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摘要：營銷稽查是電力企業(yè)的一項重要工作，可以及時發(fā)現(xiàn)電力營銷存在的風(fēng)險并加以解決，從而起到降低電力營銷風(fēng)險的作用。在現(xiàn)階段的電力營銷當(dāng)中，還存許多風(fēng)險問題，比如風(fēng)險預(yù)防意識淡薄、風(fēng)險管理體系不健全等，嚴(yán)重影響了電力營銷的安全，降低了電力營銷的水平。本文就在闡述電力營銷風(fēng)險問題的基礎(chǔ)上，分析了營銷稽查對電力營銷風(fēng)險降低的重要作用，有效促進(jìn)電力營銷水平的提升。

關(guān)鍵詞：營銷稽查；電力營銷風(fēng)險；重要作用

在近些年來，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，電力供應(yīng)需求不斷增加，電力營銷工作范圍也日益擴(kuò)大，在市場環(huán)境中，電力營銷面臨的風(fēng)險也越來越多，如何做好電力營銷風(fēng)險管理，保證電力營銷的效益水平，成為電力企業(yè)的重要工作。營銷稽查是一種有效的手段，可以準(zhǔn)確識別、評估并處理電力營銷風(fēng)險，起到降低電力營銷風(fēng)險的作用，對其進(jìn)行研究，有著重要的現(xiàn)實意義。

一、現(xiàn)階段電力營銷存在的風(fēng)險問題

電力營銷就是對電能產(chǎn)品的銷售，其目的是銷售出更多的電能產(chǎn)品，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時，完成電力企業(yè)承擔(dān)的社會效益，為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著我國電力體制改革，在市場環(huán)境中，電力營銷過程存在著許多風(fēng)險，會對電力企業(yè)造成不良影響，因此，必須加強(qiáng)對電力營銷風(fēng)險的重視。就現(xiàn)階段情況而言，電力營銷存在的風(fēng)險問題主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（一）電力營銷的風(fēng)險意識較為淡薄

電力是一種國家壟斷性行業(yè)，雖然經(jīng)歷了體制改革，但有許多電力企業(yè)依然沒有形成相應(yīng)的市場經(jīng)濟(jì)風(fēng)險體系，認(rèn)為只要有電能產(chǎn)品，就完全可以銷售出去，對電力營銷可能存在的市場風(fēng)險根本沒有相應(yīng)的概念，缺乏應(yīng)有的風(fēng)險意識。在這種情況下，電力營銷的水平無法適應(yīng)市場環(huán)境的需求，進(jìn)而引發(fā)一系列風(fēng)險，對電力企業(yè)的營銷工作、經(jīng)濟(jì)效益造成負(fù)面影響[1]。

（二）電力營銷的風(fēng)險管理體制缺陷

在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)之間的競爭越來越加激烈，為獲得更大的市場份額，在電力營銷工作中，采取了許多影響策略，比如針對客戶需求提供專項服務(wù)等，但是，卻沒有重視營銷的風(fēng)險管理，缺乏完善的電力營銷風(fēng)險管理體系。在電力營銷當(dāng)中，各種市場風(fēng)險都有可能發(fā)生，包括用戶拖延繳納電費造成的經(jīng)營性風(fēng)險、用電用戶與電力企業(yè)間的法律風(fēng)險、供電質(zhì)量降低導(dǎo)致的企業(yè)信用風(fēng)險以及客戶違約形成的客戶信用風(fēng)險等，一旦發(fā)生上述各種風(fēng)險，如果沒有合適的風(fēng)險處理、應(yīng)對措施，電力企業(yè)的正常運營都會受到極大影響，阻礙電力企業(yè)的健康發(fā)展。

（三）電力營銷的服務(wù)機(jī)制較為落后

在電力營銷當(dāng)中，做好營銷的服務(wù)工作，可以對電力營銷風(fēng)險的降低起到良好作用，因此，提高營銷服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)規(guī)范、重視服務(wù)安全，是電力營銷風(fēng)險防范的有效措施。但是，就大多數(shù)電力企業(yè)而言，并沒有對電力營銷服務(wù)給予足夠的重視，服務(wù)機(jī)制建設(shè)水平較低，存在許多服務(wù)問題，包括不規(guī)范服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量差、安全隱患多等。

電力營銷服務(wù)問題的具體體現(xiàn)主要有：電力營銷工作沒有按照規(guī)定的程序進(jìn)行、在收取電費過程中發(fā)生違規(guī)收費問題、沒有對電費收取進(jìn)行有效監(jiān)管、用戶投訴與舉報處理不夠及時、對用電客戶缺乏應(yīng)用的安全責(zé)任宣導(dǎo)、對服務(wù)質(zhì)量問題缺乏客觀分析與有效應(yīng)對措施等。

在新的市場條件下，如果電力企業(yè)依然不重視電力營銷服務(wù)機(jī)制的建設(shè)，電力營銷風(fēng)險就會不斷發(fā)生，阻礙電力企業(yè)的健康發(fā)展，甚至逐漸被市場所淘汰。

二、營銷稽查對電力營銷風(fēng)險降低的重要作用

（一）可以提升對電力營銷風(fēng)險的識別能力

電力營銷工業(yè)務(wù)范圍十分廣泛，需要涉及到許多方面內(nèi)容，在一定程度上增加了營銷管理的難度，難以在管理中有效發(fā)現(xiàn)風(fēng)險隱患，對此，不僅需要電力營銷人員熟練掌握各項業(yè)務(wù)，還需要具有良好的風(fēng)險識別能力，而營銷稽查正是一種有效的方法[2]。

營銷稽查檢查的對象是電力營銷過程的相關(guān)信息，包括用電、計量、抄核收以及客戶服務(wù)等，通過采取合理的稽查方法，對電力營銷環(huán)節(jié)的可靠性、有效性進(jìn)行深入了解，對電力營銷有更全面、完善的掌握。在掌握電力營銷信息的基礎(chǔ)上，對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真、仔細(xì)的核準(zhǔn)，可以及時發(fā)現(xiàn)其中存在的風(fēng)險因素，并預(yù)先采取有效應(yīng)對措施，在必要情況時，還需要對營銷策略進(jìn)行改變，來有效預(yù)防風(fēng)險發(fā)生。因此，營銷稽查可以有效提升對電力營銷風(fēng)險的識別能力，對電力營銷風(fēng)險的規(guī)避有著重要作用。

（二）能夠提高對電力營銷風(fēng)險的評估水平

在電力營銷風(fēng)險中，有多種形式的風(fēng)險，比如經(jīng)營性風(fēng)險、信用風(fēng)險等，各種不同的風(fēng)險其結(jié)果的嚴(yán)重程度、發(fā)生的概率是有所差異的，只有在準(zhǔn)確評估風(fēng)險的基礎(chǔ)上，才能夠做出合理、有效的應(yīng)對處理。

從上述可知，通過營銷稽查，可以準(zhǔn)確識別電力營銷中的風(fēng)險因素，在此基礎(chǔ)上，通過對風(fēng)險因素相關(guān)數(shù)據(jù)信息的分析，可以對風(fēng)險發(fā)生的可能性、發(fā)生頻率以及對企業(yè)造成的損失等進(jìn)行一定的預(yù)測，從而對風(fēng)險作出較為客觀、準(zhǔn)確的評估，也就是說，營銷稽查能夠起到提高電力營銷風(fēng)險評估水平的作用。

此外，在營銷稽查中，還需要對電力企業(yè)運行情況進(jìn)行全面調(diào)查，在發(fā)現(xiàn)普遍性問題或者個別案例時，從營銷服務(wù)的角度入手，了解相應(yīng)的信息，分析出問題或事件案發(fā)生的深層次原因，制定出典型案例分析書，為處理效果的評估提供依據(jù)。

（三）具有增強(qiáng)對電力營銷風(fēng)險處理的效果

在營銷稽查識別和評估電力營銷風(fēng)險的基礎(chǔ)上，可以對營銷風(fēng)險的危害性、發(fā)生原因等有更為全面、深入的理解，使電力企業(yè)充分認(rèn)識到營銷風(fēng)險對自身發(fā)展造成的嚴(yán)重不良影響，加強(qiáng)對營銷風(fēng)險的重視，針對營銷風(fēng)險展開積極行動，從營銷風(fēng)險的根源出發(fā)，制定具有可行性、科學(xué)性的處理方案，有效提高風(fēng)險處理的水平。故而，營銷稽查能夠起到增強(qiáng)電力營銷處理效果的作用。

三、發(fā)揮營銷稽查對電力營銷風(fēng)險降低作用的措施

（一）增強(qiáng)營銷風(fēng)險防范意識

在電力企業(yè)營銷當(dāng)中，管理人員、營銷人員都應(yīng)當(dāng)樹立良好的營銷風(fēng)險防范意識，了解營銷風(fēng)險對營銷工作與電力企業(yè)造成的嚴(yán)重后果，充分認(rèn)識到風(fēng)險防范的重要性，并在防范意識引導(dǎo)下，落實營銷稽查的相關(guān)措施，加強(qiáng)電力營銷管理工作風(fēng)險防范行為，從而有效降低電力營銷中風(fēng)險發(fā)生的可能，提高電力企業(yè)對風(fēng)險的防御能力，避免營銷風(fēng)險造成的不良影響[3]。

（二）完善營銷風(fēng)險管理體制

完善的營銷風(fēng)險管理體制是降低營銷風(fēng)險的重要保障，在營銷風(fēng)險管理體制的完善中，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)引進(jìn)相應(yīng)風(fēng)險管理理念，樹立相應(yīng)的風(fēng)險管理標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)管理體制的相關(guān)要求，通過營銷稽查工作，做好電力營銷風(fēng)險因素的分析，為營銷風(fēng)險的管控提供依據(jù)，從而發(fā)揮營銷稽查的作用，降低電力營銷風(fēng)險。

（三）提高營銷服務(wù)工作水平

在電力營銷工作中，通過運用營銷稽查手段，可以對電力營銷人員的工作內(nèi)容、行為進(jìn)行有效規(guī)范，加強(qiáng)對規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理，可以保障抄表、電費收取等營銷服務(wù)工作的優(yōu)質(zhì)，避免電力營銷發(fā)生各種不良現(xiàn)象，提升電力營銷服務(wù)的水平，從而起到降低電力營銷風(fēng)險的作用。

結(jié)語：

綜上所述，營銷稽查對電力營銷風(fēng)險的降低發(fā)揮著重要作用，其作用發(fā)揮途徑有三種，分別是提高對營銷風(fēng)險識別能力、提升營銷風(fēng)險評估水平以及增強(qiáng)營銷風(fēng)險處理效果。因此，樹立風(fēng)險管理意識，完善風(fēng)險管理體制，提升營銷服務(wù)水平，加強(qiáng)對營銷稽查的重視，切實做好營銷稽查工作，是電力企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的重要舉措。

參考文獻(xiàn)：

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[3]郭城.電力營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)險的作用討論[J].通訊世界，2015，11：200-201.