某家空姐最近訴苦工作太辛苦了，有人聽(tīng)了批評(píng)她得了便宜又賣(mài)乖，兇為光鮮靚麗的空姐已經(jīng)是許多人夢(mèng)寐以求的工作了。經(jīng)過(guò)了解之后發(fā)現(xiàn)，這些空姐抱怨的是她們一覺(jué)醒來(lái)發(fā)現(xiàn)工作內(nèi)容變了。

她們被要求當(dāng)起百貨公司小姐推銷(xiāo)商品。時(shí)代不同了，航空公司發(fā)現(xiàn)除了賣(mài)機(jī)票之外，其實(shí)利潤(rùn)最高的是機(jī)上販?zhǔn)邸?/p>

于是她們要做空中的百貨公司周年慶，某家航空公司挑選了十幾位服務(wù)三年左右的空姐組成一支銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，日標(biāo)是掏光機(jī)上客人的荷包。這幾位空姐說(shuō)她們被要求高業(yè)績(jī)，其中一位每月業(yè)績(jī)達(dá)70萬(wàn)元人民幣左右，她說(shuō)連晚上做夢(mèng)都會(huì)喊出“限量”，“只剩最后一組”的話(huà)。打包商品也得快，50個(gè)乘客的單子要在10分鐘之內(nèi)完成。有些空姐的業(yè)績(jī)壓力太大，會(huì)先白掏腰包買(mǎi)商品，利用實(shí)際的使用心得來(lái)說(shuō)服乘客購(gòu)買(mǎi)。或者自我訓(xùn)練眼力，從觀察客人穿著快速判斷有無(wú)購(gòu)買(mǎi)力。航空公司為了提高空姐的說(shuō)服力，還要求員工參加辯論比賽。這種種變革都是空姐們始料未及的。

還有些空服員被要求當(dāng)起乘客的導(dǎo)游，幫乘客建議旅游行程?？上攵?，將來(lái)的空服員必須接受更多的工作要求，除了動(dòng)作利落外，更要有組織力和創(chuàng)造力，才能在短時(shí)間內(nèi)做好做完很多事。否則一旦機(jī)器人當(dāng)起空姐，可能會(huì)搶走不少飯碗。

這就是一種“A和A+”的概念，你當(dāng)初得到工作是因?yàn)槟苓_(dá)到A的標(biāo)準(zhǔn)，可一旦坐上這個(gè)位置，你的A是不及格的，你必須拿出A+。

工作的內(nèi)容正在悄然改變，如果你排斥，甚至兇為工作量加人加深而感到吃虧了，那么你要快快調(diào)整心態(tài)，免得能力被弱化或被淘汰。

“職務(wù)變了”逃不掉6種心態(tài)，被要求銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的空服員就是碰到了“職務(wù)擴(kuò)人化”的問(wèn)題。“職務(wù)擴(kuò)火化”（Job Enlargement）是指同水平的擴(kuò)展工作范圍，讓員工從事同一層次上的多項(xiàng)工作，增加工作的多樣化，這有助于公司實(shí)施工作輪調(diào)與建立“職務(wù)代理人制度”。

員工被要求職務(wù)擴(kuò)人時(shí)，最容易感覺(jué)到：1.頻繁的挫折；2.工作角色的沖突；3.工作量人，但獎(jiǎng)勵(lì)不足；4.想要退縮；5.察言觀色人事變化；6.挑戰(zhàn)體力極限。例如，以前媒體編輯只要負(fù)責(zé)選題策劃和拍攝即可，但新媒體出現(xiàn)后，其工作內(nèi)容瞬間改變，工作量增大。電視臺(tái)主播下了播報(bào)臺(tái)，還要拉客戶(hù)做廣告，幫客戶(hù)做線(xiàn)下線(xiàn)上的活動(dòng)策劃，替客戶(hù)做軟新聞。新聞主播不禁抱怨這哪是新聞專(zhuān)業(yè)！當(dāng)工作內(nèi)容擴(kuò)火化時(shí)，遇到的第一個(gè)問(wèn)題經(jīng)常是“善意的挫折”，或因身段無(wú)法調(diào)整，或兇能力不及。

“輪調(diào)”是職務(wù)擴(kuò)火化的前哨，有些公司在啟動(dòng)職務(wù)擴(kuò)火化之前，會(huì)先通過(guò)“職務(wù)輪調(diào)”手段來(lái)達(dá)到工作擴(kuò)人化的日標(biāo)，先推出“職務(wù)輪調(diào)”的好處：1. 可以降低工作倦怠感；2.增加員工的歷練；3.培養(yǎng)專(zhuān)才與通才。壞處：1.員工情緒失調(diào)；2.工作滿(mǎn)意度下降；3.離職意愿高。采取職務(wù)輪調(diào)時(shí)，員工和公司雙方都需努力，員工必須改變認(rèn)知，公司必須溝通支持。

最近遭遇職務(wù)擴(kuò)大化的朋友苦笑說(shuō)：“以前，我只有一份煩人的工作；現(xiàn)在兇為職務(wù)擴(kuò)大化，我有三份煩人的工作?！贝蠹倚栌行睦頊?zhǔn)備，職務(wù)擴(kuò)火化是免不了的。所以職場(chǎng)人應(yīng)該思考三件事：1.職務(wù)專(zhuān)業(yè)化；2.職務(wù)擴(kuò)人化；3.職務(wù)豐富化。簡(jiǎn)單地說(shuō)，與其抱怨一覺(jué)醒來(lái)職務(wù)變了，還不如換個(gè)角度想，公司將你的職務(wù)擴(kuò)大化，其實(shí)為的是保住你這個(gè)人才。