劉軍利

對于今天的企業(yè)界、管理界來說，企業(yè)文化管理智慧已經(jīng)是思想之源、智慧之根。陜汽正以文化管理推動著企業(yè)轉(zhuǎn)型升級和實現(xiàn)千億陜汽目標。

一個團隊要想有戰(zhàn)斗力，首先要有凝聚力。陜汽靠優(yōu)秀的德文化管理凝聚起三萬多人的隊伍。

陜汽文化管理突出頂層設(shè)計，創(chuàng)新實踐以“服務(wù)”和“品質(zhì)”為核心的德贏文化。在德文化的引領(lǐng)下，服務(wù)型制造商業(yè)模式已成為陜汽獨特的核心競爭力。

陜汽文化管理的12字秘訣是：“貼戰(zhàn)略”，文化與戰(zhàn)略如影隨形，形成戰(zhàn)略目標導向文化；“塑品牌”，以企業(yè)之德塑造品牌，彰顯企業(yè)社會價值；“進制度”，公司文化管理的主張和要求，融入到剛性的管理制度中，做到知行合一、令行禁止；“守規(guī)范”，文化管理融入員工行為規(guī)范，以行為結(jié)果成就公司價值。

以文化管理的強大能量

推進服務(wù)型制造戰(zhàn)略落地

德魯克有一個很重要的觀點：企業(yè)的目標只有一個，就是創(chuàng)造顧客，為顧客服務(wù)。

在同質(zhì)化競爭、市場搶奪“白熱化”的格局下，實現(xiàn)從“紅?！弊呦颉八{?！保缮a(chǎn)制造型向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型，這是一場涉及企業(yè)全體員工和所有業(yè)務(wù)的深刻變革。公司的戰(zhàn)略如何變成員工的共識和行動？如何落實“知行不二”？陜汽十多年來持續(xù)開展每季度的高層論壇、年度全員文化和戰(zhàn)略主題大討論，如：“十論企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略”“摒棄不良行為習慣、培育雙優(yōu)特色文化”“危機下的深度反思”“企業(yè)精神與自我實踐”“延安精神對陜汽科學發(fā)展的啟示”“危機、使命與責任思考”“管理實踐與價值創(chuàng)造”“員工自覺與激勵約束機制的建立”“品質(zhì)覺省工程”“深化全員危機意識，增強員工隊伍活力，推進公司管理變革，落實公司發(fā)展戰(zhàn)略”“服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型”“實現(xiàn)千億陜汽——我們的使命與責任”“立足崗位，我為提升客戶價值應(yīng)該做什么”等主題大討論。大討論達成了共識，全員同心同德，知行不二，強有力地助推了公司戰(zhàn)略落地。

實踐證明，以客戶導向文化為引領(lǐng)的服務(wù)型制造戰(zhàn)略是陜汽在實踐中選擇的正確方向。通過服務(wù)型制造戰(zhàn)略的落地，公司全員深刻地感受和收獲到服務(wù)型制造帶給公司的紅利。以2014年為例，公司在市場下滑的逆境中后市場板塊收入和利潤增幅迅速，已成為僅次于整車制造的第二大利潤來源。

以文化管理塑造品牌

提升市場競爭力

企業(yè)文化與企業(yè)的品牌和形象是什么關(guān)系呢？企業(yè)形象受企業(yè)文化的指導和約束；企業(yè)文化是企業(yè)形象的靈魂與支柱。陜汽德文化的德之本和企業(yè)之德就是生存之道。陜汽企業(yè)文化的核心是德贏天下，為社會和國家創(chuàng)造價值。在德文化的引領(lǐng)下，陜汽在天然氣、甲醇、純電動等新能源汽車技術(shù)研究方面實現(xiàn)突破，填補了國內(nèi)空白，承擔了多個國家863計劃項目。陜汽天然氣車市場份額占比達到42%以上，陜汽引領(lǐng)和推動新能源汽車發(fā)展步入快車道，為國家節(jié)能減排、保護環(huán)境作出了突出貢獻。

陜汽是唯一連續(xù)四次參加國慶35周年、50周年、60周年閱兵儀式和中國人民抗日戰(zhàn)爭勝利暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利70周年閱兵儀式的企業(yè)。

“小勝靠智、大贏靠德”。德對陜汽人來講是一種責任、一種使命。陜汽在莊嚴的人民大會堂發(fā)布了“德贏天下、品質(zhì)成就未來”的品牌宣言。時任中國機械工業(yè)聯(lián)合會副會長張小虞說：“陜汽的品牌宣言，不光會成就陜汽美好的未來，也將產(chǎn)生一種難得的示范作用，成就中國重卡行業(yè)的未來。而德贏天下，靠苦練內(nèi)功，靠誠信品質(zhì)，打出響當當?shù)闹袊放?，也正是行業(yè)實現(xiàn)國際突圍的成功之道。”

陜汽在行業(yè)內(nèi)首倡并連續(xù)九年舉辦“中國卡車司機節(jié)”，征集創(chuàng)作了“中國卡車司機之歌”，發(fā)布了首份《中國卡車司機生存現(xiàn)狀藍皮書》《中國卡車司機雜志》，發(fā)布并傳播了關(guān)注卡車司機生活的微電影《幸福方向盤》等，以企業(yè)之德推動著全社會對3 000多萬名卡車司機這一社會底層群體的關(guān)懷。

目前，陜汽擁有專利1 269件，位居省屬國有企業(yè)第一位；擁有注冊商標1 303件?！瓣兤薄皾h德”車橋、“貼心服務(wù)”品牌被認定為“中國馳名商標”。企業(yè)綜合競爭力在中國機械五百強排名第20位。

以“制度規(guī)范”提供鈣元素

為文化管理“強筋壯骨”

企業(yè)文化需要管理制度來承載，缺失配套的管理工具和管理方法，文化落地就可能落空！

陜汽文化管理突出頂層設(shè)計，上結(jié)合目標戰(zhàn)略，中融入流程和制度，下深入到班組和員工。公司將文化管理的主張和要求融入在年度十項工作綱要中，凸顯文化管理的剛性原則。在2015年客戶中心文化綱要中，文化管理涉及的6項工作納入到公司級項目制管理，每月公司對完成的目標、效果等進行考核，干部考評與文化管理項目掛鉤，項目基金對文化管理實施予以充分的資金保障。

企業(yè)文化管理與人力資源管理的對象都是人，核心是以人為本和激活員工活力，這是實施文化管理的有效切入點。陜汽創(chuàng)新開展干部交叉任職和“接地氣”的基層任職鍛煉，建立首席員工、高級技師、科技帶頭人、專家晉升長效機制，公司將員工的成長發(fā)展空間、薪酬激勵作為德文化在人力資源管理和運營管理中落地的載體。

陜汽管理制度的制訂與實施始終以德文化為導向，應(yīng)用在目標管理、人力資源管理、精益管理、卓越績效管理等管理工具和管理方法中。文化管理與經(jīng)營工作的完全融合，提高了員工素質(zhì)，激活了隊伍活力，提升了組織績效。

陜汽建立德文化執(zhí)行力小組，以“文化執(zhí)法”為主要工作手段，突出抓落實，對反復出現(xiàn)的問題或針對有代表性的問題進行深入調(diào)研和相關(guān)單位共同分析、查找不良事實產(chǎn)生的文化原因，提出文化改善方向、建議，從根本上改變一切不利于公司各項制度嚴格執(zhí)行、管理持續(xù)提升的文化環(huán)境和不良現(xiàn)象產(chǎn)生的文化基因，推進戰(zhàn)略和千億目標實現(xiàn)。

實施360°文化管理

以行為結(jié)果成就公司價值

陜汽深入推進文化管理的創(chuàng)新和實踐，始終堅持在文化落地上下工夫、做文章，在實踐中總結(jié)形成了360°以文化管理體現(xiàn)文化落地的方法和手段。陜汽在知的維度上，建立了員工、班組、專業(yè)廠三層次培訓體系；在行的維度上，形成了榜樣樹立、行為指引、行為改進三個主要抓手；在員工對標方面，形成了三級文化典型案例；在干部員工行為模式上，形成了三個“標準像”和三級員工行為規(guī)范標準。

對標員工行為規(guī)范，陜汽推行全員“靠右行”和“禁煙”活動，落實知行合一文化內(nèi)涵。公司三個“標準像”是全員踐行德文化、規(guī)范員工行為的一面鏡子，也是陜汽德文化說到做到、做就做最好的衡量標尺。

陜汽的文化管理簡而言之，就是出得來、回得去、扎下根、結(jié)出果，也廣泛贏得了社會深度的認可，陜汽榮獲全國企業(yè)文化優(yōu)秀成果、全國企業(yè)文化突出貢獻人物榮譽，公司被授予全國汽車行業(yè)首個“全國企業(yè)文化示范基地”。

（責任編輯：羅志榮）