項(xiàng)云旗

對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，各網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員處于服務(wù)第一線，直接面對(duì)各種各樣的客戶群體，是體現(xiàn)銀行服務(wù)水平最直接的環(huán)節(jié)，不僅影響客戶對(duì)銀行整體形象的認(rèn)可，亦影響客戶潛在價(jià)值的挖掘，所以網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員服務(wù)素質(zhì)的提升，處理突發(fā)事件的能力就顯得尤為重要。與此同時(shí)，近幾年我國(guó)商業(yè)銀行臨柜業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)損失呈井噴式增長(zhǎng)，銀行各類案件層出不窮。究其原因，我們不難發(fā)現(xiàn)臨柜業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)存在于日常業(yè)務(wù)操作之中，而健全商業(yè)銀行內(nèi)部控制、人員和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制則是防范風(fēng)險(xiǎn)尋求突破的關(guān)鍵。筆者認(rèn)為主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)為：一是人員配備方面的風(fēng)險(xiǎn)；二是原有體制下內(nèi)部管理存在的風(fēng)險(xiǎn)；三是對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題整改深度和懲罰力度不夠，工作留于表面化。

銀行本質(zhì)上就是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特殊企業(yè)，不可能消除風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)度約束必然制約銀行的正常發(fā)展。加強(qiáng)銀行操作性風(fēng)險(xiǎn)的防范具有重要的意義，是銀行整個(gè)內(nèi)部控制體系的重要組成部分?？刂坪头婪恫僮餍燥L(fēng)險(xiǎn)可采取如下措施：一是堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化操作風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，營(yíng)造良好的內(nèi)控氛圍；二是加大內(nèi)部控制機(jī)制的建設(shè)；三是增加科技投入，進(jìn)一步完善系統(tǒng)自身的控制能力；同時(shí)，要強(qiáng)化系統(tǒng)對(duì)操作程序、操作行為的制約。

（作者單位：農(nóng)行浙江省臨海市支行 浙江臨海 317000）

（責(zé)編：李雪）