■ 張麗靜 龐艷榮 副教授（河北大學(xué)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督學(xué)院 河北保定 071002）

現(xiàn)代經(jīng)濟迅速發(fā)展，消費者的消費觀念與需求也發(fā)生了深刻的變化，他們所需求的產(chǎn)品越來越豐富多樣，越來越質(zhì)優(yōu)價廉。誰能夠滿足消費者不斷增長的需求，就能夠在市場中搶占先機。零售業(yè)快速響應(yīng)系統(tǒng)從縮短企業(yè)與零售商對市場需求的響應(yīng)時間入手，完善物流機制，運用先進的物流管理與信息技術(shù)，以使其可以靈活自如的應(yīng)對復(fù)雜多變的市場需求。TPL（Third-patr Logistics）即第三方物流，出現(xiàn)于20世紀70年代，90年代傳入我國。它是獨立于供需雙向的物流提供商提供給顧客專業(yè)程度較高、高效優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)模式。第三方物流模式的出現(xiàn)促使物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)B透到了更多的行業(yè)領(lǐng)域中。TPL在零售業(yè)市場中的運用可以幫助零售商鋪節(jié)省花費在物流上的資金與資源，還可以有效的降低生產(chǎn)企業(yè)的物流運作成本，減少固定的資產(chǎn)投入，并且為商品的供求雙方都提供更為專業(yè)的物流服務(wù)，因此，基于TPL的零售業(yè)市場快速響應(yīng)系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)將會給零售業(yè)帶來一場前所未有的革命，將促使零售業(yè)高速發(fā)展起來。

基于TPL的零售業(yè)市場快速響應(yīng)系統(tǒng)分析

（一）零售業(yè)市場的特點分析

地域分散。零售業(yè)的商鋪大都位于市區(qū)城鎮(zhèn)的街道、社區(qū)內(nèi)部，或者是居民樓下，尤其是農(nóng)村的零售商鋪大多位于鄉(xiāng)間公路旁，地理位置十分松散，這就給商品銷售信息的匯總與共享帶來極大的挑戰(zhàn)，并且導(dǎo)致物流運輸成本與時間的增加。

種類多數(shù)量大。零售商鋪所經(jīng)營的產(chǎn)品種類特別繁雜，煙酒糖茶、油鹽醬醋、瓜果梨桃、五金建材，特別是一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)的零售點為了盡可能滿足農(nóng)村地區(qū)消費者生產(chǎn)生活的各方面需要，更是包羅萬象。但是由于存儲與成本的壓力，這些零售商鋪每次配送的商品數(shù)量都較小，他們習(xí)慣于小批次、多批量的購進商品。這就需要配送企業(yè)要頻繁的往返于企業(yè)和商鋪之一，運費與人力成本都會增加很多。同時，有些商品還提供退換貨業(yè)務(wù)，這就又給商品配送增加了一個難題。

直接接觸消費者。零售商鋪在供應(yīng)鏈中的位置比較特殊，處于供應(yīng)鏈的末端，它們直接接觸消費者，消費者的滿足度主要由零售商鋪的服務(wù)質(zhì)量來決定。影響零售商鋪服務(wù)質(zhì)量的因素包括商鋪庫存管理水平、服務(wù)水平等，而消費者對處于末端的零售商鋪服務(wù)質(zhì)量的滿意程度直接影響到對商品生產(chǎn)商的滿意度，進而對商品銷量、市場占有率及企業(yè)形式產(chǎn)生影響。

與其他供應(yīng)鏈節(jié)點關(guān)系疏遠。零售商鋪地理位置分散，與上游生產(chǎn)商和物流商的關(guān)系較為松散，使得其服務(wù)范圍不與其他商鋪發(fā)生重疊，從而增加超額經(jīng)濟效益。很多零售商鋪采購商品會從附近的市場或批發(fā)商處進行，并不與上游的商品提供商產(chǎn)生關(guān)系。一些零售商鋪的經(jīng)營者還會自己開車外出進貨，不通過物流企業(yè)實現(xiàn)，這也有效的降低了物流的利用率。

（二）基于TPL的零售業(yè)市場快速響應(yīng)系統(tǒng)需求分析

信息采集功能。根據(jù)供應(yīng)鏈信息傳遞的規(guī)律：越靠近市場本身，所獲得的信息越真實。零售商鋪直接接觸消費者，它們是與消費市場的距離最近的供應(yīng)鏈節(jié)點，因此，他們的商品銷售信息也是最真實、最準確、最可靠的，因此，零售商鋪的銷售信息具有極強的采集價值與利用價值。但是，由于零售商鋪地理位置分散，經(jīng)營規(guī)模較小，管理技術(shù)落后，給信息的采集、存儲與共享都帶來較多困難。這就要求基于TPL的零售業(yè)市場快速響應(yīng)系統(tǒng)應(yīng)該充分的運用覆蓋范圍廣，數(shù)據(jù)通信效果好的公共通信網(wǎng)絡(luò)來傳送信息，使用信息采集容易，設(shè)備簡易的條形碼技術(shù)來進行信息的采集，同時為各個商鋪建立起數(shù)據(jù)庫與信息管理系統(tǒng)，進行信息的存儲，這樣才能克服零售商鋪的天然缺陷，使快速響應(yīng)系統(tǒng)具有實用性。

庫存管理功能。很多零售商鋪的庫存管理不僅缺乏科學(xué)的管理方法和工具，而且缺少合適的管理方法和策略，仍然使用于人工管理方式，不僅管理效率低、管理質(zhì)量差，還會影響到零售業(yè)的銷售情況。針對零售商鋪管理盲目、缺乏科學(xué)性的特點，應(yīng)該將合理的、適用的管理策略設(shè)計到市場快速響應(yīng)系統(tǒng)中。其中VMI（Vendor Managed Inventory）策略非常適用于這個系統(tǒng)，其本質(zhì)是指由供應(yīng)商直接管理銷售商的庫存。

表1 各快遞公司配送時間分析

圖1 信息采集系統(tǒng)圖

圖2 信息存儲系統(tǒng)設(shè)計圖

圖3 信息共享系統(tǒng)設(shè)計圖

及時補貨功能。目前小商鋪的補貨方法比較傳統(tǒng)，一般通過手工記錄，首先將缺貨的商品信息記錄，然后通過電話或者傳真的方法發(fā)送到供貨商或者生產(chǎn)商那邊。這種方法容易產(chǎn)生商品預(yù)定與實際需求的脫節(jié)。因此為了適應(yīng)零售業(yè)補貨必須達到的便捷、及時及有效三原則，需要對傳統(tǒng)補貨模式進行更新。將零售商的庫存交由生產(chǎn)商或者供貨商來管理，并將商品的配送交由第三方物流企業(yè)管理，這樣生產(chǎn)商或供貨商掌握了零售商銷售及庫存信息以后，物流配送商就可以按照事先約定好的價格，在約定好的時間里，將一定數(shù)量的商品配送到商鋪。這樣就無需零售商鋪自己清點貨物品數(shù)，并自己聯(lián)系配送企業(yè)來采購貨物。及時補貨功能的實現(xiàn)也需要零售商的密切配合，即它們只指從物流配送企業(yè)這里進行貨品的采購，不通過其他途徑來采購，這樣才能保證庫存信息的準確性，保證及時補貨功能優(yōu)勢的發(fā)揮。

（三）基于TPL的零售業(yè)市場快速響應(yīng)系統(tǒng)設(shè)計目標

第一，及時、準確的收集到真實、可靠的商品銷售信息、貨物庫存信息，以便為物流企業(yè)的配送提供依據(jù)與參考，使物流企業(yè)可以及時的了解市場動態(tài)。第二，在生產(chǎn)商、第三方物流企業(yè)與零售商之間實現(xiàn)信息共享，進一步提升了供應(yīng)鏈資源的利用率，避免人力與時間的浪費，降低成本，使供應(yīng)鏈的運作效率大幅提升。第三，通過實時掌握零售商的庫存信息，可以為零售商提供及時、準確的補貨服務(wù)，降低零售商庫存壓力的同時，縮短物流企業(yè)的市場響應(yīng)時間，達到快速響應(yīng)目標。第四，實現(xiàn)第三方物流業(yè)務(wù)的整合，讓第三方物流企業(yè)搭建起生產(chǎn)商與零售商之間的橋梁，生產(chǎn)商也可以通過第三方物流及時準確的了解到商品的市場銷售情況，發(fā)揮第三方物流優(yōu)勢的同時，也給零售商、生產(chǎn)商帶來更好的經(jīng)濟收益。

基于TPL的零售業(yè)市場快速響應(yīng)系統(tǒng)設(shè)計

（一）信息采集系統(tǒng)設(shè)計

信息采集系統(tǒng)采集的對象包括產(chǎn)品整個生命周期中的所有信息，即生產(chǎn)信息、物流信息、庫存信息以及銷售信息等。信息采集是供應(yīng)鏈信息的第一步，采集到的信息質(zhì)量的優(yōu)劣將會對整個信息系統(tǒng)功能的發(fā)揮起著舉足輕重的作用。當(dāng)前存在于信息采集中最突出的問題就是信息數(shù)據(jù)的不準確性，低質(zhì)量的信息數(shù)量會影響市場響應(yīng)的正確性，究其原因主要是由于采集點的設(shè)定與采集方法的使用不夠正確。零售商鋪的常用采集技術(shù)主要包括條形碼技術(shù)和射頻識別技術(shù)。條形碼技術(shù)的使用范圍更為廣泛，并且設(shè)備價格不高，易于維護與管理。但是條形碼技術(shù)使用壽命短，數(shù)據(jù)存儲容量小，不具備防水、防磁、防高溫等特點，并且讀取的距離也相對較小，而這些卻可以通過射頻識別技術(shù)來實現(xiàn)。使用哪一種技術(shù)來實現(xiàn)，需要根據(jù)零售商鋪的大小來決定。利用條碼掃描槍作為信息的采集工具，可以與收銀機連成一體，形成信息采集系統(tǒng)，但是卻不具有遠程發(fā)送和通訊能力。而另一種信息采集設(shè)備，就是信息采集器材，它可以將采集到的信息利用藍牙或者WIFI傳送到信息管理系統(tǒng)中，有利于物流配送決策的制定。信息采集系統(tǒng)還需要應(yīng)用數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)，當(dāng)前比較成熟的數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)包括3G技術(shù)與WIFI技術(shù)兩種。與WIFI技術(shù)相比，3G技術(shù)的數(shù)據(jù)覆蓋面更廣，信號更為穩(wěn)定、傳輸距離較長，并且適用于多種設(shè)備，非常適用于市場快速響應(yīng)系統(tǒng)。

零售業(yè)市場快速響應(yīng)系統(tǒng)的信息采集流程分為五個環(huán)節(jié)，如圖1所示。第一，零售商在進行商品銷售時，對商品的條形碼進行掃描，得到產(chǎn)品的條碼，條碼被傳送到信息采集器中。第二，信息采集器會將商品的條碼字符串傳送到信息平臺上，信息平臺會來識別商品的生產(chǎn)商。第三，信息系統(tǒng)開始自動在商品所在生產(chǎn)商的數(shù)據(jù)庫中進行商品詳細信息的搜索，得到產(chǎn)品的庫存數(shù)量、價格等信息；第四，產(chǎn)品的詳細信息會返回到信息采集器，銷售人員需要確定配送到零售商處商品的數(shù)量，完成產(chǎn)品信息與數(shù)量的確定，信息會被發(fā)送到零售商處；第五，零售商會確定產(chǎn)品類型與數(shù)量，反饋給物流公司，讓物流公司對商品進行配送。

（二）信息存儲系統(tǒng)設(shè)計

采集到的信息應(yīng)該進行存儲，以便對數(shù)據(jù)進行分析、處理。考慮到零售商資金與管理設(shè)備的欠缺，零售商方面不進行信息的存儲，零售商只需要運用信息采集器將商品的銷售數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)傳送到信息平臺上即可，如圖2所示。在信息數(shù)據(jù)存儲平臺上，每個零售商會有一個存儲空間，用于存儲各個零售商鋪的銷售信息。生產(chǎn)商是十分重視信息管理的，因為信息會對他們的經(jīng)營決策產(chǎn)生影響，因此，生產(chǎn)商應(yīng)該擁有獨立的信息存儲平臺。這樣信息系統(tǒng)平臺中不必給生產(chǎn)商提供數(shù)據(jù)存儲區(qū)域了，只需要與生產(chǎn)商的存儲平臺進行信息交流就可以了。物流商是平臺的管理者與維護者，它需要維護自身的訂單信息、物流信息，還要對零售商的商品銷售情況與庫存情況進行管理。同時，通過與生產(chǎn)商進行數(shù)據(jù)交流，及時的掌握生產(chǎn)商的具體情況。同時物流商作為平臺的管理者和維護者，不僅要對自身的訂單信息和物流進展進行實時跟蹤，而且還要對零售量的銷售狀況及庫存信息進行科學(xué)管理。

（三）信息共享系統(tǒng)設(shè)計

信息共享系統(tǒng)設(shè)計可以利用Web Service來實現(xiàn)。信息共享是指供應(yīng)鏈上所有主體都可以共享有價值的數(shù)據(jù)信息，具體設(shè)計如圖3所示。例如，生產(chǎn)商可以實現(xiàn)查詢到零售商庫存、物流等信息的需求，也可以滿足零售商查詢生產(chǎn)商的商品庫存情況與具體信息的需求。物流商作為信息平臺的搭建者，同樣可以清晰掌握生產(chǎn)商的庫存情況及零售商的銷售進展。

基于TPL的零售業(yè)市場快速響應(yīng)管理策略

（一）強化基于自適應(yīng)報童模型的共同預(yù)測

要想對市場做出最迅速的反應(yīng)，就應(yīng)該在第一時間內(nèi)了解到市場的需求是什么。在訂單驅(qū)動型的供應(yīng)鏈中，消費者的訂單是市場需求的最直接反應(yīng)，生產(chǎn)商們也會以消費者訂單為生產(chǎn)的主要依據(jù)，物流服務(wù)商也會根據(jù)生產(chǎn)商的物流訂單提供相應(yīng)的報備。一些生產(chǎn)商為了實現(xiàn)對市場的快速反應(yīng)會采用模塊化策略和延遲策略，但是這兩種策略并非對所有商品都適用，而且這兩種策略還會對消費者的基本條件要求較高。通常來講，生產(chǎn)商會采用需求預(yù)測的方式來決定產(chǎn)品的生產(chǎn)，但是市場需求預(yù)測需要以準確的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，如果沒有獲得準確的市場銷售數(shù)據(jù)，產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量以及性能就有可能與市場需求預(yù)測的不相符。那么，如何獲知準確的市場需求數(shù)據(jù)呢？這就需要供應(yīng)鏈條上的所有企業(yè)都共同參與，協(xié)調(diào)統(tǒng)一的參與市場需求預(yù)測工作中去。傳統(tǒng)的報童模型不能適應(yīng)現(xiàn)代信息社會短時期內(nèi)做出快速響應(yīng)的需求，這就需要對報童模型進行修改，通過運用得當(dāng)?shù)男拚呗允箞笸Ｐ妥詣舆m應(yīng)市場的變化，提高補貨預(yù)測的準確率，可以快速響應(yīng)客戶的需求。首先要大體收集零售商的商品銷售數(shù)據(jù)，其次對報童模型的需求量進行修正，分析需求量分析，掌握需求量的分布概率，繼而預(yù)測零售商在一下階段內(nèi)貨物的需求數(shù)量，再根據(jù)這一數(shù)據(jù)進行補貨。生產(chǎn)商根據(jù)零售商的需求進行商品的生產(chǎn)，物流商根據(jù)零售商的訂單進行配送，再根據(jù)訂單計算機補貨的時間與數(shù)量，合理的設(shè)計物流配送流程。自適應(yīng)報童模型適應(yīng)短周期、小批量、多批次的訂購環(huán)境，以實現(xiàn)對市場的快速響應(yīng)。

（二）實施VMI模式的庫存管理策略

庫存策略是供應(yīng)商通過優(yōu)質(zhì)高效的庫存管理實現(xiàn)對市場的快速響應(yīng)而運用的策略。生產(chǎn)商處于供應(yīng)鏈的上游，原材料供應(yīng)商則處于生產(chǎn)商之上，由于供應(yīng)商的需求較為集中，供應(yīng)商會給大的生產(chǎn)商創(chuàng)建一個倉儲或配送中心，將日常產(chǎn)品生產(chǎn)所需要的材料或部件都存于倉儲或配送中心。倉儲與配送中心應(yīng)該是由原材料供應(yīng)商來進行管理，生產(chǎn)商只需要對材料有需求時，要求供應(yīng)商發(fā)貨即可。零售商則處于生產(chǎn)商的下游，下游的倉儲與配送管理的難度也比上游要大。零售商鋪規(guī)模小、資金少、管理水平低，大多數(shù)仍是人工管理模式。對日常的銷售信息只有大體的記錄，商品的采購也會受推銷與廣告的影響。并且生產(chǎn)商與零售商鋪之間的關(guān)系是一對多，當(dāng)數(shù)量龐大的零售商需求種類繁多的產(chǎn)品時，并且需要生產(chǎn)商多批次小數(shù)量的進行供應(yīng)時，其配送成本會大大增加，但是，這個問題的解決也不能通過生產(chǎn)商給每個零售商建立一個倉儲與配送中心來實現(xiàn)。那么，供應(yīng)鏈下游的管理只能依靠信息平臺來實現(xiàn)。既零售商將商品的銷售與庫存信息都存儲到銷售平臺上，生產(chǎn)商通過信息共享，了解產(chǎn)品銷售情況與庫存數(shù)量，再安排適當(dāng)?shù)奈锪髋渌?，這樣就可以以最低的運輸與管理成本將商品配送到零售商處，同時利于其進行準確的預(yù)測、計劃，減小牛鞭效應(yīng)，提高產(chǎn)品的能力，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。綜上，實施VMI可以有效的減少零售商監(jiān)督庫存和采購訂貨的費用，減低庫存和產(chǎn)品滯銷風(fēng)險，尤其對于規(guī)模小、產(chǎn)品種類多的零售商。

（三）積極引入第三方物流VMI物流配送策略

如上所述，零售商具有地理位置分散、規(guī)模較小，并且采購周期短、批量多、數(shù)量少的特點，這就要求生產(chǎn)商要以這些特點為基礎(chǔ)，來設(shè)計與實施配送策略。數(shù)量少，說明零售商的庫存數(shù)量少，這是它的經(jīng)營特點；批量多，說明零售商的銷量快，它側(cè)面反映了消費者對時間的要求。既要滿足零售商的經(jīng)營特點，又要滿足消費者消費需求，應(yīng)該創(chuàng)建快速響應(yīng)機制。但是快速響應(yīng)機制如果由生產(chǎn)商來構(gòu)建與運行，勢必會增加物流成本。這就給第三方物流的加入提供了時機。第三方物流企業(yè)是專業(yè)從事物流服務(wù)的企業(yè)，他們可以運用強大的物流配送體系將生產(chǎn)商的產(chǎn)品以較小的數(shù)量分多批次配送到零售商手上。為了縮短商品的配送時間，應(yīng)該對物流配送的準備時間、轉(zhuǎn)運時間與派送時間進行認真的分析。各快遞公司配送時間如表1所示。

零售商通過報童模型來預(yù)期市場需求量，將其通過信息系統(tǒng)平臺發(fā)送給生產(chǎn)商，生產(chǎn)商再根據(jù)訂單信息來將物流服務(wù)需求信息發(fā)送給物流商，物流商運用物流運輸網(wǎng)絡(luò)完成商品的配送。從協(xié)同學(xué)原理來看，當(dāng)以上三者之間通過實現(xiàn)資源共享，有效降低供應(yīng)鏈運營成本的利益驅(qū)動下，彼此之間就具備了協(xié)同合作的基礎(chǔ)，在市場需求預(yù)測，產(chǎn)品物流跟蹤等方面聯(lián)合起來，實現(xiàn)帕累托最優(yōu)，一方面可以對市場變化做出快速反應(yīng)，以得到實時準確的預(yù)測數(shù)據(jù)，另一方面可以大大節(jié)省彼此之間在收集收據(jù)及渠道維護等方面的成本?？傊?，第三方物流VMI物流配送策略可以實現(xiàn)三方信息的實時共享和業(yè)務(wù)的協(xié)同運作，能夠有效增加零售業(yè)市場需求和渠道的穩(wěn)定性，使企業(yè)在市場競爭中始終處于優(yōu)勢地位。

綜上，基于TPL的零售業(yè)市場快速響應(yīng)系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)將極大推動我國零售業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，可以保證每一個零售商鋪銷售商品的可追溯性，是商貿(mào)流通業(yè)進步的重要表現(xiàn)。當(dāng)前，無論是產(chǎn)品生產(chǎn)商，還是零售商鋪還沒有完全認識到市場快速響應(yīng)機制的潛在價值，以至于忽視響應(yīng)機制的構(gòu)建。而第三方物流企業(yè)雖然看到了快速市場響應(yīng)機制巨大的發(fā)展空間以及為生產(chǎn)商、零售商以及自身所帶來的經(jīng)濟效益，但是受發(fā)展資金、信息技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)及認識水平的限制，也一直無法盡快實施?；赥PL的零售業(yè)市場快速響應(yīng)系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)需要以社會經(jīng)濟的全面發(fā)展為推力，以從業(yè)者的知識文化素質(zhì)的全面提高為基礎(chǔ)，物流產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展為突破口，這樣才能形成完整、高效的供應(yīng)鏈。

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