摘 要：本文結(jié)合高職院校的教學(xué)特點(diǎn)，闡述了在高職院校后勤工作中引入精細(xì)化管理的理念和方法，以推進(jìn)高校社會(huì)化改革，提高后勤管理水平，以期從根本上促進(jìn)高職院校辦學(xué)質(zhì)量的提高，為院校發(fā)展提供有力后勤保障。

關(guān)鍵詞：后勤；精細(xì)化管理；高職院校

一、后勤精細(xì)化管理的內(nèi)涵和優(yōu)勢

后勤精細(xì)化管理，使高職院校管理工作變得更加合理化。首先，管理的精細(xì)化是要求高職院校實(shí)施的管理模式必須將不同管理工作的細(xì)節(jié)方面做得更加細(xì)致、更加完善。其次，精細(xì)化管理有利于打造高職院校的社會(huì)影響效應(yīng)。在后勤社會(huì)化改革的過程中，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和師生員工的滿意度是判斷其改革是否成功的重要標(biāo)志之一，只有通過細(xì)化后勤內(nèi)部管理，加強(qiáng)后勤各崗位制度建設(shè)，不斷完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，提高自身的管理與服務(wù)水平，使后勤服務(wù)工作處處以人為本，更加細(xì)致完善，才能推進(jìn)院校的影響力，創(chuàng)造品牌院校。

二、管理工作制度的精細(xì)化

實(shí)施后勤精細(xì)化管理，要重點(diǎn)抓好制度、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)和員工培訓(xùn)。在推進(jìn)精細(xì)化過程中，不可急于求成，必須扎扎實(shí)實(shí)做好每個(gè)環(huán)節(jié)的工作。

（一）細(xì)化崗位職責(zé)將后勤工作目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容層層落實(shí)到每個(gè)具體人和具體崗位，明確每一位員工的工作職責(zé)，做到工作事事有人管，件件有人抓，把任務(wù)實(shí)實(shí)在在地細(xì)化到每個(gè)崗位。精細(xì)化管理就是明確管理過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到環(huán)環(huán)相扣，節(jié)節(jié)相連，管理到整個(gè)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。從細(xì)微之處入手，從點(diǎn)滴抓起，做艱苦細(xì)致工作。要做到每個(gè)部門有具體要求，每個(gè)人員有具體任務(wù)；每個(gè)崗位有人值守，每項(xiàng)任務(wù)有人完成，每處障礙有人排除，每條信息有人反饋；每個(gè)角落衛(wèi)生整潔，每家食堂安全衛(wèi)生，每個(gè)廁所潔凈無垢；每株花草都完好，每盞電燈都能發(fā)亮，每臺(tái)風(fēng)扇都能轉(zhuǎn)動(dòng)，每塊玻璃都不破損，每臺(tái)車輛都保持完好從而創(chuàng)造良好的服務(wù)育人環(huán)境。明確的崗位職責(zé)，有助于加強(qiáng)對(duì)員工工作的質(zhì)量監(jiān)督和業(yè)績核，從而提高后勤服務(wù)的整體質(zhì)量。

（二）細(xì)化員工培訓(xùn)計(jì)劃?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的觀念、方法和內(nèi)容，給傳統(tǒng)學(xué)校后勤管理提出了新的課題和挑戰(zhàn)，要適應(yīng)這種變化，必須把員工的技能培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要任務(wù)。要細(xì)化培訓(xùn)方案，使培訓(xùn)工作有的放矢，實(shí)用有效。既要考慮長遠(yuǎn)又要注重當(dāng)前，把員工培訓(xùn)作為一項(xiàng)長期任務(wù)，形成一種工作常態(tài)，始終抓住不放，不斷提高培訓(xùn)的針對(duì)性有效性。對(duì)于對(duì)新員工，在他們上崗之前，對(duì)其進(jìn)行全面的崗位細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)的技能培訓(xùn)，經(jīng)測試合格者，方能上崗工作；對(duì)老員工，則要定期組織崗位技能培訓(xùn)，更新知識(shí)和服務(wù)技能，以盡快適應(yīng)新的工作標(biāo)準(zhǔn)要求；對(duì)后勤管理干部的培訓(xùn)，主要是堅(jiān)持科學(xué)管理方面的培訓(xùn)以及相關(guān)業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

（三）細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的過程中，要在制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上下功夫，始終把服務(wù)對(duì)象的需求放在首位，根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象，制定與之相適應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓細(xì)化服務(wù)準(zhǔn)成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制度保障細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)就是制定為教學(xué)、培訓(xùn)、科研、師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的詳細(xì)可操作的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該成為每位員工的工作手冊(cè)，要把傳統(tǒng)大而化之的工作要求變?yōu)榍逦髁说墓ぷ髡f明書，力求覆蓋崗位工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)行動(dòng)的具體步。標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化才能使工作真正規(guī)范，才能使管理思想的有效統(tǒng)一。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是衡量后勤管理是否完善的重要標(biāo)志，而標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)又是提升后勤管理水平的重要保證。同時(shí)，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要與后勤的整體建設(shè)相結(jié)合，教育員工在各自的工作崗位上自覺嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓師生實(shí)實(shí)在在地享受后勤員工提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、檢查監(jiān)督制度的精細(xì)化

第一，建立并細(xì)化制度的執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查機(jī)制，是保證制度、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮最大作用的關(guān)鍵。后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化后的制度、標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)檢查工作，首先，要轉(zhuǎn)變思想觀念，以被服務(wù)者滿意度作為檢驗(yàn)服務(wù)是否到位的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)工作的質(zhì)量直接影響著后勤工作在師生心中的形象，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、更新服務(wù)內(nèi)容，改革服務(wù)方式，讓師生們感到服務(wù)的溫馨，在潛移默化中拉近師生與后勤員工之間的距離，達(dá)到相互理解，相互支持，共同推進(jìn)學(xué)院改革與發(fā)展的目的。其次，工作要做實(shí)。要從小處入手，要把“小事做細(xì)，細(xì)節(jié)做精”。要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，解決新矛盾新問題。要繼續(xù)深化細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持常抓不懈，促進(jìn)工作適應(yīng)發(fā)展，不斷上新的水平。

第二，細(xì)化有效的監(jiān)督檢查機(jī)制。除了按質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)內(nèi)部檢查外，還應(yīng)建立服務(wù)對(duì)象的檢查評(píng)價(jià)制度，服務(wù)工作的反饋制度，服務(wù)對(duì)象的定期走訪制度，設(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴電話等，從不同渠道聽取師生員工對(duì)后勤服務(wù)的意見和建議。

第三，細(xì)化員工素質(zhì)技能提高工作。下大力量抓好隊(duì)伍建設(shè)，有效提高后勤人員的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)是搞好后勤工作的思想和組織保證，堅(jiān)持做好有針對(duì)性的思想工作，教育后勤員工忠誠教育，心系師生，甘當(dāng)配角，熱愛本職。所以，要使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處，必須千方百計(jì)的創(chuàng)造條件，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，大力開展后勤服務(wù)技能練兵活動(dòng)，在工作崗位上，培養(yǎng)技術(shù)能手，在一些關(guān)鍵工作崗位培養(yǎng)一專多能，能處理突發(fā)事件的較全面專業(yè)技術(shù)人才。使后勤員工在提升學(xué)校價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

四、結(jié)語

后勤社會(huì)化改革，是在市場經(jīng)濟(jì)條件下高等教育改革發(fā)展過程中出現(xiàn)的新生事物，是一項(xiàng)較長時(shí)期的轉(zhuǎn)變過程。只有在實(shí)踐過程中積極探索和研究，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制、細(xì)化內(nèi)部管理，始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)宗旨，高校后勤的管理和服務(wù)水平才會(huì)進(jìn)一步得到提高，才能為高校的可持續(xù)發(fā)展提供可靠、有力的后勤保障。

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