●陳　斌（杭州圖書(shū)館，杭州　310016）

跨媒體藝術(shù)下的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新研究

●陳斌（杭州圖書(shū)館，杭州310016）

［關(guān)鍵詞］圖書(shū)館技術(shù)轉(zhuǎn)型；跨媒體藝術(shù)；數(shù)字變革；后現(xiàn)代服務(wù)創(chuàng)新

［摘要］以跨媒體藝術(shù)為技術(shù)手段，讀者利益為根本動(dòng)力，使廣大用戶(hù)能更好地了解和貼近現(xiàn)代意義上的圖書(shū)館，享受以人為本的超體驗(yàn)式服務(wù)，是圖書(shū)館扮演好時(shí)代角色的關(guān)鍵所在。

圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)其生存價(jià)值，用戶(hù)的參與是根本動(dòng)力因素。由于用戶(hù)的生產(chǎn)生活方式受到社會(huì)信息環(huán)境發(fā)展程度的影響，以跨媒體藝術(shù)為代表的現(xiàn)代社會(huì)主要資本輸出過(guò)程在虛擬的數(shù)字化和服務(wù)運(yùn)行范疇內(nèi)確立。

1　圖書(shū)館信息資源建設(shè)的空間技藝及效能

為用戶(hù)終端訪問(wèn)創(chuàng)造更為有利的條件，技術(shù)先行是關(guān)鍵?？缑襟w藝術(shù)和空間數(shù)字的應(yīng)用，鞏固了圖書(shū)館當(dāng)代信息服務(wù)的本體地位。

1.1跨媒體藝術(shù)使圖書(shū)館本體形態(tài)從復(fù)合型走向臨境

數(shù)字模擬感官的綜合多維信息處理技術(shù)是跨媒體藝術(shù)（SIMA）之一。由計(jì)算機(jī)對(duì)多媒體結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行解析、組合、類(lèi)儲(chǔ)存等，展開(kāi)數(shù)據(jù)推理和反饋，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)接口的匹配。在傳統(tǒng)圖書(shū)館向數(shù)字圖書(shū)館過(guò)渡時(shí)，紙本文獻(xiàn)與數(shù)字文獻(xiàn)并存的平衡點(diǎn)似乎更倚重于數(shù)字型。究其原因，是用戶(hù)的信息需求情境導(dǎo)致圖書(shū)館的概念模式發(fā)生了變化。圖書(shū)館上百年的國(guó)民知識(shí)教育傳播，圖書(shū)是看家的工具。近年分布在全國(guó)各地的圖書(shū)館其文獻(xiàn)館藏量平均達(dá)到2萬(wàn)冊(cè)，但以全球每5人中有1人是圖書(shū)館的注冊(cè)用戶(hù)的比例來(lái)看，顯然實(shí)體圖書(shū)無(wú)法滿足讀者的需求。圖書(shū)館內(nèi)借還的人流量也不能確切地作為一項(xiàng)用戶(hù)服務(wù)的完成項(xiàng)。許多讀者因找不到自己的心理位置，從滿懷心情“到圖書(shū)館去”變成了只是“路過(guò)”圖書(shū)館而已。

數(shù)字圖書(shū)館的高度虛擬性，使用戶(hù)需求與服務(wù)主客體之間也呈現(xiàn)無(wú)時(shí)無(wú)刻的信息滲透，即泛在化服務(wù)的主體結(jié)構(gòu)。通俗講，泛在就是“快、狠、準(zhǔn)”。圖書(shū)館資源建設(shè)體現(xiàn)了圖書(shū)館本體戰(zhàn)略的目標(biāo)，牽涉到文獻(xiàn)采編、信息制作、外借、專(zhuān)題、古籍、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)、文獻(xiàn)出版等較多重要運(yùn)營(yíng)部門(mén)的通力合作。資源組配和制度保障之間難以調(diào)和，往往在用戶(hù)—館員—內(nèi)容—機(jī)制“四位一體”的生態(tài)性本體特征定位關(guān)系中形成較為復(fù)雜的矛盾。在法律允許的情況下，圖書(shū)館服務(wù)范圍從文獻(xiàn)服務(wù)擴(kuò)大到知識(shí)—社會(huì)服務(wù)。服務(wù)場(chǎng)所也從館舍內(nèi)部延伸到館外空間，包括第五文化空間和第三課堂。同樣，圖書(shū)館的內(nèi)核驅(qū)動(dòng)

必定需通過(guò)優(yōu)化調(diào)整，使一種以用戶(hù)需求變化而變化為主的工作機(jī)制，達(dá)到圖書(shū)館本體形態(tài)的生存模式。

目前，復(fù)合型圖書(shū)館已經(jīng)啟程。待到用戶(hù)虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)的應(yīng)用成熟，復(fù)合會(huì)過(guò)渡到泛在，然后不期然地走向臨境。這是技術(shù)的助推力在用戶(hù)存取知識(shí)環(huán)境下本身功能維度所決定的?？缑襟w藝術(shù)有效解決了這一嚴(yán)峻的尷尬境地。跨媒體藝術(shù)以傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源為藍(lán)本基礎(chǔ)，依據(jù)人的感官生理特性為處理信息的認(rèn)知范疇，實(shí)現(xiàn)跨庫(kù)跨媒質(zhì)的信息制作。其中，融合和聚焦是跨媒體藝術(shù)的中心思想，語(yǔ)義描述是關(guān)鍵技術(shù)。

例如相似度傳遞的共生關(guān)系算法，在視聽(tīng)載體的不同值域經(jīng)變換后分布在子空間內(nèi)，通過(guò)共生矩陣雙向傳遞。以余弦作度量標(biāo)準(zhǔn)，得相關(guān)性圖像L、音頻M矩陣和媒質(zhì)C，對(duì)矩陣C進(jìn)行歸一化：C34=C34/，以C為通道，在L和M之間傳遞相似度，并在每一輪迭代后歸一化，L和M相互修正，得L* 和M*: L*=αL+（1-α）γC M*C’，M*=βM+（1-β）γCL*C’{0<α,β,γ<1}。最終達(dá)到穩(wěn)定狀態(tài)。

融合藝術(shù)可縮小語(yǔ)義鴻溝，大大提高用戶(hù)信息檢索利用效率。聚焦則映射語(yǔ)義相似度的匹配，在低層層次模型中試驗(yàn)。跨媒體藝術(shù)有效針對(duì)橫向信息源節(jié)點(diǎn)沒(méi)有深度的“信息貧乏”的疲軟層，用戶(hù)接口與分布異構(gòu)匹配過(guò)程的適時(shí)性、精準(zhǔn)性尤為重要。以理解用戶(hù)需求為起點(diǎn)，“資源到人，服務(wù)到人”，把“復(fù)合圖書(shū)館”作為圖書(shū)館跨越發(fā)展的過(guò)渡，溶解圖書(shū)館與用戶(hù)之間的身份界閾，形成一種耦合增值的特殊關(guān)系。

用戶(hù)的使用資源就是圖書(shū)館的隱性信息資源，跨媒體藝術(shù)中的開(kāi)發(fā)服務(wù)能讓更多的用戶(hù)參與圖書(shū)館，成為圖書(shū)館的一個(gè)重要組成部分。據(jù)泛在環(huán)境假設(shè)下圖書(shū)館用戶(hù)信息需求預(yù)測(cè)的特點(diǎn)，用戶(hù)可以即時(shí)即點(diǎn)（momentintime）通過(guò)設(shè)備途徑無(wú)縫地獲取所需的信息資源。［1］而要真正發(fā)現(xiàn)用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字內(nèi)容的泛在存取（Ubiquitous open access），跨媒體藝術(shù)為我們起到了巨大的啟迪作用。

1.2跨媒體藝術(shù)處理能力影響圖書(shū)館業(yè)務(wù)體系評(píng)價(jià)

多元信息處理能力是指信息資源管理藝術(shù)和信息資源制作技術(shù)的綜合能力。圖書(shū)館存在大量業(yè)務(wù)相關(guān)和對(duì)外信息資源，這些數(shù)據(jù)和資源在利用和決策方面相對(duì)獨(dú)立，易形成“信息孤島”。且信息平面化（Information-complanation），異構(gòu)分散現(xiàn)象突出，不利于工作的正常化，更談不上“有效”。以往圖書(shū)館只顧及讀者借了幾本書(shū)、沒(méi)還幾本書(shū)、書(shū)破了怎么辦等，在雞毛蒜皮的事上斤斤計(jì)較，放著一大堆用戶(hù)文獻(xiàn)使用數(shù)據(jù)、讀者入館學(xué)習(xí)SPSS統(tǒng)計(jì)報(bào)表、咨詢(xún)服務(wù)單等關(guān)乎圖書(shū)館生存資本的大事不管。尤其是進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，數(shù)據(jù)分析遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠信息傳遞承載量，圖書(shū)工作最終指向文獻(xiàn)資源的微觀信息運(yùn)作體系。從信息搜集、文獻(xiàn)整理到典藏流通、用戶(hù)使用，信息制作貫穿其中，是整體的、密不可分的。并且信息制作要具備多元的信息處理能力，用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量才能形成相當(dāng)高度的一個(gè)平臺(tái)。只有圖書(shū)館總體業(yè)務(wù)流程更加規(guī)范化、科學(xué)化，才能提高業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)力。

多元信息處理能力也是一種服務(wù)能力。多元信息處理是跨媒體藝術(shù)的應(yīng)用實(shí)踐，包含信息檢索建模、信號(hào)處理提取變換技術(shù)、跨媒體語(yǔ)義描述和聚類(lèi)等。數(shù)字化的圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境不僅在用戶(hù)信息使用和反饋中凸顯責(zé)任數(shù)據(jù)，也使圖書(shū)館存在危機(jī)評(píng)價(jià)。厘清圖書(shū)館體系變革的內(nèi)外環(huán)境因素，多角度分析和揭示圖書(shū)館在數(shù)字環(huán)境下所面臨的公共文化服務(wù)建設(shè)的社會(huì)擔(dān)當(dāng)，以創(chuàng)新型資源建設(shè)和服務(wù)機(jī)制建立起圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)，接受標(biāo)準(zhǔn)化的考驗(yàn)。

2　館員服務(wù)和文獻(xiàn)信息服務(wù)的新模式

利用跨媒體藝術(shù)的知識(shí)應(yīng)用技術(shù)，建立面向用戶(hù)環(huán)境的知識(shí)管理和政策，由被動(dòng)提供服務(wù)化為主動(dòng)出擊，與用戶(hù)進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作。

2.1以用戶(hù)為中心的跨媒體空間知識(shí)服務(wù)

做好圖書(shū)館服務(wù)是未來(lái)圖書(shū)館的生存之本?，F(xiàn)今稍具規(guī)模的圖書(shū)館已開(kāi)始部署從單一的文獻(xiàn)管理服務(wù)轉(zhuǎn)變到知識(shí)管理和服務(wù)的跨越式戰(zhàn)略目標(biāo)，圖書(shū)館館員坐等經(jīng)營(yíng)（Wait for business）的長(zhǎng)日班制的工作作息習(xí)慣將一去不復(fù)返。面對(duì)全球化人才和崗位競(jìng)爭(zhēng)的諸多壓力，用戶(hù)對(duì)信息的需求半徑面增大，用戶(hù)群體也不是曾經(jīng)是自?shī)首詷?lè)的“普通”公民。當(dāng)服務(wù)目標(biāo)源的改變沖擊圖書(shū)館門(mén)戶(hù)時(shí)，就需要在以用戶(hù)為中心的基本信息服務(wù)決策上完善服務(wù)機(jī)制，用一種精準(zhǔn)、協(xié)同、支持的服務(wù)新模式去破解服務(wù)質(zhì)量失衡性，具體包含以下幾個(gè)方面。

首先，找到并形成解決用戶(hù)知識(shí)能力問(wèn)題的“精準(zhǔn)”信息組織。在分布動(dòng)態(tài)的集成環(huán)境下，信息組織以統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)模型獲得支撐。對(duì)信息資源進(jìn)行統(tǒng)一描述和計(jì)算，在多個(gè)異構(gòu)資源中獲得相關(guān)聯(lián)的語(yǔ)義聚焦（擴(kuò)展），映射出圍繞用戶(hù)難以準(zhǔn)確關(guān)注的信息焦點(diǎn)，接近用戶(hù)的信息捕獲層次。因此，跨媒體藝術(shù)優(yōu)化了數(shù)據(jù)處理的語(yǔ)義特征提取交叉關(guān)系（相似度），有針對(duì)性地設(shè)計(jì)出找什么(what)信息，解除了用戶(hù)怎樣（how）找信息的困惑。

其次，面向解決辦法的知識(shí)服務(wù)的“協(xié)同”是館

員與用戶(hù)之間的綜合服務(wù)。信息的泛在，用戶(hù)對(duì)信息的質(zhì)量有了更高的要求。有價(jià)值有深度的知識(shí)是互聯(lián)網(wǎng)單片UKL鏈接無(wú)法提供的。圖書(shū)館提供給用戶(hù)的是海量、分散的信息經(jīng)過(guò)制作后的綜合性文獻(xiàn)信息增值服務(wù)，用戶(hù)得到的是有針對(duì)性的深層次內(nèi)容。館員精準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)是一種真正強(qiáng)調(diào)以用戶(hù)需求為引導(dǎo)的服務(wù)。在傳統(tǒng)的咨詢(xún)服務(wù)基礎(chǔ)上，跨媒體時(shí)代的圖書(shū)館智能服務(wù)需要用戶(hù)對(duì)媒體適應(yīng)環(huán)境作方案評(píng)估，確保有支持終端的信息源接口，以讀者信息需求為核心進(jìn)行即時(shí)信息資源排列組合和優(yōu)化檢索的功能。用戶(hù)在圖書(shū)館熟悉跨媒體的概念，理解和使用獨(dú)特價(jià)值的跨媒體信息技術(shù)產(chǎn)品，掌握跨媒體讀數(shù)能力（Computing ability），充分享受媒體資源的深度挖掘。協(xié)同是雙向共贏的概念，館員對(duì)用戶(hù)在使用跨媒體技術(shù)輸出時(shí)遇到的任何問(wèn)題給予即時(shí)指導(dǎo)。因此，協(xié)同服務(wù)是全覆蓋和嵌入式的知識(shí)服務(wù)。

最后，跨媒體空間支持，就是以用戶(hù)為中心的知識(shí)管理服務(wù)。館員對(duì)信息資源傳播應(yīng)用所需設(shè)備、技術(shù)等生產(chǎn)要素的組成反映時(shí)代的特征，知識(shí)組織管理側(cè)重知識(shí)來(lái)源和傳播鏈上渠道的再認(rèn)識(shí)。即時(shí)常新（Instant-new）的服務(wù)戰(zhàn)略支持圖書(shū)館參與競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力，支持與時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)理念，支持信息資本的平衡性。把服務(wù)流（flowof services）串聯(lián)起來(lái)，擴(kuò)大信息基礎(chǔ)的穩(wěn)定性。例如，美國(guó)數(shù)字人文科學(xué)：山谷的陰影—數(shù)字化項(xiàng)目（Valley ofthe Shadow Project），在美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館指導(dǎo)下，由弗吉尼亞大學(xué)制作。此項(xiàng)目在靈活使用數(shù)據(jù)方面處理得非常得體，采用最先進(jìn)的互動(dòng)式使用數(shù)據(jù)（interactive），尤其是學(xué)科的轉(zhuǎn)向（Change of focus）和行業(yè)的需要（market demand），對(duì)數(shù)字人文科學(xué)交叉學(xué)科的發(fā)展起到顯見(jiàn)的社會(huì)作用。

2.2跨媒體藝術(shù)與第五文化空間的并行關(guān)系

圖書(shū)館著眼于文獻(xiàn)資源的占有量和檢索頻率，重視滿足用戶(hù)服務(wù)的發(fā)展需要，通過(guò)技術(shù)的泛在把用戶(hù)嵌入到學(xué)習(xí)和生活中。用戶(hù)信息需求已由單一學(xué)科向多學(xué)科、綜合化信息需求方向發(fā)展。用戶(hù)希望能一次性地獲取所研究領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)某一主題的目錄、全文、圖像、音頻等全面系統(tǒng)的信息。以便于對(duì)這些信息加以集中組織、篩選和利用，并形成對(duì)用戶(hù)的研究有幫助或者能夠?yàn)橛脩?hù)帶來(lái)新思維、新創(chuàng)意的集成化的知識(shí)。［1］2006年，《陳斌美術(shù)選拔課》在杭州開(kāi)講，聽(tīng)課人數(shù)超過(guò)3000人。該講座把跨媒體藝術(shù)方法和文化空間的臨境理念結(jié)合起來(lái)，實(shí)際解決了1200余人的藝術(shù)準(zhǔn)入問(wèn)題和困惑，高標(biāo)準(zhǔn)受益者70人，改善家庭生活105戶(hù)。

發(fā)揮個(gè)體知識(shí)創(chuàng)新與整體知識(shí)結(jié)構(gòu)的延伸和拓展，圖書(shū)館具有主要職能。在知識(shí)面前，圖書(shū)館以用戶(hù)為中心的知識(shí)服務(wù)，體現(xiàn)了讀者普遍均等的權(quán)利。圖書(shū)館因用戶(hù)而存在，圖書(shū)館的未來(lái)在基層。

第五文化空間是技術(shù)干預(yù)和藝術(shù)理解服務(wù)下的臨境空間。用戶(hù)型虛擬集群關(guān)注普遍共享，貫通性是用戶(hù)單元靈活設(shè)置的特點(diǎn)。如，以知識(shí)性、動(dòng)態(tài)性和共享性相結(jié)合的杭州三墩地區(qū)村社現(xiàn)場(chǎng)非物質(zhì)文化討論，完成數(shù)位布點(diǎn)和模擬數(shù)據(jù)的信息采集，為用戶(hù)打開(kāi)了國(guó)際視野，實(shí)現(xiàn)了村、戶(hù)、區(qū)分布信息探索。

圖　第五文化空間用戶(hù)型虛擬集群模型

知識(shí)服務(wù)依托跨媒體藝術(shù)作動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)分布優(yōu)化。由圖所示，“雙線性結(jié)構(gòu)”共同演進(jìn)群落化的空間方向，跨媒體藝術(shù)對(duì)人本位的融合與發(fā)展推動(dòng)了圖書(shū)館的變革，逐步解構(gòu)了傳統(tǒng)文化空間的主體邊界，形成了交互復(fù)雜作用下的全民現(xiàn)象（City-in-home phenomenon）。

3　結(jié)語(yǔ)和展望

總之，完善以用戶(hù)為中心、創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)、社會(huì)為舞臺(tái)的開(kāi)放現(xiàn)實(shí)平臺(tái)，打造以人為本的后現(xiàn)代圖書(shū)館空間范式；多角度分析和揭示圖書(shū)館所面臨的文化服務(wù)建設(shè)的境遇，能夠進(jìn)一步推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)新模式的嬗變。

［參考文獻(xiàn)］

［1］楊靈芝.泛在環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新研究［J］.情報(bào)科學(xué)，2012，30（3）：347－351.

［收稿日期］2014－09－25 ［責(zé)任編輯］王崗

［作者簡(jiǎn)介］陳斌（1981－），男，碩士，三坉文化辦公室主任，杭州圖書(shū)館館員，研究方向：數(shù)字與圖像學(xué)。

［文章編號(hào)］1005－8214（2015）05－0016－03

［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A

［中圖分類(lèi)號(hào)］G252