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摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力需求量的增加，這對(duì)供電企業(yè)來說既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。面對(duì)這種情況，供電企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營模式，構(gòu)建以市場需求為導(dǎo)向的企業(yè)營銷。本文主要論述了強(qiáng)化用電監(jiān)察，提升供電營銷水平的措施。

關(guān)鍵詞：用電監(jiān)察；供電企業(yè)；營銷水平

根據(jù)現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)之間的競爭加劇，要想實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)效益的不斷增加，將供電事業(yè)保持在一個(gè)正常的道路上，就必須提升供電服務(wù)的質(zhì)量，做電力方面的監(jiān)管和檢查。要想做到，供電企業(yè)仍然需要將整頓供電市場、維持供電秩序以及加大監(jiān)察和管理制度為突破點(diǎn)。

一、用電監(jiān)察工作概述

用電監(jiān)察是供電企業(yè)對(duì)電能在輸送及使用的過程中存在相關(guān)的問題進(jìn)行的監(jiān)察與分析，并且能夠及時(shí)有效的解決問題。

其還是供電企業(yè)對(duì)用電客戶用電情況提供的一種服務(wù)的表現(xiàn)，用電監(jiān)察工作的優(yōu)劣將對(duì)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益造成嚴(yán)重的影響。進(jìn)行用電監(jiān)察的主要是確保整個(gè)電力系統(tǒng)能夠安全可靠及正常的運(yùn)行。用電監(jiān)察作為服務(wù)手段，其對(duì)于供電企業(yè)的整體營銷管理有著重要的影響。

二、供電企業(yè)用電監(jiān)察管理的現(xiàn)狀分析

目前供電企業(yè)用電監(jiān)察管理的現(xiàn)狀主要有以下幾個(gè)方面：

1、供電企業(yè)用電監(jiān)察理念缺乏先進(jìn)性。用電監(jiān)察理念是用電監(jiān)察管理工作的順利進(jìn)行的必要條件，其直接影響著供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；用電理念缺乏先進(jìn)性，供電企業(yè)的營銷水平就不會(huì)得到提高，服務(wù)意識(shí)也較差。

雖然已經(jīng)有部分供電企業(yè)開始逐漸重視關(guān)于用電監(jiān)察方面的問題，但是供電企業(yè)的角色仍沒有得到相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，以客戶需求為中心的用電監(jiān)察理念尚未形成。對(duì)于用電監(jiān)察服務(wù)的工作的內(nèi)容及認(rèn)識(shí)嚴(yán)重的不足，導(dǎo)致服務(wù)意識(shí)底下，對(duì)客戶用電需求及整體管理的重視程度也不足。

2、供電企業(yè)用電監(jiān)察手段十分的有限。由于電能的特性使得供電企業(yè)往往處于壟斷地位，面對(duì)的市場競爭和壓力均較小，這就造成供電企業(yè)對(duì)于市場開拓及用電監(jiān)察不夠重視，對(duì)于用電監(jiān)察方面的認(rèn)識(shí)很少，加上缺乏相應(yīng)的技術(shù)力量的支持，從而使得供電企業(yè)的營銷服務(wù)水平以及效益受到了不同程度的波動(dòng)。

3、供電企業(yè)用電監(jiān)察的管理職責(zé)、權(quán)利不是很明確。目前供電企業(yè)在用電監(jiān)察管理與業(yè)務(wù)界定模糊等情況，導(dǎo)致用電監(jiān)察的管理、決策以及監(jiān)督功能進(jìn)一步的降低。

4、用電監(jiān)察業(yè)務(wù)流程缺乏有效管理。供電企業(yè)在用電監(jiān)察管理中普遍存在業(yè)務(wù)流程及管理環(huán)境缺乏有效管控情況，導(dǎo)致用電監(jiān)察的業(yè)務(wù)流程不能被掌控，一般都是問題發(fā)生后才進(jìn)行解決處理。

5、用電監(jiān)察分析工作實(shí)際的成效較低。雖然供電企業(yè)對(duì)用電監(jiān)察專業(yè)進(jìn)行了大力的分析，但是由于不同的用電監(jiān)察方式存在著差異，所以很難形成有效的相互關(guān)聯(lián)、監(jiān)督作用，從而很難為營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)決策提供借鑒。

三、加強(qiáng)用電監(jiān)察，提升供電企業(yè)營銷水平

電力營銷已經(jīng)成為供電企業(yè)發(fā)展過程中最為重要的核心業(yè)務(wù)之一，同時(shí)這也就對(duì)供電企業(yè)的用電監(jiān)察管理提出了更高的要求。傳統(tǒng)的用電監(jiān)察管理理念、體制及模式已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)下供電企業(yè)的發(fā)展需求，所以供電企業(yè)的用電監(jiān)察管理工作必將做出重大變革，促使供電企業(yè)的營銷管理水平做到與時(shí)俱進(jìn)，從而全面提高供電企業(yè)的營銷水平。

1、以服務(wù)客戶為中心服務(wù)理念，提高企業(yè)營銷管理水平

向用電客戶提供可靠的電力供應(yīng)和提高供電效率，是供電企業(yè)的不斷奮斗的目標(biāo)。其也決定了供電企業(yè)必須加強(qiáng)自身的管理工作，真正將服務(wù)客戶的理念，以及以市場需求為導(dǎo)向，以客戶為中心的理論性口號(hào)，運(yùn)用于實(shí)際。此外，樹立以服務(wù)客戶為中心的服務(wù)理念，還應(yīng)積極的調(diào)研市場的發(fā)展動(dòng)向，以為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最貼心的供電服務(wù)。與此同時(shí)，供電企業(yè)還應(yīng)通過開展?fàn)I銷活動(dòng)，樹立起供電企業(yè)維護(hù)社會(huì)的企業(yè)形象。

2、加強(qiáng)內(nèi)部用電監(jiān)察，強(qiáng)化供電企業(yè)的營銷管理水平

供電企業(yè)雖是壟斷性的行業(yè)，便于統(tǒng)一的集中管理，但是同時(shí)也使供電企業(yè)缺乏必要的競爭性，造成了供電行業(yè)內(nèi)管理人員的素質(zhì)比較偏低、管理方面不夠完善、管理的流程不規(guī)范等問題。而要想實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)營銷水平的提升，就必須強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)用的用電監(jiān)察，具體有以下三點(diǎn)內(nèi)容。

2.1加強(qiáng)人員教育，強(qiáng)化法制經(jīng)營

供電企業(yè)的用電監(jiān)察管理人員的專業(yè)素質(zhì)低下、不負(fù)責(zé)任的程度都會(huì)直接影響到供電企業(yè)的營銷水平。①在人員的選拔上，要選用具有責(zé)任心和專業(yè)素質(zhì)較強(qiáng)的用電監(jiān)察工作人員。②要建立用電監(jiān)察工作人員的專業(yè)的培訓(xùn)制度，不斷強(qiáng)化工作人員的知識(shí)。③要建立定期的考核機(jī)制，對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)的監(jiān)察人員要予以及時(shí)的淘汰，并要對(duì)工作人員的言行進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范，以切實(shí)提升供電企業(yè)的營銷水平。

2.2強(qiáng)化內(nèi)部管理

供電企業(yè)的內(nèi)部管理水平?jīng)Q定這企業(yè)外部提供服務(wù)的質(zhì)量水平。所以就需要對(duì)用電監(jiān)察工作的中心進(jìn)行合理的調(diào)整規(guī)劃，并要根據(jù)自身的實(shí)際狀況，制定符合發(fā)展的用電監(jiān)察規(guī)劃方案，把工作的指標(biāo)細(xì)節(jié)化、數(shù)量化，以工作績效來激勵(lì)供電企業(yè)的提升。此外供電企業(yè)還要推行先進(jìn)的用電監(jiān)察科學(xué)的管理模式，并要逐步完善自身的管理和考核制度。

2.3落實(shí)考核制度

供電企業(yè)的工作非常復(fù)雜，這就決定了供電企業(yè)必須根據(jù)用電監(jiān)察管理部門的不同制定有針對(duì)性的崗位考核制度，并要逐步的完善責(zé)任制，保證每名用電監(jiān)察工作人員能夠明確知道企業(yè)的目標(biāo)和責(zé)任。

3、突出重點(diǎn)和難點(diǎn)，提高監(jiān)察力度

受制于利益的趨勢，近幾年出現(xiàn)了一些惡意破壞電力設(shè)施的不法之徒，這給國家、電力企業(yè)以及人們的生產(chǎn)生都帶來非常惡劣的影響。其中對(duì)付不法之徒最有效的方法就是加強(qiáng)用電的監(jiān)察工作。

3.1加強(qiáng)電力設(shè)施安全的保護(hù)

要改變竊電這一現(xiàn)象，就需要發(fā)動(dòng)人民群眾的力量，加強(qiáng)電力設(shè)施安全重要性的知識(shí)宣傳，發(fā)現(xiàn)有偷電的行為，立即進(jìn)行舉報(bào)，這樣一來必定會(huì)有效的遏制竊電現(xiàn)象的發(fā)生。此外供電企業(yè)要加強(qiáng)與相關(guān)部門的合作力度，一旦發(fā)現(xiàn)有破壞電力供應(yīng)的不法之徒，要立即移交，使其接受法律的制裁。

3.2加強(qiáng)監(jiān)察的方法，做好反竊電工作

供電企業(yè)要做好反竊電的工作，在技術(shù)上，要安裝先進(jìn)的監(jiān)控系統(tǒng)，要積極退廣使用先進(jìn)的反竊電技術(shù)。在管理上，要加大反竊電的宣傳力度，借助輿論的力量對(duì)群眾進(jìn)行用電的法制教育。此外，供電企業(yè)還應(yīng)當(dāng)培訓(xùn)高素質(zhì)的反竊電隊(duì)伍，以保證供電企業(yè)的合法權(quán)益。

3.3推廣使用高新技術(shù)，不斷完善用電的監(jiān)察管理

供電企業(yè)要要積極使用現(xiàn)代的科技研究成果，這事保證供電工作準(zhǔn)確性和科學(xué)性的重要保證，同時(shí)也要也要加大計(jì)算機(jī)技術(shù)的使用，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)供電和售電的同步。

四、結(jié)語

強(qiáng)化用電監(jiān)察，是提升供電企業(yè)營銷水平的關(guān)鍵性舉措。供電企業(yè)要想獲取經(jīng)濟(jì)效益，就必須將服務(wù)客戶做為工作的中心，并積極調(diào)研市場動(dòng)態(tài)，以市場的需求為未來工作的導(dǎo)向，建立健全供電設(shè)計(jì)的監(jiān)察和管理制度，并要不斷提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)營銷水平的提升。

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