文_廣州市大德社會工作服務中心 萬建軍

社工在活動觀摩現(xiàn)場指導實習學生

社會工作實習是一個復雜的系統(tǒng)，要完善實習需要各個主體間的相互支持和配合，要以實習生為核心，發(fā)揮各方職責。通過對實習生需求的分析，筆者嘗試從社工機構(gòu)的角度提出以下建議，以確保實習生擁有良好的專業(yè)實習體驗，提升專業(yè)實習的效果。

1.研究背景

社會工作是一門實務性取向的專業(yè)，實習與課堂教學一樣，是專業(yè)教育中不可缺少的環(huán)節(jié)。學生藉由實習的機會，將理論知識轉(zhuǎn)化為可應用的實務技巧，使他們在面對不同案主時，能夠有效從容地處理各種問題。因而實習也就與課堂教學一樣成為專業(yè)教育中不可缺少的環(huán)節(jié)。

正因如此，世界各地的社會工作教育機構(gòu)都對實習時間有著嚴格的要求。根據(jù)國際社會工作學校聯(lián)合會的規(guī)定，所有學士學位的學生在校期間必須完成800小時的實習。而我國教育部高教司1998年編印頒布的《普通高等學校本科專業(yè)目錄和專業(yè)介紹》，對各專業(yè)實習教學環(huán)節(jié)都提出了指導性意見，其中社會工作專業(yè)的實習時間要達到14～16周。按照每天8小時，每周5天的工作制計算，社會工作專業(yè)本科學生的實習時間要達到560～640小時。

而選擇社工機構(gòu)實習，既可以擁有更多從事專業(yè)實踐的機會，又可以深入學習一些專業(yè)知識與方法。伴隨著廣州市社會工作行業(yè)的發(fā)展，許多高校也開始與社工機構(gòu)開展實習合作，共同推動社會工作實習教育的發(fā)展，為了更好地了解社工機構(gòu)中實習的生需求，筆者根據(jù)成立時間、規(guī)模等因素，選取了三家社工機構(gòu)進行研究。

2.社工機構(gòu)中實習生需求現(xiàn)狀分析

美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛把人的需求分為五種：生理需求、安全需求、歸屬和愛的需求、尊重的需求以及自我實現(xiàn)的需求，他認為人的需求有層次結(jié)構(gòu)，動機也有高低的層次，高級動機出現(xiàn)有賴于低級需求的滿足。后來克雷頓·奧爾德弗對馬斯洛的需求層次理論進行了修正，提出了ERG理論，他把需求分為三種，即生存的需求、相互關系的需求以及成長的需求，并認為各個需要層次之間并沒有嚴格的界限，人們可以同時擁有多種需求。

為實習生舉辦專業(yè)培訓班

在實習的過程中，實習生既有獲得實習補貼、住宿安排等較低層次的需求，也有專業(yè)成長等較高層次的需求，但大部分實習生都將獲得專業(yè)成長作為其進入社工機構(gòu)實習的最主要的需求，而機構(gòu)對實習生需求不同程度的滿足，往往會導致不同的實習效果。在對各種資料進行整理分析后，筆者參照奧爾德弗的ERG理論將社工機構(gòu)中實習生的需求分為三類，分別是維持生存的需求、人際交流與情感滿足的需求、專業(yè)成長的需求。

2.1維持生存的需求

社會工作專業(yè)的性質(zhì)決定了在社會工作專業(yè)教育過程中，除了課堂課程教學之外，還應該安排課堂外的實習教學，使學生有機會應用和整合課程所學內(nèi)容。而為了實現(xiàn)不同的實習目標和實習任務，學校也會選擇不同的實習形式。但對社工機構(gòu)而言，許多服務都要求社工有一段時間的持續(xù)跟進。因此，不少機構(gòu)都要求實習生進行一段時間的集中實習，一方面便于機構(gòu)安排學生的實習任務，另一方面也使得實習具有連續(xù)性，增加了學習興趣和實習效能。

在接受筆者訪談的20位實習生當中，大部分要進行45天至180天的集中實習，而他們多來自外省市，在廣州并無固定居所，因此獲得一定的實習補貼以及提供住宿安排就成為他們在機構(gòu)實習中的必然需求。

我們班就我一個人來的，我們學校沒有規(guī)定說你必須到哪家機構(gòu)去實習，只要是相關的就行。我有好多同學都跑去一些培訓機構(gòu)當老師去了，他們嫌這邊機構(gòu)給的補貼太少了，每個月就給那么幾百塊錢，還不包吃住，你算算我來回的車費就要差不多700，這還不包括在這邊的吃住，我才來了一個多月就問家里要了1000多塊錢的生活費了。（ZFH）

我是廣州人，MZ她們不是。不過我家在番禺那邊，每天坐車過來要好長時間，他有安排住處當然好了。（XTW）

2.2人際交流與情感滿足的需求

在實習過程中，實習生要嘗試扮演一個專業(yè)服務者的角色，幫助服務對象解決各種各種的問題，但其相對單純的生活經(jīng)歷并不足以應對實務工作中的各種狀況，部分實習生甚至會產(chǎn)生一些心理問題，而家人、朋友、老師及同學的關懷和支持，對于實習生抒發(fā)不良情緒，緩解心理壓力具有重要意義。

由于大部分實習生在去社工機構(gòu)實習之前，并未接觸過專業(yè)機構(gòu)也未從事過專業(yè)服務。因而在實習初期，實習生往往會對社工機構(gòu)的種種情況產(chǎn)生強烈的興奮和好奇。而當實習工作正式開展時，部分實習生又會擔心自己無法應對服務對象的問題，而出現(xiàn)膽怯、迷茫、逃避的心理。

今天是第一天上班，我感到有些興奮與緊張，有點迷茫，不知道干什么，或者說這一周要做什么。到了機構(gòu)的時候，當我坐在辦公室的椅子上時，我才覺得我已經(jīng)在上班了。上午主要是開了幾小時的會議，關于下一周的日常安排以及工作的分工，我們家庭服務主要是計劃書的撰寫與構(gòu)思活動的內(nèi)容。然后下午我和同事一起構(gòu)想了三次活動的主要內(nèi)容，關于親子戶外活動等一系列的親子活動，這一天就過了。（摘自TFZ實習日志）

在實習的中后期，實習生已基本了解社工機構(gòu)的情況，初來時的興奮與緊張已基本消失，隨著實習工作的深入，部分實習生發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)服務有時并不會給案主帶來明顯改變，而自己也沒有任何資源和力量去幫助某些服務對象解決問題。此時，他們往往會產(chǎn)生比較強烈的挫敗感和無力感，甚至對自己所學的專業(yè)和所選的道路產(chǎn)生懷疑。

實習生教孩子們訓練舞蹈動作

我之前在這里做義工的時候還是很開心的，參加活動的小朋友也很喜歡我，反而是到這實習以后，感覺不到自己為什么要做這些東西。YL整天和我說指標、指標，我知道完成指標很重要，可是我不明白僅僅為了完成指標去開這些活動又有什么意義。（XTW）

另外，實習工作的順利進行并不僅僅是一個實習生努力工作就可以完成，它需要一個團隊全體成員的配合和幫助。一個好的團隊氛圍不僅可以促使實習生順利地完成實習任務，更會成為他最終進入社工行業(yè)的催化劑。

感覺不太好，你知道WL和WJ的關系本來就不太好，WL老是和我抱怨WJ太自私，WJ也嫌WL總是坐在辦公室里，也不出去搞活動，反正兩個人把義工部搞得一點都不好，我都不太敢和他們說話，還有一個周嗎，實習完了我就不回來了。(XTZH)

一直以來，我都很期待步入職場，很想發(fā)現(xiàn)自己可以做些什么，能夠做到些什么，有什么能力。在展能部這個敢作敢當、氛圍和諧的團隊里面，我產(chǎn)生更多的勇氣去做事，也逐漸敢于將自己的看法直接提出與同工討論。實習，其實就是一個“遇見未知的自己”的過程，在這個過程中你會發(fā)掘自己的潛能，找到真正的自己。(摘自ZFCH實習心得)

2.3專業(yè)成長的需求

社會工作實習是培養(yǎng)具有專業(yè)素質(zhì)社會工作者的重要途徑，實習的目標就是提供機會，讓學生了解機構(gòu)的功能，在實務工作情境中增進專業(yè)素質(zhì)。同樣，實習生表現(xiàn)出來的最主要需求也是專業(yè)成長的需求，主要包括專業(yè)知識及技巧學習的需求、實務操作及專業(yè)督導的需求。

2.3.1專業(yè)知識與技巧學習的需求

羅觀翠指出專業(yè)知識與技巧對于社會工作者來說是不可或缺的，在實際服務中，他們時常要面對不同的環(huán)境特征或個案狀況進行針對性的介入。因此，社會工作者應具有不同層面的專業(yè)知識以滿足個案或社區(qū)的各項需求,他們需要知道在初級、次級社會系統(tǒng)中如何進行判斷、處理或干預，也應知道身處的社區(qū)中有關各種群體文化或倫理等議題，在提供專業(yè)服務時也要了解當?shù)氐姆苫蛘吲c價值倫理，還必須知道可利用的或潛在的相關資源。雖然大部分實習生都在課堂上學習過社會工作的專業(yè)知識和技巧，但其所學還不足以應對實務工作中的需要，因此實習生對于學習專業(yè)知識和技巧有著強烈的需求，而在諸多知識與技巧中，實習生更希望獲得溝通技巧、文書撰寫以及活動指導的幫助。

在討論小組策劃書時，發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)理論知識還是不足的，有很多理論不懂或者是不懂運用（理論聯(lián)系實際），這就鼓勵我多學習，學會理論與實踐相結(jié)合。（摘自TTCH實習日志）

人ww際溝通是人類最基本的活動，也是人類最基本的需求之一。而在社會工作專業(yè)服務的過程中，掌握必要的溝通技巧對于建立專業(yè)關系和解決服務對象問題都具有非常重要的意義。

尤其在溝通方面，我知跟人溝通對社工來說很重要，但我是那種不太擅長跟人家交流的人。剛來家綜的那幾天，我就是老坐在辦公室里，我們的領域主管可能看出來我不太敢跟生人交流，他就讓我去中心的那個親子地帶，去跟那些帶小孩子的媽媽聊，這樣一步步的來。（XTCH）

實習小組活動

由于實習時間和工作經(jīng)驗的限制，大部分社會工作服務機構(gòu)并不贊同實習生在實習期間進行個案服務，因而小組工作與社區(qū)活動就成為他們實習期間主要的專業(yè)服務。實習生雖然明白小組工作的流程，但是他們往往在領導小組方面缺乏實踐經(jīng)驗，希望獲得專職社工的指導。

我們學校要求我們在實習的時候，開一個小組，接一個個案，參與一次社區(qū)活動。個案因為我們還沒有取得助理社工師的證，加上我們實習時間也不是特別長，所以機構(gòu)不讓我們開個案，他們建議我們將個案換成做一次深入的訪談。至于社區(qū)活動我們只要協(xié)助他們正式社工就好。（TTC1）

本來這次是我主帶小組的，但是發(fā)現(xiàn)我說粵語比較慢，所以和我一起負責小組的社工在我無法應對一些情況時，給了我很大的幫忙。在小組結(jié)束后，L社工和我們進行了小組的總結(jié)。(摘自TTC實習日志)

2.3.2實務操作及專業(yè)督導的需求

社會工作服務機構(gòu)的業(yè)務范圍涉及到專業(yè)服務、課題研究、學術交流、項目承接等多個方面。但其中不少機構(gòu)的工作重點，都放在承接政府委托的家庭綜合服務中心項目上，并以家綜為中心，向當?shù)鼐用裉峁┣嗌倌攴铡㈤L者服務、家庭服務、殘障人士服務、外來工服務、社區(qū)戒毒康復服務、社區(qū)矯正服務和義工隊伍建設服務等在內(nèi)的多項服務。而實習生到社工機構(gòu)實習時，不希望自己變成免費勞動力，去從事簡單的打字、打掃衛(wèi)生等工作。他們希望能夠到特定的實務領域中開展專業(yè)服務。

沒來之前會比較擔心了，因為聽說有些機構(gòu)就是把實習生當作免費勞動力里，不管什么端茶倒水的工作都會讓實習生做。不過來了之后發(fā)現(xiàn)情況還好，我們第一天來到這里的時候，那個社工就找到我們，他說我們這里有六大領域，讓我們根據(jù)自己的意愿先選擇一下，但是他們每個領域就只要一兩個人，大家都想去青少年領域，像那些戒毒和社區(qū)矯正就很少有人報名。（TTH）

另外，正如羅觀翠所研究發(fā)現(xiàn)的一樣，許多實習生自我覺察和情緒控制能力不足，在面對真實的實務場景和形形色色的服務對象以及他們的各種求助時，心里會比較緊張，感覺壓力大，容易受到挫折。而專業(yè)督導作為其最直接的指導者和監(jiān)督者，在此時的作用尤為重要。

在辦公室還有一個傳播正能量的紫色小精靈，有她的地方，伴隨而來的總會是一陣陣開朗的笑聲。沒錯，她就是我的實習督導，PSY。她會在你迷茫、失望的時候，承載著滿滿的正能量給予你力量。實習日志中，督導意見對于我是很大的鼓勵，每天都像小時候等待信友的信件一樣，打開郵件都是帶著一種期待而又忐忑不安的心情。(摘自ZFCH實習心得)

3.機構(gòu)應從實習生需求出發(fā)確保其擁有良好的實踐體驗

社會工作實習是一個復雜的系統(tǒng)，要完善實習需要各個主體間的相互支持和配合，要以實習生為核心，發(fā)揮各方職責。通過對實習生需求的分析，筆者嘗試從社工機構(gòu)的角度提出以下建議，以確保實習生擁有良好的專業(yè)實習體驗，提升專業(yè)實習的效果。

3.1為實習生提供必要的物質(zhì)支持

對于在社工機構(gòu)進行集中實習的學生而言，獲得一定的實習補貼以及提供住宿安排是他們在實習過程中的基礎需求。另外，我們在訪談中了解到，大部分實習生并不會太在意實習補貼的高低，但出于安全與方便的考慮，他們往往更希望社工機構(gòu)能夠提供住宿安排。因此，機構(gòu)在給予實習生一定補貼的同時，更應解決實習生對于住宿安排的需求，可在略微減少實習補貼的同時，由機構(gòu)代為租房作為實習生集體宿舍。

實習生探望老人

3.2崗前培訓與實習契約制定

由于大部分實習生在進入家綜實習之前，并未接觸過社工機構(gòu)也未了解過相關專業(yè)服務，他們往往對社工機構(gòu)的情況既好奇又迷茫。因此，社工機構(gòu)應該選派資深社工為實習生進行機構(gòu)制度、作息時間、服務開展等一系列的崗前培訓內(nèi)容。另外，機構(gòu)應在實習正式開始前與實習生共同探討實習期望，并綜合各方意見，確認各種學習活動的安排，以協(xié)助實習生達成實習目標，共同協(xié)商制定實習契約。

3.3為實習生提供實踐與成長的機會

社會工作實習的基本特征是學習而非服務，是通過實務鍛煉以整合課堂上學得的理論知識與方法技巧的過程。因此，機構(gòu)應該選擇合適的工作交給實習生去做，不應該把實習生當做機構(gòu)的新進人員一樣對待，應該配合學生實習的進度，提供適當?shù)膶崉展ぷ鳈C會，讓學生通過實務鍛煉整合課堂上學到的理論知識、方法技巧與實踐中的服務技能。

3.4及時的交流分享與有效專業(yè)的督導

雖然社會工作專業(yè)的學生在實習之前都接受過系統(tǒng)的專業(yè)學習，但是其所學知識并不足以支撐其順利完成整個專業(yè)實習。另外，很多接受訪談的實習生表示，他們對于一些專業(yè)知識和技巧僅僅是明白其字面意思，而不懂得如何運用。所以對實習生而言，他們非常希望在實習期間能夠獲得機構(gòu)督導的幫助。

此外，在實習過程中，實習生面臨一個新的工作環(huán)境難免會有緊張和焦慮。而且實習生在從事專業(yè)服務時，往往要去接觸不同的人群，處理各種各樣的問題，而這些對于一個還未完全踏入社會的學生來說是充滿挑戰(zhàn)的。部分實習生會對專業(yè)產(chǎn)生懷疑，也害怕自己無法承擔實習任務，甚至是想要馬上逃離機構(gòu)。因而及時的交流分享與有效專業(yè)的督導在此時就顯得尤為重要，這不僅可以給予實習生知識技能方面的支持，更可以幫助實習生克服心理上的挫敗感和低落情緒。