【摘要】竊電行為給用戶的用電體驗(yàn)帶來了影響，同時也降低了供電企業(yè)的企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)效益，反竊電項(xiàng)目的開展勢在必行，然而用電監(jiān)察人員要工作時打擊竊電行為困難重重，這就需要加強(qiáng)精益生產(chǎn)在供電企業(yè)中的應(yīng)用。本文對精益生產(chǎn)在反竊電項(xiàng)目中的應(yīng)用方法進(jìn)行講述，希望能給供電企業(yè)帶來借鑒意義和參考價值，為用戶提供安全、優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】反竊電項(xiàng)目；精益生產(chǎn)；供電企業(yè)；電力營銷

“精益生產(chǎn)”這一理念最早來源于日本豐田企業(yè)，其中“精”是精美，“益”是效益，精益生產(chǎn)要求企業(yè)要做到三方面的要求，第一，資源配置方面，提升資源的利用效率，提高經(jīng)濟(jì)效益，杜絕浪費(fèi)。第二，企業(yè)管理制度方面，做到企業(yè)管理系統(tǒng)化，將整個企業(yè)作為一個系統(tǒng)，來進(jìn)行優(yōu)化管理，具有統(tǒng)一的管理流程和機(jī)制。第三，理念與行為方面，這就要求企業(yè)要做好企業(yè)文化建設(shè)，讓企業(yè)員工貫徹企業(yè)思想，并將企業(yè)的價值觀落實(shí)在行動上。而在，目前我國供電企業(yè)對于反竊電工作的開展很難取得實(shí)效，在實(shí)際的打擊反竊電工作中，常常出現(xiàn)工作人員被違法分子毆打、報復(fù)，企業(yè)管理層與竊電不法分子里應(yīng)外合、權(quán)錢交易，對竊電分子的打擊力度不夠，在反竊電過程中確實(shí)法律支持。針對于此，可以將“精益生產(chǎn)”理念引進(jìn)供電企業(yè)中來，從工作策略、信息管理與溝通、資源配置、工作流程、激勵機(jī)制、理念和能力這六個方面出發(fā)，提高反竊電項(xiàng)目的效率和質(zhì)量，對竊電犯罪份子進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。

一、工作策略

（一）針對不同客戶指定不同策略

反竊電工作從根本上來說屬于營銷條線的工作任務(wù)，反竊電工作屬于稽查班組，但在實(shí)際的工作過程中，沒有與營銷條線上的其他班組做好協(xié)調(diào)和統(tǒng)一工作，這就給反竊電工作帶來了困難。其他班組應(yīng)該根據(jù)稽查班組所得到的工作信息做出相應(yīng)的工作調(diào)整，在預(yù)防和管理方面并沒有落實(shí)到位。盡快的在整個企業(yè)內(nèi)部實(shí)施信息共享，在管理機(jī)制上，各部門各班組要有高效的統(tǒng)一，加強(qiáng)聯(lián)系與幫助，共同打擊違法犯罪。另外，其他營銷班組在具體的工作中，由于環(huán)節(jié)的疏忽，極容易造成電量損失，所以在實(shí)際工作中，要加強(qiáng)預(yù)防，對于違反竊電行為要及及時發(fā)現(xiàn)，對稽查工作提供方便，積極配合，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。所以應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同用戶制定不同的策略。具體如下；第一，根據(jù)居民客戶，要落實(shí)好技防為主、宣傳為輔的工作策略，這就要求對于居民用戶，加強(qiáng)在技術(shù)上對用戶進(jìn)行安全指導(dǎo)，適時的宣傳安全用電、合法用電的相關(guān)知識。第二，中量客戶，這個用戶群中具有竊電行為與動機(jī)的犯罪份子較多，所以要加強(qiáng)對這部分用戶進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)有違法行為，要堅(jiān)決予以打擊，并采取一定的技術(shù)防范讓客戶產(chǎn)生對違法行為的畏懼心理。第三，對于大客戶，對這部分群體的竊電行為難以進(jìn)行打擊，所以在根本上要進(jìn)行防范，從流程設(shè)計(jì)、營銷服務(wù)等各個環(huán)節(jié)做好預(yù)防工作，加強(qiáng)這一用戶群體的監(jiān)督，對其竊電行為要嚴(yán)加杜絕。

（二）提出兩層級的組織構(gòu)架

供電公司與分公司共同實(shí)行預(yù)防竊電工作，兩層構(gòu)架，責(zé)任分配，供電公司的客戶服務(wù)質(zhì)量控制中心完成抽查客戶用電情況和監(jiān)督流程運(yùn)作的質(zhì)量工作，分公司將稽查班組劃分為高壓用電檢查組、低壓用電檢查組、稽查組，分別對不同的竊電行為進(jìn)行違章處理，起到企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督制衡的效果。

二、信息管理與溝通

在供電企業(yè)的信息管理中出現(xiàn)了一些問題，給反竊電項(xiàng)目工作帶來了困難。第一，沒有對客戶的信息進(jìn)行更新，當(dāng)客戶信息發(fā)生變動時，信息系統(tǒng)并沒有及時的進(jìn)行記錄，在開展工作中，影響了工作人員對信息分析、判斷的準(zhǔn)確性。第二，在整個稽查工作中，個體的稽查人員不具有相關(guān)的信息，主要原因是在稽查系統(tǒng)中，信息全部掌握在個人手中，沒有對信息進(jìn)行反饋與分享，信息綜合處理不及時。第三，基層組織在反竊電工作中，各個班組之間的信息無法共享，加強(qiáng)了工作難度。針對這種情況，可以在企業(yè)中建立閉環(huán)的信息反饋機(jī)制，進(jìn)行現(xiàn)場工作的稽查組、超算組、檢查組要將實(shí)地得到的相關(guān)信息提交于系統(tǒng)分析員，由分析員將信息進(jìn)行綜合分析，并提供給需要信息的人員。之后要將信息輸入到電子信息數(shù)據(jù)庫進(jìn)行信息管理，對不同的用戶要制定不同的信息庫，居民用戶的信息存放在總信息庫，而異常用戶及中量用戶、大用戶等特殊用戶的信息存放在子信息庫中，分別存放，方便管理。

三、資源分配

第一，要做到加派人手和調(diào)整回復(fù)期，在迎峰度夏期間進(jìn)行反竊電工作會有巨大的收益，然而在這段時間，由于工作任務(wù)大，工作人員還要針對用戶的竊電舉報進(jìn)行處理，這樣就降低了工作質(zhì)量，所以供電企業(yè)應(yīng)該招募臨時工作人員，對這些人員進(jìn)行培訓(xùn)，另外為了提升工作質(zhì)量，可以增加居民舉報的回復(fù)時限。第二，增設(shè)中班加強(qiáng)稽查力度，餐飲、娛樂等行業(yè)是竊電行為的高發(fā)群體，而這些行業(yè)的營業(yè)高峰期通常在夜晚，事實(shí)上，供電企業(yè)的工作人員的工作時間集中在白天，所以可以實(shí)行輪班、倒班制度，增設(shè)中班人手能夠在夜晚進(jìn)行稽查工作，對竊電行為進(jìn)行打擊，不給犯罪份子犯罪的機(jī)會。另一方面，工作人員的工作時限不能固定，要根據(jù)實(shí)際情況而定，可以突然延后上班延遲下班，給犯罪份子進(jìn)行突擊稽查，加大稽查力度。第三，統(tǒng)一配置規(guī)范使用工器具，在具體的檢查工作中，工作人員往往沒有齊全的工具配置，在檢查工作中，由于工具不齊全，檢查不到位，導(dǎo)致了稽查工作的質(zhì)量降低。另外一些工作人員粗心大意，丟三落四，沒有在工作前和工作后對工具進(jìn)行檢查，所以管理部門要落實(shí)獎懲機(jī)制，對于工具攜帶不齊全，影響工作的員工進(jìn)行處罰。

四、工作流程

第一，采取科學(xué)、系統(tǒng)的分析方法?；槿藛T在對用電異常用戶進(jìn)行發(fā)現(xiàn)的方法還不具有一定的科學(xué)性，全憑個人經(jīng)驗(yàn)，這就導(dǎo)致了稽查的準(zhǔn)確性大幅度降低。所以需要針對客戶裝機(jī)的容量、是否安裝負(fù)控裝置及用戶的屬性等制定了不同的分析方案，可以通過季節(jié)電量分析法、功率因素分析法、負(fù)控數(shù)據(jù)分析法等制作出用戶用電的曲線圖，通過曲線的走勢及數(shù)據(jù)等相關(guān)信息判斷用戶是否有竊電行為，并對竊電行為提供證據(jù)，。第二，建立規(guī)范的工作流程，在實(shí)際的稽查工作中，工作人員常常出現(xiàn)檢查內(nèi)容不詳盡、檢查方式不科學(xué)等情況，導(dǎo)致了檢查的結(jié)果不準(zhǔn)確。所以要求在檢查之前要制定具體的檢查方案，列出檢查清單，對用戶的用電情況進(jìn)行了解詳實(shí)，在檢查之前對用漏電原因心中要有一個打算。在稽查之后還要采取一定的預(yù)防措施防止竊電現(xiàn)象的發(fā)生。第三，捆綁稽查談判人員利益，為了提高整個稽查效果的質(zhì)量，所以制定了捆綁稽查談判人員的管理方案，將內(nèi)場處理人員與外場稽查人員的利益捆綁在一起，在利益共享的立足點(diǎn)上，雙方能夠互相協(xié)作、相互幫助，移情處事，提高稽查工作的精確率。第四，獲取社會支持，反竊電工作之所以如此困難，與用電監(jiān)察工作人員缺少社會支持的因素有關(guān)，在具體工作中，稽查人員常常受到犯罪份子的報復(fù)毆打、威脅恐嚇，另外在逮捕犯罪份子后，由于缺少法律支持，犯罪分子被無罪釋放。這就需要供電企業(yè)加強(qiáng)與政府、司法單位的聯(lián)系，得到國家機(jī)關(guān)的支持，國家機(jī)關(guān)應(yīng)該對稽查工作提供法律支持，對違法犯罪人員予以堅(jiān)決打擊，公安部門應(yīng)出警積極配合供電企業(yè)的稽查工作，將違法竊電行為予以沉重打擊，達(dá)到威懾恐嚇的作用。

五、考核和激勵機(jī)制

第一，要細(xì)化稽查班組考核指標(biāo)，為了提高稽查人員的工作積極性，制定詳細(xì)的考核制度具有現(xiàn)實(shí)意義。在稽查小組的績效獎勵中，往往沒有將績效獎勵落到實(shí)處，所有成員所得的報酬一樣，難以起到激勵作用，所以應(yīng)該對績效資金拉開差距，針對優(yōu)秀員工進(jìn)行獎勵，這樣才能真正的起到激勵和刺激作用。在對獎金的頒發(fā)中，供電企業(yè)通常使用的年終獎，獎勵周期太長難以調(diào)動與員工的積極性，所以應(yīng)該改年終獎為季度獎。第二，制定連帶考核激勵機(jī)制，為了提高稽查工作的工作效率，就必須要加強(qiáng)與營銷部門其他各班組之間的聯(lián)系與配合，系統(tǒng)性的打擊竊電犯罪，為了調(diào)動其他班組與稽查班組配合的積極性，，實(shí)行連帶考核制度勢在必行，對于進(jìn)行舉報、提供信息和證據(jù)、進(jìn)行協(xié)助的其他班組人員進(jìn)行連帶激勵，對于提供高價值犯罪線索的居民，也可進(jìn)行獎勵，提高反竊電項(xiàng)目的效率和質(zhì)量。

六、理念和能力

第一，加強(qiáng)培訓(xùn)提高綜合能力，為了提高反竊電工作的效率，對稽查人員的工作能力也要有一定的要求，稽查人員不僅要具有電氣設(shè)備檢查操作能力，還要具備一定的偵查能力、交際能力，能從蛛絲馬跡、人物表情變化分析犯罪事實(shí)。所以供電企業(yè)要加強(qiáng)對稽查人員的培訓(xùn)工作。第二，多方配合改變員工理念行為，要提高員工對反竊電工作的重視，要明確反竊電工作非常復(fù)雜，需要仔細(xì)應(yīng)對，全方面提高自身素質(zhì)，要清楚企業(yè)的效益與員工的利益息息相關(guān)，對竊電違法進(jìn)行打擊就是在保護(hù)自身的財產(chǎn)。

七、總結(jié)

將精益生產(chǎn)理念運(yùn)用到反竊電項(xiàng)目中，對于打擊竊電違法行為、提高企業(yè)效益具有重大的意義，所以要立足提高資源優(yōu)化配置、加強(qiáng)管理機(jī)制、提高員工思想覺悟這三個大方面來進(jìn)行各項(xiàng)工作，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。

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