韓曉強

隨著科學的發(fā)展，人類社會已經進入一個信息化時代，人們對資料、情報，信息等的需求有了更高的要求。圖書館（室）作為科研體系的一個重要組成部分，也將擔負起越來越重要的任務。但是很多人認為圖書管理就是簡簡單單的借書、還書，近似于簡單體力勞動，毫無技術性可言，這種觀點是有失偏頗的。圖書管理員素質的高低將直接影響到圖書館（室）管理工作的正常開展，直接影響到圖書館（室）的管理水平和服務質量。

一、較高的政治思想素質

圖書管理人員的素質中，政治思想素質處于統(tǒng)帥和主導地位。沒有良好的政治思想素質，即使有再高的專業(yè)才能和組織才能，也難以發(fā)揮作用。政治思想素質應該是堅定不移地執(zhí)行黨的路線方針政策，遵守國家的法律法規(guī)和圖書管理政策，不斷加強理論知識學習，以科學的理論武裝自己的思想，做到政治上堅定，頭腦清晰，思想純潔，奮發(fā)向上，求真務實，切忌浮夸，堅持歷史唯物主義，通過理論學習，充分認識圖書管理人員的重要性，更重要的是對讀者進行愛國主義教育，宣傳黨的方針政策，傳播科學文化知識，為社會主義精神文明建設增磚添瓦。其本身的一言一行，一舉一動不僅僅代表了本單位，還代表了一個地方一個單位工作氛圍和精神狀態(tài)。因此光榮而艱巨，只有在政治上具備了上述這些素質，才會熱愛本職工作，對事業(yè)充滿信心，對工作產生高度的責任感。

樹立為讀者服務的思想觀念，是圖書管理人員工作的根本宗旨和出發(fā)點。無論在傳統(tǒng)的手工條件下，還是在新時期現(xiàn)代化的網(wǎng)絡信息時代中，這條服務宗旨不能改變，相反在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書管理人員全心全意為人民群眾服務的思想觀念要進一步得到加強。因為在新時期網(wǎng)絡環(huán)境下，隨著現(xiàn)在信息技術的不斷發(fā)展，圖書管理的信息服務既存在挑戰(zhàn)，更面臨著發(fā)展機遇。因此，圖書管理人員一方面要努力改進以往傳統(tǒng)的服務模式，另一方面要充分利用新的技術手段，進一步拓寬服務手段和范圍，為人民群眾提供高質量、高效率的圖書借閱服務，真正體現(xiàn)讀者至上，服務第一的理念。

二、良好的職業(yè)道德素質

職業(yè)道德素質體現(xiàn)著一個人的精神面貌和工作態(tài)度。在《中國圖書館員職業(yè)道德準則》中對圖書管理員提出：“確立職業(yè)觀念，履行社會職責，真誠服務讀者，文明熱情便捷”的道德準則。作為一名圖書管理員，要始終樹立“服務第一、讀者至上”的服務理念，立足本職，時刻做到“勤”、“實”、“細”。正確的職業(yè)道德和價值取向，對于培養(yǎng)良好的職業(yè)道德意義重大。作為圖書管理人員，應樹立為廣大讀者服務的思想，要有強烈的事業(yè)心和責任感，不因工作的瑣碎、繁雜而改變“讀者第一”的服務理念，同時圖書管理人員應以自身的工作態(tài)度來影響每個讀者，共同創(chuàng)造良好的讀書學習環(huán)境。

（一）改變“以書為本”為“以讀者為本”的工作理念

在過去的很長時間里，傳統(tǒng)的圖書管理在服務上陷入了“以書為本”的誤區(qū)，重視書而不重視讀者。隨著科學技術和社會的日益進步，逐步提出了“以讀者為本”的新型工作理念，要求圖書管理人員必須提高業(yè)務工作素質，以讀者作為自己重點的服務對象，始終把對讀者的服務放在第一位。因此，圖書管理人員應該丟棄以前“以書為本”的陳舊服務模式，使傳統(tǒng)枯燥無味單調的服務工作模式逐步變成為讀者提供“精神食糧”的新型的服務工作狀態(tài)，因為服務對象是求知者，圖書管理人員的談吐、語言、氣質、言行、儀表、行為、舉止等都對讀者產生無形有力的影響，所以圖書管理人員在說話語言藝術、談話技巧和工作態(tài)度上都應該要有巨大的轉變。

（二）一切為了讀者，一切為讀者服務的新型服務模式

作為一個圖書管理人員，當你為每個讀者服務時，要拉近與讀者之間的距離，善于打開讀者心靈的窗戶，消除讀者的心理雜念，為讀者有問必答，耐心細致地做好解釋服務工作。從觀念上要徹底改變以往被動的服務意識，讀者的構成是千差萬別的，圖書管理員要了解不同年齡段讀者的心理狀態(tài)，運用的語言，采取靈活多樣的方式，不拘一格的談話技巧，使自己的服務更周到更體貼，拉近與讀者的距離，主動和讀者交朋友，總結服務工作經驗，使服務工作得心應手，恰到好處。

三、良好的工作態(tài)度和技能

美國著名的圖書館學家謝拉說：“要提高服務質量，必須堅持貫徹‘兩心原則，即細心和耐心?！?/p>

（一）圖書管理需要細心

首先，要熟悉質量管理體系，包括采購、編號、借閱、歸還、流轉、銷毀等程序以及各個程序應該注意的問題、事項。模板的作用在于規(guī)范工作行為，指導工作開展，盡量避免出現(xiàn)失誤，提高辦事效率。

其次，要不定時地對庫存書籍進行清點，核對電子臺賬，確保對每本書的跟蹤控制。盡量避免丟書、書籍破損的現(xiàn)象。

第三，及時補充貨源，注意對書籍的有效性控制。確保每本書籍都有一本庫存，滿足日常的查找、參考。盡量做到新舊書籍及時更替和新書目錄的及時發(fā)布。

第四，加深對書籍的記憶，熟悉圖書大概使用內容，當新書入庫時，應該盡可能地將其前言、目錄瀏覽一遍，掌握其概貌，提高利用率。對舊書也可以利用排架、整架、修復、辦理借閱、歸還的機會，有意識地加深記憶，便于查找迅速，提供便捷。

（二）讀者管理需要耐心

圖書管理的服務對象復雜多變，每個讀者的讀書目的也不盡相同，各種情況都有可能發(fā)生。這時候就應該以靜制動、以不變應萬變。例如，對于不按規(guī)定辦理手續(xù)的讀者，要耐心講解為什么要這樣辦手續(xù)，而不是只告訴他要怎么做，這樣就會便于讀者理解流程，而且也不會誤解你是在故意刁難他，以后再借書就會按流程來辦理。

四、較強的業(yè)務工作水平

圖書管理人員的業(yè)務工作水平包括的內容是多方面的，主要應具備以下幾點：

一是較強的現(xiàn)代信息技術的綜合運用能力?，F(xiàn)代信息技術，不僅指網(wǎng)絡通訊技術，還包括計算機技術、信息處理技術、多媒體技術、超文本技術等，現(xiàn)代信息技術已經運用到圖書管理工作的各個環(huán)節(jié)中，現(xiàn)代信息技術是圖書管理人員進行資源的收集、整理、傳播和開發(fā)的銳利武器、運載工具和重要手段，圖書管理人員對信息技術綜合運用的能力的高低，直接影響到其信息服務的工作質量。因此，圖書管理人員必須具有較強的現(xiàn)代信息技術的綜合運用能力，才能勝任自己的工作。

二是較強的信息意識和科研素質。隨著信息時代的到來，來自各方面的信息不斷涌現(xiàn)，這要求圖書管理人員對信息要高度敏感，能及時了解各方面的信息動態(tài)，敏銳地察覺并收集最有價值的信息資料，同時能準確地做出預測，給予判斷，為讀者做出參謀。一個優(yōu)秀的圖書管理人員，應樹立高度的信息觀念，具有對信息進行認知、挖掘、辨別以及開發(fā)、運用的能力，對信息保持主動性和敏感性，善于從無序、零散的信息中發(fā)現(xiàn)有價值的信息，并對其組織、甄別、篩選、推薦。為此，這要求圖書信息管理人員對現(xiàn)實社會的發(fā)展動態(tài)、現(xiàn)實要求等有較快的心理反應速度，能準確地做出信息價值判斷，抓住最新的知識信息，從而為讀者服務。隨著信息化圖書館的建立，圖書管理人員不僅應具備實際操作能力，更要了解和掌握現(xiàn)代科學技術知識，具備較強的科研素質，才能與圖書館特有的功能協(xié)調一致，產生最佳的服務效果。

三是文字功底厚實的寫作能力。圖書管理工作者有一部分工作直接與文字打交道，要有較高的文字書寫能力和較強的文字概括能力。才能勝任圖書管理工作。

四是較高水平的管理能力。隨著現(xiàn)在信息技術在圖書管理工作中的廣泛應用，計算機取代了傳統(tǒng)的手工操作逐步成為圖書管理辦公自動化非常重要的工具。圖書管理人員掌握計算機操作相關知識，能大大促進管理人員電子化和數(shù)字化管理的有效控制和科學管理，能有效地搜集信息資料，完整安全地保護圖書信息，最大程度地應用圖書信息，全方位地管理圖書服務功能，促進社會各項事業(yè)的發(fā)展。

五是較全面的文化素養(yǎng)。圖書館（室）是人類智力資源中心和文獻信息交流的主要渠道，因此，圖書管理人員必須加強文化素養(yǎng)和專業(yè)素質的培養(yǎng)，文化素養(yǎng)是一個人掌握文化基礎知識的程度，缺乏文化素養(yǎng)是難以勝任圖書管理工作的，應該具備信息科學、情報資料、管理科學、決策科學、人才科學等方面的知識，這樣才能更好地為讀者服務。

圖書事業(yè)的發(fā)展和人才的重視及培養(yǎng)程度不斷加大，無疑給圖書管理人員提出了更高的要求，高素質的圖書管理人才是圖書館（室）發(fā)展的重要因素，圖書管理人員應不斷地學習各種知識，經常性地補充自身知識，加強自身素質修養(yǎng)，根據(jù)圖書專業(yè)特長和讀者的學科需要不斷吸取專業(yè)知識，不斷發(fā)揮自身潛能，只有這樣才能適應圖書事業(yè)的發(fā)展，才能滿足廣大讀者的需求。

（作者單位：青海省人口宣教中心）