廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司東莞塘廈供電分局 523710

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，電力正以迅猛勢(shì)頭快速發(fā)展。但由于煤炭、天然氣、太陽(yáng)能等企業(yè)對(duì)電力企業(yè)造成的競(jìng)爭(zhēng)的力度不斷加大，電力企業(yè)對(duì)用電客戶的挖掘、建設(shè)、服務(wù)也就越來(lái)越重視。改變傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)流程煩瑣、效率低的缺點(diǎn)，在客戶的業(yè)擴(kuò)建設(shè)過(guò)程中通過(guò)積極實(shí)現(xiàn)從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)、科學(xué)規(guī)劃、合理設(shè)計(jì)，注重工作效率和工作質(zhì)量的方法來(lái)達(dá)到降低成本等來(lái)滿足電力客戶的需求，維護(hù)電力客戶的利益，提高電力企業(yè)在社會(huì)發(fā)展中的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，要積極做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作。

關(guān)鍵詞：電力；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；問(wèn)題對(duì)策

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是客戶和供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的首要環(huán)節(jié)，業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量和效率直接影響著供電企業(yè)為客戶服務(wù)的質(zhì)量和形象。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的不斷加強(qiáng)和電力體制改革的深入，電力企業(yè)要想在市場(chǎng)上的占有率和客戶滿意率提高，傳統(tǒng)的電力企業(yè)管理模式越來(lái)越不能適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的發(fā)展要求。因此在堅(jiān)持 “一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開(kāi)” 的工作原則同時(shí)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化用電手續(xù)、強(qiáng)化工程管理、縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序和行為才能提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立供電企業(yè)良好的形象。

1、電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重要意義

電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，對(duì)用戶的用電申請(qǐng)進(jìn)行執(zhí)行，就會(huì)出現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，同時(shí)，在安裝過(guò)程中要對(duì)當(dāng)前電網(wǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行綜合考慮，辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，滿足用戶的用電需求。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在電力行業(yè)內(nèi)部被稱為業(yè)擴(kuò)，是用電管理中非常重要的環(huán)節(jié)，同時(shí)，對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益都有很大的影響，這項(xiàng)工作是電力企業(yè)形象的重要體現(xiàn)。業(yè)擴(kuò)工作主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一，這項(xiàng)工作在開(kāi)展過(guò)程中，電力企業(yè)要和電力用戶進(jìn)行直接的交流，是兩者建立用電關(guān)系的開(kāi)始環(huán)節(jié)，同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中也能獲得大量的信息。業(yè)擴(kuò)工作中，電力企業(yè)能夠獲得用戶的很多信息，這樣為電力企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)能夠起到很大的作用，同時(shí)，對(duì)傳統(tǒng)電力工作中出現(xiàn)的不足問(wèn)題也能進(jìn)行解決。以前的業(yè)擴(kuò)工作存在著隨意性比較大的情況，導(dǎo)致實(shí)際工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)操作人員對(duì)方案進(jìn)行更改的情況，導(dǎo)致，很多的情況下出現(xiàn)更多的問(wèn)題。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的建設(shè)，對(duì)提高業(yè)擴(kuò)工作的效率非常有利，同時(shí)，也節(jié)省了人力和物力，這樣對(duì)電力企業(yè)的形象也能進(jìn)行提高。電力銷售對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也有很大的影響，因此，在發(fā)展過(guò)程中一定要對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行重視。

第二，國(guó)家在建設(shè)過(guò)程中對(duì)電力行業(yè)的發(fā)展給予了支持，但是，只是在發(fā)電以及相關(guān)的設(shè)施方面進(jìn)行了重視，因此，電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中要依靠企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)來(lái)支撐企業(yè)發(fā)展。業(yè)擴(kuò)工作是長(zhǎng)期工作，因此，在工作中要不斷提高效率，同時(shí)，在水平以及質(zhì)量方面也要進(jìn)行提高，這樣能夠滿足用戶的用電需求，同時(shí)，也能更好的保證電力企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2、電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問(wèn)題

2.1 業(yè)擴(kuò)相關(guān)業(yè)務(wù)的受理速度相對(duì)較慢

業(yè)擴(kuò)的相關(guān)業(yè)務(wù)辦理一般都是借助人工窗口來(lái)實(shí)現(xiàn)的，電力用戶在辦理業(yè)務(wù)前需要進(jìn)行信息登記，由于一些用戶對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉，致使辦理過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遺漏一些重要的資料，從而使得辦理工作無(wú)法一次性完成，這引起了一些用戶對(duì)業(yè)擴(kuò)辦理工作質(zhì)量不滿意。同時(shí)，有些工作人員因?yàn)榕c用戶溝通不到位，很多重要信息無(wú)法及時(shí)獲得，致使常常出現(xiàn)辦錯(cuò)業(yè)務(wù)的情況。此外，有的業(yè)擴(kuò)人員由于專業(yè)知識(shí)水平不高，無(wú)法對(duì)客戶的需求進(jìn)行有效分析，造成用戶所填寫(xiě)的數(shù)據(jù)完整性不足，影響了后續(xù)工作的順利開(kāi)展，耽擱了報(bào)裝時(shí)間。

2.2審核工作滯后性較強(qiáng)

當(dāng)業(yè)務(wù)窗口受理用戶業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)后，工作人員會(huì)將用戶填寫(xiě)好的申請(qǐng)表轉(zhuǎn)交給現(xiàn)場(chǎng)勘查人員進(jìn)行審核、驗(yàn)收。在這一過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到以下問(wèn)題：（1）申請(qǐng)表簽收完畢之后，相關(guān)工作人員未能主動(dòng)與用戶聯(lián)系，致使用戶無(wú)法及時(shí)了解供電方案，嚴(yán)重影響了現(xiàn)場(chǎng)勘查工作的時(shí)效性；（2）供電方案確定之后，用戶無(wú)法與設(shè)計(jì)和施工單位取得聯(lián)系，從而使業(yè)擴(kuò)工程的整體進(jìn)度受到影響；（3）一些地區(qū)的供電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況無(wú)法滿足用戶的供電需求，這在一定程度上影響了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，實(shí)際工作也無(wú)法順利開(kāi)展。

2.3業(yè)擴(kuò)工程檢查驗(yàn)收不到位

該環(huán)節(jié)中存在主要問(wèn)題如下：（1）沒(méi)能及時(shí)與用戶進(jìn)行必要的溝通聯(lián)系，致使無(wú)法及時(shí)告知用戶具體的施工時(shí)間；（2）供電企業(yè)對(duì)實(shí)際施工情況了解的不足，從而無(wú)法對(duì)工程進(jìn)行相應(yīng)的檢查驗(yàn)收，這導(dǎo)致了檢驗(yàn)工作都是在工程完工后開(kāi)展，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，便需要花費(fèi)大量的時(shí)間和人力進(jìn)行整改，不但影響了進(jìn)度，而且還增大了成本。

3、電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的對(duì)策

3.1 完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度

電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作應(yīng)堅(jiān)持平、穩(wěn)、快的原則，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理上不完善導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量也受到一定的影響，嚴(yán)重影響到電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的經(jīng)濟(jì)效益，因此，應(yīng)不斷的完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理制度。第一，要加強(qiáng)對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)環(huán)節(jié)的管理，不僅要重視客戶填寫(xiě)信息的完善性，同時(shí)，還要加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員與用戶的溝通，第一時(shí)間掌握用戶的需求，同時(shí)也將業(yè)擴(kuò)方案告知用戶，這樣才能保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利進(jìn)行。第二，要加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)施工現(xiàn)場(chǎng)的勘察，很多業(yè)擴(kuò)工作人員由于對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的不了解，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作量也存在一定的問(wèn)題，因此，在業(yè)擴(kuò)工程受理之后，可以采取公司統(tǒng)一指派客戶經(jīng)理，或由客戶選擇相應(yīng)的客戶經(jīng)理到業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，對(duì)于一些業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的容量勘察需要相關(guān)電力工作人員協(xié)助完成，這樣才能有效的提高電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量。第三，要強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各個(gè)環(huán)節(jié)的檢查工作，主要由相關(guān)技術(shù)人員、業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理等來(lái)對(duì)業(yè)擴(kuò)工作進(jìn)度進(jìn)行仔細(xì)的檢查，把好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量關(guān)。最后，要加大業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的審查力度以及驗(yàn)收送電的規(guī)范性，提交的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工圖紙，必須嚴(yán)格經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)部門、施工部門、客戶經(jīng)理等相關(guān)部門的人員對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的審查，一旦發(fā)現(xiàn)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)存在不合理之處，要及時(shí)進(jìn)行更改，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工圖紙的合理性，保證電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝設(shè)計(jì)的可靠性和正確性。另外，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的驗(yàn)收送電環(huán)節(jié)是最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，需要工程完畢后，必須嚴(yán)格按照竣工檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行各項(xiàng)工程檢驗(yàn)，檢驗(yàn)期間需要由相關(guān)技術(shù)人員、客戶經(jīng)理以及負(fù)責(zé)人員進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收工作，積極做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的驗(yàn)收工作，確保按期送電，提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量。

3.2 完善電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的責(zé)任制

從第一部分對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作現(xiàn)狀分析中得知，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中由于責(zé)任落實(shí)不夠明確，使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量也受到直接的影響，因此，要做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，還需完善電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的責(zé)任制度，將責(zé)任明確的落實(shí)下去。第一，需要電力企業(yè)轉(zhuǎn)變業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作觀念，建立健全的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶經(jīng)理的全程責(zé)任制度，不僅要為用電客戶提供更加便利的業(yè)擴(kuò)服務(wù)，同時(shí)，還要不斷的提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶經(jīng)濟(jì)的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，這樣才能有效的提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量和工作效率。第二，要提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的責(zé)任意識(shí)，全面提高業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，第三，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員應(yīng)具備較強(qiáng)的敬業(yè)精神，積極解決客戶面臨的業(yè)務(wù)難題，幫助客戶解決眼前的問(wèn)題，避免業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理混亂的問(wèn)題，全面提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量和效率。此外，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客

戶經(jīng)理還應(yīng)積極做好設(shè)計(jì)審核、現(xiàn)場(chǎng)勘察、簽訂合同、工程驗(yàn)收等工作，確保各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。

3.3 完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)監(jiān)督機(jī)制

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的服務(wù)水平，是影響著電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作發(fā)展的瓶頸，因此，要做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作，還需完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)水平。首先，要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的過(guò)程建立健全的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的整個(gè)過(guò)程的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并且，要將檢查的結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)。其次，要配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰機(jī)制，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的檢查結(jié)果不僅要具有透明化、公開(kāi)化，同時(shí)要將檢查結(jié)果與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的自身利益掛鉤，對(duì)于服務(wù)水平偏低，工作表現(xiàn)不好的人員，要酌情給予一定的懲罰，對(duì)于服務(wù)水平較高、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員，不僅要給予精神上的鼓勵(lì)，同時(shí)還要給予物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，起到激發(fā)員工工作積極性的作用，從而達(dá)到提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作整體質(zhì)量的目的。

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