摘 要：電子商務在計算機技術、網(wǎng)絡技術、通信技術的推動下已經(jīng)得到了極為迅速的發(fā)展，B2B是電子商務模式的一種，本文以該模式電子商務為例，對其服務模式進行分類討論，并對我國電子商務服務水平做了簡單評價。

關鍵詞：B2B;電子商務;服務范圍;服務盈利

1 概述

隨著計算機技術的不斷發(fā)展，現(xiàn)代經(jīng)濟活動對其依賴程度越來越強，以計算機技術、通信技術、網(wǎng)絡技術為中心的電子商務活動成為人類經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物。電子商務具有交易成本低、效率高、不受時間和空間限制等一系列優(yōu)點，因此將對傳統(tǒng)的經(jīng)濟結構產(chǎn)生極大的沖擊。在商務活動中會涉及買方和賣方，對于電子商務活動而言，買賣雙方可以是企業(yè)（Business），也可以是消費者（Customer），因此電子商務就有B2B、B2C和C2C三種模式。本文將以B2B為例，對電子商務服務模式進行分類討論。

2 B2B電子商務服務模式分類

商務模式是為便于研究商務活動的結構、構成要素之間的關系而對其進行的一種描述形式，通俗的說是對電子商務活動中供應商、聯(lián)盟商、采購商和消費者的作用及其相互關系的描述，以確認產(chǎn)品流、信息流、資金流給各個參與者帶來的益處。商務模式是企業(yè)所采取的組織策略的表現(xiàn)，可以反映企業(yè)與客戶之間的價值傳遞，因此B2B電子商務模式可從參與者、服務模式、盈利模式三個方面進行討論。

2.1 B2B電子商務參與者 B2B電子商務參與者可簡單劃分為采購商、供應商和服務商三類，但在我國電子商務市場中的分類比較復雜，傳統(tǒng)的三類角色無法滿足分類要求。我們從服務的角度出發(fā)，將B2B電子商務的參與者劃分為第三方服務提供者、中間服務者、服務接收者和自主服務者四類。第三方服務者主要是指第三方服務平臺提供商，如阿里巴巴，商機網(wǎng)等;利用第三方服務平臺從事服務活動的代理服務商則被稱為中間服務者，如在阿里巴巴網(wǎng)上注冊的代理商;服務接收者則包括利用交易平臺完善商業(yè)活動的采購商和供應商;而自主建站為自身和其他企業(yè)體提供務的機構可稱為自主服務者。就我國當前電子商務活動發(fā)展現(xiàn)狀而言，我國服務接收者最多，而服務提供者和自主服務者的數(shù)量極少，并且自助服務成功的案例更是屈指可數(shù)。

2.2 B2B電子商務服務內(nèi)容 服務內(nèi)容是指企業(yè)能從B2B電子商務活動中獲得的服務支持。我國B2B電子商務服務體系主要包括基本服務層、數(shù)據(jù)服務層、應用服務層以及增值服務層四部分。不同的B2B服務商提供的服務內(nèi)容不同，可服務的廣度和服務能力高低也存在差異，若以服務對象為依據(jù)可分為綜合性服務和專業(yè)性服務;若以服務能力高低分，可分為基本服務、專業(yè)服務和整合服務三個方面。

2.3 B2B電子商務盈利模式 盈利模式是從事B2B電子商務活動的企業(yè)獲得經(jīng)濟利益的方式，從參與者角色來看，服務接收者和中間服務者以商品交易活動來獲得盈利;自主服務者可從自有產(chǎn)品交易活動和電子商務服務兩方面獲得盈利;服務提供者則需要通過B2B電子商務服務獲得經(jīng)濟利益。以最后一種盈利方式為例，服務商可通過廣告費、搜索競價排名、第三方認證服務費、高級會員費、交易傭金、支付擔保費、自有平臺或軟件的銷售盈利、個性化定制服務收費、物流配送費以及增值服務費等。

3 B2B電子商務服務模式維度分類模型

由以上分析可知，我國B2B電子商務服務模式類型可分為參與者角色、服務范圍、服務能力、盈利模式四個維度，但盈利模式中包含服務能力因素，因此可將其合并為服務盈利模式。參與者角色分為第三方服務提供者（A1）和自主服務提供者（A2）;服務范圍分為綜合性企業(yè)（B1）和行業(yè)內(nèi)企業(yè)（B2）;服務盈利模式則分為基本服務盈利（C1）、專業(yè)服務盈利（C2）以及整合服務盈利（C3）三種;對三個維度進行排列組合，可將我國B2B電子商務服務模型劃分為12類，如表1所示。

表1 "我國B2B電子商務服務模式分類比較

[序號＼amp;組合形式＼amp;名稱＼amp;特征及評價＼amp;1＼amp;A1-B1-C1＼amp;第三方綜合性基本服務＼amp;不參與交易活動、為所有交易商提供信息和推廣服務，數(shù)量極多。＼amp;2＼amp;A1-B1-C2＼amp;第三方綜合性專業(yè)服務＼amp;不參與交易活動、為所有交易商提供信息、推廣、誠信服務等，數(shù)量較多。＼amp;3＼amp;A1-B1-C3＼amp;第三方綜合性整合服務＼amp;不參與交易活動、為所有交易商提供功能全面的信息服務，數(shù)量較多。＼amp;4＼amp;A1-B2-C1＼amp;第三方行業(yè)性基本服務＼amp;不參與交易活動、為行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供信息和推廣服務，數(shù)量多。＼amp;5＼amp;A1-B2-C2＼amp;第三方行業(yè)性專業(yè)服務＼amp;不參與交易活動、為行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供信息、推廣、誠信服務等，數(shù)量較少。＼amp;6＼amp;A1-B2-C3＼amp;第三方行業(yè)性整合服務＼amp;不參與交易活動、為行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供功能全面的信息服務，數(shù)量較少。＼amp;7＼amp;A2-B1-C1＼amp;自主綜合性基本服務＼amp;生產(chǎn)產(chǎn)品，參與交易，為自己和其他企業(yè)提供信息、推廣服務，數(shù)量較少。＼amp;8＼amp;A2-B1-C2＼amp;自主綜合性專業(yè)服務＼amp;生產(chǎn)產(chǎn)品，參與交易，為自己和其他企業(yè)提供信息、推廣、誠信服務等，數(shù)量極少。＼amp;9＼amp;A2-B1-C3＼amp;自主綜合性整合服務＼amp;生產(chǎn)產(chǎn)品，參與交易，為自己和其他企業(yè)提供功能全面的信息服務，數(shù)量極少。＼amp;10＼amp;A2-B2-C1＼amp;自主行業(yè)性基本服務＼amp;生產(chǎn)產(chǎn)品，參與交易，為自己和行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供信息、推廣服務，數(shù)量極少。＼amp;11＼amp;A2-B2-C2＼amp;自主行業(yè)性專業(yè)服務＼amp;生產(chǎn)產(chǎn)品，參與交易，為自己和行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供信息、推廣、誠信服務等，數(shù)量較多。＼amp;12＼amp;A2-B2-C3＼amp;自主行業(yè)性整合服務＼amp;生產(chǎn)產(chǎn)品，參與交易，為自己和行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供功能全面的信息服務，數(shù)量極少。＼amp;]

4 結論

對我國第三方B2B電子商務服務模式進行分析后發(fā)現(xiàn)，我國B2B電子商務模式發(fā)展迅速，但具有高服務能力的服務平臺仍為少數(shù)，多數(shù)服務平臺的服務能力還有極大的提升空間。提供整合性、個性化的服務平臺將是未來電子商務發(fā)展的主要趨勢，我國政府及企業(yè)應對此有足夠的認識，逐漸提升我國B2B電子商務服務能力，將服務平臺由獨立部門逐漸發(fā)展至獨立企業(yè)，使我國電子商務能服務能力與世界電子商務服務能力實現(xiàn)接軌。

參考文獻：

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