摘 要：文章從PDCA循環(huán)管理方法的角度闡述了如何進(jìn)行工程設(shè)計質(zhì)量監(jiān)督工作，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。文章首先對設(shè)計質(zhì)量存在的問題進(jìn)行了分析。然后對PDCA循環(huán)進(jìn)行了簡單的介紹，包括計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）和處理（Action）四個階段。再結(jié)合設(shè)計質(zhì)量存在的問題，采用PDCA循環(huán)四個階段的模式，對工程設(shè)計質(zhì)量監(jiān)督工作在每一階段具體要開展的工作進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。最后論述了采用PDCA循環(huán)進(jìn)行工程設(shè)計質(zhì)量監(jiān)督，每完成一次循環(huán)都會解決上一次循環(huán)中發(fā)現(xiàn)的問題，是一個周而復(fù)始，不斷上升的循環(huán)，對持續(xù)改進(jìn)工程設(shè)計的質(zhì)量起到了重要的作用。

關(guān)鍵詞：PDCA循環(huán);工程設(shè)計質(zhì)量;質(zhì)量監(jiān)督;持續(xù)改進(jìn)

1 概述

工程設(shè)計是工程項目的靈魂，是工程項目實施的龍頭，而工程設(shè)計質(zhì)量，是決定工程質(zhì)量的關(guān)鍵。設(shè)計工作的優(yōu)劣，直接影響整個工程項目的好壞，無論從工程質(zhì)量、工程投資到工程進(jìn)度，以及建成后的運(yùn)行成本、投資效益等方面都起到舉足輕重的作用。盡管設(shè)計質(zhì)量在工程質(zhì)量中有著重要作用，公司也提出了“向質(zhì)量和效益”轉(zhuǎn)型的發(fā)展方向，然而作為一個以青年員工為主的國際化工程設(shè)計公司，年輕化的設(shè)計隊伍仍然使設(shè)計文件的質(zhì)量不夠理想，設(shè)計文件質(zhì)量提升成為了亟需解決的問題。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司在質(zhì)量管理方面有完整的質(zhì)量管理體系，存在的問題主要是對體系文件的規(guī)定執(zhí)行不到位，對產(chǎn)品實現(xiàn)各個過程的質(zhì)量監(jiān)督不到位，因此設(shè)計質(zhì)量提升的重點(diǎn)主要在于加強(qiáng)設(shè)計質(zhì)量監(jiān)督。

2 PDCA循環(huán)

戴明循環(huán)，又稱PDCA循環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明（W.E.Deming）博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。這個循環(huán)主要包括四個階段，計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）和處理（Action），及八個步驟。八個步驟是四個階段的具體化。

2.1 計劃階段（Plan）

計劃是質(zhì)量管理的第一階段。通過計劃，確定質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)，以及實現(xiàn)該方針和目標(biāo)的行動計劃和措施。計劃階段包括以下四個步驟：

第一步，分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。

第二步，分析原因和影響因素。針對找出的質(zhì)量問題，分析產(chǎn)生的原因和影響因素。

第三步，找出主要的影響因素。

第四步，制定改善質(zhì)量的措施，提出行動計劃，并預(yù)計效果。

2.2 實施階段（Do）

該階段只有一個步驟，即第五步，執(zhí)行計劃或措施。

2.3 檢查階段（Check）

這個階段也只包括一個步驟，即第六步，檢查計劃的執(zhí)行效果。通過做好自檢、互檢、工序交接檢、專職檢查等方式，將執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對比，認(rèn)真檢查計劃的執(zhí)行結(jié)果。

2.4 處理階段（Action）

包括兩個具體步驟：

第七步，總結(jié)經(jīng)驗。對檢查出來的各種問題進(jìn)行處理，正確的加以肯定，總結(jié)成文，制定標(biāo)準(zhǔn)。

第八步，提出尚未解決的問題。通過檢查，對效果還不顯著，或者效果還不符合要求的一些措施，以及沒有得到解決的質(zhì)量問題，不要回避，應(yīng)本著實事求是的精神，把其列為遺留問題，反映到下一個循環(huán)中去。

3 基于PDCA循環(huán)的工程設(shè)計質(zhì)量監(jiān)督

根據(jù)2014年公司進(jìn)行質(zhì)量檢查的數(shù)據(jù)分析得知，目前設(shè)計質(zhì)量存在的問題主要集中在四個方面：①圖面質(zhì)量問題;②設(shè)計文件深度欠缺;③設(shè)計方案需進(jìn)一步優(yōu)化;④標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范引用不當(dāng)。其中，圖面質(zhì)量問題和設(shè)計深度欠缺，是分公司目前設(shè)計質(zhì)量存在的最重要問題。因此，分公司質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)以PDCA循環(huán)理論為指導(dǎo)，基于目前分公司的質(zhì)量監(jiān)督現(xiàn)狀，對分公司的設(shè)計質(zhì)量監(jiān)督進(jìn)行改進(jìn)。

3.1 計劃（Plan）

目前分公司的設(shè)計質(zhì)量監(jiān)督僅依靠質(zhì)量監(jiān)督部門組織零星項目的質(zhì)量抽查，未針對主要的質(zhì)量問題做有針對性的監(jiān)督抽查，未做到系統(tǒng)化、持續(xù)化。因此，依據(jù)PDCA方法，做好設(shè)計質(zhì)量監(jiān)督工作首先應(yīng)該對其進(jìn)行系統(tǒng)的策劃。

首先，確認(rèn)目前質(zhì)量問題的現(xiàn)狀，即前述檢查中總結(jié)出來的四個方面的質(zhì)量問題：

①圖面質(zhì)量問題;

②設(shè)計文件深度欠缺;

③設(shè)計方案需進(jìn)一步優(yōu)化;

④標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范引用不當(dāng)。這四個方面的問題也是質(zhì)量監(jiān)督工作要發(fā)揮作用進(jìn)行提高的方向。

經(jīng)過分析，這四個方面質(zhì)量問題存在的根本原因主要是三個方面監(jiān)督的缺失：資源投入監(jiān)督、設(shè)計過程監(jiān)督和管理過程監(jiān)督。確定質(zhì)量監(jiān)督工作的改進(jìn)應(yīng)從投入資源的監(jiān)督、設(shè)計過程質(zhì)量的監(jiān)督以及設(shè)計管理過程的監(jiān)督等三個方面開展。針對這三個方面制定改善的措施，提出行動計劃，并預(yù)計效果。

3.1.1 資源投入的監(jiān)督

對項目投入資源進(jìn)行監(jiān)督，包括項目組人員的設(shè)計資質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的有效性，軟件的適用性等，判斷項目組所擁有的資源能否滿足項目技術(shù)要求和運(yùn)行的需要。

在項目啟動階段，相關(guān)管理部門應(yīng)根據(jù)項目的要求、性質(zhì)和特點(diǎn)，對項目的資源進(jìn)行監(jiān)督，如質(zhì)量監(jiān)督部門負(fù)責(zé)對項目組人員的資質(zhì)進(jìn)行檢查，確保設(shè)計、校對、審核和審定人員具備相應(yīng)的技術(shù)資質(zhì)，項目管理團(tuán)隊人員具備相應(yīng)的管理資質(zhì);技術(shù)管理部應(yīng)對項目擬采用的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和軟件版本進(jìn)行檢查，確保標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有效，軟件為最新版本。

3.1.2 設(shè)計過程質(zhì)量的監(jiān)督

對項目設(shè)計過程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，即技術(shù)審查，包括審查項目技術(shù)方案、各專業(yè)技術(shù)文件是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求及公司QHSE作業(yè)文件要求。審查內(nèi)容涵蓋：設(shè)計輸入驗證，設(shè)計策劃，專業(yè)間互提資料，設(shè)、校、審執(zhí)行情況，設(shè)計評審，圖紙會簽，業(yè)主審查，設(shè)計交底，設(shè)計變更，外協(xié)管理，技術(shù)服務(wù)等執(zhí)行情況。質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)結(jié)合項目管理部每月下發(fā)的項目月度運(yùn)行計劃，根據(jù)每個項目的進(jìn)度，于每月底發(fā)布下月的項目抽查計劃，每月發(fā)布質(zhì)量監(jiān)督檢查公報。對項目的抽查應(yīng)結(jié)合項目的進(jìn)度，在30%、60%和90%的時候進(jìn)行，因此應(yīng)每月動態(tài)制定計劃。另外，對設(shè)計文件的抽查，應(yīng)結(jié)合項目TDR（Technical Documents Register）中的文件提交時間，發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給項目組和各專業(yè)，以便設(shè)校審人員在下一版文件中及時修改，進(jìn)行經(jīng)驗分享，并在接下來的文件中有效避免再犯同類型的錯誤。

3.1.3 管理過程監(jiān)督

管理過程監(jiān)督即管理審查。管理審查主要審查項目管理活動是否按照相關(guān)要求進(jìn)行，管理文件是否完整，管理是否有效。審查內(nèi)容包括：開工報告（項目執(zhí)行計劃、質(zhì)量計劃、審核計劃）、進(jìn)度計劃的建立和執(zhí)行情況，項目變更管理，往來文件管理，記錄管理等執(zhí)行情況。質(zhì)量監(jiān)督部門在項目開始時制定項目檢查清單，規(guī)定項目組在項目的不同時期應(yīng)完成的各項工作。項目管理檢查即按照項目檢查清單對項目組各項工作的完成情況進(jìn)行檢查。

通過上述三項內(nèi)容，影響設(shè)計質(zhì)量的三個方面都能得到監(jiān)督，有利于提高質(zhì)量監(jiān)督效率。

3.2 實施階段（Do）

按照質(zhì)量監(jiān)督工作的策劃開展監(jiān)督工作。首先，分公司成立了質(zhì)量監(jiān)督工作小組，制定了項目監(jiān)督檢查計劃，并按照策劃的時間開展了監(jiān)督檢查工作，編制了監(jiān)督報告，發(fā)布了質(zhì)量公報，對監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時完成了整改。

3.3 檢查階段（Check）

2015年上半年分公司共6個項目接受了總部和分公司級的審查。從檢查的結(jié)果來看，2015年以來分公司的圖面質(zhì)量問題、設(shè)計文件深度欠缺問題、設(shè)計方案優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范引用不當(dāng)這幾類問題都有了明顯的改善，尤其是圖面質(zhì)量問題，與2014年相比，錯誤率下降了30%，證明經(jīng)過策劃的質(zhì)量監(jiān)督的實施，切實起到了提高工程設(shè)計質(zhì)量的作用。

3.4 處理階段（Action）

總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督計劃、實施和檢查的過程后發(fā)現(xiàn)，按照PDCA循環(huán)模式開展的設(shè)計質(zhì)量監(jiān)督工作，目標(biāo)明確、計劃全面、詳細(xì)、實施有效，很大程度上保障了質(zhì)量監(jiān)督工作的順利開展和實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果，但是還存在一些可以改進(jìn)的地方，包括以下幾個方面：

①目前的監(jiān)督檢查人員都是從各專業(yè)室和管理部門臨時抽調(diào)組成，人力和時間受到限制，能承擔(dān)的監(jiān)督檢查工作有限。因此，下一階段應(yīng)著力于建立一只專業(yè)的監(jiān)督檢查隊伍，保證檢查人員的專業(yè)化水平和監(jiān)督檢查的公正性，保證檢查人員有充足的時間，可以覆蓋分公司所有大中型項目和50%小型項目的監(jiān)督檢查。

②目前分公司未形成有效的質(zhì)量監(jiān)督考核機(jī)制，因此，從項目經(jīng)理到設(shè)計人，各級人員對質(zhì)量重要性認(rèn)識不足。一方面沒有監(jiān)督，另一方面也沒有考核。只有監(jiān)督執(zhí)行到位了，每月出質(zhì)量監(jiān)督檢查公報，才能形成考核的依據(jù)。制定完善的獎勵與問責(zé)機(jī)制，對質(zhì)量把控不嚴(yán)的設(shè)校審和項目管理人員進(jìn)行問責(zé)。把質(zhì)量管理作為項目經(jīng)理年底考核的一項內(nèi)容，與績效掛鉤。同時對質(zhì)量管理成效顯著的項目進(jìn)行獎勵。

③加強(qiáng)對質(zhì)量信息的搜集與發(fā)布。質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)對與質(zhì)量有關(guān)的各項信息進(jìn)行搜集，如項目組進(jìn)行的各項評審應(yīng)在質(zhì)量監(jiān)督部門存檔，便于其收集齊項目的質(zhì)量信息，作為對項目質(zhì)量綜合考評的一項內(nèi)容。質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)按季度匯總各項目的審查報告，統(tǒng)計審查中所反映出的問題，編制質(zhì)量公報，并在分公司范圍內(nèi)發(fā)布，要求各專業(yè)室和項目組進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，提高質(zhì)量意識，避免同樣的錯誤再次發(fā)生。

4 基于PDCA循環(huán)的不斷改進(jìn)

在下一輪開展質(zhì)量監(jiān)督工作時，分公司將著重解決本次PDCA循環(huán)檢查階段發(fā)現(xiàn)的三個問題。解決了以上三個問題后的質(zhì)量監(jiān)督工作，相較于當(dāng)前的工作，既是一種提升，也正是PDCA循環(huán)特點(diǎn)的體現(xiàn)。PDCA循環(huán)各級質(zhì)量管理都有一個PDCA循環(huán)，形成一個大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補(bǔ)充的有機(jī)整體。在PDCA循環(huán)中，上一級的循環(huán)是下一級循環(huán)的依據(jù)，下一級的循環(huán)是上一級循環(huán)的落實和具體化。每個PDCA循環(huán)，都不是在原地周而復(fù)始的運(yùn)轉(zhuǎn)，而是每循環(huán)一次就上一級臺階，提升一個高度，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容。這就意味著質(zhì)量管理經(jīng)過一次循環(huán)，解決了一批問題，質(zhì)量水平得到了提高。

5 結(jié)束語

PDCA循環(huán)管理法，作為一種保證質(zhì)量的管理模式，具有其現(xiàn)實意義。在實際應(yīng)用中可以逐層落實，每循環(huán)一次，質(zhì)量就上一級臺階，長此以往，必將產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。目前，PDCA循環(huán)法在工程質(zhì)量控制方面應(yīng)用較多，并取得了很好的效果，但在質(zhì)量監(jiān)督方面還未得到廣泛的應(yīng)用，因此，在工程設(shè)計質(zhì)量監(jiān)督工作中采用PDCA循環(huán)管理的方法，通過計劃、實施、檢查和處理周而復(fù)始的循環(huán)，在一次次循環(huán)中不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷提高工程設(shè)計質(zhì)量監(jiān)督的水平，有利于提高工程設(shè)計公司的質(zhì)量管理能力和水平。

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作者簡介：

劉穎艷（1982-），女，四川峨眉山人，碩士，研究方向為質(zhì)量管理體系與項目管理。