高少華 龔雯

最近兩年，定位于“最后一公里”的社區(qū)O2O（線上線下）逐步迎來爆發(fā)期，“懶人經(jīng)濟(jì)”被認(rèn)為將催生萬億級市場規(guī)模，也由此成為眼下中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的新“風(fēng)口”。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，近年許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者開始將目光更多聚焦于人們的衣食住行、居家生活，以線上線下融合、上門服務(wù)為特征的社區(qū)O2O概念在全球頗為流行。

在歐美，O2O模式主要有：以Nextdoor為代表的基于鄰里社交服務(wù)的模式;以Instacart為代表的電商平臺型模式;以英國百貨零售連鎖商Argos、美國沃爾瑪?shù)葹榇淼木€上訂購、線下門店取貨模式。

在國內(nèi)，越來越多的社區(qū)O2O服務(wù)正加速融入人們的日常生活，歐美幾種模式幾乎都有，不同的是很多是主打細(xì)分領(lǐng)域，從家政、美甲到洗車、訂餐等，形成了垂直型O2O服務(wù)。

其實(shí)，社區(qū)O2O的興起正好迎合了“懶人經(jīng)濟(jì)”。

達(dá)晨創(chuàng)投聯(lián)合創(chuàng)始人高洪慶認(rèn)為，O2O的商業(yè)本質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)讓消費(fèi)者獲得超預(yù)期的消費(fèi)體驗(yàn)。而社區(qū)O2O的本質(zhì)則是B2F（Business To Family，企業(yè)到家庭），核心競爭力是要讓居民感到便利。

從產(chǎn)業(yè)鏈的角度來看，社區(qū)O2O對不同環(huán)節(jié)有著不同的意義和作用。

對線下企業(yè)而言，重要的是：利用互聯(lián)網(wǎng)手段將經(jīng)營效率最大化，在線下實(shí)體和線上用戶間建立系統(tǒng)連接，讓用戶行為可衡量、可跟蹤、可預(yù)測，持續(xù)提高經(jīng)營效率，降低經(jīng)營成本。

對O2O平臺而言，重要的是：如何幫助商家把流量從線上帶往線下，并完成交易;幫助用戶篩選商家;通過在線支付衡量平臺的有效性。

對O2O服務(wù)商而言，重要的是：如何讓線上線下之間的連接更便捷，體驗(yàn)更順暢，如何更好地為線下企業(yè)服務(wù)。

國內(nèi)的一些大型小區(qū)，如北京的回龍觀、天通苑，上海的上?？党堑?，其人口規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)于歐美國家的小城市，居民的衣、食、住、行、用等生活服務(wù)需求所蘊(yùn)含的市場容量、消費(fèi)能力、數(shù)據(jù)價(jià)值等都具有難以估量的持續(xù)商業(yè)價(jià)值。

盯上社區(qū)O2O蛋糕的還有正處于行業(yè)轉(zhuǎn)型期，擁有龐大社區(qū)基礎(chǔ)的房地產(chǎn)開發(fā)商群體。目前，包括保利、萬科等開發(fā)商都紛紛加碼社區(qū)O2O，希望搶食社區(qū)O2O萬億市場。

當(dāng)前，不僅巨頭看好，VC/PE等資本更是社區(qū)O2O熱潮的幕后推手。

社區(qū)O2O主打“懶人經(jīng)濟(jì)”，目前仍面臨諸多挑戰(zhàn)：

首先，盈利模式尚不明確。除了部分O2O創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)采用對服務(wù)收取傭金的方式，多數(shù)社區(qū)O2O的試水者仍沒有找到合適的盈利模式。比如當(dāng)下火爆的打車類軟件便一直被業(yè)界質(zhì)疑，通過資金優(yōu)惠所培養(yǎng)的用戶群體如果沒有真正形成使用習(xí)慣，無論是傭金模式還是廣告增值服務(wù)模式都很難常態(tài)化。

其次，線上線下服務(wù)內(nèi)容存在偏差。在社區(qū)服務(wù)當(dāng)中，由于距離相對較短，一旦線上服務(wù)的內(nèi)容出現(xiàn)偏差，用戶便會輕易地拋棄線上渠道。而在諸如洗衣、家政等服務(wù)上，用戶對于“全封閉”的服務(wù)流程本就心存疑慮，如果線上服務(wù)沒有優(yōu)勢甚至缺斤短兩，用戶很難養(yǎng)成高頻次的使用習(xí)慣。

對企業(yè)來說，無論是以何種方式切入社區(qū)，最終社區(qū)服務(wù)是個(gè)綜合需求，各家社區(qū)O2O公司的業(yè)務(wù)都有橫向擴(kuò)張的可能。以平臺模式橫切，容易起量，資本故事也更容易講，但相對對服務(wù)缺少把控;以細(xì)分領(lǐng)域縱深，前期相對更慢，后勁卻會更足。