摘 要：作為社會(huì)重要的信息資源，檔案信息的最終目的是服務(wù)于社會(huì)。在日常的生產(chǎn)生活中，檔案信息具有重要作用，為我們的生產(chǎn)生活和學(xué)習(xí)工作提供資源支持。文章首先簡(jiǎn)要闡述了多元化的概念，進(jìn)而引出了檔案信息的多元化服務(wù)模式，并在此基礎(chǔ)上對(duì)檔案信息的多元化服務(wù)進(jìn)行了具體的闡述，希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)行業(yè)的發(fā)展提供一些借鑒，僅供參考。

關(guān)鍵詞：檔案信息；多元化；服務(wù)模式

引言

進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)的社會(huì)社會(huì)發(fā)展水平不斷進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)水平得到了大幅度地提高，社會(huì)總體上開(kāi)始進(jìn)入到高速發(fā)展時(shí)期，尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普遍應(yīng)用，極大程度地提高了社會(huì)的多元化程度。所謂的多元化指的是將相類似的事物進(jìn)行組合，例如多元化人才，指的是對(duì)多方知識(shí)都能熟練掌握的高科技人才。現(xiàn)階段，我國(guó)的多元化發(fā)展程度不斷加深，多元化經(jīng)營(yíng)管理模式、多元化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式正在普遍的出現(xiàn)在大眾視野中。我國(guó)檔案信息行業(yè)的不斷發(fā)展，形成了多元化的服務(wù)模式，相關(guān)行業(yè)及有關(guān)部門(mén)積極探索，結(jié)合我國(guó)檔案信息的特殊情況，希望能夠?yàn)闄n案用戶提供更加多元化的檔案信息服務(wù)。下面對(duì)檔案信息多元化服務(wù)模式的幾個(gè)方面進(jìn)行研究探討。

1 檔案信息多元化服務(wù)模式

1.1 自助檔案信息服務(wù)模式

伴隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和行業(yè)發(fā)展的相關(guān)需求，檔案信息的使用更加便捷化，尤其是在檔案信息開(kāi)始進(jìn)入到數(shù)字化發(fā)展之后，用戶對(duì)檔案使用的便捷性要求更高?，F(xiàn)階段，檔案部門(mén)通過(guò)建立檔案信息數(shù)據(jù)庫(kù)和檔案信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了檔案的信息化管理，而自助檔案信息服務(wù)模式就是在該基礎(chǔ)上，用戶通過(guò)提供基礎(chǔ)的個(gè)人信息，運(yùn)用電腦、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行檔案信息的查詢的方式，這種方法節(jié)省了檔案信息的查詢的繁瑣步驟，提高了檔案信息的使用效率。

1.2 檔案信息傳播服務(wù)模式

傳播是社會(huì)生產(chǎn)生活中的一種基本形態(tài)，人們通過(guò)傳播可以獲得更多的信息資源，傳播是通過(guò)傳播媒介來(lái)實(shí)現(xiàn)的，我們?nèi)粘５纳钪谐Ｒ?jiàn)的傳播媒介包括各種媒體、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等。檔案信息的傳播服務(wù)的目的就是希望可以將可開(kāi)放利用的檔案信息資源通過(guò)適當(dāng)?shù)膫鞑ッ浇閭鞑ソo大眾，為大眾提供更加全面的信息資源。作為現(xiàn)階段應(yīng)用最為廣泛的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在檔案信息的傳播服務(wù)過(guò)程中，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)起到了不可忽視的作用，將檔案信息資源利用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行加工可以形成一種更易于網(wǎng)絡(luò)用戶接受的網(wǎng)絡(luò)傳播模式，增加了檔案信息資源的接受性和可讀性，提高了檔案信息資源的利用率。

1.3 數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式

數(shù)字參考咨詢模式是在檔案信息數(shù)字化之后發(fā)展起來(lái)的，計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步促進(jìn)了檔案信息的數(shù)字化進(jìn)程。在檔案數(shù)字化的過(guò)程中，數(shù)字參考咨詢模式應(yīng)運(yùn)而生。數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式指的是檔案管理及工作人員在用戶利用數(shù)字檔案進(jìn)行檔案信息查詢時(shí)提供相應(yīng)的參考和幫助。數(shù)字參考咨詢服務(wù)是建立在數(shù)字檔案的管理系統(tǒng)之上的，一般的數(shù)字檔案管理系統(tǒng)會(huì)設(shè)置一定的檢索目錄，但是用戶在使用過(guò)程中經(jīng)常不能掌握其要點(diǎn)，做到信息資源查詢的準(zhǔn)確性，這就需要專業(yè)的人員為其提供數(shù)字參考咨詢，指導(dǎo)用戶正確的進(jìn)行檔案信息的查詢。數(shù)字參考咨詢的服務(wù)模式包括在線咨詢、電話咨詢、視頻咨詢、郵件咨詢、網(wǎng)上導(dǎo)航等等，通過(guò)這些方式用戶可以及時(shí)準(zhǔn)確的找到所需要的檔案信息資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)字檔案的功能。

1.4 個(gè)性化檔案信息服務(wù)模式

所謂的個(gè)性化檔案信息服務(wù)模式就是“私人定制”，根據(jù)用戶的需要年齡層、學(xué)歷、工作、需求、興趣愛(ài)好、日常查找記錄進(jìn)行個(gè)性化定制，向用戶提供和推送一些其感興趣的檔案信息資源，以方便用戶的使用和查找，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的功能。（1）定制服務(wù)。所謂的定制服務(wù)，是根據(jù)用戶的需要整理和篩選出用戶所需的檔案信息資源，并對(duì)其進(jìn)行具體的分類，做一個(gè)匯總，然后提供給用戶，節(jié)省用戶自己查找的時(shí)間，提高其效率。（2）推送服務(wù)。推送服務(wù)是現(xiàn)階段各大行業(yè)和網(wǎng)站都會(huì)進(jìn)行的一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，根據(jù)用戶的年齡、知識(shí)水平、興趣愛(ài)好等找去符合其特點(diǎn)、可能感興趣的產(chǎn)品對(duì)用戶進(jìn)行推廣宣傳，檔案信息管理的推送服務(wù)也如出一撤，根據(jù)用戶的特點(diǎn)進(jìn)行其可能需要的檔案信息資源的推送，不斷向用戶輸送其可能需要的檔案信息。（3）智能代理服務(wù)。智能代理是指系統(tǒng)自粽動(dòng)根據(jù)用戶的喜好和近期的需求進(jìn)行檔案信息資源的整合，并將其提供給用戶。（4）自助檢索服務(wù)。自動(dòng)檢索是檢索系統(tǒng)根據(jù)用戶提供的檢索需求，自動(dòng)匹配與其相關(guān)的檢索范圍、并做一些合理的調(diào)整，使其更加規(guī)范、適用性更強(qiáng)。（5）數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)。數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)指的是從與其相關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)中尋找符合需求的檔案信息，并對(duì)其進(jìn)行比較分析，使用戶得到更為全面和準(zhǔn)確的信息，并且可以幫助用戶在信息的查詢過(guò)程中找到信息之間的關(guān)聯(lián)，更好的為用戶服務(wù)。（6）呼叫中心服務(wù)。呼叫中心服務(wù)是一種通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)電話進(jìn)行即時(shí)咨詢的一種服務(wù)模式，用戶在進(jìn)入系統(tǒng)中查詢檔案信息資源時(shí)可以通過(guò)呼叫中心即時(shí)進(jìn)行查詢，完成檔案信息資源的查找。

1.5 檔案館知識(shí)服務(wù)模式

檔案館的知識(shí)服務(wù)模式指的是檔案館不能依照傳統(tǒng)的檔案信息管理模式，只對(duì)檔案信息資源進(jìn)行館藏和傳遞，現(xiàn)代化的檔案館應(yīng)該利用現(xiàn)有的檔案信息資源進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，確保檔案信息資源的更新?lián)Q代。對(duì)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)信息進(jìn)行資源的整合，并且與其他檔案部門(mén)進(jìn)行資源的交互。在日常的工作中，檔案館的工作人員還應(yīng)該根據(jù)用戶的信息和需要，進(jìn)行檔案信息資源地整合，為用戶提供一些增值服務(wù)，主動(dòng)為他們需找可能需求的資源，工作人員還應(yīng)該與用戶積極交流溝通，了解用戶的需要，幫助他們解決問(wèn)題，完成知識(shí)的傳播。

1.6 學(xué)科信息門(mén)戶服務(wù)模式

學(xué)科信息門(mén)戶服務(wù)模式是指在檔案工作中將檔案信息資源進(jìn)行分門(mén)別類，根據(jù)不同的學(xué)科進(jìn)行相應(yīng)的整合，以方便用戶在查找過(guò)程中的便捷性。主要有以下幾種分類模式：（1）依據(jù)主題進(jìn)行分

類?？梢愿鶕?jù)社會(huì)需求分為食品、學(xué)術(shù)、科技、教育等類目，方便用戶依據(jù)類別進(jìn)行檔案信息的檢索。（2）依據(jù)專業(yè)進(jìn)行分類。例如可以分為物理、化學(xué)、生物、數(shù)學(xué)、文學(xué)、英語(yǔ)、德語(yǔ)等。方便學(xué)者進(jìn)行分類查詢相關(guān)資料，適合學(xué)術(shù)類檔案資源部門(mén)。（3）依據(jù)地區(qū)進(jìn)行檔案資源分類。這種分類方式適合人力資源檔案類的管理部門(mén)，依據(jù)地區(qū)對(duì)檔案進(jìn)行分門(mén)別類，便于查找。

1.7 多方合作檔案信息服務(wù)模式

多方合作的檔案信息服務(wù)模式是將各大檔案管理系統(tǒng)和部門(mén)聯(lián)合起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)檔案資源的共享，是用戶能夠查找到更為全面的檔案信息資源。

2 結(jié)束語(yǔ)

科學(xué)技術(shù)從根本上改變了檔案信息的服務(wù)模式，尤其是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，在很大程度上提高了檔案作為一種重要的社會(huì)信息資源的利用率，檔案信息的自助服務(wù)模式、傳播服務(wù)模式、參考咨詢服務(wù)等都是在這個(gè)基礎(chǔ)上衍生而來(lái)的，目前這些多元化的服務(wù)方式已經(jīng)在檔案行業(yè)得到了有效地應(yīng)用，且反饋效果良好，使檔案信息資源能夠更好地服務(wù)于大眾，達(dá)到了檔案信息服務(wù)更加準(zhǔn)確、權(quán)威、深入的目的，提高了檔案信息資源的利用率，保障了檔案信息的服務(wù)質(zhì)量，滿足人們?nèi)仗岣叩臋n案需求。在具體的生產(chǎn)生活中，檔案相關(guān)部門(mén)應(yīng)該在此基礎(chǔ)上探索更加符合我國(guó)國(guó)情、能夠?qū)崿F(xiàn)檔案信息服務(wù)目的的多元化檔案信息服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)檔案資源的優(yōu)化配置，更好地服務(wù)于社會(huì)。

參考文獻(xiàn)

[1]程結(jié)晶.檔案信息傳播的創(chuàng)新及其文化構(gòu)建[J].中國(guó)檔案，2009（8）.

[2]祝鑫一.淺議我國(guó)檔案館數(shù)字參考咨詢服務(wù)[J].蘭臺(tái)世界，2008（22）.

[3]王萍，趙丹陽(yáng).檔案館隨需應(yīng)變知識(shí)服務(wù)模式[J].檔案學(xué)通訊，2009（4）.