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        談如何做好圖書館閱覽室服務(wù)管理工作

        2016-01-16 09:42:05李志杰
        魅力中國(guó) 2016年23期
        關(guān)鍵詞:閱覽室報(bào)刊管理人員

        李志杰

        (湛江市圖書館 廣東 湛江 524000)

        談如何做好圖書館閱覽室服務(wù)管理工作

        李志杰

        (湛江市圖書館 廣東 湛江 524000)

        圖書館閱覽室是人們獲取新知識(shí)、新信息的重要場(chǎng)所,作為圖書館的重要組成,做好閱覽室的服務(wù)管理工作能有效提升圖書館整體管理、服務(wù)質(zhì)量。如何有效提升閱覽室的服務(wù)管理質(zhì)量,本文從以下幾方面進(jìn)行了介紹,希望能夠?yàn)樘嵘龍D書館閱覽室的服務(wù)水平、管理水平提供一定的參考。

        圖書館;管理意見;閱覽室;服務(wù)水平

        由于閱覽室是直接向廣大讀者提供服務(wù)的場(chǎng)所,所以圖書館閱覽室的服務(wù)管理質(zhì)量很大程度影響了圖書館的整體服務(wù)管理水平。

        一、優(yōu)化布局,創(chuàng)造整潔的閱讀環(huán)境

        首先閱覽室應(yīng)當(dāng)為讀者創(chuàng)造良好、優(yōu)雅的閱讀空間,圖書館布局必須進(jìn)行精心策劃??梢詰?yīng)用集中閱覽區(qū)的方式對(duì)閱覽室的四周進(jìn)行布局,在閱覽室的兩側(cè)放置過刊架,在閱覽室的中間放置現(xiàn)刊架,這樣不僅能夠達(dá)到較好的閱覽效果,也便于讀者查閱時(shí)對(duì)期刊進(jìn)行取放。另外,閱覽室除了要有保持安靜的環(huán)境,還應(yīng)充分的利用其它有利條件,例如:圖書館的室內(nèi)空氣、光線、綠化以及硬件設(shè)施等都必須達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)【1】,這樣才能有效的提升讀者的閱讀效率。圖書管理人員應(yīng)定期對(duì)圖書館開窗換氣,確保閱覽室內(nèi)空氣新鮮;配置舒適、結(jié)實(shí)的桌椅,提升讀者閱讀舒適性;確保閱讀室內(nèi)有良好的光線,才能提升讀者的閱讀質(zhì)量。

        二、強(qiáng)化日常管理,提升服務(wù)質(zhì)量

        (一)、報(bào)刊征訂

        閱覽室的日常管理工作主要是對(duì)報(bào)刊雜志的管理和與讀者的交流。管理人員首先應(yīng)完善每年年末的報(bào)刊雜志征訂工作,此外,工作人員還應(yīng)該加強(qiáng)與讀者之間的溝通與交流,可以通過電子郵箱、電話以及走訪等方式進(jìn)行讀者意見收集,并根據(jù)各個(gè)專業(yè)設(shè)置、科研需求等進(jìn)行報(bào)刊雜志的征訂,報(bào)刊既要有重點(diǎn)期刊,又要包含核心期刊,還應(yīng)包含各類綜合的報(bào)刊雜志,能夠滿足讀者們?cè)诰o張的學(xué)習(xí)、工作中心情放松,在書海中愉悅身心的需求。

        (二)、簽收、登記、整理工作

        閱覽室每天都會(huì)接收征訂的雜志、報(bào)紙,如果管理人員工作中出現(xiàn)任何紕漏,便會(huì)導(dǎo)致報(bào)紙日期混亂,給讀者資料查找與閱讀增加不便。除此之外,雜志、期刊還容易發(fā)生損壞、遺失。所以閱覽室的工作人員必須做好報(bào)刊的簽收工作、登記工作,及時(shí)對(duì)新接收的報(bào)刊進(jìn)行整理、分類、編號(hào),讓報(bào)刊能夠有序的與讀者見面,滿足讀者的閱讀需求。雖然這樣工作細(xì)小、瑣碎,但是為讀者提供良好的閱讀環(huán)境,讓讀者獲取更多新知識(shí)、新信息,需要閱讀室工作人員日復(fù)一日默默無聞的反復(fù)工作,也在一定程度上體現(xiàn)了閱讀室工作人員工作的無私與不平凡。

        三、細(xì)化管理服務(wù)

        (一)、改善服務(wù)態(tài)度

        閱覽室是讀者獲取知識(shí)的重要場(chǎng)地,閱覽室所提供的開架閱覽服務(wù),讀者能夠根據(jù)自己需求進(jìn)行雜志、報(bào)刊選擇,為讀者閱讀提供了更自由廣闊的空間。但是開架閱讀讀者容易出現(xiàn)一些違章行為,例如:部分讀者同時(shí)將自己喜歡的多本雜志拿在手上,這樣容易造成圖書資源的浪費(fèi),此時(shí),閱覽室的工作人員應(yīng)耐心的對(duì)讀者進(jìn)行勸導(dǎo),告知讀者應(yīng)遵循閱覽室的管理制度,一次只閱讀一本雜志、報(bào)刊。閱覽室的工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)的發(fā)現(xiàn)讀者違規(guī)行為,及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo)、糾正,這樣才能促使讀者養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣 。

        (二)、營(yíng)造和諧、平等的閱讀環(huán)境

        閱覽室所指定的制度應(yīng)對(duì)所有讀者平等對(duì)待,不僅要尊重、保護(hù)讀者的權(quán)利,同時(shí)也要對(duì)讀者的行為進(jìn)行規(guī)范。例如:讀者不能將自己的食物、書籍以及背包等帶入閱覽室,該規(guī)定對(duì)所有人員都必須一視同仁;此外,工作人員在根據(jù)閱覽室規(guī)則執(zhí)行管理時(shí),應(yīng)當(dāng)注意自己的態(tài)度和說話的語氣,應(yīng)當(dāng)做到態(tài)度堅(jiān)決、言語溫和,把握好分寸,避免與讀者發(fā)生沖突,影響閱覽室和諧的閱讀環(huán)境,努力為讀者營(yíng)造平等、和諧的閱讀環(huán)境。

        (三)、提高工作責(zé)任心

        閱覽室的管理人員應(yīng)當(dāng)具備強(qiáng)烈的責(zé)任心,以讀者為中心,為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。做好讀者的導(dǎo)讀、咨詢工作,為讀者提供針對(duì)性的服務(wù)工作。此外,工作人員應(yīng)強(qiáng)化對(duì)新雜志、報(bào)刊的介紹工作,讓讀者及時(shí)掌握新信息。工作期間,管理人員具備認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,為讀者提供周到、熱情的服務(wù),讓讀者積極配合工作,提升工作質(zhì)量與服務(wù)水平。

        四、開展閱讀活動(dòng),激發(fā)讀者閱讀興趣

        信息技術(shù)的飛速發(fā)展,拓展了人們信息獲取的渠道,人們對(duì)圖書館的依賴性明顯降低,新時(shí)期的圖書館應(yīng)注重向“文化主導(dǎo)型”進(jìn)行轉(zhuǎn)變,通過開展豐富多彩的活動(dòng)引導(dǎo)讀者進(jìn)行閱讀。

        (一)、參觀圖書館活動(dòng)

        管理人員可以通過推出宣傳海報(bào)、主題網(wǎng)頁,通過親切的言語、活潑的色彩引導(dǎo)人們進(jìn)行閱讀;另一方面,注重閱讀氛圍的塑造,根據(jù)讀者喜好,精心設(shè)計(jì)溫馨、活潑的提示語,并配上優(yōu)美、適宜的音樂,讓讀者對(duì)圖書館有良好的印象。此外,各部門,應(yīng)組織工作人員定期舉行圖書館參觀,讓新同事和熱心讀者增加對(duì)電子圖書、紙質(zhì)期刊和館藏圖書的了解,提高人們對(duì)圖書資源的興趣,激發(fā)閱讀愿望。

        (二)、讀書文化宣傳活動(dòng)

        圖書館應(yīng)當(dāng)與其他部門積極合作,開展“讀經(jīng)典”、“讀名著”、“讀好書”等活動(dòng),營(yíng)造書香文化,并為讀者打造自我展示與宣傳的平臺(tái),將圖書館打造為文化中心,實(shí)現(xiàn)讀者與圖書館的良性互動(dòng)。

        五、提高管理人員綜合素質(zhì)

        (一)、強(qiáng)化管理人員素養(yǎng)的重要性

        好的圖書館必須有好的管理人員進(jìn)行管理,管理人員應(yīng)當(dāng)具備獨(dú)特的人格魅力,才能征服、吸引讀者,讓讀者愿意從網(wǎng)絡(luò)走向原始樸素的紙質(zhì)書海中【2】。此外,管理人員還應(yīng)引領(lǐng)好整個(gè)團(tuán)隊(duì),做好服務(wù)與管理工作,凝聚工作人員力量,為讀者提供高效、滿意的服務(wù)。

        (二)、提升管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與理論水平

        為了強(qiáng)化管理,提升工作團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平,圖書館可以聘請(qǐng)專業(yè)人員作為圖書館顧問,如此不僅能提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)也能為圖書館培育更多優(yōu)秀人才。在沒有條件的情況下,應(yīng)注重對(duì)現(xiàn)有員工組織學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

        (三)、督促管理人員不斷學(xué)習(xí),提升自身綜合能力

        閱覽室的管理人員應(yīng)定期接受專業(yè)培訓(xùn),例如:掃描儀、計(jì)算機(jī)的使用,圖書的整理等,才能確保管理人員能夠有效的應(yīng)對(duì)工作中可能出現(xiàn)的各種問題。為了跟上科技發(fā)展的步伐,管理人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí),提升自身綜合能力。同時(shí),還可以通過向經(jīng)驗(yàn)豐富的專家請(qǐng)教,才能提高自身業(yè)務(wù)水平,進(jìn)而提升服務(wù)管理水平。

        結(jié)語:

        圖書館的主要功能是服務(wù)社會(huì)、服務(wù)讀者,為社會(huì)與讀者提供精神食糧和知識(shí)儲(chǔ)備。每一位工作人員應(yīng)當(dāng)具備良好的服務(wù)意識(shí),為讀者提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù),充分發(fā)揮閱覽室的作用與價(jià)值。

        [1]劉時(shí)容.責(zé)任原理在高校圖書館過刊閱覽室管理中的妙用[J].圖書館論壇,2011,31(4):170-172.

        [2]邱麗.探討知識(shí)生態(tài)視角下高校圖書館期刊閱覽室的管理和服務(wù)分析[J].科技展望,2016,26(11):246-247.

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