莊佩璋

在美國(guó)，你去商店買東西，事后不論任何理由，都可去退貨還錢。因此，有一些中國(guó)人過幾天要出席重要宴會(huì)，就去“買”一套名牌衣服，穿去赴宴之后，再去退錢。美國(guó)商店還有一樁好事：買貴了，可退差價(jià)。于是有些人就趁平時(shí)不打折但尺寸、顏色較齊全的時(shí)候，把貨品買回來(lái)，等到大減價(jià)的時(shí)候，再把收據(jù)拿去退差價(jià)。

這些人對(duì)自己的行為洋洋得意，還到處宣揚(yáng)自己的聰明，甚至納悶為何眾多的別人那么“愚蠢”，不會(huì)利用這個(gè)“漏洞”。把占人家便宜看成“聰明”，把奸巧看成“能力強(qiáng)”，真的是價(jià)值錯(cuò)亂了。許多股民在討論巴菲特的選股標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，卻往往忽略了他一再?gòu)?qiáng)調(diào)的：他非常重視一家公司CEO的誠(chéng)信，不夠正派的公司他絕不考慮。

幾年前，我到日本，在當(dāng)?shù)刈鍪碌娜A人朋友招待我，出入都開車。我問：“東京地狹人稠，不是很難停車嗎？”“沒那么嚴(yán)重！政府規(guī)定要有停車位才準(zhǔn)買車，所以車子并不像你想的那么多。”他說。

“哇！那你有停車位？一定貴得嚇?biāo)廊藢?duì)不對(duì)？”“你怎么跟日本人一樣笨！先租個(gè)停車位，等車子掛牌后，再把停車位退掉，不就解決了？”

幾天后，換成日本朋友招待我，待遇淪為兩條腿加地鐵。他客氣地說：“東京養(yǎng)車容易，養(yǎng)停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。”我馬上向他傳授“破解之道”。沒想到他沒有“悟道”的狂喜，只淡然說：“真要鉆漏洞，其實(shí)到處都是，比如家母住在鄉(xiāng)下，我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是，我實(shí)際上就住東京，沒停車位卻買車，左鄰右舍會(huì)怎么看我？開車上班，我怎么面對(duì)同事？正派的人不會(huì)這樣做?！?/p>

記得在紐約，有一次參觀有名的“大都會(huì)博物館”。付了錢，柜臺(tái)給我們一個(gè)約十元臺(tái)幣大小的金屬片門票，有兩條夾子。方便我們別在衣領(lǐng)上。友人告訴我參觀中途可以隨時(shí)出來(lái)，如果還要再進(jìn)去，門票就不用交回，可以憑原本的門票再進(jìn)入。確定不再進(jìn)去參觀，就把門票丟入門口的玻璃柜中。

我問：“門票的形式、顏色有每天換嗎？”朋友回答：“沒有?！薄澳菚?huì)不會(huì)有人把門票帶回家，過幾天再來(lái)呢？或是十人進(jìn)去只買五張門票，其中一人再把門票帶出來(lái)給其他人？”朋友大笑：“只有你會(huì)這么想！美國(guó)人想法單純多了，進(jìn)去就是要買門票，不再進(jìn)去，就交回門票。基本上美國(guó)人相信大家都是守法的人，所以門口工作人員很少。”他的這番話剎那間讓我覺得很慚愧，防弊多于興利的觀念，鉆漏洞的念頭竟然成了我們文化的一部分。

美國(guó)商店無(wú)條件退貨的機(jī)制與日本到處漏洞的法規(guī)，都建立在“信任”的基礎(chǔ)上，當(dāng)“信任”瓦解，社會(huì)也會(huì)崩潰。其實(shí)，當(dāng)人與人之間的信任度越高，社會(huì)工作中需要的管理就越少，人們彼此方便，成本自然下降，工作也越愉快。相反，彼此猜忌、防范、圍堵、監(jiān)督，不但降低生產(chǎn)力，工作也被動(dòng)、不愉快。

【原載2015年7月19日《法制日?qǐng)?bào)·社區(qū)版》】

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