身處職場,恐怕每一個管理者都曾經(jīng)遇到過需要批評下屬的情況,雖然很棘手,但是又不得不做。其實,只要掌握一些批評的技巧,就能批評得好、批評得巧,既能“罵”出得力的好下屬,又能讓自己成為受下屬愛戴的好上司,“一舉兩得”的好事你值得擁有!
Part1:這樣批評不招人煩
1.要先“套近乎”
求人前要先套近乎,其實批評前也是一樣,開口就是“你怎么回事”必然引來反感,說什么對方都聽不進去。所以在開始批評前,先聊聊共同愛好等,讓對方對你產(chǎn)生信賴,即便批評稍顯嚴(yán)厲,也不會招來反感。
2.越具體越好
是遲到早退、做事拖拉還是資料傳錯?每次批評都必須針對具體的錯誤進行,一針見血才能讓人信服。例如明明是資料準(zhǔn)備不足導(dǎo)致會議中斷,你卻批評對方把心思放在工作以外的事情上,不但無法讓下屬認(rèn)識到錯誤,更會讓人覺得委屈,最后必然以不愉快結(jié)尾。
3.定好標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)的存在是為了讓下屬知道什么情況下會被批,如果沒有明確的批評標(biāo)準(zhǔn),或者標(biāo)準(zhǔn)變來變?nèi)?,就會讓下屬摸不著頭腦。例如今天要交報告,但是大家都不知道,而你沒收到報告就劈頭蓋臉把大家罵一遍,就會讓人覺得你沒有道理,不再信任你。反之,制定了標(biāo)準(zhǔn),觸犯標(biāo)準(zhǔn)要挨批,就會讓人容易接受。
4.不當(dāng)“傳聲筒”
Boss們往往高高在上,很多事情都是耳聞,但是一旦涉及批評,必須先了解事實,道聽途說就把人叫過來批一頓,很可能造成“冤案”,一旦下屬覺得被冤枉了,失去了對上司的信任,批評無效不說,信賴缺失更是大事。
Part2:這樣批評簡潔明確
1.硬話軟說:“拜托你件事!”
很多上司在批評下屬的時候都難免猶豫,怕掌握不好度,不敢批評,那就提出請求吧。比如“能不能…???…‘如果能…就太好了!”這樣的語氣和命令不同,被批評者不會有抵觸情緒,而更愿意配合你。需要注意的是,語氣要保持中性,不要太放低身段。
2.善用小提醒:事實一影響一要求
平時發(fā)現(xiàn)小錯及時提醒,可以很好地避免需要批評的大錯。例如發(fā)現(xiàn)下屬粗心算錯了賬,可以這樣說:“這次數(shù)據(jù)不對啊,萬一在對外結(jié)算的時候搞錯,就麻煩啦!”這樣的提醒不會讓人覺得挨批了,也會很好地避免下次犯錯。
3.干脆利落:“我會在××的時候批評”
這是最簡便易行的批評法,提前清晰地告訴你的下屬,在什么時候、出了什么事情會被批評,這樣一來,一旦出事,就能名正言順、有理有據(jù)批評對方了。更重要的是,明確標(biāo)準(zhǔn),會很有效地減少錯誤,因為大家都知道一旦觸犯了標(biāo)準(zhǔn)就要挨批。
4.先揚后抑:表場一問題一建議
如果碰到固執(zhí)己見的下屬,一味說“你這樣不行,要那樣”,對方反而越會堅持自己的想法。這時候,先肯定他的優(yōu)點,再從你想要建議的方向提問,看看他對此有什么想法,同時補充說:“如果你能…一就更好了。”這樣一來,你的建議被接受就是水到渠成的事。
Part3:這樣批評事半功倍
1.分擔(dān)責(zé)任:“對不起,我也有錯”
碰到下屬不愿意接受錯誤,承認(rèn)“我也有錯”是很有效的辦法。批評是雙向的溝通,道個歉,下屬也會退一下’這時候提出你的希望和要求,就能收獲更好的效果。
2.化缺點為優(yōu)點:“為了發(fā)揮出你的長處!”
有些下屬會覺得被批評就是被否定,這時候,不要直接批評對方的錯誤,轉(zhuǎn)變重點,告訴對方你把這件事情交給他是為了發(fā)揮他的長處,這樣會讓對方覺得自己是被信賴卻沒有做好,確實應(yīng)該接受批評,事后要更加努力。
3.自我引咎:“對不起,我就是愛操心”
很多下屬在被批評的時候會產(chǎn)生“這點小事也要挨批”的心理,進而產(chǎn)生厭煩,顯然,你再暴跳如雷告訴對方這件小事反映出來多大的問題都沒有用,反而自嘲—下,紓緩矛盾,進而說明批評的原因,會更讓人容易接受。
4.提升對方:“只有你能做才讓你做的”
每個人都喜歡被表揚,因此在批評的時候,先肯定對方的能力,就等于告訴對方犯錯的直接原因并不在他身上,再一起探究錯誤產(chǎn)生的原因,對方就比較容易接受,既照顧了下屬的自尊心,又能很好地維護雙方關(guān)系。