摘 要：對標(biāo)管理是目前企業(yè)普遍采取的管理方法之一，對提高企業(yè)管理水平和競爭力具有重要的現(xiàn)實意義。本文主要介紹了對標(biāo)管理在煤炭企業(yè)后勤管理工作中的現(xiàn)實意義，分析了運用時存在的問題，有針對性地提出了相關(guān)建議。希望對煤炭企業(yè)或相關(guān)企業(yè)的后勤管理有參考借鑒價值。

關(guān)鍵詞：煤炭企業(yè)；后勤管理；對標(biāo)管理；問題對策

我國煤炭企業(yè)多為大型企業(yè)集團(tuán)，企業(yè)內(nèi)部后勤管理既依附煤炭主業(yè)，又相對獨立，管理手段和管理水平相對落后。要改善煤炭企業(yè)的后勤管理，應(yīng)該主動采取對標(biāo)管理，提高自身管理水平，最終實現(xiàn)提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和綜合競爭力的目的。所謂對標(biāo)管理又稱為標(biāo)桿管理，具體是指：企業(yè)將自己的產(chǎn)品和服務(wù)以及管理實踐活動與其他更強的競爭對手或那些被同行業(yè)認(rèn)可的領(lǐng)袖企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)以及管理實踐活動進(jìn)行比較分析的過程。

一、對標(biāo)管理在煤炭企業(yè)后勤管理中的現(xiàn)實意義

煤炭企業(yè)后勤多涉及供水、供電、供暖以及物業(yè)服務(wù)等項目，這些行業(yè)都有先進(jìn)的標(biāo)桿值，煤企后勤管理中多與之進(jìn)行對標(biāo)，通過對標(biāo)管理取得了較好的業(yè)績。

（一）提高供水、供電等業(yè)務(wù)的收繳率。煤炭后勤企業(yè)提供的供水、供電服務(wù)，歷史上多少有些福利色彩，市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，“去福利、去補貼”是大勢所趨，后勤管理部門有義務(wù)在做好服務(wù)的同時，把供水、供電的收入做到“應(yīng)收盡收”。 通常企業(yè)會進(jìn)行收入、成本預(yù)算，在此基礎(chǔ)上采取對標(biāo)管理手段，以本企業(yè)內(nèi)部單位或者行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)作為參照標(biāo)準(zhǔn)，制定奮斗目標(biāo)，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)收入的提高。

（二）找出差距，增強生存危機(jī)感。煤炭企業(yè)的“黃金十年”一去不復(fù)，留給煤企的是沉重的“去庫存、去產(chǎn)能”，在煤炭市場嚴(yán)重不景氣的現(xiàn)實面前，最受沖擊的就是煤企的后勤行業(yè)。加之后勤管理多年來一直處于“大后方”，過慣了“安逸”的日子，缺少了進(jìn)取和競爭意識，難以適應(yīng)當(dāng)今結(jié)構(gòu)性改革的需要。因此，煤炭企業(yè)后勤管理必須意識到與國內(nèi)外先進(jìn)同行企業(yè)的差距所在，反思自身管理，實施對標(biāo)管理，學(xué)習(xí)制定新目標(biāo)，增強危機(jī)意識，促進(jìn)煤炭企業(yè)后勤管理的新發(fā)展。

（三）提高煤炭企業(yè)后勤管理水平。企業(yè)以行業(yè)內(nèi)的一流企業(yè)、甚至是本企業(yè)內(nèi)的先進(jìn)單位作為標(biāo)桿，從各個方面與標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，利用“拿來主義”借鑒他人的先進(jìn)經(jīng)驗，改善自身管理的不足，從而縮短與標(biāo)桿的差距，直至趕超標(biāo)桿，這是一個有危機(jī)意識的企業(yè)不斷追求高標(biāo)準(zhǔn)的良性循環(huán)過程。煤炭后勤企業(yè)采取了精細(xì)化的對標(biāo)管理方法，在減少后勤補貼方面取得了很大進(jìn)步，比如開灤的后勤管理單位，多年來不斷豐富自身的精細(xì)化管理和嚴(yán)格對標(biāo)管理，使得煤炭主業(yè)對后勤戰(zhàn)線的補貼逐年減少，僅2015年，后勤補貼同比減少了接近20%，對標(biāo)管理促進(jìn)并提高了后勤各行業(yè)的管理水平。

二、對標(biāo)管理在煤炭企業(yè)后勤管理運用中存在的問題

在煤炭企業(yè)后勤管理工作中，對標(biāo)管理的實施是一個不斷探索和積累的過程，還存在著許多需要改進(jìn)問題。

（一）理念陳舊，對標(biāo)管理的認(rèn)識不夠。我國煤炭企業(yè)已經(jīng)形成了比較成熟的管理體系和理念，不太注重管理制度的創(chuàng)新，一套傳統(tǒng)的管理模式往往沿用多年。這種慣性思維在煤企后勤管理中也相當(dāng)普遍，后勤出于煤炭主業(yè)，自然也效仿煤炭管理，陳舊的管理理念嚴(yán)重影響后勤管理的科學(xué)性和高效性。此外，煤企后勤管理層多出自煤炭主業(yè)，后勤專業(yè)化知識缺乏，沒有主動去學(xué)習(xí)吸收現(xiàn)代化的管理理念，對后勤管理如何對標(biāo)也存在模糊認(rèn)識，導(dǎo)致煤炭企業(yè)后勤管理工作滯后，跟不上時代發(fā)展的要求。

（二）選標(biāo)桿盲目，不切實際。煤炭企業(yè)后勤管理相對比較落后，為適應(yīng)新形勢開展對標(biāo)管理十分必要，但實際工作中，在選取標(biāo)桿時往往發(fā)生盲目和脫離實際得現(xiàn)象。一是選標(biāo)桿好高騖遠(yuǎn)。只選最先進(jìn)的來對比、來追趕，這樣做的結(jié)果往往會打擊信心，取不到理想的效果。二是選標(biāo)桿拈輕怕重。為了能夠完成任務(wù)，故意選取較低的目標(biāo)，這種做法就是自欺欺人，勢必導(dǎo)致企業(yè)浪費了大好的發(fā)展資源，失去迎頭趕上，跨越式發(fā)展的機(jī)會。

（三）對標(biāo)管理不能持之以恒。對標(biāo)管理貴在持之以恒、循序進(jìn)步?，F(xiàn)實中我國煤炭企業(yè)的后勤對標(biāo)管理存在著時緊時松的現(xiàn)象，經(jīng)濟(jì)形勢好時，管理放松，經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻，加強管理，沒有形成系統(tǒng)的企業(yè)文化。一種心態(tài)是小富即安，滿足現(xiàn)狀，面對已經(jīng)取得的進(jìn)步，沾沾自喜，抱著不落后既是成功的落后思想得過且過。一種心態(tài)是畏難情緒，安于現(xiàn)狀，不想再付出更多的努力追趕先進(jìn)標(biāo)桿，也不想成為先進(jìn)。這種不能堅持的心態(tài)，導(dǎo)致對標(biāo)管理的作用失常，對標(biāo)管理的精髓得不到實現(xiàn)，煤企后勤管理的水平很難走在行業(yè)的前列。

三、對標(biāo)管理實踐中存在問題的解決對策

（一）更新觀念，與時俱進(jìn)。煤炭后勤企業(yè)應(yīng)該組織后勤管理人員學(xué)習(xí)對標(biāo)管理專業(yè)知識，更新觀念，用新技術(shù)、新方法、新型的管理模式充實員工的大腦，只有廣大職工認(rèn)識和接受了對標(biāo)管理的重要性和現(xiàn)實作用，才能激發(fā)他們?nèi)嵺`、去學(xué)習(xí)、去創(chuàng)新。通過全員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓員工意識到，傳統(tǒng)的煤炭后勤管理方式滿足不了新形勢下企業(yè)發(fā)展的要求，只有不斷更新觀念，與時俱進(jìn)，采取最有效的管理方式才能促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高。

（二）腳踏實地，選準(zhǔn)標(biāo)桿。實事求是，內(nèi)外兼顧；量力而為，適度拔高是基本原則。針對內(nèi)部對標(biāo)和外部對標(biāo)兩種形式，分別選取標(biāo)桿。內(nèi)部標(biāo)桿必須是企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀單位和部門，而企業(yè)內(nèi)部最優(yōu)秀的單位和部門的標(biāo)桿必須選取同行業(yè)的較高水平。外部對標(biāo)時，應(yīng)選取同行業(yè)的先進(jìn)水平，根據(jù)企業(yè)情況，找準(zhǔn)追趕目標(biāo)，切忌盲目追高，適得其反；切忌對標(biāo)片面，顧此失彼。

（三）真抓實干，持之以恒。對標(biāo)管理不是一時工作，而是一項常抓不懈的系統(tǒng)工程，它不是一個閉合的管理循環(huán)，而是一個螺旋上升的管理模式。一個目標(biāo)實現(xiàn)了，還會有新的更大的目標(biāo)，這需要全體員工取得共識，全員參與，全員實踐才能有效。真抓實干只能取得一時之功，持之以恒才是硬道理，才能步步高升，并最終完勝所有競爭對手，成為行業(yè)的領(lǐng)袖和領(lǐng)跑者。

四、結(jié)束語

對標(biāo)管理在煤炭企業(yè)后勤管理中的實施雖不是創(chuàng)新，但得到了很好的應(yīng)用和發(fā)展。每一個企業(yè)都要不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的理念和經(jīng)驗，要大膽創(chuàng)新，只有這樣企業(yè)才能得到不斷進(jìn)步。[2 01]

參考文獻(xiàn)：

[1]王樹奎.淺談煤炭企業(yè)對標(biāo)管理的實施[J].商業(yè)財經(jīng)，2012（06）.

[2]崔翠香.煤炭企業(yè)對標(biāo)管理實踐[J].山東煤炭科技，2011（01）.