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        芻議如何減少全減另發(fā)工單數(shù)量

        2016-01-01 00:00:00劉華
        科技創(chuàng)新與應(yīng)用 2016年3期

        摘 要:全減另發(fā),即單戶重算,發(fā)現(xiàn)電量或電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤,重新核算發(fā)行,是電費(fèi)發(fā)行錯(cuò)誤后的補(bǔ)救措施。全減另發(fā)工單流程復(fù)雜,涉及到相關(guān)人員審批、已收電費(fèi)撤還等環(huán)節(jié),耗費(fèi)人力、侵占系統(tǒng)資源、影響電費(fèi)發(fā)行的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。電網(wǎng)調(diào)價(jià)、居民階梯電價(jià)的實(shí)行,使電費(fèi)核算方法改變,要求核算員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)高效、保質(zhì)保量的發(fā)行電費(fèi),避免發(fā)起全減另發(fā)流程。

        關(guān)鍵詞:全減另發(fā);表計(jì)異常;表碼錄入;電量波動(dòng);電價(jià)執(zhí)行;電費(fèi)計(jì)算

        我們對(duì)電費(fèi)核算中心2013年上半年全減另發(fā)工單情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析,各月全減另發(fā)戶數(shù)較多,平均工單數(shù)為每月31.5戶。各類原因在總數(shù)中所占比重,其中計(jì)量表碼和檔案數(shù)據(jù)異常所占比例最大,抄表員、核算員和收費(fèi)員也對(duì)全減另發(fā)有直接影響。

        通過現(xiàn)狀調(diào)查與分析得出的結(jié)論是:現(xiàn)階段全減另發(fā)工單數(shù)較多,每月都有各種原因?qū)е碌膯螒糁厮恪K?,我們需要找出癥結(jié),分析原因,制定對(duì)策,從各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)質(zhì)量控制,減少全減另發(fā)工單數(shù)量。

        1 目標(biāo)值

        根據(jù)營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)核算管理的規(guī)定,電費(fèi)發(fā)行的監(jiān)控指標(biāo)閥值中,全減另發(fā)工單數(shù)每月不得超過15筆。所以,本次活動(dòng)的目標(biāo)是:在3個(gè)月內(nèi)將每月全減另發(fā)工單降低到15筆。

        2 可行性分析

        小組成員素質(zhì)較高,具備扎實(shí)的理論功底和豐富的工作經(jīng)驗(yàn),責(zé)任心強(qiáng),分工細(xì)致明確,并且與相關(guān)崗位有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。部門有完善的制度體系,包括培訓(xùn)管理制度、師帶徒制度、動(dòng)態(tài)工作制度等,能以人為本,合理分配工作,保障活動(dòng)順利開展。SG186系統(tǒng)經(jīng)過一段時(shí)間的人機(jī)磨合,已經(jīng)日趨完善,工作方法的持續(xù)改進(jìn)和經(jīng)驗(yàn)積累,為核算工作的電算化提供了技術(shù)支撐。

        確定目標(biāo)“在3個(gè)月內(nèi)將每月全減另發(fā)工單降低到15筆”是可行的!

        針對(duì)全減另發(fā)工單數(shù)量偏多的問題,小組成員結(jié)合實(shí)際情況,小組對(duì)引起全減另發(fā)流程的原因進(jìn)行了全面分析:要因確認(rèn):

        (1)換表電量異常:換表后會(huì)有兩組抄表數(shù)據(jù),舊表換表電量和新表電量都需重點(diǎn)關(guān)注,防止換表用戶電量計(jì)算錯(cuò)誤。

        (2)遠(yuǎn)采集抄表碼異常:計(jì)量裝置改造后,部分表計(jì)通訊不佳,導(dǎo)致遠(yuǎn)程采集的數(shù)據(jù)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際不符。

        (3)電價(jià)執(zhí)行情況:居民階梯電價(jià)實(shí)行,要求核算員迅速掌握新算費(fèi)規(guī)則,保障新電價(jià)政策的實(shí)施。

        (4)電量波動(dòng)異常:結(jié)合歷史用電情況,綜合分析用戶電量波動(dòng),及時(shí)與抄表員溝通核實(shí),對(duì)電量突增突減嚴(yán)格把關(guān),避免電量錯(cuò)誤引起全減另發(fā)。

        (5)表碼錄入錯(cuò)誤:抄表員可能在現(xiàn)場(chǎng)抄表或錄入數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)生差錯(cuò),導(dǎo)致抄見電量錯(cuò)誤,表計(jì)倍率越大偏差就越大。

        根據(jù)分析出的主要因素,制定了具體措施:

        (1)換表電量異常:將所學(xué)知識(shí)靈活運(yùn)用,及時(shí)發(fā)現(xiàn)換表和遠(yuǎn)采集抄用戶的表碼數(shù)據(jù)異常,與計(jì)量和抄表崗位落實(shí)情況,對(duì)于重要異常督促抄表員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)表碼。

        (2)遠(yuǎn)采集抄表碼異常:核算員配合抄表員抽查表碼,對(duì)峰谷分時(shí)不平、表碼不連續(xù)、翻轉(zhuǎn)等情況提高警惕,提醒抄表員檢查抄表記錄或到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),防止誤送表碼。

        (3)電價(jià)執(zhí)行情況:全體電費(fèi)核算員認(rèn)真學(xué)習(xí)《山東電力集團(tuán)公司居民階梯電價(jià)實(shí)施操作手冊(cè)》和《山東省居民階梯電價(jià)主要算費(fèi)規(guī)則及算例》等材料,充分運(yùn)用SG186營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的算費(fèi)規(guī)則,對(duì)超過第一階的居民客戶和三類漲價(jià)用戶的核算嚴(yán)格把關(guān),保證居民電費(fèi)的正確發(fā)行。

        (4)電量波動(dòng)異常:利用審核界面的對(duì)比功能,篩選出電量波動(dòng)異常的用戶,與抄表員溝通核實(shí),將電量錯(cuò)誤的用戶拆分回退至抄表員處更正。

        (5)表碼錄入錯(cuò)誤:核算員配合抄表員抽查表碼,對(duì)峰谷分時(shí)不平、表碼不連續(xù)、翻轉(zhuǎn)等情況提高警惕,提醒抄表員檢查抄表記錄或到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),防止誤送表碼。

        3 具體做法

        3.1 補(bǔ)充計(jì)量知識(shí),分辨表計(jì)異常

        計(jì)量表計(jì)為電費(fèi)核算提供原始數(shù)據(jù),所以核算員也要熟悉電能表性能,學(xué)會(huì)分辨由計(jì)量原因造成的抄表數(shù)據(jù)異常。為此電費(fèi)核算班虛心向計(jì)量、抄表等崗位人員求教,邀請(qǐng)專業(yè)人員為我們講解計(jì)量裝置改造、遠(yuǎn)程采集抄表等知識(shí)。在工作中結(jié)合實(shí)際,分辨出表計(jì)故障、換表、遠(yuǎn)程集抄等引起的表碼錯(cuò)誤,及時(shí)回退更正,及早避免因表碼錯(cuò)誤而引起全減另發(fā)流程。

        3.2 保持溝通順暢,處理數(shù)據(jù)異常

        對(duì)于電費(fèi)核算中發(fā)現(xiàn)的異常,需要頻繁與抄表、裝表接電、供電部電費(fèi)專工、朗新系統(tǒng)開發(fā)等崗位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。這就需要電費(fèi)核算員具備良好的溝通協(xié)調(diào)素質(zhì)和靈活運(yùn)用通訊工具的技能。我們有電話、feiQ、辦公郵件等通訊方式,其中電話溝通是核算員和抄表員最常用的聯(lián)絡(luò)渠道。班組制作通訊錄,使核算員掌握相關(guān)抄表員和專工的聯(lián)絡(luò)方式,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通。

        3.3 加強(qiáng)技能培訓(xùn),開展崗位練兵

        電費(fèi)核算工作與大量電費(fèi)數(shù)據(jù)打交道,而且必須時(shí)刻關(guān)注政策動(dòng)向,遵循最新的電價(jià)政策、法規(guī)來計(jì)算電費(fèi),這就需要我們具備扎實(shí)的理論功底、靈活的工作方法和快速的學(xué)習(xí)能力。

        (1)辦公室處處是課堂,人人是師傅,及時(shí)就新政策、新算法交流經(jīng)驗(yàn)、分享心得。

        (2)居民階梯電價(jià)的實(shí)施,給我們的核算工作量和準(zhǔn)確率帶來了巨大的挑戰(zhàn)。電費(fèi)核算員們迎難而上,通過系統(tǒng)測(cè)試、接受培訓(xùn)、交流研討和知識(shí)普考等形式開展學(xué)習(xí),全面吃透電價(jià)政策文件和算費(fèi)規(guī)則,避免因階梯電價(jià)執(zhí)行不到位而引起的全減另發(fā)。

        經(jīng)過小組成員和相關(guān)崗位工作人員的共同努力,從2013年7月開始,經(jīng)過3個(gè)月的跟蹤處理, 對(duì)策實(shí)施后取得了顯著的效果。

        從統(tǒng)計(jì)情況看:全減另發(fā)工單數(shù)有了明顯減少,部分影響因素已經(jīng)消除,但遠(yuǎn)采集抄和表碼誤送問題仍存在,需要配合計(jì)量和抄表人員繼續(xù)控制。階梯電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤也引起了較多全減另發(fā),還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)電價(jià)政策的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

        通過本次活動(dòng),優(yōu)化了工作流程,改善了工作方法,節(jié)省了人力和系統(tǒng)資源占用。結(jié)合居民階梯電價(jià)政策的實(shí)施,加強(qiáng)電費(fèi)核算員的技能培訓(xùn),提高了電費(fèi)核算精確度。本次活動(dòng)使全減另發(fā)工單數(shù)平均每月減少了22.5筆,涉及電量3萬多度,電費(fèi)2萬余元。正確發(fā)行電費(fèi)保證了電費(fèi)回收率,在控制成本的同時(shí)提高了公司的經(jīng)濟(jì)效益。

        參考文獻(xiàn)

        [1]全國(guó)人大常委會(huì).電力法[S].1996.

        [2]國(guó)務(wù)院.電力供應(yīng)與使用條例[S].1996.

        [3]山東省物價(jià)局,山東省電力工業(yè)局.電力價(jià)格法規(guī)政策匯編[S].

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