李志杰

（湛江市圖書館 廣東 湛江 524000）

談如何做好圖書館閱覽室服務(wù)管理工作

李志杰

（湛江市圖書館 廣東 湛江 524000）

圖書館閱覽室是人們獲取新知識(shí)、新信息的重要場(chǎng)所，作為圖書館的重要組成，做好閱覽室的服務(wù)管理工作能有效提升圖書館整體管理、服務(wù)質(zhì)量。如何有效提升閱覽室的服務(wù)管理質(zhì)量，本文從以下幾方面進(jìn)行了介紹，希望能夠?yàn)樘嵘龍D書館閱覽室的服務(wù)水平、管理水平提供一定的參考。

圖書館；管理意見；閱覽室；服務(wù)水平

由于閱覽室是直接向廣大讀者提供服務(wù)的場(chǎng)所，所以圖書館閱覽室的服務(wù)管理質(zhì)量很大程度影響了圖書館的整體服務(wù)管理水平。

一、優(yōu)化布局，創(chuàng)造整潔的閱讀環(huán)境

首先閱覽室應(yīng)當(dāng)為讀者創(chuàng)造良好、優(yōu)雅的閱讀空間，圖書館布局必須進(jìn)行精心策劃?？梢詰?yīng)用集中閱覽區(qū)的方式對(duì)閱覽室的四周進(jìn)行布局，在閱覽室的兩側(cè)放置過刊架，在閱覽室的中間放置現(xiàn)刊架，這樣不僅能夠達(dá)到較好的閱覽效果，也便于讀者查閱時(shí)對(duì)期刊進(jìn)行取放。另外，閱覽室除了要有保持安靜的環(huán)境，還應(yīng)充分的利用其它有利條件，例如：圖書館的室內(nèi)空氣、光線、綠化以及硬件設(shè)施等都必須達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)【1】，這樣才能有效的提升讀者的閱讀效率。圖書管理人員應(yīng)定期對(duì)圖書館開窗換氣，確保閱覽室內(nèi)空氣新鮮；配置舒適、結(jié)實(shí)的桌椅，提升讀者閱讀舒適性；確保閱讀室內(nèi)有良好的光線，才能提升讀者的閱讀質(zhì)量。

二、強(qiáng)化日常管理，提升服務(wù)質(zhì)量

（一）、報(bào)刊征訂

閱覽室的日常管理工作主要是對(duì)報(bào)刊雜志的管理和與讀者的交流。管理人員首先應(yīng)完善每年年末的報(bào)刊雜志征訂工作，此外，工作人員還應(yīng)該加強(qiáng)與讀者之間的溝通與交流，可以通過電子郵箱、電話以及走訪等方式進(jìn)行讀者意見收集，并根據(jù)各個(gè)專業(yè)設(shè)置、科研需求等進(jìn)行報(bào)刊雜志的征訂，報(bào)刊既要有重點(diǎn)期刊，又要包含核心期刊，還應(yīng)包含各類綜合的報(bào)刊雜志，能夠滿足讀者們?cè)诰o張的學(xué)習(xí)、工作中心情放松，在書海中愉悅身心的需求。

（二）、簽收、登記、整理工作

閱覽室每天都會(huì)接收征訂的雜志、報(bào)紙，如果管理人員工作中出現(xiàn)任何紕漏，便會(huì)導(dǎo)致報(bào)紙日期混亂，給讀者資料查找與閱讀增加不便。除此之外，雜志、期刊還容易發(fā)生損壞、遺失。所以閱覽室的工作人員必須做好報(bào)刊的簽收工作、登記工作，及時(shí)對(duì)新接收的報(bào)刊進(jìn)行整理、分類、編號(hào)，讓報(bào)刊能夠有序的與讀者見面，滿足讀者的閱讀需求。雖然這樣工作細(xì)小、瑣碎，但是為讀者提供良好的閱讀環(huán)境，讓讀者獲取更多新知識(shí)、新信息，需要閱讀室工作人員日復(fù)一日默默無聞的反復(fù)工作，也在一定程度上體現(xiàn)了閱讀室工作人員工作的無私與不平凡。

三、細(xì)化管理服務(wù)

（一）、改善服務(wù)態(tài)度

閱覽室是讀者獲取知識(shí)的重要場(chǎng)地，閱覽室所提供的開架閱覽服務(wù)，讀者能夠根據(jù)自己需求進(jìn)行雜志、報(bào)刊選擇，為讀者閱讀提供了更自由廣闊的空間。但是開架閱讀讀者容易出現(xiàn)一些違章行為，例如：部分讀者同時(shí)將自己喜歡的多本雜志拿在手上，這樣容易造成圖書資源的浪費(fèi)，此時(shí)，閱覽室的工作人員應(yīng)耐心的對(duì)讀者進(jìn)行勸導(dǎo)，告知讀者應(yīng)遵循閱覽室的管理制度，一次只閱讀一本雜志、報(bào)刊。閱覽室的工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)的發(fā)現(xiàn)讀者違規(guī)行為，及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo)、糾正，這樣才能促使讀者養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣 。

（二）、營(yíng)造和諧、平等的閱讀環(huán)境

閱覽室所指定的制度應(yīng)對(duì)所有讀者平等對(duì)待，不僅要尊重、保護(hù)讀者的權(quán)利，同時(shí)也要對(duì)讀者的行為進(jìn)行規(guī)范。例如：讀者不能將自己的食物、書籍以及背包等帶入閱覽室，該規(guī)定對(duì)所有人員都必須一視同仁；此外，工作人員在根據(jù)閱覽室規(guī)則執(zhí)行管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意自己的態(tài)度和說話的語氣，應(yīng)當(dāng)做到態(tài)度堅(jiān)決、言語溫和，把握好分寸，避免與讀者發(fā)生沖突，影響閱覽室和諧的閱讀環(huán)境，努力為讀者營(yíng)造平等、和諧的閱讀環(huán)境。

（三）、提高工作責(zé)任心

閱覽室的管理人員應(yīng)當(dāng)具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，以讀者為中心，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。做好讀者的導(dǎo)讀、咨詢工作，為讀者提供針對(duì)性的服務(wù)工作。此外，工作人員應(yīng)強(qiáng)化對(duì)新雜志、報(bào)刊的介紹工作，讓讀者及時(shí)掌握新信息。工作期間，管理人員具備認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，為讀者提供周到、熱情的服務(wù)，讓讀者積極配合工作，提升工作質(zhì)量與服務(wù)水平。

四、開展閱讀活動(dòng)，激發(fā)讀者閱讀興趣

信息技術(shù)的飛速發(fā)展，拓展了人們信息獲取的渠道，人們對(duì)圖書館的依賴性明顯降低，新時(shí)期的圖書館應(yīng)注重向“文化主導(dǎo)型”進(jìn)行轉(zhuǎn)變，通過開展豐富多彩的活動(dòng)引導(dǎo)讀者進(jìn)行閱讀。

（一）、參觀圖書館活動(dòng)

管理人員可以通過推出宣傳海報(bào)、主題網(wǎng)頁，通過親切的言語、活潑的色彩引導(dǎo)人們進(jìn)行閱讀；另一方面，注重閱讀氛圍的塑造，根據(jù)讀者喜好，精心設(shè)計(jì)溫馨、活潑的提示語，并配上優(yōu)美、適宜的音樂，讓讀者對(duì)圖書館有良好的印象。此外，各部門，應(yīng)組織工作人員定期舉行圖書館參觀，讓新同事和熱心讀者增加對(duì)電子圖書、紙質(zhì)期刊和館藏圖書的了解，提高人們對(duì)圖書資源的興趣，激發(fā)閱讀愿望。

（二）、讀書文化宣傳活動(dòng)

圖書館應(yīng)當(dāng)與其他部門積極合作，開展“讀經(jīng)典”、“讀名著”、“讀好書”等活動(dòng)，營(yíng)造書香文化，并為讀者打造自我展示與宣傳的平臺(tái)，將圖書館打造為文化中心，實(shí)現(xiàn)讀者與圖書館的良性互動(dòng)。

五、提高管理人員綜合素質(zhì)

（一）、強(qiáng)化管理人員素養(yǎng)的重要性

好的圖書館必須有好的管理人員進(jìn)行管理，管理人員應(yīng)當(dāng)具備獨(dú)特的人格魅力，才能征服、吸引讀者，讓讀者愿意從網(wǎng)絡(luò)走向原始樸素的紙質(zhì)書海中【2】。此外，管理人員還應(yīng)引領(lǐng)好整個(gè)團(tuán)隊(duì)，做好服務(wù)與管理工作，凝聚工作人員力量，為讀者提供高效、滿意的服務(wù)。

（二）、提升管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與理論水平

為了強(qiáng)化管理，提升工作團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平，圖書館可以聘請(qǐng)專業(yè)人員作為圖書館顧問，如此不僅能提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也能為圖書館培育更多優(yōu)秀人才。在沒有條件的情況下，應(yīng)注重對(duì)現(xiàn)有員工組織學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

（三）、督促管理人員不斷學(xué)習(xí)，提升自身綜合能力

閱覽室的管理人員應(yīng)定期接受專業(yè)培訓(xùn)，例如：掃描儀、計(jì)算機(jī)的使用，圖書的整理等，才能確保管理人員能夠有效的應(yīng)對(duì)工作中可能出現(xiàn)的各種問題。為了跟上科技發(fā)展的步伐，管理人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，提升自身綜合能力。同時(shí)，還可以通過向經(jīng)驗(yàn)豐富的專家請(qǐng)教，才能提高自身業(yè)務(wù)水平，進(jìn)而提升服務(wù)管理水平。

結(jié)語：

圖書館的主要功能是服務(wù)社會(huì)、服務(wù)讀者，為社會(huì)與讀者提供精神食糧和知識(shí)儲(chǔ)備。每一位工作人員應(yīng)當(dāng)具備良好的服務(wù)意識(shí)，為讀者提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)，充分發(fā)揮閱覽室的作用與價(jià)值。

[1]劉時(shí)容.責(zé)任原理在高校圖書館過刊閱覽室管理中的妙用[J].圖書館論壇，2011，31（4）：170-172.

[2]邱麗.探討知識(shí)生態(tài)視角下高校圖書館期刊閱覽室的管理和服務(wù)分析[J].科技展望，2016，26（11）：246-247.