摘 要:隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌與社會(huì)轉(zhuǎn)型的加速,我國弱勢群體問題逐步凸顯出來。統(tǒng)計(jì)表明,我國弱勢群體規(guī)模已達(dá)1.4億—1.8億人左右,約占全國總?cè)丝诘?1010-14%。這一群體的大小、生存質(zhì)量改善的程度等不僅關(guān)乎他們自身的發(fā)展,而且會(huì)影響國家和民族的未來。面對(duì)這種情況.如何卓有成效地開展弱勢群體的知識(shí)援助,提高其生存和發(fā)展能力,促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展,已成為廣大圖書館界責(zé)無旁貸的社會(huì)責(zé)任。
關(guān)鍵詞:公共圖書館;知識(shí)援助;弱勢群體
圖書館對(duì)弱勢群體的服務(wù)內(nèi)容正由理論向?qū)嵺`轉(zhuǎn)變,服務(wù)對(duì)象走向多元化。該研究很好地揭示了圖書館弱勢群體服務(wù)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢,以期為我國圖書館界對(duì)弱勢群體服務(wù)的深入研究提供參考。
一、開展弱勢群體知識(shí)援助的必要性
(一)開展弱勢群體知識(shí)援助是公共圖書館的職責(zé)和義務(wù)
國際圖聯(lián)《公共圖書館宣言》宣稱:“公共圖書館應(yīng)不分年齡、種族、性別、宗教、國籍、語言或社會(huì)地位,向所有的人提供平等的服務(wù)。還必須向由于種種原因不能利用其正常服務(wù)和資料的人,如語言上處于少數(shù)的人、殘疾人或住院病人及在押犯人等提供特殊的服務(wù)和資料。” 圖書館作為我國公共文化服務(wù)體系的重要組成部分,為弱勢群體提供相應(yīng)的知識(shí)援助.最大限度地增加他們獲取知識(shí)與信息的機(jī)會(huì),努力使弱勢群體享有與普通人一樣的閱讀權(quán)利,從而促進(jìn)其自身的發(fā)展,不但是必要的,而且是必須的。否則,就是對(duì)《公共圖書館宣言》原則的背離,進(jìn)而是對(duì)公共圖書館精神的背叛。
(二)開展弱勢群體知識(shí)援助是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要
如何認(rèn)識(shí)與對(duì)待弱勢群體問題,是衡量社會(huì)文明進(jìn)步與和諧程度的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。尊重、理解、支持弱勢群體,為他們提供必要的知識(shí)援助,消除他們與普通人之間的知識(shí)鴻溝.使他們通過知識(shí)援助,獲得更多的信息資源,使他們在成長中具備更多的發(fā)展機(jī)會(huì).盡快改變自身的弱勢地位,對(duì)于社會(huì)的和諧發(fā)展有著積極的作用。
(三)開展弱勢群體知識(shí)援助是圖書館自身發(fā)展的需要
圖書館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu),它的公益性特點(diǎn)及其平等、開放、寬松的教育職能決定了它在改善弱勢群體文化生活中的獨(dú)特作用。圖書館適應(yīng)新形勢要求,充分發(fā)揮其教育職能和自身優(yōu)勢,自覺主動(dòng)地關(guān)懷、幫助弱勢群體,為他們提供充滿人性化的服務(wù),是圖書館自身發(fā)展的需要。實(shí)施弱勢群體知識(shí)援助可以使圖書館的資源利用最大化,從而達(dá)到圖書館社會(huì)效益最大化.這是公共圖書館實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值的重要渠道,也是圖書館生存的根本。同時(shí),對(duì)弱勢群體的知識(shí)援助可以提升圖書館的社會(huì)形象,引起政府和社會(huì)的更多關(guān)注,使圖書館獲得更多的社會(huì)投入,從而實(shí)現(xiàn)為弱勢群體解困和圖書館自身發(fā)展的雙贏。
二、實(shí)施弱勢群體知識(shí)援助的具體措施
(一)加強(qiáng)職業(yè)道德教育,強(qiáng)化對(duì)弱勢群體的服務(wù)意識(shí)
要從促進(jìn)社會(huì)和諧和弘揚(yáng)圖書館精神的高度認(rèn)識(shí)弱勢群體的知識(shí)援助活動(dòng),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),吸引更多弱勢到圖書館來,并采取主動(dòng)服務(wù)的方式走近弱勢群體.為他們提供更有針對(duì)性的、更便捷的圖書館服務(wù)。加強(qiáng)館員職業(yè)道德教育,使其在服務(wù)過程中充分尊重、善待弱勢讀者,樹立“關(guān)愛弱者,從我做起”的服務(wù)理念。既不能對(duì)弱勢有歧視心理.也不能居高臨下把自己當(dāng)作施舍者,而要換位思考,擺正心態(tài),學(xué)會(huì)與他們平等相處,站在他們的角度想問題。
(二)加快弱勢群體服務(wù)人員的培養(yǎng)和引進(jìn)
圖書館館員大多有系統(tǒng)的圖書館專業(yè)理論知識(shí)和規(guī)范的操作技能,了解圖書館學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)、信息科學(xué)等多學(xué)科知識(shí),善于溝通。但要實(shí)現(xiàn)為弱勢群體深化服務(wù)的效果,這些還不夠.還需要專門的專業(yè)知識(shí)背景和技能.如特殊教育專業(yè)知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、手語技能等.只有掌握了這些技能才能在弱勢群體的閱讀指導(dǎo)和讀書活動(dòng)開展中與弱勢更好地進(jìn)行交流和溝通。
(三)建立長效機(jī)制.使弱勢群體服務(wù)能切實(shí)持久地開展下去
與一般讀者服務(wù)相比,弱勢群體知識(shí)援助更需要堅(jiān)持不懈、持之以恒的服務(wù)態(tài)度和扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng),要摒棄做秀、走過場等蜻蜓點(diǎn)水式的服務(wù),建立長效服務(wù)機(jī)制是為弱勢群體提供持久知識(shí)援助的制度保障。設(shè)立專門的部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、管理和開展服務(wù)是一種可行的做法.如遼寧省圖書館成立了弱勢群體服務(wù)部.在弱勢群體服務(wù)工作中發(fā)揮了積極主動(dòng)的作用,取得了很好的成效。圖書館既可成立專門部門,也可以將弱勢群體讀者的管理與服務(wù)職能歸口給某一特定部門,這樣才能更好地研究這項(xiàng)工作的客觀規(guī)律.也只有這樣這項(xiàng)工作才能長抓不,懈,卓有成效地開展下去。在具體工作中,要把為弱勢群體服務(wù)工作納入年度工作計(jì)劃,申請專項(xiàng)服務(wù)經(jīng)費(fèi),安排專人負(fù)責(zé),每年制定面向弱勢群體開展的服務(wù)項(xiàng)目.并向社會(huì)公示,吸引他們到館參加,年終總結(jié)表彰,確保弱勢群體服務(wù)工作經(jīng)?;⒅贫然?。
(四)加強(qiáng)圖書館硬件建設(shè),體現(xiàn)對(duì)弱勢群體的人文關(guān)懷
弱勢群體不同于普通讀者,圖書館應(yīng)從人性化服務(wù)的角度加強(qiáng)硬件建設(shè).最大限度地方便他們到館利用文獻(xiàn)資源。首先從服務(wù)設(shè)施方面,圖書館應(yīng)根據(jù)弱勢群體的生理特點(diǎn),設(shè)置殘疾人專用座席、無障礙通道、專用視聽設(shè)備等便利設(shè)施。完備的設(shè)施有利于消弱勢群體自由利用圖書館的生理障礙,體現(xiàn)了圖書館充分服務(wù)的人文精神:其次在文獻(xiàn)保障方面,建議根據(jù)弱勢群體的實(shí)際需求選購專題文獻(xiàn),如殘障兒童康復(fù)文獻(xiàn)、盲文圖書、視聽資料、特殊教育輔導(dǎo)資料、勵(lì)志圖書等。可根據(jù)館舍情況開設(shè)視障閱覽室配備專門聽讀設(shè)備,或在閱覽室、借書處配備特殊教育專題圖書推薦架等以達(dá)到指導(dǎo)閱讀、方便讀者查詢的目的。
三、總結(jié)
圖書館應(yīng)主動(dòng)接近殘疾人用戶,想殘疾人所想,急殘疾人所急,提供他們所需信息資源總之,針對(duì)不同的弱勢群體,應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)的圖書館服務(wù),體現(xiàn)人文關(guān)懷,讓他們切實(shí)感受到社會(huì)的關(guān)懷,鼓勵(lì)他們實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值。要為弱勢群體提供全方位的“無障礙通道”,使公共圖書館真正成為弱勢群體獲取知識(shí)的信息中心,特殊教育的又一個(gè)陣地。
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