(kù)有用繼而選擇使用。前人研究證明了主觀規(guī)范對(duì)感知有用性和持續(xù)使用意愿產(chǎn)生直接影響。［11］由此，提出假設(shè)：H16主觀規(guī)范對(duì)感知有用性有正向影響；H17主觀規(guī)范對(duì)持續(xù)使用意愿有正向影響。⑥習(xí)慣。是指用戶不用經(jīng)過仔細(xì)思考而自動(dòng)選用特定的數(shù)據(jù)庫(kù)。在持續(xù)使用的過程中，用戶會(huì)形成行為慣性并進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?yōu)榱?xí)慣。在習(xí)慣的驅(qū)使下，用戶不需要經(jīng)過太多的思考與判斷便會(huì)去執(zhí)行某項(xiàng)行為，習(xí)慣可能會(huì)直接影響持續(xù)使用意愿。由于使用某些數(shù)據(jù)庫(kù)形成習(xí)慣，多次使用讓用戶對(duì)其十分熟悉，會(huì)讓用戶覺得使用起來很容易，影響了用戶對(duì)其易用性的認(rèn)知。為此，提出假設(shè)：H18習(xí)慣對(duì)感知易用性有正向影響；H19習(xí)慣對(duì)持續(xù)使用意愿有正向影響。

4　模型驗(yàn)證

4.1問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

本研究以問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，問卷主體部分采用李克特五點(diǎn)量表，由被調(diào)查者打分。正式問卷于2012年12月7日至14日在華南師范大學(xué)發(fā)放，共發(fā)放問卷300份，回收的有效問卷243份，有效率為81.0%。被調(diào)查對(duì)象涵蓋了華南師范大學(xué)11個(gè)學(xué)院；男女比例較均衡；本科生、研究生和教師占比分別是49.8%、37.0%、13.2%；80%的被調(diào)查者使用學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)達(dá)一年以上；每月使用數(shù)據(jù)庫(kù)兩次及以上的占81.5%。

4.2信度分析

使用SPSS17.0進(jìn)行信度分析，數(shù)據(jù)顯示，除了服務(wù)質(zhì)量與主觀規(guī)范，其他的變量信度都達(dá)到了0.7的標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)量尺度中的項(xiàng)目數(shù)少于6個(gè)時(shí)，α值大于0.60，表明數(shù)據(jù)是可靠的。［12］主觀規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量的α值均大于0.6，由于問卷中這兩個(gè)變量所包含的項(xiàng)目較少，僅有2個(gè)，因而其信度分析結(jié)果是可以接受的?？偟膩碚f，本問卷信度較高，可以進(jìn)行后續(xù)的統(tǒng)計(jì)分析。

4.3結(jié)構(gòu)模型檢驗(yàn)

運(yùn)用AMOS17.0軟件進(jìn)行結(jié)構(gòu)模型驗(yàn)證。結(jié)果顯

示，感知有用性、感知易用性、用戶滿意度和持續(xù)使用意愿的R2分別是28%、31%、42%、41%，表明模型具備較好的解釋能力。

圖5　結(jié)構(gòu)模型與路徑系數(shù)

根據(jù)圖5的結(jié)構(gòu)模型可得到本研究的假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果——19個(gè)假設(shè)中有15個(gè)成立，有4個(gè)假設(shè)不成立。其中，不成立的結(jié)果如下。①主觀規(guī)范對(duì)感知有用性和持續(xù)使用意愿不具有顯著性的影響，這可能與抽樣樣本中低年級(jí)的本科生占比較少有關(guān)，低年級(jí)本科生缺乏使用經(jīng)驗(yàn)，需要老師、圖書館員的指導(dǎo)和同學(xué)的幫助，受到周圍人群的影響相對(duì)最大。而高年級(jí)本科生、研究生和老師使用數(shù)據(jù)庫(kù)的經(jīng)驗(yàn)較為豐富，獨(dú)立思考能力相對(duì)較高，較少受到外界的影響。②服務(wù)質(zhì)量對(duì)感知有用性和感知易用性的影響也不產(chǎn)生顯著影響。原因可能在于用戶對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)所提供的個(gè)性化服務(wù)、在線參考咨詢、檢索幫助比較不熟悉，較少使用這些服務(wù)，因此，也難以了解這是否能幫助自己更高效、更容易地使用數(shù)據(jù)庫(kù)。

5　建議

筆者針對(duì)模型驗(yàn)證結(jié)果，為數(shù)據(jù)庫(kù)提供商和數(shù)據(jù)庫(kù)引進(jìn)方提出了以下建議。

（1）優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量。通過實(shí)證結(jié)果可知，信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量分別通過影響感知有用性和感知易用性，間接地對(duì)持續(xù)使用意愿產(chǎn)生影響?？梢姡|(zhì)量始終是數(shù)據(jù)庫(kù)提供商競(jìng)爭(zhēng)取勝的法寶，要做大做強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)業(yè)，必須擁有高品質(zhì)的數(shù)據(jù)庫(kù)。一流的數(shù)據(jù)庫(kù)的信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量均優(yōu)良。因而，為了提高信息質(zhì)量，數(shù)據(jù)庫(kù)提供商應(yīng)當(dāng)盡可能擴(kuò)充其文獻(xiàn)量，力爭(zhēng)收錄高質(zhì)量的期刊和文獻(xiàn)，［13］并及時(shí)更新文獻(xiàn)資源，保證數(shù)據(jù)庫(kù)的學(xué)術(shù)性、權(quán)威性及新穎性。同時(shí)也要注重?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的檢索功能、頁面設(shè)置、檢索速度等的優(yōu)化，以提升數(shù)據(jù)庫(kù)的系統(tǒng)質(zhì)量。

本研究雖沒能證實(shí)服務(wù)質(zhì)量對(duì)持續(xù)使用有影響，但是，服務(wù)質(zhì)量也是制勝的重要因素之一。數(shù)據(jù)庫(kù)商需要切實(shí)關(guān)注數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)質(zhì)量，通過引進(jìn)多種先進(jìn)的信息技術(shù)來改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提供多種有效的服務(wù)，如全文傳遞、資源推薦、在線參考咨詢服務(wù)、用戶界面?zhèn)€性化定制、網(wǎng)上培訓(xùn)教程等。值得注意的是，數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量的改進(jìn)應(yīng)以用戶需求為最終導(dǎo)向，可以通過數(shù)據(jù)庫(kù)引進(jìn)方的幫助而得到終端用戶的真實(shí)信息需求，為了掌握用戶信息需求，引進(jìn)方可考慮建立用戶需求調(diào)查機(jī)制?？傊瑪?shù)據(jù)庫(kù)提供商通過在信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量方面的改進(jìn)，為用戶提供可靠、便利和及時(shí)的服務(wù)，從而提高用戶對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的滿意度，贏得用戶的忠誠(chéng)與持續(xù)使用，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）提升用戶的自我效能。根據(jù)研究結(jié)論可知，用戶的自我效能同時(shí)影響著感知有用性和感知易用性，進(jìn)而影響了對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的滿意程度。因此，可以通過以下三種方式增強(qiáng)用戶自我效能和信息素養(yǎng)：①加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息檢索培訓(xùn)，除了要指導(dǎo)用戶使用數(shù)據(jù)庫(kù)，更要對(duì)用戶進(jìn)行檢索策略的啟發(fā)，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶的檢索技能，從而增強(qiáng)戶利用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行學(xué)術(shù)信息查尋的信心；②盡可能設(shè)計(jì)出友好的界面、易用的功能，降低使用數(shù)據(jù)庫(kù)的復(fù)雜程度，降低對(duì)用戶檢索技能的要求，減少用戶的壓力；③用戶自身要形成積極的學(xué)術(shù)信息檢索意識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)信息檢索技能，積累學(xué)術(shù)信息檢索經(jīng)驗(yàn)，從而提高自我效能。

（3）培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣。本研究還發(fā)現(xiàn)，在利用學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，用戶使用習(xí)慣顯著影響著感知易用性和持續(xù)使用意愿，因此，理應(yīng)重視數(shù)據(jù)庫(kù)用戶的使用習(xí)慣的培養(yǎng)。用戶習(xí)慣的成功培養(yǎng)需要數(shù)據(jù)庫(kù)提供商和數(shù)據(jù)庫(kù)引進(jìn)方雙方的努力，數(shù)據(jù)庫(kù)提供商一方面可以通過掌握用戶的數(shù)據(jù)庫(kù)偏好和使用習(xí)慣，改進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量；另一方面也可以在充分了解用戶的潛在需求之后，開發(fā)出更加符合用戶需求的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品。數(shù)據(jù)庫(kù)引進(jìn)方可以通過加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)的宣傳和用戶培訓(xùn)培養(yǎng)用戶的習(xí)慣。

（4）提高用戶對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的認(rèn)知度。本研究證實(shí)了服務(wù)質(zhì)量對(duì)感知有用性、感知易用性沒有產(chǎn)生影響，這與用戶對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知程度很低密切相關(guān)。因?yàn)橛脩魧?duì)數(shù)據(jù)庫(kù)所提供的服務(wù)如果不熟悉，較少使用這些服務(wù)，因此也就難以確定這是否能增加自己工作績(jī)效和幫助自己更容易地使用數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)而會(huì)影響用戶滿意度。由此可見，用戶對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的認(rèn)知度一定程度上影響了用戶的滿意度與忠誠(chéng)度。數(shù)據(jù)庫(kù)商為了增加用戶粘性，不僅提供了文獻(xiàn)信息檢索的基礎(chǔ)功能，還開發(fā)并推出了許多高性能、有價(jià)值的功能

和服務(wù)，但它們很少為用戶所了解，于是，如何提高用戶對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)功能的認(rèn)知成為關(guān)鍵。為此可以通過以下途徑增強(qiáng)用戶的認(rèn)知度：①加強(qiáng)宣傳推廣，數(shù)據(jù)庫(kù)商可以通過大眾媒體、網(wǎng)站公告等形式推介新服務(wù)，數(shù)據(jù)庫(kù)提供商應(yīng)該不定時(shí)地對(duì)終端用戶就某種數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行培訓(xùn)，配發(fā)宣傳材料，宣傳工作也需要引進(jìn)方的大力支持，引進(jìn)方可以通過公告、培訓(xùn)等方式推廣數(shù)據(jù)庫(kù)的服務(wù)；②完善系統(tǒng)幫助功能。如將幫助鏈接以顯眼的方式顯示、將在線參考咨詢平臺(tái)嵌入到檢索界面中、使幫助文檔條理清晰并輔以案例解釋等。

總而言之，數(shù)據(jù)庫(kù)持續(xù)使用意愿的提升需要多方的共同努力，尤其是數(shù)據(jù)庫(kù)提供商和數(shù)據(jù)庫(kù)引進(jìn)方的通力合作。數(shù)據(jù)庫(kù)提供商應(yīng)定期、即時(shí)地向引進(jìn)方提交完整準(zhǔn)確的用戶使用報(bào)告，引進(jìn)方也需要經(jīng)常向數(shù)據(jù)庫(kù)提供商反饋終端用戶的需求以及在數(shù)據(jù)庫(kù)使用過程中存在的問題，讓雙方及時(shí)了解用戶的需求，進(jìn)而針對(duì)用戶的需求改進(jìn)服務(wù)，設(shè)計(jì)一些能增加數(shù)據(jù)庫(kù)持續(xù)使用的策略，從而達(dá)到提升用戶滿意度，提高數(shù)據(jù)庫(kù)持續(xù)使用率的目的。

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［收稿日期］2014－09－20 ［責(zé)任編輯］王崗

［作者簡(jiǎn)介］韓金鳳（1987－），女，碩士，廣東技術(shù)師范學(xué)院圖書館助理館員，發(fā)表論文2篇，研究方向：文獻(xiàn)檢索、圖書館管理。

［文章編號(hào)］1005－8214（2015）05－0041－05

［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A

［中圖分類號(hào)］G250.74