全民閱讀是提高中華民族軟實(shí)力的重要舉措，近年來(lái)受到黨和國(guó)家的高度重視，黨的十八大報(bào)告明確提出開(kāi)展全民閱讀活動(dòng)的號(hào)召，今年李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中也指出要倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)書(shū)香社會(huì)，提高國(guó)民素質(zhì)。在倡導(dǎo)全民閱讀的大背景下，讀書(shū)成為每個(gè)人生活中不可或缺的一部分，廣大圖書(shū)管理員應(yīng)行動(dòng)起來(lái)，加強(qiáng)自身工作能力，積極開(kāi)展好圖書(shū)借閱工作。

一、明確基層圖書(shū)館的地位和作用

縣級(jí)圖書(shū)館在公共文化服務(wù)體系中的地位與作用，可以從縣級(jí)圖書(shū)館覆蓋基層等優(yōu)勢(shì)中體現(xiàn)出來(lái)：

1、覆蓋基層

縣級(jí)公共圖書(shū)館作為公共圖書(shū)館服務(wù)體系的一部分，雖然地處縣級(jí)城市，但其數(shù)量最多，與廣大的縣級(jí)城市居民及周邊的農(nóng)牧民公眾直接發(fā)生聯(lián)系，滿(mǎn)足人們學(xué)習(xí)、生活、娛樂(lè)的基本需要。

2、服務(wù)公益性

公共圖書(shū)館是普及群眾文化的重要陣地，是提高公民素質(zhì)的一種平臺(tái)，屬于公益性的單位。面向全民開(kāi)放，免費(fèi)為讀者服務(wù)的特點(diǎn)決定了公共圖書(shū)館是滿(mǎn)足公民文化權(quán)利、支持終身學(xué)習(xí)的有效方式，作為公共圖書(shū)館一部分的縣級(jí)圖書(shū)館也不例外。

3、服務(wù)弱勢(shì)群體

縣級(jí)公共圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要是生活在縣級(jí)城市的民眾，包括廣大偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)的農(nóng)牧民群眾，那里經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后、信息交流渠道少，存在廣大的經(jīng)濟(jì)或信息獲取上的弱勢(shì)群體，縣級(jí)圖書(shū)館對(duì)幫助當(dāng)?shù)孛癖姭@取知識(shí)擺脫貧窮具有重要作用。

二、基層圖書(shū)管理員應(yīng)具備的條件

圖書(shū)管理員的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力關(guān)系到圖書(shū)管理與服務(wù)工作的效率和水平，基層圖書(shū)管理員尤其如此，因?yàn)樗麄兯佑|的是知識(shí)層次不同、年齡不同、愛(ài)好不同的最基層的廣大群眾，如何開(kāi)展好工作，應(yīng)答每一位來(lái)館者咨詢(xún)的問(wèn)題，不僅要求基層圖書(shū)管理員知識(shí)面廣，業(yè)務(wù)精熟，而且態(tài)度認(rèn)真，工作耐心、細(xì)致，要做到這些，必須要求基層圖書(shū)管理員挖掘自身潛力，找出存在的問(wèn)題，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新工作思路，努力提升工作水平，這是時(shí)代的要求，也是推動(dòng)基層圖書(shū)館發(fā)展的必然要求。

1、要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和自身修養(yǎng)

基層圖書(shū)管理員的個(gè)人能力是圖書(shū)館工作的重要前提。工作人員的素質(zhì)直接影響到服務(wù)水平和管理狀況。但就目前我館（甘肅省武威市天?？h圖書(shū)館）圖書(shū)工作人員中，幾乎沒(méi)有學(xué)過(guò)圖書(shū)館學(xué)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)的，業(yè)務(wù)管理員大多對(duì)圖書(shū)館工作缺乏全面而深入的了解。要做好圖書(shū)館工作，既要有寬廣的知識(shí)面，又需要有耐心的工作態(tài)度，不認(rèn)真、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)是難以開(kāi)展好正常的工作。表面看圖書(shū)管理工作很不起眼，但要干好須要有寬廣的知識(shí)，要深入工作，深入圖書(shū)，比如圖書(shū)的分類(lèi)、編目、上架上冊(cè)及報(bào)紙、期刊的裝訂就是一個(gè)知識(shí)性強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)熟練的具有一定科學(xué)性的工作，要學(xué)通、學(xué)精并在實(shí)際工作當(dāng)中能夠得心應(yīng)手的確是不簡(jiǎn)單的。所以，基層圖書(shū)館工作者必須以提高自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷給自己“充電”為出發(fā)點(diǎn)，定期不定期交流思想，提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持用先進(jìn)的文化思想武裝自己，并利用圖書(shū)館圖書(shū)、雜志多的優(yōu)越條件，主動(dòng)學(xué)習(xí)，自覺(jué)學(xué)習(xí)，廣泛閱讀各類(lèi)書(shū)籍，認(rèn)真記錄學(xué)習(xí)筆記和撰寫(xiě)心得體會(huì)，有意識(shí)地更新理念，充實(shí)自我，提高工作水平和為讀者服務(wù)的能力，與同事經(jīng)常討論業(yè)務(wù)知識(shí)，多探討、多溝通，促使大家共同提高工作水平。

2、要有高尚的職業(yè)道德和無(wú)私的奉獻(xiàn)精神

列寧曾說(shuō)，值得圖書(shū)館引以為豪的并不是他擁有多少冊(cè)圖書(shū)，而是如何使用圖書(shū)在人們中間廣泛流傳，吸引多少讀者，如何極大地滿(mǎn)足讀者閱讀的要求。這就要求圖書(shū)館工作人員營(yíng)造一種“為人作嫁樂(lè)無(wú)窮”的服務(wù)氛圍，不斷創(chuàng)新工作方法。為滿(mǎn)足廣大讀者的需求，圖書(shū)館打破機(jī)關(guān)式的作息制度，周六、日、節(jié)假日正常上班，保持大家休息我上班的習(xí)慣，并且要有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，對(duì)自己的職業(yè)萌生一種自豪感，才能滿(mǎn)腔熱情地投入到圖書(shū)館的各項(xiàng)工作中去，埋頭苦干，刻苦鉆研，盡職盡責(zé)，開(kāi)拓創(chuàng)新，才能在圖書(shū)館平凡的工作崗位上以高尚的精神風(fēng)貌展示于讀者，使讀者受到高素質(zhì)的氣氛感染，還要?jiǎng)?chuàng)造和諧的服務(wù)環(huán)境，營(yíng)造和諧的文化氛圍，如在館內(nèi)放置綠色植物、盆景花卉、布置充滿(mǎn)文化氣息的書(shū)畫(huà)、催人奮進(jìn)的哲理名言等，從而創(chuàng)造出一種充滿(mǎn)生機(jī)、充滿(mǎn)綠色、人與自然和諧相處的閱讀環(huán)境，營(yíng)造出充滿(mǎn)文化氣息的人文環(huán)境，讓人們?cè)趯W(xué)習(xí)、閱讀的同時(shí)得到休閑放松。

3、要有全心全意為讀者服務(wù)的意識(shí)

圖書(shū)管理員始終堅(jiān)持圖書(shū)館工作“為人民服務(wù)，為社會(huì)主義服務(wù)”的“二為”方向，堅(jiān)持“讀者至上，服務(wù)第一”的宗旨，做好讀者服務(wù)工作。一是對(duì)每一位來(lái)館咨詢(xún)者提出的問(wèn)題熱情耐心的給予解答，并認(rèn)真地為單位和個(gè)人提供查詢(xún)資料，使他們高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。二是不斷創(chuàng)新工作方法，采用多種形式，變單一的、封閉的、被動(dòng)的服務(wù)方式為多樣的、開(kāi)放的、主動(dòng)的服務(wù)，提高工作效益。三是為豐富群眾業(yè)余文化生活，方便每一位讀者借閱，改閉架式借閱為全開(kāi)架借閱，資料室、藏書(shū)室、期刊室、報(bào)紙室全部實(shí)行開(kāi)架免費(fèi)借閱。

圖書(shū)館工作者要樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量，要以方便讀者為出發(fā)點(diǎn)，以千方百計(jì)地滿(mǎn)足讀者需求為己任，認(rèn)真做到一要主動(dòng)地調(diào)查研究，包括讀者的閱讀動(dòng)機(jī)、閱讀習(xí)慣、常用圖書(shū)種類(lèi)等，從而調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容。二要對(duì)特殊需求的讀者，提供特色服務(wù)、專(zhuān)題服務(wù)。三要擴(kuò)大服務(wù)職能，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，將以往“為人找書(shū)”改為“為書(shū)找人”，從而實(shí)現(xiàn)讀者滿(mǎn)意的服務(wù)目標(biāo)。四要為弱勢(shì)群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，閱覽室為老人準(zhǔn)備茶水，為查閱資料者準(zhǔn)備墨水、紙張等，真正做到人文關(guān)懷。

三、基層圖書(shū)管理員主要應(yīng)從以下幾方面開(kāi)展好圖書(shū)借閱工作

1、加大宣傳 提高認(rèn)識(shí)

結(jié)合每年組織開(kāi)展的“圖書(shū)館服務(wù)年宣傳周”活動(dòng)，組織開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)。一是在縣城中心廣場(chǎng)、人口比較集中的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、中小學(xué)的校門(mén)口開(kāi)展宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳材料，使廣大中小學(xué)生及個(gè)體戶(hù)進(jìn)一步了解圖書(shū)館、走進(jìn)圖書(shū)館；二是精心挑選科技類(lèi)、養(yǎng)殖類(lèi)、少兒讀物類(lèi)等圖書(shū)流動(dòng)到社區(qū)，由社區(qū)負(fù)責(zé)流動(dòng)到本轄區(qū)的居民手中；三是積極與縣廣播局聯(lián)系，每天中午12：30—13：30，下午18：30—19：30在縣城廣播電臺(tái)播出由縣圖書(shū)館提供的書(shū)籍。通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，讓廣大群眾充分認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館是一所沒(méi)有圍墻的社會(huì)大學(xué)，是終身學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，吸引更多的人走進(jìn)圖書(shū)館，利用圖書(shū)館，為推動(dòng)“學(xué)習(xí)型社會(huì)”起到積極的作用。

2、改變服務(wù) 創(chuàng)新方法

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂。隨著社會(huì)的發(fā)展，任何領(lǐng)域都需要?jiǎng)?chuàng)新，基層圖書(shū)館工作也不例外。為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，首先要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)，基層圖書(shū)館工作的最終目的和根本宗旨就是服務(wù)，服務(wù)的創(chuàng)新就是要全面改進(jìn)服務(wù)方式與服務(wù)內(nèi)容。在服務(wù)方式上，改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，因?yàn)樽x者存在著年齡、性別、學(xué)科、專(zhuān)業(yè)等許多方面的差異，反映出各自的個(gè)性化需求，因此讀者服務(wù)工作絕不能千篇一律，而應(yīng)該是滿(mǎn)足個(gè)體需求的個(gè)性化服務(wù)。比如，為縣城愛(ài)讀書(shū)的老年人、殘疾人、個(gè)體戶(hù)開(kāi)展定期送書(shū)上門(mén)活動(dòng)。其次要?jiǎng)?chuàng)新管理，管理的創(chuàng)新是圖書(shū)館工作的重點(diǎn)和關(guān)鍵，它貫穿于圖書(shū)館工作的管理過(guò)程之中。管理創(chuàng)新的內(nèi)容很多，如管理思想、制度、組織、技術(shù)、文化等。在管理思想方面創(chuàng)新的核心是真正體現(xiàn)“以人為本”，把人看作是圖書(shū)館活動(dòng)的主體、前提和動(dòng)力，確定人在管理中的主導(dǎo)地位。比如管理和利用好圖書(shū)館流動(dòng)車(chē)，開(kāi)展圖書(shū)進(jìn)軍營(yíng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)敬老院等便民服務(wù)。

3、開(kāi)展活動(dòng) 豐富生活

隨著群眾物質(zhì)生活水平的不斷提高，精神需求也越來(lái)越大。為豐富廣大群眾的精神生活，利用各種形式開(kāi)展群眾性文化活動(dòng)。一是利用寒暑假組織開(kāi)展“紅領(lǐng)巾讀書(shū)活動(dòng)”“青少年征文比賽”“讀書(shū)有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽”等趣味性強(qiáng)、知識(shí)面廣的賽事活動(dòng)；二是利用縣慶、節(jié)慶等群眾集會(huì)的有利時(shí)機(jī)開(kāi)展書(shū)畫(huà)展覽、攝影展覽、燈謎晚會(huì)等各種展覽，營(yíng)造一種能吸引人的濃郁的文化氛圍；三是定期不定期開(kāi)展讀者座談會(huì)，評(píng)選“明星讀者”等活動(dòng)，交流思想，為豐富圖書(shū)種類(lèi)，提高服務(wù)質(zhì)量建言獻(xiàn)策；四是配合縣上一年一度的送文化下鄉(xiāng)活動(dòng)，帶上農(nóng)民群眾喜愛(ài)的、有實(shí)用性的圖書(shū)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)巡回開(kāi)展圖書(shū)借閱活動(dòng)，為基層群眾送上豐富的文化大餐。五是通過(guò)移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)，向手機(jī)用戶(hù)編輯發(fā)送宣傳讀書(shū)短信和新到圖書(shū)推介工作，進(jìn)一步提高群眾對(duì)圖書(shū)的知曉率和社會(huì)參與度。

總之，圖書(shū)管理員要加強(qiáng)自身建設(shè)，以人為本，轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)工作方法，創(chuàng)新工作手段，才能更好地開(kāi)展好圖書(shū)借閱工作。

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[3]李春蘭.論公共圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新[J].群文天地，2009（9）：44—45.

（作者簡(jiǎn)介：張小英（1968.10-）女，土族，1993年6月畢業(yè)于西北民族大學(xué)數(shù)學(xué)系，甘肅省武威市天?？h圖書(shū)館館員，研究方向：讀者服務(wù)。）