鄒莘

摘 要：

經(jīng)管類校內生產性實習對于各專業(yè)組織開展實踐教學、培養(yǎng)高技能應用型人才發(fā)揮了積極的作用，但也出現(xiàn)了實習組織過程不規(guī)范、學生積極性不高等問題。因此有必要引入企業(yè)對員工的考核體系，加強對實習指導教師、實習學生的全方位的考核，考核設計科學、規(guī)范，考核過程公開、公正，從而培養(yǎng)學生認真、負責、積極主動的工作態(tài)度；適應崗位要求的工作能力和表現(xiàn)。

關鍵詞：校內生產性實習；考核；態(tài)度；能力

中圖分類號：G4

文獻標識碼：A

文章編號：16723198（2015）25017203

很多高職院校開設了校內酒店、超市、圖文公司等真實營業(yè)的場所，安排學生在這些營業(yè)場所進行實習，并由學生擔任有關管理人員進行自我管理。如廣州鐵路職業(yè)技術學院市場營銷專業(yè)的學生在課室上課之余就分成若干小組在超市實習。通過競聘產生店長，由店長在實習指導老師指導下負責超市的經(jīng)營管理，平均每天每位學生在超市實習的時間長達4-6小時。校內生產性實習是高職院校經(jīng)管類專業(yè)實踐教學的重要組成部分，它較好地解決了經(jīng)管類專業(yè)實習難的問題，對于實現(xiàn)經(jīng)管類人才培養(yǎng)目標，為社會培養(yǎng)高技能應用型人才發(fā)揮了重要的作用。但是在校內生產性實習過程中也發(fā)現(xiàn)不少問題，我們必須正視這些問題，并通過科學設計、有效管理來解決問題，提高其運作效果。

1 經(jīng)管類校內生產性實習存在的問題

1.1 學校方面

學校對校內生產性實習不夠重視，僅僅當作是教師負責的一門課程。對校外頂崗實習學校一般會組成由院系領導組成的頂崗實習指導小組或工作小組，不定期到校外實習基地與企業(yè)座談，了解學生實習情況，給學生排憂解難。但校內生產性實習則基本處于“無人問津”的狀態(tài)。

1.2 教師方面

（1）教師積極性不高，責任心不強，把指導實習當作獲取工作量的一種手段。

教師指導實習是教學工作安排，可以獲得課時，但是很多教師很少到現(xiàn)場去了解學生的實習情況，觀察學生的表現(xiàn)，及時指出學生存在的問題，給以正確的指導。這樣就使得學生表現(xiàn)相對懶散，僅靠自我管理難以達到人才培養(yǎng)目標。

（2）指導老師缺乏雙師素質，不能給學生專業(yè)的指導。

高職院校的大部分師資是由高等院校畢業(yè)直接進入師資隊伍，有的雖然有企業(yè)工作經(jīng)歷，但缺少與專業(yè)崗位相對應的工作經(jīng)歷，這就導致了教師無法給學生專業(yè)的指導。

1.3 學生方面

（1）校內生產性實習缺乏吸引力。

校內生產性實習無法完全營造企業(yè)的氛圍，如缺乏規(guī)范的管理制度、企業(yè)文化、充分的激勵等。學生在基地實習，管理者和被管理者都是學生，管理者不敢也不愿得罪作為同學的被管理者，自然難以做到嚴格規(guī)范管理，甚至有一些違規(guī)現(xiàn)象也不方便向指導老師匯報，導致經(jīng)營管理存在一定程度的混亂。

（2）學生積極性、主動性不高。

校內生產性實習雖然有一定的經(jīng)營收入，但學生主要是拿學分，個人待遇與經(jīng)營狀況不掛鉤，因此學生普遍不太關注經(jīng)營情況，也很少積極主動想辦法改進經(jīng)營狀況，提高營業(yè)收入。

要改變目前的局面，最大限度地發(fā)揮校內生產性實習的作用，關鍵是建立、健全對教師和學生的考核機制，從粗放型考核轉變?yōu)榫毣⑦^程性考核。

2 對指導教師的考核

2.1 要求教師進行指導記錄

規(guī)定教師每周到現(xiàn)場指導的次數(shù)和時間長度，要求教師詳細記錄每次指導的日期、內容、指導人名字、上次指導后改善的情況，并要求被指導學生在指導記錄單上簽名確認。

2.2 根據(jù)記錄定工作量、評選優(yōu)秀指導教師

學期末教師要上交本學期的指導記錄單，如果達到規(guī)定的次數(shù)則給予相應的工作量。同時組織學生對教師進行評價，最后選出優(yōu)秀指導教師并進行獎勵。

整個工作可以參照表1進行。

3 對實習學生的考核設計

系部或二級學院成立校內生產性實習考核小組，確定考核原則、考核方法等，按期進行考核。

表1 指導教師評價表

考核指標考核標準分數(shù)評價者

指導次數(shù)符合要求：合格；不符合要求：不合格合格：20分

不合格：10分考核小組

指導是否專業(yè)到位非常到位，比較到位，基本到位；不太到位分別為30、25、20、15分學生

批改學生實習記錄本是否認真、詳細非常詳細，比較詳細，基本詳細；不太詳細分別為30、25、20、15分考核小組

實訓室業(yè)績高于、持平、低于去年同期業(yè)績分別為20、15、10分考核小組

3.1 考核的原則

（1）一致性——在一段連續(xù)時間之內，考核內容和標準不能有大的變化，至少應保持一年內考核的方法具有一致性。

（2）客觀性——考核要客觀地反映員工的實際情況。

（3）公平性——對于同一崗位的員工使用相同的考核標準。

（4）公開性——員工應知道自己的詳細考核結果。

3.2 對實習學生的考核內容

考核內容分為三部分——工作態(tài)度、工作能力、工作表現(xiàn)。

（1）工作態(tài)度包括思想素質、事業(yè)心、工作責任感、服務精神等。如是否能嚴格遵守規(guī)章制度、對工作是否始終如一負責、是否積極主動發(fā)掘自己的工作、

是否能積極地服務等。

（2）工作能力包括業(yè)務知識水平、表達能力、分析能力、組織協(xié)調能力，

工作經(jīng)驗等。如是否具有完成工作所必需的業(yè)務能力、是否具有解決問題的綜合分析能力、是否能協(xié)助他人工作、口頭文字等能力是否能表達準確等。

（3）工作表現(xiàn)包括工作數(shù)量、工作質量、工作效率、工作效益等。如是否能如期或提前完成交辦的工作、交辦的工作完成是否徹底全面、能否承擔較多的工作

在處理事務中能否協(xié)調各種關系等。

3.3 對實習學生的考核形式

（1）每位實習學生都要有一本工作日志，記錄每天工作的主要事件，并以此作為考核的依據(jù)，清晰明了地反映工作表現(xiàn)。

（2）考核時，考核者與被考核者要進行面對面的溝通。面談時，考核者要總結被考核者在考核期內的工作表現(xiàn)，被考核者要清楚他的總結與評價。面談結束時，雙方要制定改進的方法和發(fā)展計劃等。

（3）普通實習學生的考核，采取上級考核綜合評定的方法，并以此為基礎給出綜合評定。

（4）店長等管理人員的考核，采取自我述職報告和上級考核綜合評定的方法，并以此為基礎給出綜合評定。

3.4 對實習學生的考核要求

（1）實習學生的考核應以其在被考核期間的工作為依據(jù)，考核者對實習學生的平時工作成績應隨時記錄和嚴密考核。

（2）考核者要對被考核者的平時工作表現(xiàn)要有充分了解，明確被考核者的責任內容和標準，應收集各種數(shù)據(jù)、資料及相關部門的日常反映等，確?？己私Y果的準確性，使被考核者心服口服。

（3）考核者要以公平、公正的立場進行考核?？己藭r要認真、細致、實事求是，不可只憑主觀感覺或印象等方式來考核，確?？己私Y果的客觀性和公平性。

（4）考核面談時考核雙方都要注重坦誠交談，立足于實習學生的長遠進步及發(fā)展，彌補工作中的短處，發(fā)揚工作中的長處。

（5）主張實習學生個人能力提高的速度和幅度的考核思想，充分調動實習學生的積極性，提高工作效率。

（6）提倡設計“個性化考核指標”進行績效考核。

（7）不可過分重視在考核前剛完成的特別成績。

（8）考核成績將直接影響到實習學生的未來發(fā)展，故考核時應力求公平與客觀?？己嗽u語要注意措詞及評價。

（9）在考核時，不要對同一人就全部的考核評分同時加以評分，而必須就同一項目對全體被考核人進行評分，于全體被考核人評分完之后再進行下一個項目的評分。同時，每一項目的成績分布情形，應考慮考績正常分布比率，其比率相差太高時，請復核人員酌情加以調整。

4 對實習學生的考核

4.1 對普通實習學生的考核

4.1.1 考勤記錄

要求學生上下班考勤。可以考慮購買一臺指紋考勤機，記錄學生上下班的情況。

4.1.2 實習記錄情況

要求學生和企業(yè)員工一樣，每天記錄實習情況，如實習中遇到的問題，自我的表現(xiàn)，對營銷問題的思考，以及是否有改進超市經(jīng)營管理的建議。

4.1.3 本期業(yè)績

這個指標的分數(shù)對于本期經(jīng)營團隊的每個學生都是一樣的。對于營銷人員的考核最終要靠業(yè)績來體現(xiàn)。所以要加強對業(yè)績部分的考核，鼓勵學生通過多種方式提高經(jīng)營業(yè)績，如貨比三家，降低采購成本；精細化管理，降低管理成本；創(chuàng)意營銷，提高超市營業(yè)額。

4.1.4 顧客評價

超市商品陳列是否整齊、美觀，品種是否齊全；服務態(tài)度是否熱情友好，對這些問題的評價都會影響到消費者是否愿意進店消費，消費者最有權利對此進行客觀、合理的評價，這部分分數(shù)整個團隊是一樣的。

4.1.5 管理者（店長）評價

作為店長，與每位學生的接觸時間是最多的，也非常清楚每位學生的表現(xiàn)，特別是在職業(yè)素質方面的表現(xiàn)。如團隊合作情況、服從上級管理情況、工作積極主動性等等。

4.2 對店長的考核

店長屬于超市的管理人員，因此對店長的考核應有別于普通實習學生。

（1）對店長的工作態(tài)度的考核應考察其是否能嚴格遵守規(guī)章制度、對工作是否始終如一負責，并對下屬也如此嚴格要求、是否積極主動發(fā)掘自己的工作、能否創(chuàng)造條件積極地給予相關部門服務。

（2）對店長工作能力的考核應考察其是否具有完成各項工作所必需的業(yè)務能力、是否具有解決問題的判斷、分析等綜合能力、是否能協(xié)調配合其它部門的工作、各種書面報告是否整潔易懂。

（3）對店長工作表現(xiàn)得考核應考察其是否充分、理解指導老師的指導及想法、交辦的工作完成是否圓滿、在處理事務中是否能協(xié)調各種關系、能否充分地發(fā)表自己的意見和想法。

通過對指導老師、店長及實習學生全方位的評價，能有效提高教師、學生工作的積極性、主動性，改善校內生產性實習基地的實訓效果，從而促進各經(jīng)管類作業(yè)人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。