周東陽 蘇州大學附屬第二醫(yī)院

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醫(yī)院信息化建設與醫(yī)療服務質(zhì)量評估管理

周東陽 蘇州大學附屬第二醫(yī)院

【文章摘要】

【關鍵詞】

數(shù)字化醫(yī)院；醫(yī)療服務質(zhì)量；評估管理

引言

數(shù)字化醫(yī)院的建設目標是提高醫(yī)院的整體醫(yī)療服務水平，醫(yī)療服務水平是通過質(zhì)量評估管理來衡量的，有效的評估管理能夠?qū)︶t(yī)院建設起到激勵作用。因此，數(shù)字化醫(yī)院建設與醫(yī)療服務質(zhì)量整體評估管理之間是相互促進的關系，正確處理并利用好二者之間的關系對于醫(yī)院醫(yī)療服務水平的提高具有重要意義。

1.數(shù)字化醫(yī)院概述

數(shù)字化醫(yī)院是基于數(shù)字化醫(yī)療設備、計算機網(wǎng)絡平臺和醫(yī)院的業(yè)務軟件發(fā)展起來的復雜的應用系統(tǒng)，其內(nèi)部包含有若干個子系統(tǒng)，每一個子系統(tǒng)都需要有專門的平臺和軟件來支撐以實現(xiàn)不同的功能。一個完整的數(shù)字化醫(yī)院需要具備完善的有線無線通信網(wǎng)絡，能夠滿足信息傳遞的需求；具備不同功能的移動終端；高運行速度的服務器和大容量存儲器，滿足數(shù)據(jù)處理和存儲的需求；適用于醫(yī)院服務系統(tǒng)的軟件，包括系統(tǒng)軟件、應用軟件、軟件開發(fā)工具。

與傳統(tǒng)的醫(yī)院相比，數(shù)字化醫(yī)院具有以下幾點優(yōu)勢：（1）醫(yī)療服務的速度得到提高。數(shù)字化醫(yī)院能夠幫助患者建立電子檔案以及提供網(wǎng)上掛號預約等服務，比傳統(tǒng)的到醫(yī)院排隊預約節(jié)省了不少時間，同時也緩解了醫(yī)院的人流壓力。（2）提高了空間的利用率。數(shù)字化醫(yī)院使用了無線通信網(wǎng)絡以及大量的無線接收設備，不再需要復雜的且容易破損的有線網(wǎng)絡，醫(yī)院空間得到高效利用，病房、辦公室變得更加整潔。（3）提高了物資管理的效率。龐大高效的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)能夠為醫(yī)院物資管理提供便利，并有利于加強對資產(chǎn)的管理，提高醫(yī)院的盈利能力。

2.醫(yī)療服務質(zhì)量整體評估管理概述

醫(yī)療服務質(zhì)量主要表現(xiàn)在醫(yī)院醫(yī)療設備管理水平、醫(yī)務人員水平、醫(yī)療服務藝術等方面，對醫(yī)療服務質(zhì)量進行整體評估管理已經(jīng)成為目前醫(yī)院發(fā)展建設中日常管理工作的一部分，該項工作涉及醫(yī)院的全部部門，旨在提高醫(yī)院的醫(yī)療服務水平，為顧客提供良好的就醫(yī)體驗，并對醫(yī)生進行監(jiān)督管理，減少醫(yī)療過程中的過失行為強化醫(yī)療安全管理，同時提高對醫(yī)院財產(chǎn)管理水平，為醫(yī)院創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

進行醫(yī)療服務質(zhì)量整體評估的方法分為行業(yè)綜合評估、專家專項評估和中介社會評估三個系列，每一個系列對應若干個評估內(nèi)容，以行業(yè)綜合評估為例，其中包含了對一線醫(yī)療工作的評價，貫穿于某項醫(yī)療工作的始終，而專家專項評估和中介社會評估主要集中在外界對醫(yī)院工作的滿意度上，評估的結(jié)果對醫(yī)院的長期穩(wěn)定發(fā)展有一定的指導意義。

3.數(shù)字化醫(yī)院建設與醫(yī)療服務質(zhì)量整體評估管理

數(shù)字化醫(yī)院建設與醫(yī)療服務質(zhì)量整體評估管理，盡管一個注重提升醫(yī)院的硬件條件一個強調(diào)提高醫(yī)院的管理水平。但是總的來講，二者存在的目的都是提高醫(yī)院的服務水平，實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，因此從某些角度來看兩者是相互促進的關系，這種關系具體表現(xiàn)如下。

（1）醫(yī)療服務質(zhì)量整體評估管理對醫(yī)院數(shù)字化建設具有促進作用

醫(yī)療服務質(zhì)量整體評估中的行業(yè)綜合評估主要是針對醫(yī)療服務的全過程進行評價，包括醫(yī)療基礎工作質(zhì)量、流程質(zhì)量、終末質(zhì)量。進行醫(yī)療服務質(zhì)量整體評估是衡量一個醫(yī)院醫(yī)療服務水平的重要途徑，醫(yī)院要想滿足各項評估的要求必須提高醫(yī)療服務水平，而加快數(shù)字化建設是提高醫(yī)療服務水平的重要手段，數(shù)字化背景下，醫(yī)院建立完整的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)對醫(yī)療技術的管控，加強醫(yī)院資產(chǎn)、藥品物資庫房、醫(yī)療設備的管理，提高應急救治標準，并在此基礎上對病人的康復進行追蹤并提高公益性社區(qū)衛(wèi)生服務的標準，從根本上優(yōu)化醫(yī)院的運作模式，提高醫(yī)療服務水平，實現(xiàn)醫(yī)療服務質(zhì)量整體評估管理的目的和要求。

（2）醫(yī)療服務質(zhì)量整體評估管理為數(shù)字化醫(yī)院的建設提供了具體目標

盡管目前大多數(shù)醫(yī)院都在積極推進數(shù)字化建設，但是在具體的建設過程中卻沒有一個明確的目標和準則，導致建設的模式和細節(jié)存在缺失，不符合醫(yī)院醫(yī)療工作的實際需要，使用時間不長就需要重新更新?lián)Q代。而醫(yī)療服務質(zhì)量整體評估管理則是一套較為完整的理論體系，其中明確規(guī)定了醫(yī)院在醫(yī)療服務中應當遵循的原則以及各種醫(yī)療技術質(zhì)量管理的要求，對于數(shù)字化醫(yī)院的建設具有一定的指導意義，例如醫(yī)療服務質(zhì)量整體評估管理中強調(diào)要進行醫(yī)療診療流程工作控制，提高住院流程、門診流程、急診流程的管理，這就要求醫(yī)院必須提高對患者病例的管理，那么在數(shù)字化醫(yī)院的建設中，設計人員就會針對這一要求制定電子病例，方便對患者信息的采集，改變過去排隊掛號的現(xiàn)象，提高工作效率，縮短病人接受治療的時間間隔。目前這種根據(jù)需求設計系統(tǒng)的方式目前已經(jīng)被不少行業(yè)采納，并取得了良好的應用效果。

（3）數(shù)字化醫(yī)院建設為醫(yī)療服務質(zhì)量整體評估管理工作的進行提供便利

數(shù)字化醫(yī)院建設的平臺之一是龐大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠?qū)︶t(yī)院日常運行過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息包括臨床設備信息、財務信息等進行儲存和處理，后期這些信息數(shù)據(jù)可以作為進行醫(yī)療服務質(zhì)量整體評估管理的原始數(shù)據(jù)，同時無線傳輸技術的發(fā)展為信息的傳遞提供便利，從事評估工作的專家或社會中介機構不需要親臨醫(yī)院就能夠獲取評估所需的資料，并通過對這些數(shù)據(jù)的分析評價醫(yī)院的綜合服務水平。此外，數(shù)字化背景下，各種應用軟件的開發(fā)和利用為醫(yī)療服務質(zhì)量整體評估管理提供了更加科學的計算方法，各項數(shù)據(jù)指標在總結(jié)果中所占的比重更加符合實際情況，豐富的數(shù)據(jù)信息為評估管理工作理論的更新提供基礎資料，使制定的評估體系更加詳細和貼切，對于正確反映醫(yī)院醫(yī)療工作的水平具有重要意義。

4.結(jié)束語

總的來講，加快數(shù)字化建設并強化醫(yī)療服務質(zhì)量整體評估管理是醫(yī)院發(fā)展過程中不能忽視的兩項工作，他們對于提高醫(yī)院的綜合服務質(zhì)量、強化監(jiān)督管理機制具有重要意義。醫(yī)院管理層要重視兩項工作之間的聯(lián)系，并利用這種聯(lián)系為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展注入更多的機會和可能。

【參考文獻】

［1］黃正東，肖飛，郭雪清，王光華，張偉，宋莉莉.基于信息化平臺的數(shù)字化醫(yī)院架構研究［J］.華南國防醫(yī)學雜志，2012，04:362-366.

［2］程茅薇.數(shù)字化醫(yī)院的研究與實踐［D］.電子科技大學，2012.

隨著信息技術、計算機技術的發(fā)展，醫(yī)院數(shù)字化建設的步伐不斷加快，特別是近幾年物聯(lián)網(wǎng)技術、無線通信技術日趨成熟，移動式的醫(yī)療服務開始進入大眾視野，給醫(yī)生和病患帶來不小的方便。本文將在分析數(shù)字化醫(yī)院以及醫(yī)療服務質(zhì)量整體評估管理內(nèi)涵的基礎上探究二者之間的關系。