■ 仇寶華（上海工商外國語職業(yè)學(xué)院 上海 201300）

隨著社會(huì)政治與經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國的零售業(yè)也獲得突飛猛進(jìn)的發(fā)展，并且呈現(xiàn)出業(yè)態(tài)邊界模糊化、多業(yè)態(tài)融合并存的現(xiàn)實(shí)格局。文章研究產(chǎn)業(yè)融合背景下零售業(yè)的演化與創(chuàng)新問題，進(jìn)而分析其內(nèi)在機(jī)理、演進(jìn)過程以及零售業(yè)的創(chuàng)新之舉，以便促進(jìn)零售產(chǎn)業(yè)的較好融合與快速發(fā)展。此外，對優(yōu)化零售產(chǎn)業(yè)的升級，提高其發(fā)展水平，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行等方面起到重要的促進(jìn)作用。

產(chǎn)業(yè)融合對產(chǎn)業(yè)與企業(yè)的影響

產(chǎn)業(yè)融合是指不同的產(chǎn)業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，不同行業(yè)相互進(jìn)行交叉、滲透，進(jìn)而融為一體成為新產(chǎn)業(yè)的動(dòng)態(tài)過程。

產(chǎn)業(yè)融合使產(chǎn)業(yè)的邊界消融，并不斷催生出融合型的產(chǎn)業(yè)。通過技術(shù)的進(jìn)步打破了各產(chǎn)業(yè)之間的技術(shù)邊界，從而加深各產(chǎn)業(yè)之間的相互學(xué)習(xí)與交流，通過引進(jìn)新技術(shù)與新工藝，突破原有的技術(shù)邊界。其次，產(chǎn)業(yè)融合已發(fā)展成為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的有效途徑，直接促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新，優(yōu)化傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，對加速產(chǎn)品的更新?lián)Q代起到重要的推動(dòng)作用。

產(chǎn)業(yè)融合成為提高產(chǎn)業(yè)績效的有效方法。技術(shù)的進(jìn)步與創(chuàng)新會(huì)加快產(chǎn)品的更新?lián)Q代，并使服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高，使產(chǎn)品有更高的附加值，使企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)收入以及利潤空間。對提高某一地區(qū)的產(chǎn)業(yè)競爭力、全面推進(jìn)該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

此外產(chǎn)業(yè)融合還改變了企業(yè)原先的組織結(jié)構(gòu)，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)勢互補(bǔ)與最佳的優(yōu)化配置，提高企業(yè)的整體競爭力。一方面深化了企業(yè)之間的相互競爭和合作，促使市場結(jié)構(gòu)從原來的縱向發(fā)展朝著橫向不斷發(fā)展，從而改變市場的結(jié)構(gòu)；另一方面還提高了企業(yè)的創(chuàng)新能力，促使企業(yè)不斷改進(jìn)其生產(chǎn)工藝與流程，從而提高運(yùn)作效率與整體創(chuàng)新能力，較快實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

產(chǎn)業(yè)融合背景下零售業(yè)的演化與發(fā)展

（一）零售業(yè)融合發(fā)展的機(jī)理分析

零售業(yè)的融合演化機(jī)理主要是通過現(xiàn)代技術(shù)來提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展的速度與效率，進(jìn)而不斷提高市場中顧客的滿意度，以期較快地實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展與創(chuàng)新。

1.零售業(yè)融合的經(jīng)濟(jì)性——促使零售業(yè)融合發(fā)展的動(dòng)力源泉。零售業(yè)利用信息技術(shù)較快實(shí)現(xiàn)對物流商、制造商、零售商以及批發(fā)商的業(yè)務(wù)整合，以期建立供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。有助于快速獲得市場信息，從而提高對市場、對顧客的反應(yīng)速度，最終以最低的成本順利滿足消費(fèi)者的需求；同時(shí)不斷增強(qiáng)自身的綜合競爭力，快速實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有資源的優(yōu)化配置。圖1為零售業(yè)融合發(fā)展機(jī)理圖，從圖中可知，推動(dòng)零售業(yè)融合發(fā)生的外在動(dòng)力，主要是零售業(yè)市場競爭與消費(fèi)者需求兩個(gè)因素，而作為零售業(yè)實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展的必要條件則是政府規(guī)制的放松與技術(shù)的進(jìn)步。

圖1 零售業(yè)融合發(fā)展機(jī)理圖

2.激烈的市場競爭與消費(fèi)需求的變化——促進(jìn)零售業(yè)融合發(fā)展的外在動(dòng)力。技術(shù)的創(chuàng)新為零售業(yè)的融合提供了基礎(chǔ)技術(shù)條件。一方面，高新技術(shù)的不斷進(jìn)步使得零售企業(yè)獲取信息、分析、整合并利用信息與資源等方面得到了便利，使得原本相互分離的零售產(chǎn)業(yè)打破彼此之間的分離局面。加上大型零售企業(yè)不斷加大科研力度，進(jìn)而為產(chǎn)業(yè)的融合提供了便捷且有利的技術(shù)基礎(chǔ)與條件。另一方面，政府管制的逐步放松也為產(chǎn)業(yè)的融合創(chuàng)造了有利的外部條件。由于管制的進(jìn)一步放松，使得其他的有關(guān)產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)較為順利地加入到本產(chǎn)業(yè)的相互公平競爭當(dāng)中，進(jìn)而為零售業(yè)的不斷發(fā)展提供合理且開放的公平競爭環(huán)境。其次，政府還允許外資與民營資本進(jìn)入零售業(yè)，同時(shí)減少了對零售業(yè)的并購聯(lián)合干涉，加快了零售業(yè)和其他產(chǎn)業(yè)間的邊界模糊速度，最終有利于零售業(yè)產(chǎn)業(yè)融合的快速發(fā)展。

（二）零售業(yè)融合演化發(fā)展的過程

1.產(chǎn)業(yè)內(nèi)的重組融合。產(chǎn)業(yè)內(nèi)的重組融合只發(fā)生于緊密聯(lián)系的行業(yè)，或者是相同產(chǎn)業(yè)內(nèi)部不同的行業(yè)間，由原來相互獨(dú)立的服務(wù)或產(chǎn)品在相同標(biāo)準(zhǔn)集合之下，利用重組進(jìn)而完全整合成一體的過程。

圖2為零售業(yè)和其他不同業(yè)態(tài)間利用業(yè)務(wù)融合，而形成的新業(yè)態(tài)，由圖可知零售業(yè)和休閑業(yè)、娛樂業(yè)以及餐飲業(yè)等相互融合，進(jìn)而形成了集休閑、娛樂、餐飲及購物為一體的組織模式。

由于其他行業(yè)功能不斷向零售業(yè)方向延伸，進(jìn)而形成具有更多新功能的零售組織，如圖3所示。進(jìn)行該種功能的延伸前提是需要高新技術(shù)、信息系統(tǒng)作為支撐手段，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其他行業(yè)和零售業(yè)的順利融合。當(dāng)前隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展、政府規(guī)制的逐步放松，加上市場外部激烈的競爭環(huán)境，越來越多的便利店或超市等傳統(tǒng)的零售組織延伸至電信、金融業(yè)、水利、電力及有線電視等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，并且通過功能的相互補(bǔ)充與延伸，進(jìn)而在零售店中導(dǎo)入有關(guān)的代收服務(wù)系統(tǒng)，以便全面、順利地開展代收業(yè)務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)零售產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。

圖2 新業(yè)態(tài)的形成

圖3 更多新功能零售組織的形成

圖4 零售業(yè)與第一及第二產(chǎn)業(yè)相互融合

2.零售業(yè)和第一與第二產(chǎn)業(yè)間的相互融合。零售業(yè)和第一產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)融合進(jìn)而產(chǎn)生：“農(nóng)改超”或“生鮮超市”等新型的零售商。采用農(nóng)超對接的方式，使得農(nóng)場直接為超市供應(yīng)種類多樣的農(nóng)產(chǎn)品，一方面擴(kuò)展了農(nóng)場商品的銷售渠道，另一方面也較好地滿足了顧客對鮮活農(nóng)產(chǎn)品的新鮮、價(jià)格實(shí)惠的需求，也提高了零售商的經(jīng)濟(jì)效益。

零售商通過和第二產(chǎn)業(yè)內(nèi)的制造商進(jìn)行業(yè)務(wù)的融合，使得零售商能夠靈活地按照市場的實(shí)際需求安排產(chǎn)品的生產(chǎn)，有利于形成自有品牌，全面提升產(chǎn)品的市場競爭力。零售企業(yè)利用和產(chǎn)業(yè)鏈下游的銷售企業(yè)進(jìn)行相互聯(lián)合，進(jìn)而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷路，有利于提高產(chǎn)品的市場份額；零售企業(yè)不斷定制或進(jìn)行招標(biāo)等途徑較好地實(shí)現(xiàn)和產(chǎn)業(yè)鏈的上端企業(yè)之間的融合，從而在第一時(shí)間內(nèi)將市場需求信息反饋至生產(chǎn)企業(yè)，從而不斷提高零售企業(yè)的業(yè)績。圖4為零售業(yè)與第一及第二產(chǎn)業(yè)相互融合圖。

3.零售業(yè)內(nèi)部各業(yè)態(tài)之間的融合。零售企業(yè)面對日益激烈的競爭環(huán)境，為了獲得更多的市場份額，贏得更多經(jīng)濟(jì)效益，就需要進(jìn)行融合（見圖5）。有效整合企業(yè)內(nèi)部各零售業(yè)態(tài)并將其進(jìn)行有效融合，或相互借鑒各零售業(yè)態(tài)的經(jīng)營模式進(jìn)而形成新的零售模式；另一方面，零售企業(yè)不斷向外擴(kuò)張進(jìn)而實(shí)現(xiàn)新的零售模式可有效降低并分散企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，更好地促進(jìn)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。此外還可兼并不同業(yè)態(tài)的企業(yè)，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)的多樣化與順利發(fā)展。

4.零售業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的相互滲透與融合。通過電子信息高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)逐步向零售業(yè)滲透以及融合，進(jìn)而形成更能適應(yīng)時(shí)代需要的新型網(wǎng)絡(luò)零售組織。利用滲透與融合同時(shí)借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能夠?qū)⑵髽I(yè)和消費(fèi)者相互緊密聯(lián)系起來，確保實(shí)現(xiàn)制造商、批發(fā)商以及零售商與消費(fèi)者等各個(gè)的流通環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。其次受到零售業(yè)當(dāng)中“去中間化”的影響，把原本批發(fā)的流通機(jī)能轉(zhuǎn)化成為零售商以及制造商所吸收，有助于實(shí)現(xiàn)零售與批發(fā)機(jī)能的有效整合，一方面零售業(yè)和制造商以及消費(fèi)者之間的融合，使得零售企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)展，功能也得到不斷地深化，最終演化成以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為支撐的網(wǎng)絡(luò)零售組織。圖6為零售業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)相互滲透及融合過程圖。

產(chǎn)業(yè)融合背景下零售業(yè)的創(chuàng)新分析

（一）基于供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟背景之下的零售業(yè)創(chuàng)新

制造商以及零售商的相互融合主要是以信息技術(shù)的發(fā)展作為前提基礎(chǔ)條件的，利用所簽訂的長期合作契約進(jìn)而建立戰(zhàn)略聯(lián)盟形成長期的合作伙伴，以期較快實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的相互融合與創(chuàng)新。

零售業(yè)和制造業(yè)有效融合的案例——以蘇寧電器進(jìn)軍制造業(yè)為例。蘇寧于2004年積極與南京熊貓集團(tuán)共同出資，進(jìn)而組建了熊貓電器設(shè)備公司，不斷進(jìn)軍制造業(yè)，通過和海爾展開業(yè)務(wù)長期合作，先后確定了長期伙伴關(guān)系并成立了海爾蘇寧經(jīng)營推進(jìn)公司。為了有效把戰(zhàn)略合作關(guān)系推向更深層次的階段，蘇寧不斷強(qiáng)化雙方在供應(yīng)鏈、組織對接、產(chǎn)品規(guī)劃、以及市場推廣、供銷渠道等方面的交流溝通與協(xié)同。積極為雙方的融合、為順利開展業(yè)務(wù)合作進(jìn)而采取了一系列有效的推進(jìn)措施，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

第一，加強(qiáng)對產(chǎn)品的研發(fā)力度并不斷將包銷模式進(jìn)行升級。蘇寧不斷加強(qiáng)對產(chǎn)品的研發(fā)，投入人財(cái)力進(jìn)行產(chǎn)品的改良，同時(shí)把海爾產(chǎn)品各季的市場銷售數(shù)據(jù)信息第一時(shí)間進(jìn)行反饋、分析、總結(jié)。同時(shí)還推進(jìn)了家電產(chǎn)品由工廠定制至廠商共同定制的包銷模式的進(jìn)一步升級。蘇寧通過與海爾的戰(zhàn)略合作，雙方實(shí)現(xiàn)了共贏，海爾由于定制生產(chǎn)進(jìn)一步降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本以及運(yùn)營成本，企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品更受到市場的認(rèn)可，提高了市場的銷量。而蘇寧通過銷售海爾的多種定制產(chǎn)品，全面為消費(fèi)者提供了便捷、質(zhì)量更優(yōu)且價(jià)格更實(shí)惠的電器產(chǎn)品，為全面快速提高市場消費(fèi)者的滿意度、提高市場份額起到重要的促進(jìn)作用。

第二，積極與多方企業(yè)開展友好合作。蘇寧充分利用企業(yè)現(xiàn)有的資源、借助雄厚的資金、龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢資源，進(jìn)一步加快企業(yè)進(jìn)軍制造業(yè)的速度與步伐；先后和南京飛哥集團(tuán)、南京輕工集團(tuán)開展友好長期合作，共同生產(chǎn)空調(diào)，有效整合企業(yè)現(xiàn)有的家電存量資源積極簽訂一系列戰(zhàn)略合作協(xié)議；并購重組“玉環(huán)”以及“伯樂”國有電器制造企業(yè)，從而提升企業(yè)的生產(chǎn)資源，積極建立冰箱、空調(diào)等小家電制造基地。

第三，建立多個(gè)客服與物流網(wǎng)點(diǎn)提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。蘇寧積極建立多個(gè)客服與物流網(wǎng)點(diǎn)，不斷提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量：投入10億元啟動(dòng)“5315”工程，積極在我國范圍內(nèi)建立15個(gè)物流基地、30個(gè)客服中心以及500個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等配套服務(wù)。企業(yè)還積極與第三方開展業(yè)務(wù)合作，進(jìn)行貼牌加工生產(chǎn)，由此節(jié)約了企業(yè)的交易成本有效提高了企業(yè)的市場競爭力，較好地促進(jìn)了流通業(yè)以及制造業(yè)的有效融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)與流通企業(yè)的共贏。

（二）零售業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)內(nèi)的其他行業(yè)間的有效融合

零售業(yè)的融合發(fā)展打破了產(chǎn)業(yè)或行業(yè)間的經(jīng)營界限，同時(shí)積極與第三產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的其他行業(yè)間的相互滲透與整合，進(jìn)而形成新行業(yè)間的協(xié)同與爭競關(guān)系；從而最大程度地滿足市場、滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，有效促進(jìn)市場與市場之間、市場與技術(shù)之間的有效融合。

零售業(yè)通過與旅游、電信、金融等行業(yè)間的相互融合與功能延伸，形成具有更多新功能的零售組織，不僅有效擴(kuò)大了企業(yè)的經(jīng)營范圍與市場份額，同時(shí)還提高了市場消費(fèi)者的滿意度。零售業(yè)和其他行業(yè)之間的相互滲透與融合，能夠?qū)嬍?、購物與娛樂、休閑等服務(wù)集于一體，全面為廣大消費(fèi)者提供便捷的服務(wù)，不斷更好地滿足其消費(fèi)需求，也有助于較快形成新的零售業(yè)態(tài)，并在今后的發(fā)展中不斷整合與創(chuàng)新。

圖5 零售業(yè)內(nèi)部各業(yè)態(tài)之間的融合

圖6 零售業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)相互滲透及融合過程

（三）零售業(yè)融合創(chuàng)新案例—以蘇寧電器的“實(shí)體零售+網(wǎng)絡(luò)零售”為例

蘇寧電器企業(yè)于1990年成立，現(xiàn)已發(fā)展成為國內(nèi)規(guī)模較大的集通訊、電腦及家電于一體的連鎖零售企業(yè)，該企業(yè)面對激烈的市場競爭與產(chǎn)業(yè)融合背景下，不斷進(jìn)行戰(zhàn)略的調(diào)整與創(chuàng)新，全面提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，從而獲得了競爭與發(fā)展優(yōu)勢，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不斷提高。蘇寧電器推進(jìn)“實(shí)體零售+網(wǎng)絡(luò)零售”融合創(chuàng)新模式采取的主要措施：

一是將企業(yè)的線上與線下相互結(jié)合促進(jìn)發(fā)展。蘇寧企業(yè)以標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化作為原則，堅(jiān)持以市場需求作為企業(yè)的發(fā)展導(dǎo)向，逐漸形成了專業(yè)店、社區(qū)店、旗艦店、專賣店等多種零售形態(tài)，同時(shí)不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平與質(zhì)量，以期較快獲得市場認(rèn)可與青睞，有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。面對電子商務(wù)風(fēng)暴的來襲，蘇寧企業(yè)充分抓住新的機(jī)遇，進(jìn)而成立了蘇寧易購?fù)瑫r(shí)采用實(shí)體銷售結(jié)合網(wǎng)上銷售的方式將企業(yè)的線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)相互融合與發(fā)展。

二是發(fā)展多種零售業(yè)態(tài)促進(jìn)實(shí)體零售業(yè)態(tài)的健康發(fā)展。蘇寧企業(yè)積極發(fā)展多種零售業(yè)態(tài)，并有效將“租、建、購、并”協(xié)調(diào)發(fā)展的策略運(yùn)用到實(shí)體店的改造與建設(shè)當(dāng)中，全面提高實(shí)體店的競爭優(yōu)勢以促進(jìn)其較快發(fā)展。

一方面不斷加大對企業(yè)旗艦店的自建開發(fā)力度，并采取訂單委托開發(fā)或者自建開發(fā)等方式，逐步在全國范圍內(nèi)市場進(jìn)行推進(jìn)，從而不斷加大推進(jìn)零售企業(yè)實(shí)體店的發(fā)展力度。另一方面企業(yè)推出Expo超級店以及地區(qū)旗艦店，不斷拓展并進(jìn)軍非電器類，進(jìn)行全品類經(jīng)營與線下實(shí)體門店的超電器化經(jīng)營戰(zhàn)略的嘗試；同時(shí)注重改善提高購物環(huán)境，并注重顧客的購物體驗(yàn)。在企業(yè)的超級店內(nèi)，顧客均可隨意體驗(yàn)門店中的體感游戲、按摩椅等商品，并增設(shè)兒童游戲區(qū)，便于攜帶孩子的顧客能夠放心踏實(shí)地進(jìn)行商品的選購。

三是開設(shè)蘇寧易購網(wǎng)上購物中心。蘇寧電器企業(yè)先后對新浪以及8848網(wǎng)站進(jìn)行拜訪，繼而嘗試開設(shè)網(wǎng)購和門戶對接業(yè)務(wù)，不斷擴(kuò)大企業(yè)自身的宣傳方式；不僅樹立了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售的良好形象，而且還構(gòu)建了實(shí)體網(wǎng)絡(luò)購物中心——蘇寧易購。此后企業(yè)不斷將網(wǎng)絡(luò)商城逐步推廣到全國范圍內(nèi)，并在2012年2月企業(yè)正式對外發(fā)布上線，由此提高了企業(yè)的知名度與市場影響力。

四是優(yōu)化配置并整合現(xiàn)有資源提供多樣化的服務(wù)。蘇寧積極聯(lián)手IBM共同打造建立規(guī)范化的家電咨詢以及購買網(wǎng)站，同時(shí)按照網(wǎng)購的特點(diǎn)不斷梳理網(wǎng)站的購物流程、頁面、風(fēng)格，改進(jìn)售后服務(wù)，努力為廣大消費(fèi)者積極營造輕松、和諧的購物環(huán)境。一方面通過組建專業(yè)化的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)不斷擴(kuò)大企業(yè)在原材料釆購與產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)的自主權(quán)，積極為顧客提供產(chǎn)品查詢服務(wù)。另一方面不斷優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)施線上線下的多渠道融合，不斷擴(kuò)展企業(yè)現(xiàn)有資源與商品的經(jīng)營種類，進(jìn)而為消費(fèi)者提供多樣化服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)融合與創(chuàng)新發(fā)展。

五是成立多個(gè)連鎖平臺(tái)促進(jìn)企業(yè)融合發(fā)展與不斷創(chuàng)新。蘇寧相繼成立了商品和電子商務(wù)經(jīng)營部，不斷優(yōu)化并配置企業(yè)的各部門資源，將實(shí)體店與電子商務(wù)作為載體，不斷提供豐富的生活與商品資訊服務(wù)，從而不斷拓展企業(yè)的服務(wù)范圍，不斷滿足消費(fèi)者的多樣化需求。積極改變過去傳統(tǒng)且單一的商品售賣功能，重視對服務(wù)質(zhì)量的提升，為消費(fèi)者營造舒適的環(huán)境并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外企業(yè)還不斷整合線上線下資源與網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨業(yè)態(tài)經(jīng)營，切實(shí)提高企業(yè)的競爭力與經(jīng)濟(jì)效益。

提高當(dāng)前零售業(yè)融合發(fā)展創(chuàng)新之有效途徑

（一）企業(yè)應(yīng)加大對管理與技術(shù)的創(chuàng)新投入力度

零售企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)并重視對管理與技術(shù)的投入與開發(fā)力度，采用技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新發(fā)展；充分將信息技術(shù)引至零售業(yè)當(dāng)中，較好地實(shí)現(xiàn)零售業(yè)的信息化發(fā)展。一方面利用技術(shù)創(chuàng)新不斷推動(dòng)零售業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢并向其他產(chǎn)業(yè)延伸，全面實(shí)現(xiàn)零售組織的進(jìn)一步融合及創(chuàng)新；另一方面還需要企業(yè)不斷培養(yǎng)并引進(jìn)專業(yè)的技術(shù)管理人才，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新提供人才基礎(chǔ)保障。

（二）加強(qiáng)政府的政策指引

政府應(yīng)積極制定切實(shí)可靠的引導(dǎo)政策，進(jìn)而合理引導(dǎo)各零售業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展，對于企業(yè)的貸款及稅收等方面給予優(yōu)惠措施；減少國內(nèi)企業(yè)與國外企業(yè)的待遇差別，不斷鼓勵(lì)民族或本地企業(yè)發(fā)展新業(yè)態(tài)。進(jìn)一步健全或完善現(xiàn)階段的零售業(yè)市場有關(guān)的法律法規(guī)，確保零售業(yè)企業(yè)的規(guī)范化發(fā)展；積極規(guī)劃合理的商業(yè)發(fā)展模式，不斷促進(jìn)國內(nèi)零售企業(yè)間的公平競爭，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的相互融合發(fā)展。

（三）積極發(fā)揮流通先導(dǎo)促進(jìn)作用切實(shí)推進(jìn)零售業(yè)的融合創(chuàng)新

提高對流通先導(dǎo)的促進(jìn)作用，提高流通產(chǎn)業(yè)的流通效率，切實(shí)推進(jìn)零售企業(yè)的融合發(fā)展，充分借助流通地位，全面促進(jìn)零售組織的創(chuàng)新及發(fā)展。不斷擴(kuò)展零售業(yè)的服務(wù)范圍：由原先單一的商品經(jīng)營不斷向配送、餐飲、售后服務(wù)及娛樂等多方面業(yè)務(wù)方向擴(kuò)展，切實(shí)促進(jìn)零售業(yè)的順利融合與發(fā)展。

（四）零售商重視和上下游企業(yè)建立長期合作聯(lián)盟關(guān)系

零售企業(yè)應(yīng)積極與上、下游企業(yè)間建立長期合作共贏聯(lián)盟關(guān)系，從而不斷突破企業(yè)自身的經(jīng)營界限，通過企業(yè)間的相互協(xié)調(diào)及合作，提高企業(yè)的綜合競爭力。建立各企業(yè)間高效的信息共享機(jī)制，鞏固現(xiàn)有的合作信任關(guān)系，有效減少企業(yè)成員間出現(xiàn)的利益沖突現(xiàn)象，進(jìn)一步降低企業(yè)間的協(xié)調(diào)成本，不斷推動(dòng)融合型零售企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。

1.呂玉明，呂慶華.中美網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)比較與我國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展路徑研究[J].宏觀經(jīng)濟(jì)研究，2013（4）

2.何大新，襲雪.利用信息技術(shù)整合渠道資源[N].經(jīng)濟(jì)日報(bào)（理論版），2013-8-9

3.劉文綱，郭立海.傳統(tǒng)零售商實(shí)體零售和網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展模式研究[J].北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2013（4）

4.劉煜，湯定娜，劉遺志.零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道戰(zhàn)略的路徑圖[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2015（1）

5.王長斌.網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)競爭優(yōu)勢驅(qū)動(dòng)因素研究[J].北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2013（3）

6.黃國雄.中國零售業(yè)發(fā)展中變與不變的戰(zhàn)略選擇[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2015（1）

7.王國順，何芳菲.實(shí)體零售與網(wǎng)絡(luò)零售的協(xié)同形態(tài)及演進(jìn)[J].北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2013（6）