傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)開始嘗試移動互聯(lián)網(wǎng)及O2O的轉(zhuǎn)型，有些甚至完全顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)原有的模式，開始重構(gòu)產(chǎn)品、營銷，甚至整個商業(yè)生態(tài)。

e袋洗張榮耀：O2O大鱷環(huán)伺如何涅槃重生虎口奪食？

盡管如此，資本狂潮并沒有從根本上提供幫助，沒有給傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O帶來成熟的路徑、方法論。傳統(tǒng)企業(yè)的老板們?nèi)陨罡袘n慮，e袋洗董事長張榮耀就是其中的一員。

關(guān)于洗衣護衣，1990年創(chuàng)辦的榮昌洗衣店，張榮耀在這個行業(yè)已經(jīng)堅持了25年。其間，榮昌的商業(yè)和業(yè)務(wù)模式一直在轉(zhuǎn)型，從賣技術(shù)，到賣設(shè)備，再到做連鎖，直至如今完全轉(zhuǎn)向移動互聯(lián)網(wǎng)模式服務(wù)用戶。

在做轉(zhuǎn)型的過程中，張榮耀認(rèn)識到，“我們最有價值的，是龐雜的用戶數(shù)和消費頻次。因此，必須由服務(wù)客戶即加盟商改為服務(wù)終極用戶，從客戶思維轉(zhuǎn)向用戶思維。雖然確立了轉(zhuǎn)型方向，但一開始的時候，什么都行不通，直到移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，改變了一切?！?/p>

移動的變革，給了所有企業(yè)隨時隨地連接終極用戶的機遇。根據(jù)這一洞察，e袋洗于2013年11月28日感恩節(jié)當(dāng)天推出，基于移動互聯(lián)網(wǎng)做O2O洗衣服務(wù)。這款產(chǎn)品，能夠?qū)⑾匆路?wù)標(biāo)準(zhǔn)化，顧客可按袋支付清洗費用，通過移動終端預(yù)約，可享上門取送等私人洗衣服務(wù)，解決了顧客到干洗店洗衣停車難、送洗衣物交接程序繁瑣、店面營業(yè)時間不能滿足顧客取送時間等系列洗衣痛點。

設(shè)計移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，最重要的三要素就是：便宜、免費；方便；好玩、有趣。e袋洗認(rèn)識到，如何運營好龐大的物流取送環(huán)節(jié)，會成為影響用戶體驗和公司成敗的重要節(jié)點。于是，屬地化就業(yè)、共享經(jīng)濟成為了e袋洗的重要探索。以移動互聯(lián)網(wǎng)為紐帶，充分嫁接社區(qū)里的閑置勞力及洗衣資源，實現(xiàn)了兩端的C充分平等。如今，e袋洗已經(jīng)發(fā)展了將近10萬個小e管家?guī)椭∷鸵路髂陻?shù)量會突破百萬。

經(jīng)過一段時間的嘗試，張榮耀面臨的新課題是，這些小e管家除了取送衣物以外，還能做什么？“這些小e管家除了上門取送衣物，緊接著就可以做別的，比如幫人做飯、打掃衛(wèi)生等等。所以，我們發(fā)起了一個共享基金，投資所有生態(tài)系里面的鄰里互助的生態(tài)系?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)思維就是群眾思維。張榮耀的下一步就是創(chuàng)建鄰里互助的共享服務(wù)平臺，“家庭服務(wù)的入口將是下個風(fēng)口，有困難了找我們的小e管家，居委會的事情由我們做?！?/p>

鏈家網(wǎng)宋琦：“高冷、高價、低頻”房產(chǎn)O2O如何轉(zhuǎn)向“矮暖、低價、高頻”？

面對移動互聯(lián)網(wǎng)時代的O2O轉(zhuǎn)型大潮，相較別的傳統(tǒng)企業(yè)，鏈家并沒有顯得那么焦慮，反而是有備而來，正等風(fēng)口的爆發(fā)。

根據(jù)鏈家網(wǎng)CMO宋琦的介紹，2010年鏈家就已經(jīng)開始在做鏈家在線。在更本質(zhì)的大數(shù)據(jù)和系統(tǒng)搭建上，鏈家則準(zhǔn)備了更長的時間。“所以，移動大潮來襲時，我們發(fā)現(xiàn)原來我們給經(jīng)紀(jì)人、客戶做的這些系統(tǒng)，馬上就可以用到，客戶的數(shù)據(jù)和資料都已經(jīng)有了完整的儲備?！?/p>

鏈家網(wǎng)對于房產(chǎn)服務(wù)O2O行業(yè)的顛覆，最直觀的總結(jié)就是流傳于行業(yè)的一句通用說法，“未來在房產(chǎn)交易領(lǐng)域只有兩種模式，一種是鏈家模式，一種非鏈家模式?！痹谧龇慨a(chǎn)服務(wù)O2O平臺時，一個非常重要的基礎(chǔ)就是線上線下兩個O2O都要做到足夠大，才能完成服務(wù)的閉環(huán)。很多互聯(lián)網(wǎng)新興企業(yè)在做房產(chǎn)交易時，由于線下資源積累不夠，很難實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的用戶服務(wù)。一些傳統(tǒng)知名的房地產(chǎn)中介，在做線上板塊時，又由于速度特別曼玩不轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)。在這個層面，鏈家在線上線下的布局都非常扎實。鏈家網(wǎng)、鏈家APP、鏈家微信服務(wù)號和移動M站，已經(jīng)形成了完整的線上入口矩陣。

除了模式上的顛覆，鏈家還有一個對行業(yè)的顛覆，就是100%真房源。宋琦表示，“Web2.0時代，有一個很大的痛點，就是在網(wǎng)上查到的房子很多都是假的，用戶體驗很差。鏈家在五年前，就開始推真房源。對于經(jīng)紀(jì)人的管理，鏈家有一個硬指標(biāo)，要求在真房源的實攤率上至少達到98%以上，剩下的2%就由用戶來完善，假房源被舉報后，鏈家會做賠付?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)據(jù)化的產(chǎn)品設(shè)計，讓鏈家對經(jīng)紀(jì)人實施更加有效的管理。接下來，鏈家希望能把這種服務(wù)提供給用戶。通過大數(shù)據(jù)，為用戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，提高服務(wù)的效率和品質(zhì)，希望用戶的需求都能快速被滿足，以及實現(xiàn)交易過程的心情愉悅。

目前，鏈家所擁有的數(shù)據(jù)量級以及分析數(shù)據(jù)的能力，已經(jīng)達到了一線互聯(lián)網(wǎng)公司水平。通過房源圖譜，可以看到不同用戶對于價格、區(qū)域、戶型、朝向的偏好，以及用戶自身的經(jīng)濟實力、最近的交易需求等。

“現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)通行的O2O模式都是高頻、低價，最可怕的是低頻、低價。相對而言，鏈家的模式，是低頻和高價。但是，鏈家一直在探索的是，如何加大與用戶的接觸頻次、如何降低單次消費的價格?！?/p>

在金融領(lǐng)域的探索，就能極大地提升用戶黏性。接下來，鏈家網(wǎng)會推出“家基金”。這個項目鼓勵現(xiàn)在的年輕人，注冊鏈家網(wǎng)并完成一些鏈家規(guī)定的有益動作，就能積分。這些積分最終能換取鏈家的產(chǎn)品福利。這就能讓鏈家與年輕人保持頻繁溝通，也能幫助年輕人一起攢錢實現(xiàn)買房的夢想?！凹一稹笔且粋€開放的項目，歡迎所有與家相關(guān)的品牌，一起合作。

宋琦指出，鏈家的愿景就是，希望能夠成為一個萬億級的O2O房產(chǎn)平臺，鏈接到每一個人。

海爾宋照偉：營銷神器營銷寶能挖掘到連你自己都不知道的潛在需求？

如果說，鏈家和e袋洗的故事，是一種價值上的顛覆和探索，那么，海爾的案例，則是一種價值層面的創(chuàng)造和重構(gòu)，更加激進、更加全面地向網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型。

根據(jù)海爾家電集團營銷總經(jīng)理宋照偉的介紹，在營銷層面，海爾經(jīng)歷了三個階段。營銷1.0時代，以產(chǎn)品為中心，目的是銷售。當(dāng)時產(chǎn)品供不應(yīng)求，只需傳統(tǒng)廣告，就能快速實現(xiàn)銷售。營銷20時代，以顧客為中心，目的是吸引回頭客、創(chuàng)造新顧客。動畫片《海爾兄弟》影響了一代兒童，現(xiàn)在他們已經(jīng)成長為海爾的忠實用戶。營銷30時代，以人文精神為中心，顧客參與創(chuàng)新。顧客開始參與產(chǎn)品、營銷等全流程創(chuàng)新，進行自創(chuàng)意、自傳播。

在生產(chǎn)和制造層面，海爾的未來是做一家互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)，從大規(guī)模制造到大規(guī)模定制，為用戶提供智慧家庭的解決方案。通過互聯(lián)工廠及模塊化設(shè)計，顧客可以參與到產(chǎn)品生產(chǎn)和制造的全流程。在人人創(chuàng)客時代，海爾也正從制造產(chǎn)品的企業(yè)轉(zhuǎn)型為制造創(chuàng)客的平臺。在海爾的開發(fā)平臺上，海量創(chuàng)客及創(chuàng)業(yè)小微都能共享海爾龐大的用戶資源。

在用戶的管理層面上，夢享+海爾會員俱樂部通過會員招募、會員權(quán)益、會員溝通三大板塊的運營工作，目前擁有會員2600萬人，其中活躍會員825萬人。會員系統(tǒng)的本質(zhì)，就是SCRM的數(shù)據(jù)運營和管理。海爾已積累1.2億線下實名數(shù)據(jù)，仃億線上匿名數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)標(biāo)簽超過6億，為用戶做360度畫像。數(shù)據(jù)挖掘的目的在于預(yù)測和精準(zhǔn)營銷。海爾的線上場景包括了上網(wǎng)瀏覽、電商購物、線上社交，線下場景包括了居家生活、門店購物、電話交流等。線上的精準(zhǔn)營銷，通過SCRM系統(tǒng)與DSP需求方平臺對接，實現(xiàn)規(guī)?；珳?zhǔn)投放。線下，海爾則用營銷寶武裝所有一線銷售人員。通過營銷寶，銷售人員可以看到不同區(qū)域每個用戶的潛在需求。

在與企業(yè)的異業(yè)合作及會員聯(lián)盟板塊，海爾有四個層次：初級合作就是聯(lián)合權(quán)益合作，合作單位提供試用品和優(yōu)惠券進駐海爾海貝商城供海爾會員兌換；中等合作就是聯(lián)合營銷合作，雙方內(nèi)賣會和終端聯(lián)合營銷活動；高階合作就是聯(lián)合數(shù)據(jù)合作，雙方進行數(shù)據(jù)和標(biāo)簽匹配連接、融合的精準(zhǔn)營銷活動；終極目標(biāo)就是聯(lián)合創(chuàng)新合作，合作單位共享多品牌合作生態(tài)平臺。

宋照偉表示，“海爾愿意和所有用戶、所有品牌一起來擁抱變化、擁抱時代、擁抱未來，在開放共贏的環(huán)境中，共創(chuàng)新的商業(yè)模式。”

互聯(lián)網(wǎng)自制女王李黎：“年輕人”這物種，玩的嗨才能放得開！

現(xiàn)如今是年輕人的天下，這個說法絲毫不夸張。在互聯(lián)網(wǎng)深入沖擊的今天，年輕人向世人展現(xiàn)了前所未有的創(chuàng)造力、想象力，他們不僅威了矚目的焦點，更是為互聯(lián)網(wǎng)衍生出的市場經(jīng)濟注入了源源不斷的活力。如何贏得年輕人的青睞，成為了各個品牌必須面對的市場考量。就此，樂視網(wǎng)內(nèi)容高級副總裁兼總編輯李黎，站在內(nèi)容平臺的角度，和大家分享了自己關(guān)于年輕受眾的洞察。她發(fā)現(xiàn)年輕用戶的喜好趨勢是，“從我需要到我想要。”

社會發(fā)展的日新月異，讓人們的物質(zhì)生活有了質(zhì)的飛躍。物質(zhì)需求得到滿足之后，人們開始追求精神上的享受。對年輕用戶而言，“我”不僅僅代表著個人，更強調(diào)自我的主導(dǎo)性。在互聯(lián)網(wǎng)時代，他們希望自己的信息被別人接受、分享，此時，他們就是一個主動的發(fā)光體。

李黎說，“對他們來說，‘想要’的是什么？在碎片化如此嚴(yán)重的當(dāng)下，年輕人會根據(jù)自己的喜好去選擇想要觀看的內(nèi)容，而不是簡單聽從安排，播放什么看什么?！?/p>

年輕用戶的觀看行為正在從鳳凰變屌絲，屌絲變鳳凰。如今的中國互聯(lián)網(wǎng)，完全不像之前媒體傳遞的，只會簡單復(fù)制、盜版，中國也有原創(chuàng)內(nèi)容和模型。如今的年輕受眾觀看行為也發(fā)生了變化，從當(dāng)下一些現(xiàn)象級的綜藝節(jié)目中可見一斑。

“鳳凰變屌絲”的例子數(shù)不勝數(shù)。明星戶外真人秀，“越虐越過癮”的趨勢，讓觀眾看到明星真實的一面；明星脫口秀節(jié)目《曉說》的內(nèi)容也隨著觀眾喜好的改變而改變。

“屌絲變鳳凰”則說明了未來節(jié)目的趨向性。當(dāng)明星真人秀節(jié)目趨于同質(zhì)化之時，素人真人秀節(jié)目必將在未來引發(fā)新一波的潮流。

未來內(nèi)容營銷是什么？消費娛樂化，內(nèi)容生態(tài)化。李黎站在內(nèi)容端的角度，分享了她對未來內(nèi)容營銷趨勢走向的解讀。在她看來，未來的營銷如果沒有溫度、沒有情感，就不能擁抱這個時代的體系，無法與時代共鳴與共振。

在李黎看來，如今的互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者從需要變成想要，同時他們樂于為體驗買單。未來的內(nèi)容會越來越垂直化，未來更需要做一個顛覆性的內(nèi)容，更垂直、更聯(lián)動，讓內(nèi)容改變生活，用體驗了解內(nèi)容、觀看內(nèi)容、消費內(nèi)容、消費產(chǎn)品。

品牌50會周罕見：用開放思維實現(xiàn)跨界融合

品牌50會發(fā)起人、星聯(lián)互動CEO周罕見強調(diào)，移動時代企業(yè)要想過得好，必須要有用戶思維，為用戶創(chuàng)造最大化價值，必須要有開放思維，實現(xiàn)不同業(yè)態(tài)的跨界融合。唯有創(chuàng)新者才能發(fā)展壯大，唯有整合者才能創(chuàng)造價值。

據(jù)了解，品牌50會是一個以交流學(xué)習(xí)、分享智慧為目標(biāo)的非盈利組織，以聚智聚緣、互助共贏為宗旨。現(xiàn)在有海爾、青島啤酒、金龍魚、中糧、平安、聯(lián)合利華、可口可樂、麥當(dāng)勞等領(lǐng)先品牌的近500位品牌營銷精英聚集在品牌50會中，定期舉辦交流研討活動、為合作搭建橋梁。曾組織大批高級營銷人才走進聯(lián)想集團、華為集團、金龍魚集團、海爾集團、青啤集團、吉利集團等企業(yè)。