高峻

摘要：圖書(shū)館讀者服務(wù)工作水平是衡量圖書(shū)館工作水平和質(zhì)量的一項(xiàng)重要關(guān)鍵指標(biāo)。當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)工作必須突出特色服務(wù)才能不斷滿足讀者的多樣化和個(gè)性化需求。而且在這樣的服務(wù)過(guò)程中還應(yīng)當(dāng)注重對(duì)圖書(shū)館功能的在再次開(kāi)發(fā)和利用，唯有這樣才能保證新時(shí)期圖書(shū)館服務(wù)更加貼近讀者。新時(shí)期圖書(shū)館特色服務(wù)戰(zhàn)略是自身發(fā)展的必然選擇，為此本文對(duì)特色服務(wù)這一戰(zhàn)略措施做了深入的分析研究。同時(shí)在這樣的基礎(chǔ)上還討論了特色服務(wù)的種類(lèi)，實(shí)現(xiàn)措施和圖書(shū)館信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式等。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期 圖書(shū)館 特色服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）01（c）-0000-00

圖書(shū)館讀者服務(wù)工作水平是衡量圖書(shū)館工作水平和質(zhì)量的一項(xiàng)重要關(guān)鍵指標(biāo)。當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)工作必須突出特色服務(wù)才能不斷滿足讀者的多樣化和個(gè)性化需求。而且在這樣的服務(wù)過(guò)程中還應(yīng)當(dāng)注重對(duì)圖書(shū)館功能的在再次開(kāi)發(fā)和利用，唯有這樣才能保證新時(shí)期圖書(shū)館服務(wù)更加貼近讀者。

1新時(shí)期圖書(shū)館特色服務(wù)種類(lèi)

所謂特色服務(wù)就是圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中服務(wù)理念和服務(wù)形式的創(chuàng)新，與以往傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)相比具有更大可行性，更能贏得讀者歡迎的服務(wù)措施和種類(lèi)。這些特色服務(wù)是適應(yīng)新的時(shí)代要求，不斷擴(kuò)大圖書(shū)館業(yè)務(wù)和功能的必然之舉。具體而言，圖書(shū)館特色服務(wù)種類(lèi)可以從以下幾個(gè)方面開(kāi)發(fā)和完善。

服務(wù)理念彰顯新特色。圖書(shū)館服務(wù)理念應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新而且要呈現(xiàn)出新的特色。新時(shí)期圖書(shū)館工作應(yīng)當(dāng)樹(shù)立“以人為本”的指導(dǎo)理念。在這里以人為本主要是指以讀者為本，做好讀者體驗(yàn)，不斷完善服務(wù)措施，不斷提升服務(wù)水平。對(duì)傳統(tǒng)工作應(yīng)當(dāng)進(jìn)行重新審視和調(diào)整規(guī)劃[1]。及時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)去工作中存在的一些不合理、不科學(xué)，不能有效滿足讀者需求的地方。結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)措施和技術(shù)做出必要的調(diào)整。而且彰顯服務(wù)特色還要更具圖書(shū)館自身的請(qǐng)款和優(yōu)勢(shì)，發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，不斷擴(kuò)大圖書(shū)館工作過(guò)程中的特色服務(wù)范圍。

服務(wù)模式的特色創(chuàng)新。相比服務(wù)理念來(lái)說(shuō)，服務(wù)模式的創(chuàng)新是讀者能夠切身體會(huì)到的一種服務(wù)。因此服務(wù)模式創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)在新的服務(wù)理念指導(dǎo)下做必要的創(chuàng)新工作。這種創(chuàng)新在很大程度上需要對(duì)以往的傳統(tǒng)做出很大的變革和革新。而且在這樣的基礎(chǔ)上還應(yīng)當(dāng)更加重視這些工作在不同的層面對(duì)傳統(tǒng)工作的突破。不斷完善服務(wù)模式的科學(xué)性和人性化。注重細(xì)節(jié)工作，為讀者提供更加完善和貼心的服務(wù)。只有將服務(wù)工作提升到一定的水平，才能確保圖書(shū)館其他工作能在不同程度的提升和完善。服務(wù)模式的特色應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)在三個(gè)方面，一是服務(wù)人員態(tài)度，二是服務(wù)技術(shù)手段，三是服務(wù)流程。

服務(wù)人員素質(zhì)的特色創(chuàng)新。服務(wù)人員的服務(wù)應(yīng)當(dāng)在保留基本功能的基礎(chǔ)上進(jìn)行個(gè)性化和多樣化的發(fā)展。個(gè)性化的服務(wù)能夠滿足不同讀者的需求，同時(shí)也是特色服務(wù)的基礎(chǔ)所在。為此我們應(yīng)當(dāng)在這樣的基礎(chǔ)上更加重視圖書(shū)館工作人員 的素質(zhì)完善。只有通過(guò)各種培訓(xùn)和繼續(xù)教育措施才能不斷完善工作人員的素質(zhì)創(chuàng)新工作。服務(wù)員應(yīng)當(dāng)通過(guò)學(xué)習(xí)不斷完善和優(yōu)化他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，確保他們能夠在這樣的基礎(chǔ)上更加重視圖書(shū)館管理工作在這些方面的需求。同時(shí)也是導(dǎo)致他們成為更大程度上的差異化服務(wù)的一個(gè)重要方向和突破口。而且這些內(nèi)容對(duì)于圖書(shū)館的基本功能的完善也具有非常重要的影響作用。

2實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館特色服務(wù)的具體措施

做好與讀者的面對(duì)面交流。交流溝通的效果是影響讀者印象的一個(gè)重要方面，在傳統(tǒng)的工作當(dāng)中，由于服務(wù)人員工作理念存在差別，使得這些面對(duì)面交流過(guò)程中，服務(wù)人員存在態(tài)度不親、語(yǔ)言不誠(chéng)等弊端。為此在今后與讀者的面對(duì)面交流過(guò)程中應(yīng)當(dāng)不斷完善服務(wù)人員的素質(zhì)和質(zhì)量。在優(yōu)化工作的過(guò)程中不斷加強(qiáng)他們?cè)谶@些方面的素質(zhì)。同時(shí)在這樣的基礎(chǔ)上還應(yīng)當(dāng)不斷完善交流服務(wù)工作的質(zhì)量。也只有這樣才能不斷加強(qiáng)他么在工作過(guò)程中的作用和分量。

建立讀者意見(jiàn)箱。讀者意見(jiàn)箱是圖書(shū)館收集讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)等工作的一個(gè)重要窗口。他的主要作用就是通過(guò)收集和整理讀者意見(jiàn)使他們能夠更加充分的體現(xiàn)讀者意見(jiàn)的范圍和工作質(zhì)量。同時(shí)在這樣的基礎(chǔ)上還應(yīng)當(dāng)更加完善他們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中的其他事項(xiàng)[2]。讀者意見(jiàn)箱的建立不但優(yōu)化了服務(wù)工作質(zhì)量，更為重要的是在打造特色服務(wù)的過(guò)程中能夠更加有效的承擔(dān)起他們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中的意義和作用。而且在這些方面我們還要更加完善他們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中的地位和作用。

做好信息反饋工作。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)建立讀者意見(jiàn)和信息的收集反饋工作。但是這項(xiàng)工作在這樣的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)更加重視信息收集工作中對(duì)各項(xiàng)工作的整理和完善，信息反饋工作主要分為兩個(gè)方面，一是針對(duì)服務(wù)方面的信息反饋，二是針對(duì)圖書(shū)館功能的信息反饋。收集整理這兩個(gè)方面的信息能偶更加有利于他們愛(ài)工作過(guò)程總完善。

3信息時(shí)代背景下圖書(shū)館特色服務(wù)途徑

信息服務(wù)快速化。數(shù)字圖書(shū)館已經(jīng)成為讀者非常青睞的一種現(xiàn)代閱讀和服務(wù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。?shù)字圖書(shū)館帶給讀者最大的服務(wù)優(yōu)勢(shì)就是信息服務(wù)的快速化。讀者通過(guò)檢索工具在很大程度上能夠?qū)崿F(xiàn)他們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中節(jié)約時(shí)間，增強(qiáng)檢索精度的要求。為此在這樣的基礎(chǔ)上我們還應(yīng)當(dāng)更加有效的承擔(dān)起他們?cè)谄渌矫娴囊恍┕ぷ餍枨?。這種能夠快速呈現(xiàn)檢索信息的方式也是特色服務(wù)的一種重要形式，并在今后的工作中還應(yīng)當(dāng)給予更大程度上的完善和處理。

信息服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。信息服務(wù)優(yōu)質(zhì)化指的是讀者在查閱信息的過(guò)程中得到的結(jié)果更加準(zhǔn)確、快速、全面。信息處理的效率大大提升。這種優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)帶給讀者的最大不同之處就是在服務(wù)體驗(yàn)的效果更佳，而且也能最大程度上為讀者節(jié)省時(shí)間和精力，是他們?cè)谧钚⊥度氲幕A(chǔ)上做到最大的收益。同時(shí)這樣也能不斷滿足他們?cè)谶@些方面的工作需求，確保他們能夠更加準(zhǔn)確的完成這些方面的有效工作，也給他們帶來(lái)了最大影響效果，只有這樣才能不斷滿足我們?cè)谶@些方面的工作需求。

信息服務(wù)個(gè)性化。不同的讀者有不同的需求，可謂千人千面，因此這些個(gè)性化的需求若要得到滿足必須注重信息服務(wù)的個(gè)性化。個(gè)性化信息服務(wù)是特色服務(wù)的一項(xiàng)核心內(nèi)容。以圖書(shū)館的服務(wù)特色滿足讀者的需求特色，提升讀者個(gè)性化體驗(yàn)效果，只有這樣才能不斷滿足讀者的需求增長(zhǎng)趨勢(shì)和圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)。信息服務(wù)做到個(gè)性化是一個(gè)系統(tǒng)而復(fù)雜的工作，他需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集和分析功能。做到這一點(diǎn)還需對(duì)圖書(shū)館工作進(jìn)行再一次的科技力量投入。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐軍.以讀者為本，深入服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮圖書(shū)館職能[J].法律文獻(xiàn)信息與研究. 2012（03）

[2]雷文慧. 信息時(shí)代全面提高讀者服務(wù)是關(guān)鍵[J].世紀(jì)橋.2013（06）