張夏
2015年12月16-18日的第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會,吸引了來自世界各地和不同行業(yè)人群的廣泛關(guān)注,究其主要原因則是以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)正在以日新月異的更迭速度引領(lǐng)著社會生產(chǎn)和生活方式的變革,大有把每個行業(yè)和個人卷入其中的趨勢。
移動醫(yī)療的發(fā)展正是伴隨著技術(shù)的革新而來。
依托移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,移動醫(yī)療通過在傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)中融入更多人工智慧、傳感和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù),實現(xiàn)了患者與醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)療設(shè)備互動的同時更實現(xiàn)了健康信息的快速互通——醫(yī)生可以通過此類服務(wù)更好地獲得同業(yè)和市場的信息,將自身的服務(wù)進一步提升,而病人則可以通過移動醫(yī)療了解自身的健康狀況并選擇合適的醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)生。
然而對于醫(yī)療這個特殊的行業(yè)而言,這種“泛服務(wù)”的互聯(lián)網(wǎng)模式并不能完全解決個性化的醫(yī)療需求。
現(xiàn)今,醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍,網(wǎng)上預(yù)約掛號、建立電子病歷檔案、遠程問診、遠程監(jiān)測等技術(shù)大大提高了診療效率,春雨醫(yī)生、好大夫、丁香園等APP的出現(xiàn)和快速的發(fā)展趨勢更是將醫(yī)療推上了智能移動服務(wù)的大舞臺,快捷方便的輕問診模式迅速得到了患者的青睞。
但是,在輕問診的背后其實隱藏的是泛大眾化的服務(wù)模式,患者在軟件一端進行簡單的病癥敘述或檢查資料的上傳,在另一端的醫(yī)生在幾分鐘內(nèi)即可給出初步診斷,這看似簡單而美好的結(jié)果,在過程中卻存在著嚴重的漏洞。
德恒門診創(chuàng)始人杜明倫(左)和北京小魚兒科技有限公司董事長袁文輝(右)。
曾有一位醫(yī)療機構(gòu)的市場人員(無醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格)在某個知名線上移動醫(yī)療APP上進行了醫(yī)生身份的嘗試性注冊 ,迅速的注冊通過通知讓他頗感意外,然而更意外的是在隨后的五分鐘內(nèi)他接到了一個患者的常見疾病的問診需求,他通過百度搜索出了解決辦法,然后復(fù)制、粘貼,發(fā)送給了患者,為此他甚至還得到了五塊錢的問診費。在迅速擴張,圈用戶的移動醫(yī)療市場,這種情況并不罕見。據(jù)一家市場研究公司在2015年的一次調(diào)查結(jié)果顯示:患者對網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療尚存疑慮,對網(wǎng)上的醫(yī)生缺乏信任,擔(dān)憂“醫(yī)生資質(zhì)難核實”的網(wǎng)友高達57.1%,認為網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療“難以替代面診”的患者達到了58.2%。
移動醫(yī)療的最大價值并不是一個提供各類服務(wù)信息和咨詢的平臺,而是能根據(jù)患者的需求實現(xiàn)一對一的隱私醫(yī)療,以及讓真正的醫(yī)生利用碎片化的時間來實現(xiàn)服務(wù)。“移動醫(yī)療不能淪為百度的搬運工,更不能成為庸醫(yī)甚至是非醫(yī)人士的賺錢平臺,移動醫(yī)療的本質(zhì)終究還是醫(yī)療,做醫(yī)療要守得住寂寞,要做實,做透,醫(yī)生資質(zhì)的管理、患者健康檔案的建立、一對一的個性化診療方案和后期跟進等等,這些都需要系統(tǒng)性的縱向深入,迅速的商業(yè)擴張和融資違背醫(yī)療的專業(yè)服務(wù)初衷,這是移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的思維,不是醫(yī)療的思維”,德恒門診創(chuàng)始人杜明倫先生如是說。
不可否認的是,在中國傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè),醫(yī)療資源分布極為不均,基層和區(qū)域醫(yī)療薄弱,患者健康意識普遍不足,分級診療舉步維艱,醫(yī)學(xué)信息化薄弱,醫(yī)院效率整體偏低,醫(yī)療成本上升比GDP和就業(yè)還快,慢性病負擔(dān)已經(jīng)超日趕美,未富先老問題突出,不可能靠擴建醫(yī)院,擴招醫(yī)生來解決問題。移動互聯(lián)網(wǎng)遇上醫(yī)療就像是干柴遇到烈火,移動醫(yī)療的高效、低廉、廣覆蓋、信息流、超體驗等優(yōu)勢,非常契合國情。
然而,面對如此紅火的市場,很多人卻斷言移動醫(yī)療90%的項目最終都會死,對此杜明倫表示,“這與先天導(dǎo)向有很大關(guān)系,一是移動醫(yī)療大多是技術(shù)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向,硬件技術(shù)沒問題,但是缺乏醫(yī)療行業(yè)的操作經(jīng)驗,很容易導(dǎo)致后期服務(wù)跟不上,或者變質(zhì)成為一個醫(yī)療電商平臺;二是醫(yī)療應(yīng)該是健康為導(dǎo)向,為患者的身心健康負責(zé),這需要配置專業(yè)的醫(yī)療團隊和長期的醫(yī)療跟蹤服務(wù),創(chuàng)業(yè)型的公司很難投入這么大的精力去做,因為他們需要快速地用戶積累量來對投資方有個交代;三是龐大的醫(yī)生資源是對用戶的核心吸引點,線上注冊制相比于線下的推薦制能更迅速地積累醫(yī)生資源庫,但是卻無法對在線注冊醫(yī)師進行身份的準確核實,這些是移動醫(yī)療創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該思考的地方?!?/p>
如今,在傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)沉淀10年之久的德恒門診帶著自己的強大醫(yī)療團隊和資源將服務(wù)延伸到了移動醫(yī)療領(lǐng)域——德恒移動智能私人醫(yī)生。
據(jù)杜明倫介紹,這款德恒移動智能私人醫(yī)生并不是手機APP,而是與北京小魚兒科技有限公司進行的強強合作,在“小魚在家”(家庭智能陪伴機器人)的終端平臺上接入德恒移動智能私人醫(yī)生的入口,這樣做的原因有三個:一是依靠小魚在家平臺的音視頻功能實現(xiàn)醫(yī)生與患者的直接視頻溝通,避免了“百度文字搬運工”現(xiàn)象和其他一些不信任問題的出現(xiàn),實現(xiàn)了醫(yī)生與患者的實時互動和面對面的溝通;二是依靠德恒10年積累的數(shù)千位的國內(nèi)和國際專家醫(yī)療團隊對患者進行高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù),服務(wù)醫(yī)生資料是完全公開透明的;三是以健康為導(dǎo)向,德恒移動智能私人醫(yī)生的服務(wù)并不是一次性的,而是采取的年度服務(wù)模式,并通過建立健康檔案對患者的健康進行深度跟蹤,每個醫(yī)生需要為患者的健康負責(zé)任。
不同于其他移動醫(yī)療APP,德恒智能私人醫(yī)生可謂是一款由醫(yī)療機構(gòu)做主導(dǎo)的“先天發(fā)育充足”的移動醫(yī)療服務(wù)平臺。
德恒智能私人醫(yī)生采用私人醫(yī)生的模式,即一對一私人醫(yī)生定制健康咨詢指導(dǎo),多對一專家圍診、三甲醫(yī)院權(quán)威專家綜合會診的三級醫(yī)療支持系統(tǒng),以家庭為單位,層層把關(guān)健康。聯(lián)合三甲醫(yī)院、涉外醫(yī)院實施遠程醫(yī)療會診,開設(shè)專家門診,為高品質(zhì)、高質(zhì)量、高效率就醫(yī)開通世界頂級醫(yī)療資源綠色通道。
這個曾經(jīng)被世界醫(yī)學(xué)界公認為“健康的守門人”的家庭私人醫(yī)生高端服務(wù),其實早就誕生于上個世紀60年代,但因其昂貴的醫(yī)療費用而令很多中國家庭望而卻步。如今德恒智能私人醫(yī)生平臺以平民的價格出現(xiàn)在了線上,它通過客戶端和醫(yī)生端的移動設(shè)備進行連接,為客戶及其家庭進行私密、細致、耐心、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。
在談到當(dāng)初為何選擇小魚兒科技有限公司合作時,杜明倫表示,家庭是中國人的根,醫(yī)療的核心是個人,更是家庭,現(xiàn)代人生活節(jié)奏非常快,陪伴家庭的時間越來越少,老人就醫(yī)和孩子健康問題突出,沒有時間陪伴家人就醫(yī)、總是排不到的專家號、異地就醫(yī)困難重重……這些問題讓家庭陪伴和醫(yī)療幫助顯得尤為重要。
“小魚在家是一款家庭智能陪伴機器人,由攝像頭、主屏幕和機體組成,配備了智能語音助手‘小魚幫幫忙, 通過德恒智能私人醫(yī)生的接口,足不出戶即可通過語音指令直接呼叫私人醫(yī)生,預(yù)約專家醫(yī)生,而出門在外的子女或孩子父母也可以通過相連接的手機端APP進行遠程操作,實現(xiàn)三方或多方視頻連線,參與醫(yī)生診療方案的溝通和制定過程?!毙◆~兒科技董事長袁文輝介紹說。
目前,德恒智能私人醫(yī)生和小魚在家終端機已經(jīng)進入市場,反響強烈。在2015年12月的溫州白麓城樓盤銷售期,搭配德恒智能私人醫(yī)生平臺的樓盤被搶購一空,國人對于家庭健康的需求可見一斑。
“在中國文化中,講究修身齊家治國平天下,修身和齊家放在前面可見其重要性,放到現(xiàn)在來講,修身、齊家還代表著個人身體和家庭的健康穩(wěn)定狀態(tài),健康并不僅僅是治病的過程,它還包括我們生活中的食、睡、身、心、性、息六大方面,簡單來講就是對于飲食的調(diào)理、睡眠質(zhì)量的跟進、身體狀態(tài)的調(diào)整、心理情況的干預(yù)等等。科學(xué)的對生活進行全面的管理,對健康負責(zé),這是私人醫(yī)生跟其他治病醫(yī)師的根本區(qū)別,所以德恒智能私人醫(yī)生除了提供醫(yī)療咨詢服務(wù)外,還將對家庭成員的飲食、睡眠、心理等情況進行關(guān)注、指導(dǎo)和評估,使德恒智能私人醫(yī)生平臺實現(xiàn)由醫(yī)生到家庭成員的轉(zhuǎn)化,進一個家,愛一個家?!倍琶鱾愓f。
未來,智能私人醫(yī)生或許不再僅是一個移動終端的存在,作為全科醫(yī)生和健康管理平臺,它將更加深入地參與到我們的生活中來,比如健康管理師制定家庭健康計劃、運動指導(dǎo)師為每個成員制定運動規(guī)劃、營養(yǎng)搭配師從吃開始調(diào)理家庭飲食健康……一個中國家庭私人醫(yī)生時代正在到來。