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摘要：通信工程大型項目投資大、管理復雜、項目風險高，所以更需要采取科學有效的管理方法，成熟度模型可以表達組織實施項目的能力，因而用于通信工程大型項目管理有利于發(fā)現(xiàn)不足與差距，為企業(yè)持續(xù)改進提供有效的方法與路徑。

關鍵詞：通信工程；項目管理；成熟度模型

通信已深刻地嵌入現(xiàn)代人工作和生活之中，成為不可或缺的一部分。通信技術的快速發(fā)展，推動了通信工程業(yè)務量的持續(xù)增長。為了不斷滿足市場需求，通信工程項目管理必須發(fā)揮更大的作用。在通信工程項目管理中，大型項目往往引人關注，因為大型項目規(guī)模大、子項目多、建設周期長、內容交叉復雜，所以具有更大的挑戰(zhàn)性[1]。鑒于大型項目特點，為了更有效實施項目管理可采用項目組合管理方法，該方法強調在管理單個項目時注重對多個項目的協(xié)調與組織，而為了評價項目組合管理能力需要解決兩個關鍵問題，一個是構建合理的項目組合管理能力體系，另一個是選擇適宜的評價方法。構建項目管理成熟度模型正是解決這兩個問題的有效方法[2]。因此，本文對通信工程建設項目管理成熟度模型進行了研究探討。

1 項目管理成熟度模型概念、分類及特點

1.1 項目管理成熟度模型概念

項目管理組織根據(jù)預定的目標和條件，成功、可靠地實施項目的能力就稱為項目管理成熟度，衡量項目管理成熟度的框架或工具稱為項目管理成熟度模型，換句話說，項目管理成熟度模型是判斷項目管理組織的管理實踐是否成功的一個標準，管理者通過項目管理成熟度模型可以更好地理解自己所處的位置及改進管理的途徑[3]。按照項目管理成熟度模型理論，項目管理會經(jīng)歷混亂、不成熟、逐漸改善到有序、成熟的過程，通過建立項目管理成熟度模型可以發(fā)現(xiàn)和避免項目管理過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，明確改進的方向及應采取的對策，從而使項目管理不斷取得成功和進步。

1.2 項目管理成熟度模型分類及特點

自從20世紀80年代末美國卡內基·梅隆軟件工程研究所（SEI）率先提出軟件生產(chǎn)過程成熟度模型CMM以來，國際上產(chǎn)生了30余種有影響的成熟度模型，其他有代表性的成熟度模型還有伯克利項目管理成熟度模型（PM）2、美國項目管理解決方案公司的PMS-PMMM模型、美國項目管理學會的OPM3模型、Harold Kerzner的K- PMMM模型、澳大利亞克納普和摩爾私人有限公司的KM- PMMM模型、英國政府辦公室（OGC）的P3M3模型等。這些模型大多參照CMM和美國的項目管理知識體系（PMBOK）而提出，并主要采用項目管理九大知識領域作為評價成熟度的指標維度。應用范圍各有不同，例如CMM主要適用于軟件工程，OPM3則適合所有項目管理領域。國內成熟度模型的研究大多借鑒國外現(xiàn)有模型，通過重新定義模型及其關鍵過程域（即為達到成熟度級別，組織應完成的關鍵活動）滿足應用效果。

2 通信工程建設項目管理成熟度模型的構建與評價

2.1 成熟度模型選擇

前面已經(jīng)介紹，目前至少有30余種有影響的成熟度模型，那么通信工程建設項目應該選擇哪種模型呢？國內主要借鑒的模型有CMM、K- PMMM、PMS- PMMM和OPM3。其中CMM主要應用于軟件開發(fā)過程管理能力的評價，雖然比較簡單，但應用面較窄；K- PMMM是由項目層面向組織層面過渡的模型，并通過5個級別183個可多項選擇的問題進行評估；PMS- PMMM有兩個維度，維度1是成熟度等級，維度2則包括項目管理9大知識領域體系，該模型與項目管理聯(lián)系緊密，操作性和實用性較強；OPM3是將項目管理上升到組織層面的3維模型，并通過最佳實踐達到組織目標，最佳實踐超過600個。根據(jù)3個模型特點可知，K- PMMM、PMS- PMMM和OPM3都適合大型通信工程建設項目管理，雖然OPM3在模型結構上更全面，但針對性不強，并且太過細致，而K- PMMM評題非常復雜、理論性過強，以致可操作性較差，所以下面就以PMS- PMMM模型的構建為例加以說明。

2.2 成熟度模型要素初定

PMS- PMMM模型維度1的等級為初始級過程、結構與標準過程、組織標準與制度化過程、管理過程、優(yōu)化過程。維度2是項目管理要素，即范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、人力資源管理、采購管理、溝通管理、風險管理、集成管理。顯然，在通信工程建設項目中直接應用PMS- PMMM模型有一些問題，為了更好地適應國情和通信行業(yè)特點，需重新定義這些要素。維度1改為混亂級（1級）、成長級（2級）、標準級（3級）、成熟級（4級）、優(yōu)化級（5級），維度2改為項目前期管理、設計管理、進度管理、質量管理、成本管理、招投標與合同管理、供應管理、信息管理、組織管理、現(xiàn)場管理、風險管理、營銷管理、安全與環(huán)境管理、項目后期管理14個項目管理要素。5個等級相當于5個階梯，反映了項目成長的進程，從第1級躍上第2級的特征是了解基本知識，第2級躍上第3級的特征是定義和規(guī)范過程，第3級躍上第4級的特征是過程成熟化，第4級躍上第5級的特征是實現(xiàn)過程優(yōu)化。

2.3 成熟度模型評價要素和指標篩選

按照系統(tǒng)性、科學性、有效性和可操作性的原則，再結合通信工程生命周期特點，建立項目管理成熟度模型評價要素和指標體系。該體系分為目標層、準則層和指標層3個層次。目標層表征評價指標為項目管理成熟度，準則層容納項目管理14個評價要素，指標層包含準則層14個評價要素細化分解成的64個指標。據(jù)此設計問卷，并進行調查。問卷采用5級測量方式，從非常不重要、不重要、一般重要、比較重要到非常重要5個選項。調查結果經(jīng)過統(tǒng)計分析、信度與效度檢查，剔除不重要的要素，如準則層除去供應管理、現(xiàn)場管理、營銷管理3個要素，指標層淘汰13個指標，精簡之后評價要素和指標更能反映通信工程建設項目管理實際情況。

2.4 成熟度模型的評價方法

成熟度模型建立以后要進行評價，目前主要采用專家打分評價法、層次分析法、人工神經(jīng)網(wǎng)絡、灰色綜合評價法、模糊綜合評價、混合法等方法。評價的目的是綜合各種因素的分析確定項目管理水平，也就是成熟度。由于通信工程建設項目管理水平的影響因素非常多，單靠定性分析很難做出準確判斷，所以要進行量化處理。以模糊綜合評價法應用為例，先采用層次分析法確定各指標的權重，再通過模糊綜合評價法分層次評判。層次分析法確定權重的方法是建立判斷矩陣，進行一致性檢驗和校正，直到指標權重滿足一致性要求，這樣就得到成熟度準則層要素、指標層指標的所有權重數(shù)據(jù)。模糊綜合評價法以模糊數(shù)學為基礎，通過建立評價因素集合和評價等級標準集合，構造模糊關系判斷矩陣和權重集，得到模糊綜合評價模型，然后就可以計算綜合指標，并得到成熟度評價結果。例如某通信工程成熟度得分2.483，處于成長級和標準級之間，成熟度較低，應采用針對性措施加以改進。

3 結語

隨著信息化技術帶動經(jīng)濟轉型戰(zhàn)略的實施，未來將會有更多的大型通信工程項目付諸實施，在項目管理中引入成熟度模型，可以更有效地引導項目管理組織合理評價其能力和水平，從而為有針對性的改進和提高提供科學的依據(jù)，也進一步推動通信企業(yè)發(fā)展。

參考文獻：

[1] 張媛.成熟度模型在通信項目管理中的應用[D].北京：北京郵電大學，2009.

[2] 程鴻群，余紅偉，葉子苑.項目組合管理能力評價[J].同濟大學學報（自然科學版），2012，40（1）：148-153.

[3] 趙琳.通信工程設計項目質量管理成熟度的應用研究[D].重慶：重慶郵電大學，2013.