有著百年歷史的GE——通用電氣公司可以追溯到愛迪生發(fā)明電燈，而在數(shù)字化發(fā)展的今天，公司也經(jīng)歷著系列變革。不久前剛剛出任GE公司CMO的琳達·波芙是公司首位女性副總裁。自她十二年前入職到現(xiàn)在，GE發(fā)生了巨大的變化。如今的GE是一家非常注重數(shù)字化工業(yè)的公司，集中于鐵路和航空交通、健康保護和多種能源業(yè)務，而十多年前的GE公司更加分化，公司的大部分是財經(jīng)服務以及金融服務，可以想象這十多年中所進行的艱苦改革。

數(shù)字化的工業(yè)公司意味著什么？波芙認為：“這首先是集中生產(chǎn)，幫助客戶接觸到我們公司的產(chǎn)品。這是大數(shù)據(jù)與大實業(yè)的聯(lián)姻，對我們來說，也意味著身為一家工業(yè)化公司在這個領域保持領先。GE對此有獨特的愿景：我們與我們所服務的公司是一樣的，我們與我們的顧客面對著相同的挑戰(zhàn)。”對于GE而言，這些挑戰(zhàn)包括很多方面，比如確保公司所提供的是最佳產(chǎn)品的方案，這意味著要高產(chǎn)、高效、還省錢。作為一家工業(yè)公司，每件事的級別各不相同，比如為火車省下一公里燃油，或者確保飛機引擎能分享數(shù)據(jù)而不是把引擎停下來送去修理廠。1%的節(jié)約或者1%的生產(chǎn)率對于工業(yè)公司而言是巨大的差異，因此GE所面對的挑戰(zhàn)是巨大的。GE為此專門創(chuàng)造了一個名為“GE Digital”的數(shù)字化損益表，這將作為在整個公司執(zhí)行的新模式。

波芙將公司的發(fā)展目標分為三點。首先，要把GE經(jīng)營成一個數(shù)字化的工業(yè)公司。這不僅意味著數(shù)字化工業(yè)公司的復蘇，還意味著要講好自己的故事。比如說要將Predix建成工業(yè)操作系統(tǒng)、更多地向數(shù)字渠道這類新平臺傾斜等。其次是如何界定卓越的客戶體驗。隨著GE提供越來越多的數(shù)字化產(chǎn)品，該如何確保公司所提供的體驗確實夠簡單、無沖突，使得客戶發(fā)現(xiàn)并了解GE的產(chǎn)品，并進行購買。第三，是確保公司正盡可能恰到好處地參與所有業(yè)務，保障數(shù)字化收入、電子商務和技術許可的增長，這才是有意義的。

工業(yè)公司的數(shù)字化經(jīng)營，需要充分了解對應的受眾把時間花在哪里，以及人們在新平臺上所花費的時間，而這些地方也是公司需要將注意力和影響力傾注的地方。對GE而言，在這方面的預算會占總預算的35-40%，所借用的平臺也緊跟時代潮流。Facebook是波芙最看好的營銷平臺；在Snapchat這樣實驗性的平臺上，GE也花費了不少精力；同時，GE還完成了很多“表情符號”——要知道用時尚的表情符號來解釋科學并不容易。據(jù)波芙透露：“目前我們正在試驗一些新東西，未來，我們還將與在線出版商Wattpad合作，這是一個為故事而生的社交網(wǎng)，我們正打算出六本GE的經(jīng)典漫畫書，比如《電子的歷險》或者《給美國更多能量》等等。我們發(fā)現(xiàn)，確保GE與新讀者密切相關又與時俱進非常重要?！?/p>