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日本著名跨國公司“松下電器”創(chuàng)始人松下幸之助曾說：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通”。企業(yè)好似“大家庭”，在職場(chǎng)工作中，我們是一個(gè)群體，更是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是精誠團(tuán)結(jié)。良好的溝通可以使企業(yè)員工之間消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，融洽關(guān)系，工作起來得心應(yīng)手，心情愉悅。如果缺乏溝通，就會(huì)產(chǎn)生矛盾，釀成隔閡，形成內(nèi)耗，影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中，下級(jí)對(duì)上級(jí)、平級(jí)、上級(jí)對(duì)下級(jí)之間的溝通并不是一件容易的事，往往存在一定的誤區(qū)。

對(duì)上溝通缺少“膽量”

記得有一次一名員工找到我訴說苦衷想離職，我非常詫異，小伙子入職已經(jīng)幾年了，正值風(fēng)華正茂的年紀(jì)為什么會(huì)如此選擇，完全可以大展所為，我百般不得其解。經(jīng)過進(jìn)一步了解，他是一名性格較為內(nèi)向的人，平時(shí)不善言談，有事總喜歡裝在肚子里，看到比他年輕的同事職位上升了，自己卻還原地踏步，心里有些憤憤不平，然而，他又不愿意和主管領(lǐng)導(dǎo)說出自己的想法，久而久之，他覺得筋疲力盡想到了離職。這次來找我本想和我話別，但是經(jīng)過彼此三個(gè)多小時(shí)的溝通交流，最終他選擇了留下。

通過這個(gè)事情，使我認(rèn)識(shí)到，有的人往往認(rèn)為溝通是上級(jí)對(duì)下級(jí)，哪有下級(jí)主動(dòng)去找上級(jí)溝通的。有的人因?yàn)榕骂I(lǐng)導(dǎo)打官腔，很少愿意去跟領(lǐng)導(dǎo)溝通。其實(shí)，這些偏見往往會(huì)貽誤了主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會(huì)，結(jié)果是自己不能正確的認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)自己，錯(cuò)過了不該錯(cuò)過的機(jī)會(huì)，甚至?xí)绊懽约旱那俺獭?/p>

因此，下級(jí)對(duì)上級(jí)時(shí)要勇于去掉“怕”字，主動(dòng)大膽地與上級(jí)溝通，征求上級(jí)對(duì)自己的意見，及時(shí)消除上級(jí)對(duì)自己的誤解，了解上級(jí)的真實(shí)意圖，以便更好地工作。

那么，作為下級(jí)如何與上級(jí)溝通呢？一是要擁有良好的向上溝通的主觀意識(shí)。

二是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷增強(qiáng)自己向上溝通的能力。

三是要掌握良好的溝通時(shí)機(jī)，善于抓住溝通契機(jī)。

平級(jí)溝通缺少“方法”

前些日子聽到這樣一則案例，深受啟發(fā)。一家優(yōu)秀的企業(yè)，由于部門間缺乏一定的溝通方法，部門間人員也很少交流，因而在一些事情上存在互相扯皮、推諉的現(xiàn)象，最終不僅造成工作不交圈，出現(xiàn)多方面隱患，還影響到了企業(yè)的聲譽(yù)。

通過這個(gè)案例，使我認(rèn)識(shí)到平級(jí)之間的溝通十分重要。無

那么，如何加強(qiáng)平級(jí)之間的溝通呢？首先，要明確目標(biāo)和職責(zé)范圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作理念。由于各部門職能劃分的不同、人員崗位不同，致使其目標(biāo)在整體上容易出現(xiàn)不一致性。因此，要明確企業(yè)中心工作和整體目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)實(shí)施量化管理，明晰部門和相關(guān)人員所屬的職能范圍，分清楚哪些是屬于部門之間的協(xié)作范疇，哪些是屬于單位之間的協(xié)作范疇，哪些是人員之間的協(xié)作范疇，這樣就會(huì)更有針對(duì)性地解決問題。

其次，要樹立“客戶”意識(shí)，增加溝通途徑。每一個(gè)需要進(jìn)行協(xié)作的部門、單位或人員都當(dāng)成是“客戶”，把客戶的滿意，當(dāng)成工作的職責(zé)，可以形成制度上的約束，并成為工作習(xí)慣，真正融入到企業(yè)文化中來。另外，要增加溝通途徑，我們現(xiàn)有的溝通途徑主要是會(huì)議的形式，然而，一些細(xì)節(jié)問題很難在會(huì)議上體現(xiàn)出來?？梢钥紤]采取報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)誼、培訓(xùn)、觀摩等多種方式，通過有效溝通途徑，進(jìn)一步營造溝通的氛圍，達(dá)到增進(jìn)溝通的目的。

第三，要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，做到嚴(yán)于律已寬以待人。平級(jí)之間的溝通難的是方式，要本著開誠布公的態(tài)度和同級(jí)進(jìn)行溝通交流。如果雖有溝通，但不是敞開心扉，而是藏著掩著，話到嘴邊留半句，那還是達(dá)不到溝通的效果。要注重有效傾聽及溝通的準(zhǔn)確性。有些人往往急于表達(dá)而疏于傾聽，更重視自己部門或人員的要求而不考慮協(xié)作部門的訴求。要多一些專注傾聽，確認(rèn)關(guān)鍵信息，并予以適當(dāng)?shù)姆答?，這樣才能提高溝通的有效性。對(duì)同級(jí)的評(píng)價(jià)，要站在推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開展，保障企業(yè)健康發(fā)展的高度，出以公心，實(shí)事求是，不說長道短，不私下評(píng)價(jià)。要嚴(yán)于律已，寬以待人，多看其長處，少看短處，真誠相待，只有這樣才能在同級(jí)之間形成相互信任、友好、寬容的和諧氣氛。

對(duì)下溝通缺少“藝術(shù)”

每年集團(tuán)公司都要對(duì)全體干部進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，通過測(cè)評(píng)不僅能夠客觀、公正、實(shí)際地反映每名干部的工作實(shí)績和履職情況，還能進(jìn)一步增進(jìn)干部與員工之間的相互了解。在民主測(cè)評(píng)中，有的員工建議班子成員要加強(qiáng)與員工之間的溝通，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性。

松下幸之助的管理思想里傾聽和溝通占有重要的地位，他經(jīng)常詢問下屬：“說說看，你對(duì)這件事是怎么考慮的？”他還經(jīng)常到工廠里去走走，一方面便于發(fā)現(xiàn)問題，另一方面有利于聽取工人的意見和建議?？梢姡莆张c下屬溝通的技巧和藝術(shù)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者無疑有著舉足輕重的意義。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，掌握與下級(jí)溝通的藝術(shù)，做好溝通，是有效地調(diào)動(dòng)員工的積極性，最大限度地發(fā)揮其潛能的最有效的途徑之一。

那么，作為領(lǐng)導(dǎo)干部，如何加強(qiáng)與下級(jí)的溝通呢？一是要學(xué)會(huì)犯下架子，做到平易敬人。有些領(lǐng)導(dǎo)干部自認(rèn)為高人一等，凌駕于他人之上，說話不注意方式方法，用“一言堂”的方式去指揮工作，工作過程中缺乏溝通交流，總喜歡按照自己的想法看法去安排工作，結(jié)果導(dǎo)致人心相悖，工作受阻滯后。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者要勇于放下所謂的“架子”，與下屬不論是一般的交流、談話，還是了解有關(guān)情況，或是有針對(duì)性地對(duì)其說服、教育、幫助時(shí)，要以平等、坦誠為溝通的基礎(chǔ)，去掉偏見，說真心話，待人真情，絕對(duì)不能說那些言不由衷的空話、大話和假話，更不能用不冷不熱、矯揉造作的假感情對(duì)待下屬。

二是要深入實(shí)際多了解情況，做到真誠待人。領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)深入到員工中去，與員工談心交心，了解掌握實(shí)情，力所能及地為員工解決實(shí)際困難，多做得人心、暖人心的事情。在日常工作中，要多聽工作匯報(bào)，少信小道消息，更不要偏聽偏信。對(duì)于下級(jí)請(qǐng)示的問題，要耐心傾聽，全面分析，認(rèn)真核查，做到積極慎重表態(tài)。在生活中，要把握幾個(gè)重要時(shí)機(jī)，當(dāng)下屬或其家人生病了要及時(shí)探望或適當(dāng)減輕其工作負(fù)荷。如果下屬的家庭遭受了不幸，領(lǐng)導(dǎo)者要予以救濟(jì)緩解燃眉之急。在下屬遇到災(zāi)難時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要自己關(guān)心施愛，而且還要發(fā)動(dòng)大家給予幫助，解除其后顧之憂。不要認(rèn)為這些都是小事情，這樣做不僅受到關(guān)心的下屬本人會(huì)感激不盡，還會(huì)感染周圍所有的人，有利于集體的團(tuán)結(jié)。

三是要傳授做事的方法，做到熱心對(duì)人。有的領(lǐng)導(dǎo)常常只是注重最后的結(jié)果，而忽視了下屬員工“怎么做”。作為領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)下屬員工是日常工作中最重要的職責(zé)之一，而且指導(dǎo)必須是經(jīng)常性的而非一定要等到有什么問題發(fā)生的時(shí)候才開始進(jìn)行指導(dǎo)。通過經(jīng)常不斷的指導(dǎo)能確保員工從一開始就能把工作做正確，這樣可以省去大量花在等問題產(chǎn)生以后再去解決的時(shí)間，同時(shí)還能確保工作效率和結(jié)果。對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)和能力較缺乏的人員，要給予具體的指導(dǎo)，將做事的方式分成一步一步的步驟傳授并跟蹤完成情況。對(duì)于具有一定業(yè)務(wù)知識(shí)和能力，但在遇到特定的情況下不知所措的人員給予適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥及大方向指引。對(duì)于業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，素質(zhì)較高，能夠獨(dú)當(dāng)一面的人員要給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)或建議，并為其提供發(fā)展和展示才能的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。

總之，在現(xiàn)代職場(chǎng)中，溝通能力已經(jīng)成為員工的一種戰(zhàn)略能力?！俺晒?0%靠溝通，20%靠技術(shù)”，這是知名導(dǎo)演斯皮爾伯格的經(jīng)驗(yàn)之談。因此，我們要認(rèn)清溝通的“黑洞”，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者，要盡可能地與員工進(jìn)行交流，增進(jìn)彼此的理解和信任，激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高員工的執(zhí)行力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，保證各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的順利完成，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展；而平級(jí)之間及下屬與上級(jí)之間要善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造更多的溝通途徑，了解彼此心中的真實(shí)意圖，使團(tuán)隊(duì)在工作中發(fā)揮出更大的效能。這正是溝通的精髓所在。