晁夢(mèng)娜，王 玫

（太原科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，太原030024）

當(dāng)今社會(huì)，信息化高速發(fā)展，作為企業(yè)信息化建設(shè)的重要內(nèi)容，企業(yè)資源計(jì)劃軟件 (enterprise resource planning，ERP)在改善企業(yè)管理流程、提高企業(yè)管理效率上發(fā)揮著重大的作用，越來(lái)越多的企業(yè)選擇實(shí)施ERP，但是真正實(shí)施成功的企業(yè)卻很少。究其原因可能有很多種，例如：缺乏領(lǐng)導(dǎo)的重視、成本費(fèi)用過(guò)高、不能滿足既定需求等等。但是一個(gè)關(guān)鍵的原因就是沒(méi)有選擇合適的ERP供應(yīng)商，或者說(shuō)企業(yè)沒(méi)有合適的選擇ERP軟件供應(yīng)商的方法。因此，為保證ERP成功實(shí)施，亟需科學(xué)、合理的ERP系統(tǒng)供應(yīng)商評(píng)價(jià)和選擇方法。

一、ERP系統(tǒng)供應(yīng)商選擇研究現(xiàn)狀

隨著ERP軟件需求的增加，國(guó)內(nèi)外涌現(xiàn)不少ERP軟件供應(yīng)商，使得用戶難以抉擇，因此，如何在眾多ERP軟件供應(yīng)商中選擇最適合本身發(fā)展需要的合作者，已成為國(guó)內(nèi)外研究的熱點(diǎn)。

國(guó)外的研究主要有，Lee JW等人(2000)綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)分析法(ANP)和0-1目標(biāo)規(guī)劃法，結(jié)合專家訪談，提出信息系統(tǒng)的選擇方法；[1]Wei,C-C.和Wang,M-J.J.(2004)運(yùn)用等級(jí)的特征結(jié)構(gòu)模型結(jié)合模糊平均法以及模糊整數(shù)值排列法，對(duì)供應(yīng)商訪談數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，得出了ERP選型方法；[2]Chun-Chin Wei等人(2005)運(yùn)用層次分析法(AHP)，構(gòu)建出ERP選型的層次指標(biāo)，進(jìn)行ERP系統(tǒng)的評(píng)價(jià)；[3]Lall,V.等(2006)通過(guò)數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法(EDA)，結(jié)合企業(yè)數(shù)據(jù)，評(píng)估ERP系統(tǒng)的應(yīng)用；[4]Harun Resit Yazgan等(2009)采用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(ANN)和網(wǎng)絡(luò)分析法(ANP)相結(jié)合建立多屬性決策模型，通過(guò)單一專家意見(jiàn)進(jìn)行ERP軟件的選擇。[5]

國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究方法主要集中在模糊評(píng)價(jià)法、層次分析法以及一些綜合評(píng)價(jià)方法上。[6]周成波等(2007)根據(jù)層次分析法，建立了多級(jí)模糊評(píng)判模型，對(duì)ERP軟件供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)選擇。[7]周曉光等 (2012)以BOCR(Benefits,Opportunities,Costs,and Risks)理論為基礎(chǔ)，結(jié)合模糊網(wǎng)絡(luò)分析法(EANP)建立了ERP系統(tǒng)選擇的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為ERP供應(yīng)商選擇提供了依據(jù)。[8]冷丙波等(2013)將層次分析法和模糊理論結(jié)合起來(lái)，建立了ERP供應(yīng)商評(píng)價(jià)模型。[9]

以上這些研究，對(duì)指導(dǎo)ERP軟件及其供應(yīng)商的選擇上做出了巨大的貢獻(xiàn)，但是，同時(shí)也看到，這些研究很少有從用戶需求角度出發(fā)的，這就忽略了用戶的感受。本文應(yīng)用質(zhì)量功能展開(kāi)的方法，從用戶需求的角度出發(fā)，將用戶需求轉(zhuǎn)化ERP供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)重要度，進(jìn)行供應(yīng)商的評(píng)價(jià)，選擇最佳供應(yīng)商。

二、基于QFD-灰色關(guān)聯(lián)度的評(píng)價(jià)方法

以質(zhì)量功能展開(kāi)為主體，確定用戶的需求指標(biāo)及其重要度，結(jié)合供應(yīng)商評(píng)價(jià)構(gòu)建質(zhì)量屋，并得出供應(yīng)商各評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重，再應(yīng)用灰色關(guān)聯(lián)度確定不同供應(yīng)商的各指標(biāo)因素以及參考數(shù)列及其關(guān)聯(lián)系數(shù)，并將其作為模糊矩陣的隸屬度，最后綜合得出評(píng)價(jià)結(jié)果。

（一）質(zhì)量功能展開(kāi)方法

質(zhì)量功能展開(kāi)(Quality Function Development，QFD)的構(gòu)想最早是在1966年由日本質(zhì)量專家赤尾洋二和水野滋為提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)而提出的。[10]其實(shí)質(zhì)就是從用戶的需求出發(fā)，將用戶語(yǔ)言轉(zhuǎn)換為設(shè)計(jì)人員的語(yǔ)言的過(guò)程，其核心是需求的變換。[11-12]QFD的重要組成部分質(zhì)量屋(Houseof Quality，HoQ)，隨著研究?jī)?nèi)容的變化，質(zhì)量屋的構(gòu)造也會(huì)相應(yīng)的改變。在本研究中，質(zhì)量屋的構(gòu)造如圖1所示。

圖1 質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)圖

完整的質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)圖包括如圖1所示的①②③④⑤⑥⑦七個(gè)部分，根據(jù)需求，本文僅用到①②③④⑤五個(gè)部分，具體應(yīng)用過(guò)程如下。

1.左墻。WHATs矩陣，包括兩部分，即用戶需求項(xiàng)目矩陣及對(duì)應(yīng)的重要度U。其中用戶需求項(xiàng)目的獲得主要采用問(wèn)卷法和訪談法，關(guān)鍵問(wèn)題主要圍繞5W1H(When，Where，Who，What，Why，How)，然后通過(guò) KJ法分析整理問(wèn)卷和訪談結(jié)果，得到最終的用戶需求項(xiàng)目。需求項(xiàng)目權(quán)重的計(jì)算方法主要有：用戶調(diào)查法、德?tīng)柗品ê蛯哟畏治龇ǖ?。由于要真?shí)的反映用戶的意見(jiàn)，本文采用用戶調(diào)查法。通過(guò)n個(gè)用戶對(duì)不同的需求項(xiàng)目的重要度進(jìn)行評(píng)估，設(shè)uij（i=1，2…，m；j=1，2，…，n）是第 j個(gè)用戶對(duì)第 i個(gè)項(xiàng)目的重要度的評(píng)分，U=（u1，u2，u3…，um）則第 i項(xiàng)用戶需求項(xiàng)目的權(quán)重為 ui：

2.天花板。HOWs矩陣，即產(chǎn)品技術(shù)特征，本文指ERP供應(yīng)商的質(zhì)量指標(biāo)集Q。該指標(biāo)的獲得主要是根據(jù)《ERP軟件測(cè)評(píng)指標(biāo)》、服務(wù)質(zhì)量理論以及用戶的應(yīng)用實(shí)際出發(fā)得到。

3.房間。相關(guān)關(guān)系矩陣，表示用戶需求與ERP供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)之間的相關(guān)度。通常用符號(hào)標(biāo)記，◎?yàn)閺?qiáng)相關(guān)，○為相關(guān)，△為弱相關(guān)，空格為不相關(guān)，記分分別為9分、3分、1分、0分。

4.地板。HOWs輸出矩陣，主要是將用戶需求重要度轉(zhuǎn)化為ERP供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重。設(shè)與第i個(gè)用戶需求對(duì)應(yīng)的第j個(gè)ERP供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的相關(guān)度為rij（i=1，2…，m；j=1，2，…，n），第 j個(gè) ERP供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo) qj的權(quán)重為 sj，供應(yīng)商指標(biāo)權(quán)重集 S=（s1，s2，s3…，sn），則：

5.地下室。通過(guò)對(duì)相應(yīng)ERP軟件供應(yīng)商以及供應(yīng)市場(chǎng)的了解與分析，可得到由不同潛在ERP軟件供應(yīng)商技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估組成的評(píng)價(jià)矩陣W。

（二）灰色關(guān)聯(lián)度分析法

灰色系統(tǒng)理論是由我國(guó)鄧聚龍?jiān)?982年首次提出的，它能夠解決數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中小樣本、多變量、貧信息等不確定性問(wèn)題。而灰色關(guān)聯(lián)分析法是灰色系統(tǒng)理論中一種重要的系統(tǒng)分析、評(píng)價(jià)方法，它主要用來(lái)分析研究對(duì)象與影響因素指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)度，從而對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)。[13]

結(jié)合本文的研究?jī)?nèi)容其應(yīng)用的具體步驟如下。[14-16]

1.確定評(píng)價(jià)對(duì)象的指標(biāo)權(quán)重集V。本文的評(píng)價(jià)對(duì)象為ERP供應(yīng)商，則其指標(biāo)權(quán)重集為：S=（s1，s2，s3…，sn），其中 si為第i個(gè)ERP供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重。將其進(jìn)行單位化整理得到歸一化的指標(biāo)權(quán)重集 V=（v1，v2，v3…，vn），其中，

2.建立備選ERP軟件供應(yīng)商評(píng)價(jià)集W。已知由m個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)成的供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)集為 Q=（q1，q2，q3…，qm），設(shè)由n個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象組成的評(píng)價(jià)對(duì)象集為：W=｛w1，w2，w3…，wm｝，其中wj=（q1j，q2j，q3j…，qmj）T，qij∈qi，i=1，2…，m；j=1，2，…，n。

3.確定參考數(shù)據(jù)列，即最優(yōu)指標(biāo)集a0。若q0i為第i個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的最優(yōu)指標(biāo)數(shù)值，則a0=（q01,q02,q03L,q0m），此時(shí)構(gòu)造初始矩陣N。

其中q0i的取值決定于qi的屬性。

當(dāng) qi為成本型指標(biāo)時(shí)，其值越小越好，q0i=min｛q1i，q2iL，qni｝；（4）

當(dāng) qi為效益型指標(biāo)時(shí)，其值越大越好，q0i=max｛q1i，q2iL，qni｝，i=1，2…，m。（5）

4.將矩陣N進(jìn)行規(guī)范化處理，使各指標(biāo)無(wú)量綱化，得到規(guī)范化矩陣B。如果矩陣N中各數(shù)據(jù)的單位不統(tǒng)一，不便于比較，要對(duì)著其進(jìn)行無(wú)量綱化處理，加大數(shù)據(jù)的離散型，從而得出正確的結(jié)果。

其中，

5.確定關(guān)聯(lián)系數(shù)，得到關(guān)聯(lián)系數(shù)矩陣ξ。由灰色系統(tǒng)理論，筆者將b0=（b01,b02,b03L,b0m）作為參考數(shù)列，將B1=｛bij｝，i=1，2…，n；j=1，2，…，m 作為比較數(shù)列。則第 i個(gè)指標(biāo)在第 j個(gè)方案上的最優(yōu)關(guān)聯(lián)系數(shù)為ξij，關(guān)系矩陣ξ=｛ξij｝，i=1，2…，n；j=1，2，…，m

其中，ρ分辨系數(shù)，且，ρ∈［0，1］越小，ρ 關(guān)聯(lián)系數(shù)的差異越顯著，一般取ρ=0.5

6.計(jì)算關(guān)聯(lián)度γi，比較γi的大小，選擇最優(yōu)供應(yīng)商。已經(jīng)知道評(píng)價(jià)對(duì)象的指標(biāo)權(quán)重集 V=（v1，v2，v3…，vm），評(píng)價(jià)對(duì)象關(guān)系系數(shù)矩陣ξ=｛ξij｝，i=1，2…，n；j=1，2，…，m

比較γi的大小，最大值即為最優(yōu)的ERP軟件供應(yīng)商。

三、實(shí)證分析

SB公司是一家由焦煤企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展而成的集食用菌的種植、加工、銷售、科研等全產(chǎn)業(yè)鏈為一體的食用菌企業(yè)。在資源型城市快速轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的時(shí)期，該企業(yè)受到各級(jí)政府的高度重視，近幾年公司規(guī)模、業(yè)務(wù)不斷壯大，公司發(fā)展迅速。公司的現(xiàn)有管理已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，尤其是不能滿足企業(yè)對(duì)各種信息處理的需要，公司高層果斷決定實(shí)施ERP，但是在ERP供應(yīng)商云集的市場(chǎng)上，如何結(jié)合企業(yè)本身的需求，選擇適合本企業(yè)的供應(yīng)商，成為SB公司面臨的亟需解決的問(wèn)題。

（一）企業(yè)需求的識(shí)別與需求權(quán)重的確定

通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，與企業(yè)中高層管理者以及企業(yè)銷售、采購(gòu)、物流、財(cái)務(wù)等11個(gè)職能部門的員工進(jìn)行訪談，得到初始數(shù)據(jù)，通過(guò)KJ法進(jìn)行整理，得到本企業(yè)實(shí)施ERP的具體需求，并要求企業(yè)員工對(duì)這些需求進(jìn)行打分，然后通過(guò)公式(1)計(jì)算，得到如表1所示的企業(yè)ERP需求展開(kāi)表。

表1 企業(yè)ERP需求展開(kāi)表

（二）確定E R P軟件供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)，進(jìn)行重要度轉(zhuǎn)化，確定指標(biāo)權(quán)重

根據(jù)我國(guó)頒布的《ERP測(cè)評(píng)指標(biāo)》以及服務(wù)質(zhì)量理論，結(jié)合前人的研究成果以及本企業(yè)實(shí)際，可以得到圖2所示的指標(biāo)體系。

通過(guò)與企業(yè)相關(guān)人員溝通、協(xié)商以及與ERP實(shí)施人員進(jìn)行交流、咨詢，確定用戶需求與ERP供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)的相關(guān)關(guān)系矩陣，并進(jìn)行重要度轉(zhuǎn)換，應(yīng)用公式(2)、公式(3)得到ERP供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重，如圖3所示。

圖2 ERP軟件供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)圖

圖3 用戶需求重要度與ERP供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重轉(zhuǎn)換圖

由此可知指標(biāo)權(quán)重集V=(0.095,0.087,0.054,0.048,0.041,0.053,0.116,0.084,0.035,0.033,0.033,0.093,0.053,0.026,0.023,0.095,0.031)

（三）建立備選E R P軟件供應(yīng)商評(píng)價(jià)集，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，確定關(guān)聯(lián)度

通過(guò)前期調(diào)查與研究，公司選出3家ERP供應(yīng)商作為備選供應(yīng)商，分別記為ERP1、ERP2、ERP3，最終要從中選擇一家作為合作者。通過(guò)對(duì)收集的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比整理，根據(jù)公式(4)、公式(5)得到了表2所示的集合及參考數(shù)列。

表2 備選ERP軟件供應(yīng)商評(píng)價(jià)集及參考數(shù)列表

通過(guò)公式(6)、公式(7)計(jì)算得出各備選供應(yīng)商的關(guān)系系數(shù)如表3所示。

表3 備選ERP軟件供應(yīng)商關(guān)系系數(shù)表

由此可知關(guān)聯(lián)系數(shù)矩陣

根據(jù)公式(8)，通過(guò)計(jì)算得出各供應(yīng)商綜合得分以及排名如表4所示。

表4 備選ERP軟件供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)得分及排名

四、結(jié)論

ERP供應(yīng)商的選擇在ERP系統(tǒng)實(shí)施中起著至關(guān)重要的作用，選擇合適的供應(yīng)商，是系統(tǒng)實(shí)施成功的一個(gè)良好的開(kāi)端。本文從用戶的需求出發(fā)，結(jié)合用戶實(shí)際情況，通過(guò)質(zhì)量功能展開(kāi)將用戶需求轉(zhuǎn)化為ERP供應(yīng)商評(píng)價(jià)，再通過(guò)灰色關(guān)聯(lián)度分析法對(duì)各備選供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，得出的結(jié)論，與SB公司實(shí)際應(yīng)用相符，說(shuō)明本方法在進(jìn)行ERP供應(yīng)商的選擇時(shí)具有可行性。

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