國網(wǎng)江西省電力公司景德鎮(zhèn)供電公司

摘要：電力是一種特殊的商品，關(guān)系到人們生活的方面方面，對提高社會發(fā)展具有十分重要的意義。在我國電力企業(yè)的快速發(fā)展之中，用電安全成為了安全監(jiān)察部門的重要任務(wù)與課題，要想真正保證用電的安全性以及完整性，則需要對當(dāng)前我國安全用電服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行探究，并切合實際的提出優(yōu)化方案，為我國電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)與保障。

關(guān)鍵詞：安全用電；服務(wù)模式；優(yōu)化路徑；現(xiàn)狀

在當(dāng)前社會的快速發(fā)展中，人們生活水平提高，對電能的需求程度也逐漸得到提升，電能的出現(xiàn)以及使用在節(jié)省人類體力勞動與腦力勞動的同時，也逐漸涉及到人們生活的種種方面，在社會生活中發(fā)揮了極其重要的作用[1]。但是，從某種意義上分析，電能也是一種比較危險的能源，強大的電壓電流不僅可以導(dǎo)致人死亡，并且也會導(dǎo)致人們的財產(chǎn)安全受到損失，因此，在日常生活之中，安全用電彰顯的格外重要。換而言之，在當(dāng)前供電管理體制下，安全用電服務(wù)已經(jīng)成為了最為主要的內(nèi)容。

一、安全用電的服務(wù)現(xiàn)狀

從某種意義上分析，我國電網(wǎng)的安全運行與客戶安全用電的水平有著密切的聯(lián)系，作為一種連續(xù)性的生產(chǎn)，電力生產(chǎn)一方面所出現(xiàn)的故障會對用戶的安全造成影響，影響到電網(wǎng)的供電質(zhì)量，另一方面，電網(wǎng)所出現(xiàn)的故障往往會導(dǎo)致用戶用電出現(xiàn)問題[2]。其中，電網(wǎng)可以針對性的進(jìn)行專業(yè)化管理，但是用戶的安全用電管理則需要一個解決的問題。根據(jù)我國電力相關(guān)規(guī)定可以得知，非居民的自有產(chǎn)權(quán)電力設(shè)備不屬于供電部門的服務(wù)范疇，很多用戶不具備維修電力設(shè)備的條件，經(jīng)常會出現(xiàn)更大的故障以及生命財產(chǎn)損失。

而安全用電服務(wù)作為當(dāng)前供電企業(yè)中免費的電力服務(wù)，一般是在供電部門對用戶的安全用電情況進(jìn)行檢查之后，對其中所存在的隱患進(jìn)行解決，進(jìn)而在一定程度上提高用戶安全用電的整體水平。從整體角度分析，安全用電服務(wù)的主要目標(biāo)便是實現(xiàn)我國電網(wǎng)的良好秩序，保障用戶用電而對安全性。但是從當(dāng)前我國安全用電的整體現(xiàn)狀分析，雖然很多供電部門為用戶提供了安全用電服務(wù)，但是缺乏管理機制，往往會導(dǎo)致用戶的安全用電情況沒有得到改善，另外，很多用戶由于受到技術(shù)能力的限制，對其中所存在的安全隱患不甚了解，即便在日常生活之中發(fā)生了這方面的問題，也因為受到自身技術(shù)條件的限制，無法對其中的隱患進(jìn)行檢查，往往會形成聽之任之的現(xiàn)象[3]。政府部門作為維護(hù)百姓安全的重要部門，其管理職責(zé)不夠明確，在用戶的安全用電管理中存在諸多漏洞，并且在近幾年我國電力機制發(fā)生改革之后，很多供電公司并不具備行政管理的職位，在針對用戶安全用電問題上，經(jīng)常以產(chǎn)權(quán)分界點作為主要界限，無法保證用戶的安全用電，導(dǎo)致人身傷亡事故經(jīng)常出現(xiàn)。

二、安全用電服務(wù)模式的路徑優(yōu)化探究

針對上文的分析，我國安全用電服務(wù)現(xiàn)狀不容樂觀，要想真正發(fā)揮出安全用電服務(wù)的真正作用，那么則需要對各個環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化管理，積極對安全用電服務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化探究。根據(jù)筆者整理與分析，認(rèn)為安全用電服務(wù)模式的改進(jìn)措施主要包括以下幾點。

（一）進(jìn)一步優(yōu)化安全用電服務(wù)模式

電力的安全運行對電力用戶的生產(chǎn)生活以及重大企業(yè)的正常工作起到非常重要的作用，由于受到傳統(tǒng)電力服務(wù)模式的影響，我國新的安全用電模式需要積極轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，將供電企業(yè)作為主導(dǎo)單位，根據(jù)用戶的需求開展服務(wù)活動。另外，還要在供電產(chǎn)權(quán)分界點的界限中，將其作為發(fā)展的幾點，積極推動我國電力用戶形成延伸服務(wù)，這樣一來，才能真正為用戶提供管理服務(wù)、咨詢服務(wù)、代理服務(wù)，才能真正實現(xiàn)集約化管理與集團(tuán)化管理，才能進(jìn)一步提高用戶的電力管理水平。

1、積極規(guī)范供電企業(yè)服務(wù)管理制度

供電企業(yè)是安全用電服務(wù)的主要執(zhí)行者，并且其認(rèn)識水平關(guān)系到了安全用電服務(wù)的整體水平。在這種發(fā)展模式下，需要進(jìn)一步規(guī)范供電公司的服務(wù)管理，將新的安全用電服務(wù)模式進(jìn)行順利推廣[4]。其中，供電公司需要積極制定安全管理條例，并對安全用電服務(wù)的細(xì)節(jié)進(jìn)行列出，為施工人員提供參考與規(guī)范。另外，我國供電公司需要針對性的設(shè)置出相應(yīng)的監(jiān)督崗位，對施工人員的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，這樣一來，才能保障安全用電服務(wù)的整體質(zhì)量。此外，監(jiān)督人員在執(zhí)行監(jiān)督的過程之中，需要進(jìn)行資料的審核，比如對施工人員的安全檢查進(jìn)行錄像，并將其作為安全資料進(jìn)行保存。在此，還要積極建立比較規(guī)范的等級制度，積極構(gòu)建客戶隱患信息臺賬，將各類供電方式、安全隱患等信息近登記。

2、要積極做好安全用電培訓(xùn)與宣傳

對供電公司而言，安全用電服務(wù)對其有著直接的經(jīng)濟利益，它的長期執(zhí)行會給供電公司造成經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，因此，供電公司需要將自身的技術(shù)優(yōu)勢進(jìn)行發(fā)揮，積極提高用戶的安全用電意識與技術(shù)水平，在不降低服務(wù)效果的同時為供電公司的負(fù)擔(dān)進(jìn)行降低。另外，供電公司還需要對用電企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作人員的專業(yè)技術(shù)水平。制定安全用電對照標(biāo)準(zhǔn)，并且以宣傳資料的形式積極饋贈給客戶，為客戶安全用電提供自檢服務(wù)。

3、建立覆蓋面比較廣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

一般情況下供電公司的轄區(qū)范圍比較廣泛，這種情況則不利于安全用電服務(wù)模式的推廣，要想真正改變這一局面，則需要消除地理限制，要在合理的區(qū)域范圍之內(nèi)設(shè)置安全用電服務(wù)驛站，并且要積極建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。供電企業(yè)在某個區(qū)域之內(nèi)設(shè)置安全用電服務(wù)驛站之后，要對該區(qū)域之內(nèi)的電工進(jìn)行培訓(xùn)，要保證電工具有一定的技術(shù)水平[5]。服務(wù)驛站還要配置用電宣傳欄，接受用戶電費的查詢以及用電咨詢等業(yè)務(wù)，積極配合供電公司進(jìn)行安全用電。供電公司需定期或不定期的安排專業(yè)電力人員進(jìn)行上崗，將電力市場的潛能進(jìn)行挖掘。

（二）安全用電服務(wù)中需要注意的問題

1、要正確處理好服務(wù)與工作之間的關(guān)系

安全用電服務(wù)作為供電企業(yè)為用戶提供的一種延伸性服務(wù)，不具備強迫性，對于供電公司的發(fā)展而言，用戶對電力的使用具有自主權(quán)。安全用電服務(wù)并無法替代供電公司日常用電檢查，在整個安全用電服務(wù)之中，對于所出現(xiàn)的問題要根據(jù)其性質(zhì)納入到業(yè)務(wù)處理流程之中。

2、要正確處理效益與成本的關(guān)系

安全用電服務(wù)是當(dāng)前供電公司最為主要的任務(wù)之一，在整體實踐之中，經(jīng)常會出現(xiàn)人力不足或者精力不足的現(xiàn)象，這樣一來，很多電力用戶會對其不夠重視，導(dǎo)致安全用電服務(wù)的實施進(jìn)度比較緩慢，對服務(wù)效果有所影響。針對于此，供電企業(yè)需要確定服務(wù)范圍，并循序漸進(jìn)的擴大服務(wù)范圍，還要利用自身專業(yè)的優(yōu)勢，調(diào)動起用戶的主觀能動性[6]。

3、認(rèn)識到安全用電服務(wù)的長期性

我國供電公司需要認(rèn)識到安全用電服務(wù)是一項長期的工作，將其納入到供電公司的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的管理范疇之中，對安全用電服務(wù)體系進(jìn)行完善，根據(jù)時代的發(fā)展不斷更新安全用電服務(wù)模式。

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