■ 張 薇（西安職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系 西安 710077）

研究背景

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，WIFI網(wǎng)絡(luò)覆蓋面的不斷擴(kuò)大，智能手機(jī)的迅速普及，促使網(wǎng)民的消費(fèi)行為逐漸向移動(dòng)端遷移和滲透，這是移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代來(lái)臨的重要表現(xiàn)。移動(dòng)電子商務(wù)的出現(xiàn)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然結(jié)果，它將帶動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的一系列變化和革新，促進(jìn)現(xiàn)代制造業(yè)、服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，并將與醫(yī)療、交通、教育等公共服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行融合，成為拉動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎。

為了使移動(dòng)電子商務(wù)在市場(chǎng)中有更好的適應(yīng)性，除了先前經(jīng)典的B2C、C2C等商務(wù)模式，很多新興的商務(wù)模式被行業(yè)或企業(yè)提出并加以應(yīng)用，例如O2O（Online to Offline）模式、C2B（Customer to Business）模式、D2C（Design to Customer）模式等。其中O2O模式從2012年起逐步受到行業(yè)和專(zhuān)家們的重視，時(shí)下已成為最受行業(yè)追捧的商務(wù)模式之一。

O2O模式的發(fā)展概況

2015年3月，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，其內(nèi)涵是推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)。這不但從政策上為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展保駕護(hù)航，同時(shí)也意味著與之相關(guān)新興產(chǎn)業(yè)和新興業(yè)態(tài)將成為未來(lái)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)。

（一）O2O模式的提出

O2O商務(wù)模式的思想產(chǎn)生于世界著名的零售業(yè)巨頭沃爾瑪公司，2010年Trial Pay的創(chuàng)始人兼CEO Alex Rampell在總結(jié)了當(dāng)時(shí)美國(guó)多家公司的商務(wù)模式后提出了“O2O模式”?！癘2O模式”是將在線的互聯(lián)網(wǎng)與線下交易的部分結(jié)合起來(lái)，形成上下呼應(yīng)，促成服務(wù)商與消費(fèi)者的“雙贏”。這種深層次的融合是戰(zhàn)略層次的融合，是電子商務(wù)模式上的創(chuàng)新（焦?jié)h明，2012）。在線上進(jìn)行商品與服務(wù)的展示、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)等，最終在線下為消費(fèi)者提供具體的商品和服務(wù)，O2O平臺(tái)、消費(fèi)者和服務(wù)商三者的關(guān)系如圖1所示。

從圖1可以看出，電商O(píng)2O是利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)贏得消費(fèi)者的，為服務(wù)商帶來(lái)更多的潛在收益，當(dāng)消費(fèi)者與服務(wù)商的線下交易完成后，O2O平臺(tái)便能夠從服務(wù)商處獲利。

（二）O2O模式的特點(diǎn)

現(xiàn)在我們可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)輕松地找到離我們最近的、用戶(hù)點(diǎn)贊多的餐館就餐，同時(shí)還能利用網(wǎng)上下載的優(yōu)惠券獲得消費(fèi)折扣，這就是典型的O2O商務(wù)模式的應(yīng)用。

目前O2O模式的特點(diǎn)包括：

1.服務(wù)于本地消費(fèi)者，營(yíng)銷(xiāo)更精準(zhǔn)。由于O2O模式的一大核心是要讓消費(fèi)者在線下體驗(yàn)服務(wù)，因此O2O平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)主要針對(duì)的就是本地消費(fèi)者。利用LBS和GPS技術(shù)，消費(fèi)者可以對(duì)自己所處的地域進(jìn)行選擇，甚至可以看到自己當(dāng)前所處位置方圓一公里內(nèi)有哪些商家正在提供服務(wù)，他們各自的評(píng)價(jià)和信譽(yù)如何等。與B2C和C2C等相比在此模式下，消費(fèi)者得到的信息更精準(zhǔn)、有效，服務(wù)商營(yíng)銷(xiāo)的成功率也就相應(yīng)地更高。

2.整合服務(wù)商與消費(fèi)者資源，促使雙方共贏。O2O平臺(tái)是聯(lián)系服務(wù)商與消費(fèi)者之間的一座橋梁，平臺(tái)憑借移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的力量聚集了大量的消費(fèi)者，通過(guò)在線推送和營(yíng)銷(xiāo)，將網(wǎng)上潛在用戶(hù)引入線下，真正為服務(wù)商們帶來(lái)收益。因此，平臺(tái)的一大重要任務(wù)就是要對(duì)線上線下的資源進(jìn)行整合。嚴(yán)把服務(wù)商的審查關(guān)，督促他們?yōu)橄M(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并使其在消費(fèi)者中樹(shù)立良好的信譽(yù)。O2O平臺(tái)上這樣的服務(wù)商越多就會(huì)吸引更多的消費(fèi)者來(lái)進(jìn)行消費(fèi)，從而形成服務(wù)商、消費(fèi)者、O2O平臺(tái)共贏的態(tài)勢(shì)。

3.在線支付后的信息分析與共享。在線支付是O2O閉環(huán)消費(fèi)鏈條形成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。消費(fèi)者在線上選擇自己所需的商品和服務(wù)后完成支付，這是一筆交易完成的顯著標(biāo)志。服務(wù)商可以從相關(guān)的交易數(shù)據(jù)中獲知商品的營(yíng)銷(xiāo)效果及與銷(xiāo)售相關(guān)的多項(xiàng)數(shù)據(jù)，如銷(xiāo)售額、消費(fèi)族群與商品的關(guān)系等，這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)服務(wù)商本身甚至整個(gè)行業(yè)都有積極的借鑒意義。

總之，對(duì)于電商圈核心層的消費(fèi)者、服務(wù)商和電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，O2O模式能夠幫助他們實(shí)現(xiàn)利益最大化，但在實(shí)際操作中由于各種因素的影響，O2O模式的優(yōu)勢(shì)并未完全體現(xiàn)，從目前O2O在中國(guó)的應(yīng)用情況可以看出端倪。

O2O應(yīng)用情況及問(wèn)題

（一）OpenTable的成功——O2O初體驗(yàn)

OpenTable是目前美國(guó)領(lǐng)先的網(wǎng)上訂餐平臺(tái)，為餐館和食客提供快速、有效、免費(fèi)和即時(shí)的訂餐服務(wù)，其商業(yè)邏輯是隨著更多的餐館加入，越來(lái)越多的食客會(huì)通過(guò)OpenTable預(yù)定餐桌，食客的增加能夠使OpenTable向餐館輸送更多的價(jià)值，繼而吸引更多的餐館與之合作，這樣的良性循環(huán)使公司的商業(yè)價(jià)值越來(lái)越大。

圖1 電子商務(wù)三大關(guān)鍵要素的關(guān)系

圖2 “餓了么”各發(fā)展階段的關(guān)鍵問(wèn)題

確實(shí)對(duì)廣大的食客而言，他們通過(guò)OpenTable輕松地預(yù)定自己選擇的餐館，同時(shí)可以選擇自己的用餐時(shí)間（幾月幾日幾點(diǎn)幾分）、用餐位置（靠窗還是靠門(mén)）等，減少食客用餐的排隊(duì)等位時(shí)間，并且很好地滿(mǎn)足了不同食客的個(gè)性化用餐需求；對(duì)于餐館管理者而言，OpenTable改變了餐館在非營(yíng)業(yè)時(shí)間無(wú)法進(jìn)行人工預(yù)定的局面，避免潛在客戶(hù)的流失，同時(shí)通過(guò)OpenTable完成的交易數(shù)據(jù)顯示了食客們的用餐習(xí)慣、個(gè)人口味、消費(fèi)能力等重要信息，為餐館提供了完善的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，使針對(duì)餐館客戶(hù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)成為可能，提升餐館在行業(yè)和區(qū)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）旅游O2O——中國(guó)O2O的首次試水

旅游業(yè)是中國(guó)最早應(yīng)用O2O商務(wù)模式的代表，攜程旅游網(wǎng)在1999年成立之初就利用網(wǎng)絡(luò)為游客提供其需要的出行信息，同時(shí)讓與其合作的旅游公司在線下為游客提供各種旅行服務(wù)。這種靠線上傳遞信息流，服務(wù)體驗(yàn)則發(fā)生在線下的攜程模式被認(rèn)為是中國(guó)最早的O2O模式（戴云，2014）。

之后藝龍網(wǎng)、途牛網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)等紛紛上線，房地產(chǎn)和招聘等服務(wù)性中介行業(yè)也加入了O2O實(shí)踐行列。各類(lèi)O2O平臺(tái)的相繼出現(xiàn)為廣大網(wǎng)民帶來(lái)了極大的便利，通過(guò)平臺(tái)提供的各類(lèi)豐富信息，網(wǎng)民們可以貨比三家地找到自己需要的、價(jià)格實(shí)惠的商品和服務(wù)，同時(shí)為了獲得人氣和流量，各平臺(tái)致力于對(duì)線下合作商家的選擇和監(jiān)督，在一段時(shí)間里造成了O2O經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的假象。但隨著各O2O平臺(tái)上各種業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)張，管理者失去了對(duì)核心業(yè)務(wù)的控制和管理，用戶(hù)線下體驗(yàn)滿(mǎn)意度不斷降低。

旅游及相關(guān)服務(wù)業(yè)O2O平臺(tái)的出現(xiàn)是中國(guó)實(shí)踐O2O的開(kāi)端，在中國(guó)O2O實(shí)踐中具有重要意義。

（三）團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站——中國(guó)O2O的全面開(kāi)花

著名學(xué)者李開(kāi)復(fù)曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)：“你如果不知道O2O，至少知道團(tuán)購(gòu)。但團(tuán)購(gòu)只是冰山一角，只是第一步”。我國(guó)對(duì)O2O的大規(guī)模應(yīng)用實(shí)踐也正是從團(tuán)購(gòu)開(kāi)始的。餐飲業(yè)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的出現(xiàn)和快速發(fā)展中扮演了重要角色，如果說(shuō)像攜程這樣的O2O平臺(tái)解決了老百姓“行”的問(wèn)題，那么團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”則為網(wǎng)民們帶來(lái)了前所未有的全新體驗(yàn)。

從前大家出行時(shí)到了用餐時(shí)間，人們習(xí)慣于就近找一家餐館就餐，至于如何選擇每個(gè)人都有不同的標(biāo)準(zhǔn)，有人認(rèn)為就餐人多的餐館味道好，但是它的收費(fèi)如何不得而知；有人喜歡選擇人少的餐館，但是它的味道能讓人滿(mǎn)意嗎？可見(jiàn)這種選擇是帶有很大隨機(jī)性和盲目性的。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中的餐飲專(zhuān)區(qū)為網(wǎng)民提供了大量的餐飲信息，包括菜品價(jià)格、套餐搭配、食客對(duì)菜品和服務(wù)的評(píng)價(jià)等，食客不僅可以通過(guò)GPS定位自己周?chē)牟惋嬌碳?，而且在用餐前就了解到餐館和菜品的具體情況，就餐后還能在網(wǎng)站發(fā)表自己的評(píng)價(jià)和感受，為食客提供服務(wù)的商家在看到相關(guān)評(píng)價(jià)時(shí)可以通過(guò)網(wǎng)站與食客交流，改進(jìn)自身存在的問(wèn)題。由此可以看到這種互動(dòng)式的餐飲模式同時(shí)滿(mǎn)足了食客和餐館的需求，受到了極大的追捧。

此后，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量迅速增加，業(yè)務(wù)擴(kuò)張到美食、酒店、電影、KTV在線預(yù)訂、休閑娛樂(lè)、旅游、生活服務(wù)以及購(gòu)物等領(lǐng)域。躍進(jìn)式的發(fā)展模式最終也給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的管理帶來(lái)了諸多問(wèn)題，例如由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站由于對(duì)合作商家監(jiān)管不力導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，屢遭用戶(hù)投訴。

在移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要繼續(xù)生存必須謀求轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型方向包括B2C商場(chǎng)、垂直電商等，如美團(tuán)在半年前剛完成了一筆7億美金的融資，半年后又啟動(dòng)了新一輪多達(dá)10億美金的融資，這從一定程度上說(shuō)明了美團(tuán)這樣的老牌團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也面臨著資金吃緊的危機(jī)。但是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了成熟的線上支付，使后期的O2O得以順利演進(jìn)（戴云，2014）。

（四）蘇寧云商——中國(guó)O2O觸及傳統(tǒng)實(shí)業(yè)的神經(jīng)

蘇寧云商的前身蘇寧電器以經(jīng)營(yíng)電器起家，是中國(guó)商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)軍者。2011年后蘇寧持續(xù)推進(jìn)新十年“科技轉(zhuǎn)型、智慧服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略，云服務(wù)模式進(jìn)一步深化，逐步探索出線上線下多渠道融合、全品類(lèi)經(jīng)營(yíng)、開(kāi)放平臺(tái)服務(wù)的業(yè)務(wù)形態(tài)，蘇寧認(rèn)為未來(lái)中國(guó)的零售模式將是“店商+電商+零售服務(wù)商”，稱(chēng)之為“云商”模式。這標(biāo)志著中國(guó)的傳統(tǒng)商業(yè)全面進(jìn)軍O2O電子商務(wù)。

蘇寧在全國(guó)有著大量的實(shí)體門(mén)店，每天都會(huì)產(chǎn)生高額的運(yùn)營(yíng)成本，這原本是轉(zhuǎn)型電商的劣勢(shì)，但是蘇寧根據(jù)自身實(shí)際很好地利用了自己積累多年的線下優(yōu)勢(shì)資源，通過(guò)建立“蘇寧易購(gòu)”迅速實(shí)現(xiàn)線上和線下的多渠道融合。從打破網(wǎng)購(gòu)低價(jià)實(shí)現(xiàn)線上線下同價(jià)，到充分強(qiáng)調(diào)線下門(mén)店優(yōu)勢(shì)對(duì)線上形成互補(bǔ)等變化都能看出蘇寧在發(fā)展O2O的道路上做出的改變（王樂(lè)鵬等，2013）。

蘇寧云商見(jiàn)證了電商對(duì)傳統(tǒng)實(shí)業(yè)的沖擊，它的改變也促使越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)涉足電商。實(shí)體企業(yè)的O2O電商時(shí)代全面開(kāi)啟。

（五）餓了么——中國(guó)垂直O(jiān)2O平臺(tái)大放異彩

2015年7月易觀智庫(kù)發(fā)布的2015年上半年《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣(mài)市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，“餓了么”超越美團(tuán)占據(jù)網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣(mài)市場(chǎng)37.6%的市場(chǎng)份額，成為互聯(lián)網(wǎng)餐飲平臺(tái)的領(lǐng)跑者?！梆I了么”從2009年上線至今共經(jīng)歷了4個(gè)發(fā)展階段，每個(gè)階段都解決了平臺(tái)建設(shè)中的關(guān)鍵問(wèn)題，具體見(jiàn)圖2。

在1.0時(shí)代“餓了么”著力解決的是線上資源的整合問(wèn)題，包括餐館的信息發(fā)布，用戶(hù)流量引入等；2.0時(shí)代的“餓了么”將主要精力集中線下資源的整合以及各渠道的融合，他們邀請(qǐng)餐館商家在平臺(tái)上開(kāi)店，審查商家資質(zhì)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了訂單數(shù)據(jù)的同步，提高了效率；在3.0時(shí)代專(zhuān)業(yè)配送隊(duì)伍的建設(shè)成了關(guān)鍵問(wèn)題，目前“餓了么”已經(jīng)將京東物流、達(dá)達(dá)物流等20家合作伙伴接入自身配送體系，各地代理也在搭建中。此外，“餓了么”同時(shí)開(kāi)發(fā)了一款名為蜂鳥(niǎo)配送的APP，未來(lái)計(jì)劃吸納10萬(wàn)個(gè)兼職外賣(mài)配送人員；4.0時(shí)代是“餓了么”的未來(lái)，用張旭豪的話說(shuō)，“餓了么”要做的不光是送外賣(mài)，而是對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的再造，有物流、有訂單、有交易平臺(tái)，有供應(yīng)鏈，還要有大數(shù)據(jù)，能夠?yàn)槠脚_(tái)上的任何一方提供全面的解決方案。

“餓了么”從一開(kāi)始就致力于“與吃有關(guān)的領(lǐng)域”，后期業(yè)務(wù)也未盲目擴(kuò)張，將一個(gè)領(lǐng)域做深、做專(zhuān)的垂直化思維是未來(lái)電商O(píng)2O平臺(tái)發(fā)展的重要方向。

O2O模式在移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代的新變化

當(dāng)前越來(lái)越多的企業(yè)加入到了O2O模式的實(shí)踐中來(lái)，從上述O2O模式的典型應(yīng)用中也可以看出它是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)效率、優(yōu)化渠道、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合的重要手段，但在移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代O2O模式的應(yīng)用還會(huì)產(chǎn)生新的變化。

（一）玩轉(zhuǎn)社交與分享經(jīng)濟(jì)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社交工具和環(huán)境都有了明顯的變化，人們只靠手中的手機(jī)就可以成為“自媒體”發(fā)出自己的聲音，而O2O在應(yīng)用過(guò)程中需要的正是這種社交力量。在O2O的電子商務(wù)環(huán)境中，現(xiàn)代企業(yè)間不再是顛覆與被顛覆的關(guān)系，在合作競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)才能走得更遠(yuǎn)，由此產(chǎn)生的新業(yè)態(tài)能加速企業(yè)發(fā)展。微博、微信等社交平臺(tái)興起后，很多企業(yè)都開(kāi)通了官方帳號(hào)用于發(fā)布各類(lèi)信息，包括企業(yè)發(fā)展、時(shí)下熱點(diǎn)、企業(yè)未來(lái)布局等等，成為企業(yè)間資源整合的有效渠道。

社交平臺(tái)的作用還在于企業(yè)可以和“粉絲”們形成有效互動(dòng)，這能夠消除企業(yè)與消費(fèi)者間的距離感，而“粉絲”們的轉(zhuǎn)發(fā)與分享能夠擴(kuò)大企業(yè)的影響力和知名度，對(duì)企業(yè)有著積極正面的作用。在社交時(shí)代企業(yè)如果能夠進(jìn)一步認(rèn)識(shí)社交的內(nèi)涵，很好地利用社交平臺(tái)的作用，對(duì)企業(yè)會(huì)是一筆巨大的財(cái)富。

（二）市場(chǎng)細(xì)分更加明顯

目前包括教育、家政、生活服務(wù)等非典型行業(yè)都越來(lái)越多地參與到O2O模式的應(yīng)用中，而事實(shí)上每個(gè)行業(yè)在O2O實(shí)施中都存在不同的側(cè)重點(diǎn)，因此將來(lái)O2O市場(chǎng)細(xì)分更趨于明顯。

對(duì)于市場(chǎng)較大的餐飲O2O而言，做大流量爭(zhēng)取用戶(hù)都是極其耗費(fèi)金錢(qián)的事，而且行業(yè)壁壘相對(duì)較低，因此對(duì)于餐飲O2O而言要考慮的是如何做出特色，形成差異化優(yōu)勢(shì)；而旅游O2O面臨的是各巨頭企業(yè)布局加速，壓縮了O2O的發(fā)展空間。同時(shí)旅游業(yè)涉及的環(huán)節(jié)眾多，要有效平衡上游供應(yīng)商、中間代理商、下游旅游服務(wù)提供商和消費(fèi)者之間的關(guān)系也確實(shí)不是一件容易的事；搭建教育O2O平臺(tái)時(shí)要充分考慮教育行業(yè)的特點(diǎn)，從較為標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容入手，整合教師和用戶(hù)資源，利用不多的用戶(hù)流量在用戶(hù)中形成品牌效應(yīng)是其關(guān)鍵所在。此外，還有家政O2O、社區(qū)服務(wù)O2O、美業(yè)O2O等市場(chǎng)已經(jīng)或正在形成，要想在市場(chǎng)中占得一席之地必須重視市場(chǎng)細(xì)分，從而制定符合企業(yè)實(shí)際的O2O平臺(tái)發(fā)展戰(zhàn)略。

（三）高科技應(yīng)用粉墨登場(chǎng)

前期O2O平臺(tái)主要完成了平臺(tái)建設(shè)、線上線下資源整合、市場(chǎng)渠道融合等重要工作，現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到經(jīng)由O2O平臺(tái)完成的交易數(shù)據(jù)是一座金礦，從中可以挖掘出若干重要信息。大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等科技手段的應(yīng)用顯然能夠更好地處理和分析這些數(shù)據(jù)，從而為企業(yè)提供有價(jià)值的信息。

搜索引擎能夠幫助我們從海量信息中找到我們需要的，但是卻無(wú)法形成有效的分析結(jié)果為企業(yè)提供商業(yè)價(jià)值，但每一個(gè)O2O平臺(tái)都可以借助大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等科技手段達(dá)到幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶(hù)、發(fā)現(xiàn)新商機(jī)、擴(kuò)大市場(chǎng)并提升企業(yè)效率等目的，由此形成的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)還可帶來(lái)較高黏度的消費(fèi)群體，掌握龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資源，為之提供個(gè)性化服務(wù)（李巧丹，2012）。高科技的應(yīng)用是未來(lái)O2O電商平臺(tái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

結(jié)論

O2O商務(wù)模式是近幾年來(lái)興起的新型電子商務(wù)模式，強(qiáng)調(diào)有效整合線上線下資源，開(kāi)展多渠道融合創(chuàng)造電子商務(wù)的新業(yè)態(tài)。O2O與各行業(yè)的結(jié)合消除了企業(yè)在區(qū)域位置上存在的局限性，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)資源的優(yōu)勢(shì)，利用線上的信息傳播與分享來(lái)幫助企業(yè)解決線下的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，因此近期各行各業(yè)都掀起了O2O模式應(yīng)用的風(fēng)潮。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈正逐步向電子商務(wù)生態(tài)圈轉(zhuǎn)變，O2O也將呈現(xiàn)出一種多層次、多維度的復(fù)合型生態(tài)體系（李巧丹，2012），在這一時(shí)期O2O商務(wù)模式會(huì)出現(xiàn)一系列新變化，但其本質(zhì)依然是強(qiáng)化企業(yè)本地化運(yùn)營(yíng)能力以提高客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)的運(yùn)用為客戶(hù)提供具有商業(yè)價(jià)值的數(shù)據(jù)和信息。未來(lái)O2O模式的發(fā)展將進(jìn)一步改變對(duì)傳統(tǒng)電商的認(rèn)識(shí)，爭(zhēng)取線上用戶(hù)資源，監(jiān)督線下企業(yè)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，真正實(shí)現(xiàn)線上線下的完美對(duì)接。

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