張妍妍

(遼寧大學(xué)歷史學(xué)院，遼寧沈陽，110036)

新加坡國家檔案館成立于1968年，隸屬于文化部，屬半官方組織。作為國家記錄和歷史記憶的保存者，長期以來，承擔(dān)著保存與保護(hù)公共機(jī)構(gòu)和私人資源的責(zé)任。目前，所收藏的檔案最早可以追溯到1805年，涵蓋了政府文件、地圖、演講稿、照片等各方面，是國家重要的歷史記憶和精神寶庫。步入信息時(shí)代，檔案網(wǎng)站逐漸成為檔案館功能發(fā)揮和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要窗口，扮演著提供綜合性服務(wù)平臺的角色。因此，為了滿足當(dāng)前乃至今后新加坡人和世界各國人探尋、欣賞和傳承人類共同的精神文化遺產(chǎn)需求，新加坡國家檔案館將更多的精力投入到網(wǎng)站服務(wù)功能方面，已建成設(shè)計(jì)獨(dú)特、圖文并茂、信息充沛、別具特色的新加坡國家檔案館（NATIONAL ARCHIVES OF SINGAPORE，簡稱NAS）網(wǎng)站（如圖1）。

目前，NAS網(wǎng)站共設(shè)有6大類目，包括首頁（Home）、關(guān)于我們（About Us）、檔案在線（Archives Online）、檔案閱讀室（Archives Reading Room）、保存與維護(hù)（Conservation&Preservation）、宣傳（Outreach）等。其中“檔案在線”打破了傳統(tǒng)按全宗門類查找利用限制，通過啟用在線檢索、獲取模式，用戶可以“無縫搜索新加坡國家檔案館的各類獨(dú)立數(shù)據(jù)庫的信息”［1］；“檔案閱讀室”為公眾獲取檔案信息提供了最基礎(chǔ)的空間，滿足其學(xué)術(shù)和科研活動的需要；“在線展覽”為利用者穿行于歷史和現(xiàn)實(shí)之間提供了可能，使珍貴的史料為世人所共享，實(shí)現(xiàn)檔案保存的最終目的。從2000年新加坡國家檔案館的檔案利用渠道由實(shí)體檔案館逐漸向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移開始，到“2006年，檔案館網(wǎng)站訪問量達(dá)140萬人次，其中國外利用者16%，本國利用者84%”［2］。

圖1新加坡檔案館網(wǎng)站首頁

1 完善的數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)

為了滿足日益增長的檔案用戶需求，新加坡國家檔案館網(wǎng)站全力打造“一站式”檔案門戶網(wǎng)站。通過web與數(shù)據(jù)庫的完美結(jié)合，使得全球任何國家、任何人，在任何的時(shí)間、地點(diǎn)，可以借助于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)獲取到新加坡國家檔案館網(wǎng)站所提供的全部數(shù)據(jù)信息，充分發(fā)揮其網(wǎng)站的巨大威力。

1.1 龐大的公共數(shù)據(jù)庫

“檔案網(wǎng)站的靈魂是檔案數(shù)據(jù)信息”［3］，若無豐富的資源，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的預(yù)期目標(biāo)則猶如建設(shè)空中樓閣。NAS網(wǎng)站資源建設(shè)主要是基于其浩如煙海的館藏資源。據(jù)統(tǒng)計(jì)，館藏現(xiàn)存“縮微膠片28萬盤，錄像資料76620小時(shí)，照片檔案38.8萬張，數(shù)字影像200萬張，數(shù)字視頻9310小時(shí)，數(shù)字錄音3997小時(shí)”［4］。為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，新加坡國家檔案館已實(shí)現(xiàn)全部館藏檔案數(shù)字化，并建成包括照片數(shù)據(jù)庫、口述歷史檔案數(shù)據(jù)庫、聲像檔案數(shù)據(jù)庫、演講稿和新聞稿數(shù)據(jù)庫等8個(gè)相對獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫（如表1）。用戶通過訪問http://www.nas.gov.sg/nas/網(wǎng)址，在“檔案閱讀室”（ARR）中，便可以輕松實(shí)現(xiàn)在線瀏覽各類照片、地圖、計(jì)劃，傾聽口述歷史采訪的樣本，觀看聲像檔案的資料等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，ARR一個(gè)月接受300多次訪問，受訪的記錄超過40萬條。

表1新加坡國家檔案館網(wǎng)站公共數(shù)據(jù)庫簡介

表2各數(shù)據(jù)庫高級檢索項(xiàng)目

1.2 多樣化的檢索途徑

檢索能力是衡量一個(gè)檔案網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量高低重要標(biāo)準(zhǔn)。在有了豐富的檔案信息資源，龐大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)之后，要想能夠高效、快捷地調(diào)用檔案信息，就必須依靠強(qiáng)有力的檢索工具。新加坡國家檔案館經(jīng)過長期的努力設(shè)計(jì)出功能強(qiáng)大、滿足用戶多元化需求的檢索途徑，提高了網(wǎng)站整體的查全率和查準(zhǔn)率。

NAS網(wǎng)站的檢索方式包括，基礎(chǔ)檢索和高級檢索兩類。其中，基礎(chǔ)檢索較為簡單，而在高級檢索中除設(shè)有關(guān)鍵字（Keyword）、來源（Source）、時(shí)間范圍（Date Range） 、獲 取 號 （Accession Number）、標(biāo)題（Title）、縮微號（Microfilm Number）、訪問控制條件（Conditions Governing Access）和頁數(shù)（Record Per Page）等常見檢索項(xiàng)目外，還根據(jù)各數(shù)據(jù)庫所涵蓋檔案自身的特點(diǎn)，向用戶提供欲檢索信息的特殊檢索項(xiàng)（如表2）。用戶可以自由選擇檢索項(xiàng)目及其邏輯關(guān)系，制定出靈活的檢索策略?？梢?，高級檢索更有利于用戶實(shí)現(xiàn)站內(nèi)數(shù)據(jù)庫選擇性檢索，大大提升檢索工具的易用性和精確性。

1.3 個(gè)性化的檢索體驗(yàn)

面對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶多元化的信息需求，NAS在編制檢索工具的過程中，根據(jù)用戶類型、訪問目的或是檔案類型本身等進(jìn)行多角度分類、匯集。即便用戶對于所需要的信息較為模糊，也可以通過瀏覽類目或主題逐漸定位，具有較強(qiáng)的針對性。在如演講稿和新聞稿數(shù)據(jù)庫中，在專題導(dǎo)航下，又以演講者姓名開頭A-Z字母的順序排列檢索鏈接，方便用戶選擇。

而網(wǎng)站將數(shù)字化技術(shù)、自動標(biāo)引和全文檢索等技術(shù)相互配合，更在很大程度上易化了檢索過程，提升了用戶檢索的整體體驗(yàn)。如植入個(gè)性化Cookie技術(shù)，自動識別已注冊或經(jīng)常來訪的用戶。采用RSS技術(shù)，允許用戶進(jìn)行信息的定制或跟蹤。當(dāng)用戶再次訪問時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)所掌握的用戶信息和歷次查詢經(jīng)歷，對檢索結(jié)果進(jìn)行智能篩選與排序，并為其提供信息的推送服務(wù)，界面友好。檢索服務(wù)水平的不斷提升，將改變以往檔案網(wǎng)站只作為“中介”的角色，是一種質(zhì)的飛躍。

2 全面的網(wǎng)上互動服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展，單向發(fā)布信息的檔案館網(wǎng)站已經(jīng)沒有競爭優(yōu)勢，各國在進(jìn)行檔案館網(wǎng)站建設(shè)時(shí)，都更加注重研究如何為用戶提供更好的互動服務(wù)，從而吸引用戶、留住用戶。如澳大利亞國家檔案館除設(shè)置“我們的網(wǎng)站”、機(jī)構(gòu)日志、社交媒體等基礎(chǔ)互動項(xiàng)目外，還為人們專門設(shè)計(jì)了如“目的地：澳大利亞”、“澳大利亞的面貌”等專欄，為人們分享故事，找尋記憶提供一個(gè)自由交流互動的平臺。

2.1 “用戶至上”的互動理念

隨著檔案網(wǎng)站日益成為用戶獲取檔案信息的首選途徑，其在發(fā)展過程中也凸顯出跨時(shí)空、多媒體、交互式等不可比擬的優(yōu)點(diǎn)。信息時(shí)代，新加坡國家檔案館為謀求更高層次的發(fā)展，便將網(wǎng)站建設(shè)的定位由展示型向互動型轉(zhuǎn)變，樹立起“以用戶為中心”的互動性服務(wù)理念。網(wǎng)站根據(jù)用戶的不同需求，充分挖掘自身的優(yōu)勢，把檔案信息融入社會信息流中，拓展網(wǎng)站的功能，提升服務(wù)質(zhì)量，使其服務(wù)更加的個(gè)性化和人性化，“時(shí)刻把用戶記心頭”，增加公眾對檔案網(wǎng)站的參與熱情和信任度。實(shí)際上，“網(wǎng)絡(luò)本來就是一種雙向互動式的服務(wù)手段”，作為用戶與用戶間，用戶與檔案館間的空間和平臺——檔案網(wǎng)站在Web2.0時(shí)代更應(yīng)該提供先進(jìn)的技術(shù)支持，優(yōu)化網(wǎng)站性能和界面，使交互行為更為快捷、方便，“成為社會意識和檔案社會意識的融合的舞臺”［5］。

2.2 類型繁多的互動欄目

NAS在其官方網(wǎng)站首頁設(shè)置“在線幫助（FAQ）”欄目，針對公眾利用檔案過程中遇到的如檔案館在線提供信息和服務(wù)的內(nèi)容,查詢利用各種載體形式檔案的相關(guān)規(guī)定以及其它的注意事項(xiàng)等常見問題給予解答；設(shè)置網(wǎng)站地圖（Site Map），引導(dǎo)用戶有效利用網(wǎng)站所提供的各部分內(nèi)容；設(shè)置反饋欄（Feedback），用戶可通過在線填寫表單或發(fā)送電子郵件將個(gè)人的建議及時(shí)反饋給檔案館；設(shè)置網(wǎng)站評價(jià)（Rate the Site），對公眾的信息需求度、理解度和滿意度進(jìn)行調(diào)查、分析，逐漸提升檔案網(wǎng)站的服務(wù)水平。此外，用戶還可以利用社交媒體(如 Twitter、Google、Facebook)實(shí)時(shí)進(jìn)行信息的溝通、交流與分享，互動頻繁，效果較好。通過以上多渠道、多形式、多樣化的在線咨詢與實(shí)時(shí)幫助等方式，建立起有效的互動服務(wù)模式，逐漸擴(kuò)大檔案館的公眾影響力。

2.3 共建共享的互動平臺

NAS不斷加強(qiáng)同國家圖書館、公共圖書館、國際檔案理事會及東南亞地區(qū)分會等文化資源機(jī)構(gòu)的緊密合作，給用戶提供深層次、一體化的數(shù)字信息資源服務(wù)，構(gòu)建起面向公眾的數(shù)字化互動服務(wù)平臺。如在“檔案在線”類目下設(shè)置“圖書檔案一站式服務(wù)平臺”（One Search Libraries and Archives，簡 稱 OSLA）。 其 中 ，OSLA的“在線幫助”主要是向用戶列舉One Search中經(jīng)常被問及的事項(xiàng)，包括平臺所涵蓋的內(nèi)容來源，資源組織形式與獲取方式，如何登陸、查詢及提交反饋問題等。而在“Support Us”中，用戶又可以以個(gè)人的名義為圖書館捐贈書籍，或成為圖書館的一名志愿者。這種信息服務(wù)平臺的建設(shè)不僅為用戶查詢利用信息提供了極大便利，同時(shí)也加強(qiáng)了檔案館與圖書館互動服務(wù)的共建、共享，是數(shù)字時(shí)代背景下NAS網(wǎng)站發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。

表3新加坡網(wǎng)上展覽一覽表

3 優(yōu)質(zhì)的公共教育服務(wù)

開展公眾教育服務(wù)已然成為NAS一種成熟的職業(yè)理念，新加坡國家檔案館基于館藏檔案資源，利用多種公共傳播媒體，多層次、多視角地建立和開展公眾教育項(xiàng)目，打造一流的公共教育平臺。

3.1 特色的網(wǎng)上展覽

巡展是NAS提供公眾教育的品牌活動之一，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，NAS逐漸將較為受歡迎的巡回展覽放到網(wǎng)上并增加多媒體的版本,網(wǎng)上展覽使用戶不再受時(shí)間、空間的限制，只要用戶輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可瀏覽館藏資源，逐漸提升公眾的參與度，培養(yǎng)其對國家歷史和文化遺產(chǎn)的濃厚興趣。目前，NAS推出的網(wǎng)上展覽主要如下（見表3）。

NAS網(wǎng)站的“網(wǎng)上展覽”在主題的選擇上既要具有國際視野，又要結(jié)合本國特色；既要對歷史事件進(jìn)行回顧，又要順應(yīng)時(shí)代的主流。圖文并茂、資料翔實(shí)，再配上背景音樂，真實(shí)生動地將國家歷史風(fēng)貌和人文風(fēng)俗呈現(xiàn)出來。讓人們走進(jìn)了歷史，受到歷史文化熏陶，提升了愛國熱情的同時(shí)，也展望了未來，激勵年輕一代奮發(fā)向上、開拓進(jìn)取。如2008年新加坡檔案館聯(lián)合新加坡土地管理局，舉辦首屆“看圖讀史：新加坡從商埠崛起為都市的歷程”（From Emporium to Singapore City:Mapping the Journey）地圖展，為了配合主題，共展出1819—1954年間的包括新加坡海港圖、新加坡全圖、市區(qū)街道圖、警區(qū)圖等，共計(jì)2853幅地圖。它們見證了歷史，讓人們的記憶躍然紙上。

3.2 高質(zhì)量的電子出版物

信息時(shí)代，人們更加傾向于經(jīng)過篩選、加工、組合后而形成的信息集合。新加坡國家檔案館一方面基于館藏資源出版發(fā)行重要?dú)v史時(shí)期，如日本占領(lǐng)期、國家建設(shè)期等的著名出版物，跨越歷史700多年。另一方面則是與海外檔案機(jī)構(gòu)，如馬來西亞國家檔案館、中國國家檔案館、云南省檔案館等合作出版出版物，如“新中國建交重要里程碑——加強(qiáng)友誼、深化合作、攜手并進(jìn)、共創(chuàng)美好（1965—2010）”、“南僑機(jī)工：一批熱血華僑回中國抗日的不平凡故事”、“日本統(tǒng)治下的新加坡（1942—1945）”等。這些出版物為學(xué)生、科研人員，甚至是任何一個(gè)只要是對這個(gè)國家歷史文化遺產(chǎn)感興趣的人提供了必不可少的工具，更廣泛地促進(jìn)了方法論的研究和史學(xué)方面的交流，共享國家的集體記憶與智慧結(jié)晶。

3.3 惠民的電子產(chǎn)品

NAS還在網(wǎng)站上設(shè)置了“網(wǎng)上訂購（Ordering）”欄目，免費(fèi)或有償為用戶提供網(wǎng)上延伸服務(wù)，銷售檔案文化產(chǎn)品和紀(jì)念品，包括歷史明信片、海報(bào)、筆記本等。其中，電子賀卡（E-Cards）是NAS網(wǎng)站為用戶提供的一款頗具趣味性的公共教育參與式服務(wù)產(chǎn)品。NAS網(wǎng)站不定期選擇某一主題，再從其檔案資源中挑選與主題相符的電子圖像，制作電子賀卡。目前推出的主題有母親節(jié)、父親節(jié)、兒童節(jié)、教師節(jié)、國慶節(jié)等15個(gè)，每個(gè)主題均有多張圖片，且輔以詳細(xì)的文字說明。用戶通過寄送賀卡，在向親友傳遞問候的同時(shí)，也了解到國家優(yōu)秀的歷史文化遺產(chǎn)。

［1］毛建軍.新加坡國家檔案館A2O建設(shè)研究［J］.浙江檔案，2013（06）.

［2］［4］桂玉蘭.澳大利亞-新加坡檔案館印象［J］.北京檔案，2008（01）.

［3］李秀鳳.基于數(shù)字時(shí)代的檔案網(wǎng)站建設(shè)反思［J］.南陽師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（02）.

［5］閆靜.檔案網(wǎng)站：從展示性到互動性［J］.湖北檔案，2004（11）.

［6］劉春霞.美國國家檔案網(wǎng)在線服務(wù)建設(shè)及啟示［J］.檔案管理，2012（02）.

［7］趙山山.淺談當(dāng)前我國檔案網(wǎng)站的互動功能建設(shè)［J］.云南檔案，2009（03）.

［8］鍋艷玲.國內(nèi)外檔案網(wǎng)站信息服務(wù)比較及啟示［J］.檔案管理，2011（04）.