近期，Adobe和首席營銷官理事會（CMO Council）聯(lián)合發(fā)布《2015年亞太區(qū)數(shù)字營銷業(yè)績報告》，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容和創(chuàng)意的整合是改善客戶體驗的基礎(chǔ)，是驅(qū)動客戶進(jìn)行數(shù)字交互的要素及企業(yè)組織協(xié)同合作的關(guān)鍵。91%的中國營銷人員認(rèn)為數(shù)字營銷可以為公司創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，與2014年的87%相比，其對數(shù)字營銷的認(rèn)可程度有所提升。

曾經(jīng)是設(shè)計的軟件開發(fā)者的Adobe正通過數(shù)字體驗改變世界。

數(shù)字體驗改變世界

Adobe大中華區(qū)董事總經(jīng)理黃耀輝針對《2015年數(shù)字營銷業(yè)績報告》介紹道，28%的中國營銷人員認(rèn)為，創(chuàng)意和內(nèi)容開發(fā)可以按照需求，進(jìn)行臨時處理。僅42%的市場營銷人員建議內(nèi)容創(chuàng)作人員參與合作，彼此分享創(chuàng)意內(nèi)容，協(xié)調(diào)統(tǒng)一整個客戶接觸點的內(nèi)容。

看得出來，Adobe正通過數(shù)字體驗加快改變世界的步伐?！伴L久以來，組織孤島始終是數(shù)字轉(zhuǎn)型的痛點之一，不過企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)更聚焦于如何利用數(shù)據(jù)解決這一痛點。然而，我們發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意和內(nèi)容開發(fā)中也存在孤島，并將妨礙客戶體驗的提升。而客戶體驗正是實現(xiàn)競爭優(yōu)勢及業(yè)務(wù)成功所必需的關(guān)鍵因素?！秉S耀輝說。

此次調(diào)研的另一機(jī)構(gòu)——首席營銷官理事會，是一家致力于全球范圍企業(yè)間高級營銷領(lǐng)導(dǎo)人和品牌決策者的組織。首席營銷官理事會的9700名成員控制著超過4500億美元的年度營銷支出，并運行全球范圍內(nèi)復(fù)雜、分散的營銷和銷售業(yè)務(wù)。

首席營銷官理事會營銷部門高級副總裁Liz Miller表示，《2015年數(shù)字營銷業(yè)績報告》揭示了中國市場營銷人員已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字轉(zhuǎn)型的第二次浪潮。她說：“中國營銷人員已經(jīng)不再爭論數(shù)字化的價值了。雖然部分企業(yè)才剛開啟數(shù)字化旅程，但其問題的核心已經(jīng)是如何部署數(shù)字營銷戰(zhàn)略，以及更好迎合客戶期望。營銷人員希望通過聚焦內(nèi)容、創(chuàng)意和移動端，重新開啟數(shù)字營銷革新之旅?！?/p>

據(jù)了解，《2015年數(shù)字營銷業(yè)績報告》涵蓋900多名高級營銷人員，對他們進(jìn)行了為期三個月定量實地調(diào)查。來自中國大陸、澳大利亞、新西蘭、韓國、印度、中國香港、新加坡和其他國家的營銷人員接受調(diào)查并完成在線調(diào)查。

Adobe的三朵云

“移動技術(shù)是整個商業(yè)世界的根本，而不僅僅是傳統(tǒng)渠道之外開辟的另一種接觸客戶的通道?！盇dobe亞太區(qū)總裁Paul Robson認(rèn)為，隨著越來越多的人使用移動設(shè)備，企業(yè)需要確保為移動而優(yōu)化?！爱?dāng)今體驗對于品牌的重要程度更甚以往。消費者有機(jī)會在更多時間、通過更多接觸點來切實與品牌進(jìn)行互動。這就意味著，品牌需要打破分割狀態(tài)，傾聽客戶的聲音，轉(zhuǎn)型成為實時企業(yè)?！睂崟r企業(yè)能夠提供一貫的用戶體驗，并在適當(dāng)?shù)臅r間，通過任一種設(shè)備提供具相關(guān)性、個性化和互動性的內(nèi)容。

專注數(shù)字營銷和數(shù)字化的云公司Adobe在涉足移動業(yè)務(wù)的時候，選擇了三朵云作為切入點。這三朵云分別是Adobe CreatveCloud（Adobe創(chuàng)意云）、AdobeMarketing Cloud（Adobe營銷云）和Adobe Document Cloud（Adobe文件云），這三朵云涵蓋了從數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作、管理分發(fā)、用戶分析、內(nèi)容優(yōu)化等一系列解決方案，并對移動平臺提供全面支持。

上世紀(jì)九十年代，Adobe以擁有創(chuàng)意內(nèi)容的制作工具而聞名。而最新推出的三朵云讓Adobe變身為一家云公司。

Adobe Creative Cloud幫助用戶在移動平臺上發(fā)布他們的創(chuàng)意；同時，Adobe Marketing Cloud可以幫助企業(yè)的品牌覆蓋到包括移動設(shè)備的所有數(shù)字接觸點，并通過高度個性化內(nèi)容與客戶緊密相連；Adobe Document Cloud則是為了企業(yè)的移動辦公而生。它解決了文件處理過程產(chǎn)生的浪費與低效率問題，改變了個人和企業(yè)處理事務(wù)的方式。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上，Adobe和很多IT公司都有合作，微軟、SAP、IBM、蘋果、三星等公司都是Adobe的長期合作伙伴。同時，Adobe還和很多創(chuàng)意公司有合作，包括WPP、陽獅集團(tuán)、德勤的創(chuàng)意部門等等。

落地的三朵云

“大規(guī)模創(chuàng)建個性化的內(nèi)容？這也是衡量企業(yè)內(nèi)容交付速度一個非常關(guān)鍵的內(nèi)容。”Adobe大中華區(qū)董事總經(jīng)理黃耀輝介紹道：“根據(jù)我們的調(diào)查，獲得一個新的客戶要比維護(hù)一個舊的客戶貴6到7倍，另外85%的客戶在他們有負(fù)面體驗之后他們不再使用相關(guān)的服務(wù)。”這恐怕也是阿提哈德航空集團(tuán)為其旗下的各航空公司和阿提哈德航空伙伴聯(lián)盟全面部署一系列世界領(lǐng)先的Adobe云解決方案的原因。

創(chuàng)建于2003年的阿提哈德航空集團(tuán)，截至2014年共運送旅客1480萬人次。從位于阿布扎比的基地，阿提哈德航空集團(tuán)擁有飛往位于中東、非洲、歐洲、亞洲、澳洲和美洲地區(qū)的110個目的地的客運及貨運航班。該航空集團(tuán)擁有由119架空中客車和波音飛機(jī)組成的機(jī)隊，并預(yù)定有66架波音787、25架波音777-X、62架空客A350S以及6架空客。

此外，阿提哈德航空集團(tuán)擁有柏林航空、塞爾維亞航空、塞舌爾航空、意大利航空、捷特航空、維珍澳洲航空以及由瑞士達(dá)爾文航空運營的阿提哈德區(qū)域航空的股份。阿提哈德航空集團(tuán)與柏林航空、塞爾維亞航空、塞舌爾航空、意大利航空、阿提哈德區(qū)域航空、捷特航空以及NIKI等志趣相投的航空公司共同加入了全新品牌——阿提哈德航空公司伙伴，通過改善網(wǎng)絡(luò)和航程安排、為常飛旅客提供更多優(yōu)惠的方式，來為旅客提供更多的出行選擇。

阿提哈德航空集團(tuán)及其合作伙伴將其多個業(yè)務(wù)部門部署Adobe解決方案，包括乘客體驗、全球忠誠度、貨運、直銷、市場營銷、社交媒體等部門。

通過Adobe Marketng Cloud和Creative Cloud的解決方案，該航空集團(tuán)能為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字體驗，如在數(shù)碼設(shè)備上提供全自助服務(wù)，而且乘客在任意設(shè)備上與阿提哈德航空集團(tuán)及其旗下各航空公司進(jìn)行交互時，Adobe解決方案都可幫助其提供真正定制化的產(chǎn)品和服務(wù)套件，為他們帶來更多便利。

阿提哈德航空集團(tuán)首席信息與技術(shù)官Robert Webb表示：“Adobe基于云端的整合解決方案，將為我們乘客和整個集團(tuán)帶來一場完全顛覆的數(shù)字體驗革命。此次購買Adobe解決方案將讓我們能夠提供真正不同凡響且無縫的乘客體驗?！?/p>

鏈接

《2015年亞太區(qū)數(shù)字營銷業(yè)績報告》發(fā)現(xiàn)：

僅46%的中國市場營銷人員認(rèn)為，得到了高級管理層的大力支持，低于亞太區(qū)平均水平（59%）。

評估和分析已經(jīng)成為現(xiàn)代數(shù)字營銷部門的標(biāo)配，84%的亞太區(qū)市場營銷人員表示正在利用營銷技術(shù)平臺進(jìn)行分析和報告。然而，44%的中國市場營銷人員卻表示其工作效果不如人意。

移動端仍是中國市場營銷的中心，并且32%的中國市場營銷人員表示，整合的移動體驗是其客戶旅程的關(guān)鍵元素，領(lǐng)先亞太。

數(shù)字營銷活動會產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，雖然51%的中國市場營銷人員利用數(shù)據(jù)匯報KPI；但僅有2%的中國市場營銷人員會利用數(shù)據(jù)，在整個活動周期中持續(xù)監(jiān)測營銷效果，并根據(jù)效果，對營銷活動進(jìn)行必要的改變和調(diào)整，在亞太區(qū)排名墊底。

只有3%的中國市場營銷人員認(rèn)為數(shù)字分析技能是重中之重，并且僅6%表示企業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗豐富的專業(yè)數(shù)據(jù)分析人員；大多數(shù)中國市場營銷人員（54%）認(rèn)為其技能正在提升，但仍任重而道遠(yuǎn)。