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摘要：隨著供電企業(yè)發(fā)展進(jìn)程的不斷加深，電力營(yíng)銷成為供電企業(yè)發(fā)展的核心業(yè)務(wù)，而供電企業(yè)用電監(jiān)察工作好壞與供電企業(yè)營(yíng)銷水平有著密切關(guān)聯(lián)，基于此，本文作者從一線實(shí)際出發(fā)，進(jìn)行了以下幾方面的分析與探討。

關(guān)鍵詞：用電監(jiān)察；供電企業(yè)；營(yíng)銷水平

供電企業(yè)是關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的公共基礎(chǔ)型事業(yè)。用電監(jiān)察工作是供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的最重要環(huán)節(jié)之一，隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對(duì)于用電需求量越來(lái)越高，供電企業(yè)也在不斷的進(jìn)行用電監(jiān)察體制的改革以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的用電問題。

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在供電企業(yè)營(yíng)銷中的地位與作用

從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來(lái)說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)和營(yíng)銷數(shù)量之間是正比關(guān)系，這一關(guān)系也適用于電力企業(yè)，因此，把高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為工作宗旨，是提高電力企業(yè)營(yíng)銷工作效率的便捷途徑。貫徹服務(wù)理念不僅可以提升用戶的滿意度，而且還可以提高自身的服務(wù)水平。所以，可以說優(yōu)質(zhì)服務(wù)已然成為市場(chǎng)的一種發(fā)展趨勢(shì)。電力企業(yè)營(yíng)銷工作中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用有以下幾點(diǎn)。

1、隨著供電企業(yè)市場(chǎng)化的發(fā)展，供電企業(yè)的發(fā)展規(guī)律與其他行業(yè)具有相同之處，不僅要憑借產(chǎn)品的質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)，也要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)占據(jù)市場(chǎng)，因此供電企業(yè)營(yíng)銷工作的根本之處在于提高服務(wù)的水平，這不能只作為一個(gè)口號(hào)，更要作為一種在營(yíng)銷工作實(shí)踐中的原則。

2、供電企業(yè)不僅要不斷的開發(fā)新的用戶，更要準(zhǔn)確掌握用戶的需求，并采取一定的措施來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶的需求，這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。對(duì)于供電企業(yè)引進(jìn)的新產(chǎn)品，要通過給用戶進(jìn)行準(zhǔn)確的介紹來(lái)向用戶進(jìn)行宣傳，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)為用戶創(chuàng)造更大的利益。所以，在實(shí)際的營(yíng)銷工作過程中要牢記“服務(wù)于心”的原則。

3、在開展供電企業(yè)的營(yíng)銷工作時(shí)要注意用戶在需求方面的差異。用戶不同，則需求就會(huì)不同，因此可以對(duì)供電市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，如商業(yè)用電市場(chǎng)和居民用電市場(chǎng)等多個(gè)市場(chǎng)。用戶的需求不同，則所需服務(wù)也會(huì)不同，所以在進(jìn)行不同用戶的營(yíng)銷工作時(shí)，要做到準(zhǔn)確把握用戶的需求。將供電企業(yè)不同的優(yōu)惠政策用于不同用戶，可以更好的實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用，更好的提高營(yíng)銷效率。

二、以服務(wù)客戶為中心服務(wù)理念，提高企業(yè)營(yíng)銷管理水平

向電力需求者提供可靠的電力供應(yīng)和提髙供電企業(yè)的供電效率，是電力企業(yè)的終極目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，供電企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)自身的管理，切實(shí)將服務(wù)用戶、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以用戶為中心的理念，運(yùn)用在實(shí)際工作過程中。這樣做不僅可以滿足用戶的需求，吸引更多的用戶，還可以占領(lǐng)更大的市場(chǎng)，提高企業(yè)的效益。除此以外，樹立以客戶為中心的服務(wù)觀念，要緊跟時(shí)代的步伐，及時(shí)調(diào)查市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，從而為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，供電企業(yè)還要多開展?fàn)I銷活動(dòng)，樹立良好的企業(yè)形象，這樣不僅可以使用戶對(duì)企業(yè)的運(yùn)作模式有更深的了解，從而更加信賴的去選擇電力企業(yè)，更會(huì)使企業(yè)可以更快的占領(lǐng)市場(chǎng)。

三、用電監(jiān)察中全過程管理的各環(huán)節(jié)

用電監(jiān)察工作涵蓋范圍較廣，以電氣設(shè)備的管理為例進(jìn)行分析，用電監(jiān)察工作應(yīng)當(dāng)從設(shè)備接火入網(wǎng)時(shí)開始直到設(shè)備報(bào)廢整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)督和管理。再以監(jiān)察的對(duì)象為例進(jìn)行說明，從用戶申請(qǐng)接火用電到長(zhǎng)期使用，以及使用的效果是否對(duì)用戶或電網(wǎng)造成重大的影響，都是用電監(jiān)察的工作。因此只有明確了用電監(jiān)察工作人員的責(zé)任，明確了整個(gè)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，才能將整個(gè)的管理成效發(fā)揮出來(lái)。

3.1明確用電監(jiān)察工作人員的工作職責(zé)

無(wú)論是采用的方式是傳統(tǒng)的分散管理的模式，還是將除使用外的職能都?xì)w于一體的方法，都在結(jié)合自身情況有所采用。用電監(jiān)察則是要從設(shè)備管理的各個(gè)階段接觸不同的管理部門和人群，因此無(wú)論用戶采取何種方式，從用電監(jiān)察角度，必須明確職能、責(zé)任到人，建立健全責(zé)任制。

3.2用電監(jiān)察在施工中的全過程管理

電氣施工質(zhì)量的好壞對(duì)以后的電氣設(shè)備安全可靠的運(yùn)行造成了長(zhǎng)期不可磨滅的影響。因此需要對(duì)電氣設(shè)備的施工全過程進(jìn)行監(jiān)督管理，這就為電氣設(shè)備能夠長(zhǎng)期的安全運(yùn)行提供了保障。從用電監(jiān)察工作的角度來(lái)講，這就要求必須在電氣設(shè)備的施工的過程中進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督管理。

3.3用電監(jiān)察在施工后的檢查管理工作

施工過程中，用電監(jiān)察工作人員很難做到時(shí)刻進(jìn)行監(jiān)測(cè)，因此要特別注意在施工過程結(jié)束后的檢查工作。施工中常見的質(zhì)量問題既需要在施工各個(gè)階段監(jiān)控過程中及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和處理，還需要在日常的檢查中進(jìn)行保持與注意，這樣才能夠保證投入運(yùn)行后能夠長(zhǎng)期的可靠運(yùn)行。電氣設(shè)備工程施工的全過程監(jiān)督管理將會(huì)影響到電氣設(shè)備的長(zhǎng)期運(yùn)行，因此必須進(jìn)行有效的監(jiān)督機(jī)制來(lái)完善施工的各個(gè)環(huán)節(jié)。

四、加強(qiáng)用電監(jiān)察并提升供電企業(yè)營(yíng)銷水平

4.1加強(qiáng)供電服務(wù)的用電監(jiān)察，提升供電的營(yíng)銷質(zhì)量

供電市場(chǎng)呈現(xiàn)國(guó)家壟斷的狀態(tài)，近幾年雖然進(jìn)行了一些體制上的改革，但是大眾對(duì)于“電老虎”的印象仍然存在，因此供電企業(yè)與用電客戶的矛盾仍然比較的明顯。所以要提高供電的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，樹立起供電企業(yè)的社會(huì)形象，就必須要對(duì)服務(wù)態(tài)度進(jìn)行轉(zhuǎn)變，對(duì)供電企業(yè)在市場(chǎng)活動(dòng)中的角色進(jìn)行擺正。用電客戶對(duì)于供電企業(yè)的信任感會(huì)逐漸的形成，而這正是營(yíng)銷服務(wù)所追求的社會(huì)效果，這對(duì)于供電企業(yè)在行業(yè)完全市場(chǎng)化后的生存會(huì)起到重要作用。

4.2堅(jiān)持反竊電工作，避免電能流失的漏洞

供電企業(yè)對(duì)竊電行為一直都是采取打擊的態(tài)度。其實(shí)任何的“偷竊”行為都會(huì)對(duì)秩序造成一定的破壞，這在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中會(huì)表現(xiàn)得十分的明顯。供電企業(yè)想要進(jìn)行健康的發(fā)展，就需要樹立起社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀念。竊電行為會(huì)損壞供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，也會(huì)擾亂用電秩序。因此，反竊電應(yīng)該成為用電監(jiān)察工作的主要內(nèi)容之一，一般來(lái)說，反竊電工作在用電監(jiān)察中可以通過以下幾種方式來(lái)進(jìn)行：

在用電客戶群體中進(jìn)行相關(guān)的宣傳。合法用電的宣傳既可以利用傳統(tǒng)的形式，如在電線桿掛宣傳牌、寫宣傳語(yǔ)，在城鎮(zhèn)路口寫宣傳語(yǔ)、在居民小區(qū)樹立宣傳欄，也可以利用現(xiàn)代的宣傳渠道，如合法用電宣傳手機(jī)短信、設(shè)立非法用電舉報(bào)電話等。

應(yīng)用反竊電新技術(shù)，包括重點(diǎn)區(qū)域安裝計(jì)量監(jiān)測(cè)裝置；做好電能計(jì)量表的封鎖防盜措施，防止用電客戶的私自更改計(jì)量值；推廣多功能的計(jì)量裝置。將反竊電工作常態(tài)化、程序化，并做好與社會(huì)治理機(jī)關(guān)的配合和溝通工作。

五、結(jié)語(yǔ)

用電監(jiān)察工作不僅僅是供電企業(yè)的日常工作，它更需要公眾的認(rèn)可與參與其中。用電監(jiān)察的全過程管控是全新的管理方法，更是全新的管理理念，將用電監(jiān)察的全過程管理引入到用電監(jiān)察平臺(tái)是一種全新的嘗試，其不但可以提高用電監(jiān)察的管理水平，提高電氣設(shè)備的管理水平，同時(shí)還樹立了用電監(jiān)察工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的形象。

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