■ 孫映雪（清華大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)研究所 北京 100083）

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芻議體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的發(fā)展變化

■ 孫映雪（清華大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)研究所 北京 100083）

內(nèi)容摘要：本文首先對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的概念及特征進(jìn)行分析，然后對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的變化加以探討，最后以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)APP產(chǎn)品的生產(chǎn)為例對(duì)上述特征及結(jié)論加以驗(yàn)證。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 生產(chǎn)力 生產(chǎn)關(guān)系互聯(lián)網(wǎng) APP

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的概念及特征

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)作為一個(gè)全新的名詞，誕生尚不足20年，派恩與吉爾摩的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書，率先將體驗(yàn)作為農(nóng)業(yè)、工業(yè)和服務(wù)業(yè)之后的第四種經(jīng)濟(jì)形態(tài)提出，把體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)上升到了宏觀經(jīng)濟(jì)層面來(lái)論述。而 “體驗(yàn)”概念對(duì)全行業(yè)經(jīng)濟(jì)的巨大推動(dòng)力和改造力也逐漸彰顯。學(xué)界對(duì)“體驗(yàn)”的定義有如下幾種：第一，是指人們用一種本質(zhì)上個(gè)人化的方式來(lái)度過(guò)一段時(shí)間，并從過(guò)程中獲得一系列可記憶事件。第二，是指能使人產(chǎn)生深刻感受的活動(dòng)，通常是親歷的、當(dāng)下的。第三，人借助理性、意志、情感以及價(jià)值能力來(lái)與周圍世界發(fā)生關(guān)系。

從定義中可以提煉出關(guān)于“體驗(yàn)”概念的核心要素：第一，對(duì)象是人。人是“體驗(yàn)”發(fā)揮作用的主要對(duì)象和參與者，將其他經(jīng)濟(jì)要素諸如牲畜、植物以及機(jī)械排除在外。第二，以“感受”為核心。“體驗(yàn)”根植于人的一系列主觀感受，包括人作為獨(dú)立個(gè)體，與外界交互過(guò)程中的視覺(jué)、聽覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)感受，以及進(jìn)一步獲得的心理感受。這種交互包括兩種類型：人與人的交互、人與物的交互。第三，時(shí)間節(jié)點(diǎn)和時(shí)間軸。“體驗(yàn)”突出強(qiáng)調(diào)“瞬時(shí)”的體驗(yàn)感受，長(zhǎng)時(shí)間的連續(xù)體驗(yàn)是由無(wú)數(shù)瞬時(shí)體驗(yàn)連續(xù)生成的。第四，個(gè)性化和主觀感受。體驗(yàn)強(qiáng)調(diào)人們的個(gè)性化感受以及差異化服務(wù)，而不僅僅關(guān)注共性的需求。

本文嘗試從生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系變化的角度，結(jié)合通訊行業(yè)的實(shí)踐，對(duì)這一時(shí)代的特征進(jìn)行剖析和解讀。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值分析

“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”是指以塑造消費(fèi)者體驗(yàn)價(jià)值為標(biāo)的，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)緊密結(jié)合的生產(chǎn)方式，面向個(gè)性化的需求有針對(duì)性地提供相應(yīng)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)過(guò)程和經(jīng)濟(jì)交往關(guān)系。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的核心內(nèi)涵，是對(duì)“體驗(yàn)價(jià)值”的發(fā)掘和塑造?？梢詫Ⅲw驗(yàn)價(jià)值看作傳統(tǒng)產(chǎn)品價(jià)值在新時(shí)代的發(fā)展和升級(jí)。體驗(yàn)感知的程度和水平，成為消費(fèi)者提升產(chǎn)品價(jià)值預(yù)期的關(guān)鍵要素。

馬克思主義經(jīng)濟(jì)學(xué)中，產(chǎn)品價(jià)格=物化勞動(dòng)耗費(fèi)+活勞動(dòng)的耗費(fèi)，即p=c+v+m；西方經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中，產(chǎn)品價(jià)格和供應(yīng)量是由供給方和需求方達(dá)到供求平衡時(shí)的情況決定的。一般來(lái)說(shuō)，單產(chǎn)品價(jià)格大于等于該產(chǎn)品的邊際生產(chǎn)成本是作為是否繼續(xù)加大生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)之一。

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，產(chǎn)品價(jià)格通常會(huì)與生產(chǎn)成本之間出現(xiàn)較大的差距，這一塊差距空間，不妨將之稱為“體驗(yàn)增益”。這種體驗(yàn)增益在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中體現(xiàn)的非常明顯。筆者明顯觀察到，通過(guò)體驗(yàn)帶來(lái)的價(jià)值增值通常是非常規(guī)的，而這種事件的誕生和出現(xiàn)已經(jīng)趨于常態(tài)化，成為產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要方面。

在此不妨大膽的提出，體驗(yàn)時(shí)代的產(chǎn)品價(jià)格=產(chǎn)品生產(chǎn)成本+體驗(yàn)價(jià)值增益。

生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的發(fā)展變化

（一）生產(chǎn)力的發(fā)展變化

1.新技術(shù)推動(dòng)生產(chǎn)力升級(jí)。近年來(lái)，科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展非常迅速，對(duì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域產(chǎn)生重大影響的技術(shù)發(fā)展主要包括以下幾項(xiàng)：通訊技術(shù)；大數(shù)據(jù)和云技術(shù)；自動(dòng)化生產(chǎn)；物流配送效率和能力；傳感技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)?？茖W(xué)技術(shù)發(fā)展同時(shí)，生產(chǎn)力也發(fā)生著深刻變化：

勞動(dòng)者素質(zhì)的提升。步入21世紀(jì)，勞動(dòng)者的能力和素養(yǎng)與上世紀(jì)有了顯著變化。在傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單勞動(dòng)之外，對(duì)新興科技工具的熟練使用能力也成為生產(chǎn)能力的重要組成部分，隨著勞動(dòng)者教育水平的提升而得到加強(qiáng)。同時(shí)，改革開放帶來(lái)的頻繁國(guó)際交流，也提升了本國(guó)勞動(dòng)者思想意識(shí)的國(guó)際化、開放化水平，大量國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、工具、方法的引入為勞動(dòng)力水平提升奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

生產(chǎn)設(shè)備的進(jìn)化。隨著工業(yè)的長(zhǎng)足進(jìn)步，生產(chǎn)設(shè)備也發(fā)生了質(zhì)的飛躍。大量人工勞動(dòng)被機(jī)械勞動(dòng)所取代，提高了生產(chǎn)效率、降低了生產(chǎn)成本。更重要的是，一些過(guò)去人工難以承擔(dān)的工作，通過(guò)工業(yè)機(jī)械可以輕松完成。

綜上，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展同生產(chǎn)力的發(fā)展是辨證統(tǒng)一的關(guān)系。科學(xué)技術(shù)推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展，生產(chǎn)力的發(fā)展又反過(guò)來(lái)帶動(dòng)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)一步創(chuàng)新。二者相互促進(jìn)、融合滲透，離開科學(xué)技術(shù)的長(zhǎng)足進(jìn)步，生產(chǎn)力難以得到顯著提升，離開生產(chǎn)力的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展也會(huì)受到制約。

2.生產(chǎn)主體的變化。小規(guī)模生產(chǎn)主體大量涌現(xiàn)。一方面，由于信息技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展，許多城市勞動(dòng)者選擇在主業(yè)之外增加一些兼職性工作。這些工作通過(guò)發(fā)揮勞動(dòng)者個(gè)人特長(zhǎng)，有針對(duì)性地為特定需求者服務(wù)。另一方面，由于國(guó)家對(duì)創(chuàng)業(yè)的政策支持，大量受過(guò)高等教育的年輕人選擇成立小團(tuán)隊(duì)嘗試創(chuàng)業(yè)。工作方式更加自由、個(gè)性化，商業(yè)模式也體現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。

大型企業(yè)的化小承包。以電信運(yùn)營(yíng)商為代表的大型壟斷型國(guó)有企業(yè)，紛紛開始劃小承包方向轉(zhuǎn)型。為了更加適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速變化，傳統(tǒng)大型企業(yè)越來(lái)越多的細(xì)化分工、剝離核心產(chǎn)品線單獨(dú)成立子公司。嘗試通過(guò)引入民營(yíng)資本、混合所有制的方式，激活基層單位活力，激發(fā)員工創(chuàng)造力和積極性。集約經(jīng)營(yíng)向分散經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化，企業(yè)管理也向著倒三角的形式轉(zhuǎn)變。市場(chǎng)導(dǎo)向型、用戶導(dǎo)向型生產(chǎn)逐漸成型，企業(yè)中后端支撐部門的工作也向著以前端需求為導(dǎo)向的模式演變。

（二）生產(chǎn)關(guān)系的發(fā)展變化

1.社會(huì)交往方式的變化。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，首先帶來(lái)了人與人之間以及人與物之間交往方式的變化。單向傳遞方式逐漸向長(zhǎng)效互動(dòng)方式轉(zhuǎn)變。大量的信息通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以免費(fèi)、快捷的形式傳遞。一方面，過(guò)去我們習(xí)慣于將社會(huì)的基本組成單元看做家庭，傳統(tǒng)的東方文化以宗族為社會(huì)根本，而社會(huì)組織形式也根植于家族一層一層向上延伸。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)最主要的特征是突出體現(xiàn)了每一個(gè)人作為獨(dú)立個(gè)體的經(jīng)濟(jì)行為。在扮演好作為家庭成員的角色之余，人們?cè)絹?lái)越重視自身個(gè)性的彰顯和差異化特點(diǎn)的塑造。特別是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的年青一代，特別注重個(gè)人偏好的塑造及表達(dá)。這就為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一個(gè)孕育廣闊差異化產(chǎn)品需求的土壤。另一方面，家庭這一經(jīng)濟(jì)單元也由于成員的更加獨(dú)立而降低了穩(wěn)定性。當(dāng)傳統(tǒng)的倫理觀念已經(jīng)不再成為束縛人們道德的主要因素，家庭對(duì)于成員的凝聚力也不再像過(guò)去那樣強(qiáng)大。

進(jìn)而，家庭之外的社會(huì)交往也表現(xiàn)出一些新的特征：實(shí)用主義、多元化融合、快速、高效、多變、多樣。

2.生產(chǎn)組織形式的新特征。社會(huì)分工更加精細(xì)、多樣。社會(huì)分工作為生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系之間的紐帶，是影響生產(chǎn)資料分配的決定性因素。社會(huì)分工包括勞動(dòng)條件、勞動(dòng)工具和勞動(dòng)資料三方面的分配。勞動(dòng)條件方面，各類電子電氣設(shè)備的使用使得生產(chǎn)環(huán)境逐漸得到改善。特別是許多小型創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人創(chuàng)業(yè)者得以自由選擇生產(chǎn)環(huán)境，甚至在家辦公，為獲得較高生產(chǎn)效率提供了保障。勞動(dòng)工具方面，針對(duì)各類工種的專業(yè)化設(shè)備紛紛涌現(xiàn)，一方面為生產(chǎn)提供了有力的工具支持，另一方面也激發(fā)了創(chuàng)新勞動(dòng)工具本身的價(jià)值需求。生產(chǎn)資料的分配也更加精細(xì)化，并且體現(xiàn)出靈活多樣的特點(diǎn)。工種和服務(wù)的細(xì)化，也創(chuàng)造出大量的需求空間。而這些服務(wù)向著個(gè)性化、可定制方向發(fā)展，也使得經(jīng)濟(jì)需求長(zhǎng)尾部分的價(jià)值得到了充分挖掘。

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和重構(gòu)。當(dāng)越來(lái)越多的地區(qū)解決了溫飽問(wèn)題，進(jìn)入小康社會(huì)，人們?cè)谔嵘钯|(zhì)量方面的需求顯著增加。進(jìn)而，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也相應(yīng)發(fā)生著調(diào)整，服務(wù)業(yè)和高科技行業(yè)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力。

3.生產(chǎn)關(guān)系的發(fā)展變化。勞動(dòng)者階層的再塑造。勞動(dòng)者從螺絲釘式的被動(dòng)壓迫式勞動(dòng)，向著更能發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性的方式發(fā)展。業(yè)務(wù)創(chuàng)新受到前所未有的支持與鼓勵(lì)，勞動(dòng)者各階層之間的關(guān)系也變得更加趨于平等?；ヂ?lián)網(wǎng)化的溝通方式，也使得高層與基層關(guān)系更加緊密，信息的傳達(dá)更加直接、公開、透明。階層差異的拉近，也進(jìn)一步帶動(dòng)了勞動(dòng)者之間利益共同體的形成。

勞動(dòng)者同生產(chǎn)資料的關(guān)系。部分高科技工具在勞動(dòng)者的生產(chǎn)過(guò)程中變得不可或缺。而勞動(dòng)者同生產(chǎn)資料、要素的關(guān)系也變得更加多樣化。一條龍式的生產(chǎn)線被分割成各個(gè)專業(yè)模塊，不同專業(yè)模塊趨向于同社會(huì)專業(yè)公司開展合作。這樣得以更加充分的提升資源配置效率，讓擅長(zhǎng)的人做擅長(zhǎng)的事，促進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)體不斷進(jìn)行帕累托改進(jìn)。

消費(fèi)者同生產(chǎn)的關(guān)系。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵特征，是消費(fèi)者成為了生產(chǎn)過(guò)程中的重要影響因素?！绑w驗(yàn)式設(shè)計(jì)”、“參與式生產(chǎn)”等概念的提出，使得產(chǎn)品的使用者可以參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、加工、生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)中去，成為生產(chǎn)過(guò)程的主要構(gòu)成部分。

互聯(lián)網(wǎng)APP類產(chǎn)品生產(chǎn)分析

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系特征體現(xiàn)的最為明顯。本文以互聯(lián)網(wǎng)APP類產(chǎn)品為例，來(lái)具體描述體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中的生產(chǎn)過(guò)程。

（一）互聯(lián)網(wǎng)APP類產(chǎn)品特點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)APP類產(chǎn)品指的是在手機(jī)、平板電腦、PC端使用的，以客戶端形式展現(xiàn)的應(yīng)用產(chǎn)品，諸如微信、網(wǎng)易云音樂(lè)、紀(jì)念碑谷、百度地圖等。

這類產(chǎn)品的主要特點(diǎn)包括：產(chǎn)品類別豐富，關(guān)注用戶一站式快捷服務(wù)；產(chǎn)品相對(duì)輕薄，易裝易用易卸；研發(fā)周期短，產(chǎn)品生產(chǎn)迭代快速；在線消費(fèi)，價(jià)值生成快速高效等。同時(shí)這類產(chǎn)品也面臨一些挑戰(zhàn)：對(duì)終端高度依賴；需要線上線下資源整合和聯(lián)動(dòng)；同類產(chǎn)品復(fù)制成本低廉，用戶維系成本高等。

整體來(lái)說(shuō)，APP類產(chǎn)品價(jià)值塑造核心就是體驗(yàn)，這一體驗(yàn)包括四個(gè)維度：產(chǎn)品體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、營(yíng)銷體驗(yàn)、品牌體驗(yàn)。產(chǎn)品價(jià)格=產(chǎn)品生產(chǎn)成本+體驗(yàn)增值=產(chǎn)品生產(chǎn)成本+（產(chǎn)品體驗(yàn)增值+服務(wù)體驗(yàn)增值+營(yíng)銷體驗(yàn)增值+品牌體驗(yàn)增值）。

產(chǎn)品體驗(yàn)，指產(chǎn)品本身的使用體驗(yàn)；服務(wù)體驗(yàn)，指產(chǎn)品相關(guān)的配套服務(wù)體驗(yàn)；營(yíng)銷體驗(yàn)，指營(yíng)銷過(guò)程中用戶觸點(diǎn)發(fā)生的體驗(yàn)；品牌體驗(yàn)，指商業(yè)品牌給用戶的過(guò)往印象引發(fā)的用戶品牌感知。

（二）互聯(lián)網(wǎng)APP產(chǎn)品生產(chǎn)方式

APP產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，從生產(chǎn)力的角度，可以看到勞動(dòng)者整體教育水平較高，一般為本科以上。生產(chǎn)工具通常為電腦和互聯(lián)網(wǎng)，以及用于研究及分析的專業(yè)設(shè)備及儀器，諸如眼動(dòng)儀、腦電儀、行為分析系統(tǒng)等。同時(shí)以基于大數(shù)據(jù)的用戶行為捕捉作為產(chǎn)品定義的基礎(chǔ)及證據(jù)，對(duì)產(chǎn)品價(jià)值進(jìn)行驗(yàn)證。

產(chǎn)品生產(chǎn)關(guān)系則體現(xiàn)出上文中的一系列特征：

消費(fèi)者參與的生產(chǎn)流程。由研究、設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)營(yíng)四個(gè)主要模塊構(gòu)成。其中，研究階段包括：市場(chǎng)研究、用戶研究、行為數(shù)據(jù)分析、需求分析等，主要針對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀和用戶需求進(jìn)行把握。設(shè)計(jì)階段包括功能定位、信息架構(gòu)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)、交互流程設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、原型開發(fā)等。開發(fā)階段包括系統(tǒng)編程開發(fā)及開發(fā)后測(cè)試。運(yùn)營(yíng)則包括產(chǎn)品上線后的推廣、優(yōu)化等工作。在整個(gè)過(guò)程中，各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)都加入了消費(fèi)者的直接參與。在研究階段，產(chǎn)品生產(chǎn)者直接接觸潛在用戶群，了解他們的需求；在設(shè)計(jì)階段，會(huì)邀請(qǐng)標(biāo)的用戶對(duì)原型進(jìn)行訪談和試用，根據(jù)用戶的反饋不斷調(diào)優(yōu)；在開發(fā)測(cè)試階段，邀請(qǐng)用戶進(jìn)行可用性測(cè)試，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)開發(fā)bug并調(diào)優(yōu)；在運(yùn)營(yíng)階段，根據(jù)用戶的行為數(shù)據(jù)以及推廣運(yùn)營(yíng)中用戶的第一手反饋資料對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。

勞動(dòng)者關(guān)系的重構(gòu)。在生產(chǎn)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)的管理者與其他團(tuán)隊(duì)成員極大地減少了等級(jí)造成的鴻溝。管理者通常與成員緊密溝通、協(xié)作，通常以扁平化的項(xiàng)目管理方式推進(jìn)。這樣短平快的管理機(jī)制，保障了團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度和效率，減少了由于不同層級(jí)之間溝通造成的額外溝通時(shí)間和成本，加快了資源配置效率。團(tuán)隊(duì)成員的分工及協(xié)作也更加靈活，對(duì)每一位成員的復(fù)合型能力提出了更高要求，同時(shí)對(duì)成員間的互相理解和配合提供了重要保障。

勞動(dòng)者和生產(chǎn)資料的關(guān)系，也彰顯了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特征：專業(yè)性較強(qiáng)的工作交由外部支撐單位承接，以最大限度的保證生產(chǎn)效率和質(zhì)量。

以APP類產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程為例可以看到，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的變化特征得到了充分體現(xiàn)。而由互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)帶動(dòng)的傳統(tǒng)其他行業(yè)的變革，也將不可避免地將這類生產(chǎn)方式在其他行業(yè)加以復(fù)制和遷移。

綜上，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，從生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的分析開始，到價(jià)值生成和價(jià)值創(chuàng)造，還有許多空白領(lǐng)域亟待學(xué)界加以研究。本文拋出筆者的一些思考，希望能夠?qū)罄m(xù)的研究提供一定的參考和啟發(fā)。

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中圖分類號(hào)：◆F042.2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A