高校圖書館、公共圖書館用戶認(rèn)知與使用現(xiàn)狀調(diào)查*

李愛國 張長秀

論文分級、分層地選取22所高校460名用戶為樣本，以“用戶對圖書館的基本認(rèn)知、使用目的、使用方式及用戶對圖書館的總體評價”四個方面為調(diào)研內(nèi)容，將發(fā)放問卷與網(wǎng)絡(luò)調(diào)研相結(jié)合，最終在數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析的基礎(chǔ)上，提出“根據(jù)兩類用戶認(rèn)知與使用現(xiàn)狀尋求高校館與公共館的合作與發(fā)展”這一觀點，并給予詳盡的闡述。

高校圖書館公共圖書館用戶認(rèn)知與使用現(xiàn)狀調(diào)查

0 引言

在圖書館界，學(xué)界對“認(rèn)知”研究一直未曾停止，且近年來已由“館員對圖書館的認(rèn)知”研究逐漸轉(zhuǎn)向“用戶對圖書館的認(rèn)知”研究。如王振鵠的《關(guān)注館員認(rèn)知，強調(diào)館員服務(wù)精神》[1]；曾彪的《解析功利與權(quán)利的辯證關(guān)系，正確認(rèn)知圖書館本質(zhì)》[2]；陸浩東的《從用戶認(rèn)知角度研究圖書館“信息沉睡”問題》[3]；劉錦源的《通過“服務(wù)承諾”改善讀者對圖書館的認(rèn)知[4]；吳正荊的《對公共圖書館讀者認(rèn)知與使用的全國性調(diào)研》[5]等。本文著眼于公共圖書館（下稱“公共館”）與高校圖書館（下稱“高校館”）用戶認(rèn)知與使用現(xiàn)狀，通過大范圍實證調(diào)研，在有限的篇幅中說明兩者鮮明的差異性與內(nèi)在的相似性，為“高校圖書館與公共圖書館聯(lián)盟是信息資源共享的最佳選擇”[6]這一觀點提供參考。

1 問卷設(shè)計

1.1 問卷設(shè)計理念

本調(diào)查以比較分析法為主要研究方法，輔以部分圖書館生態(tài)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研。在設(shè)計時將問卷分為“高校圖書館用戶認(rèn)知與使用調(diào)查問卷”與“公共圖書館用戶認(rèn)知與使用調(diào)查問卷”兩種，問卷內(nèi)容呈現(xiàn)同一問題元素的相關(guān)性對比設(shè)置模式。

1.2 問卷核心體系的確立

課題組經(jīng)討論擬定初稿并在目標(biāo)小區(qū)預(yù)調(diào)查，三易其稿后制成正式問卷，其提問體系核心部分見表1。

表1 高校圖書館與公共圖書館認(rèn)知與利用調(diào)查提問體系

1.3 樣本分布及樣本特征

江蘇省作為圖書館事業(yè)相對發(fā)達(dá)、經(jīng)濟發(fā)展南北差異明顯的地區(qū)，高校與公共圖書館用戶的認(rèn)知與利用程度也具有相當(dāng)?shù)牡湫托?。因而，本調(diào)查選擇蘇南與蘇北地區(qū)的代表性圖書館用戶作為調(diào)查樣本，蘇南以南京為主，蘇北以徐州為主，高校館選取985、211、一般高校、高職高專、民辦大學(xué)等圖書館，公共館則依據(jù)其級別選取樣本，以省級為最高級別，依次選取到社區(qū)圖書館為止，樣本分布及樣本特征見表2。

表2 調(diào)查樣本分布

本次調(diào)查共發(fā)放問卷500份，最終收回493份問卷，其中有效問卷共460份（公共館與高校館各230份）。高校館被調(diào)查對象多為19-25周歲的年輕人，占總?cè)藬?shù)的96.96%，以本科生為主，專業(yè)范圍廣泛；公共館的被調(diào)查對象年齡層次比較平均，但26～45歲的人員較多，占39.57%，基本覆蓋人社部職業(yè)分類目錄，但機關(guān)事業(yè)單位、專業(yè)技術(shù)人員、學(xué)生、離退休人員相對較多。

1.4 調(diào)查方式與問卷信度

本次調(diào)查始于2013年8月，當(dāng)年12月收回所有問卷，問卷有效性判斷及數(shù)據(jù)錄入與分析工作在2014年初完成。

為了確保問卷信度，本調(diào)查投入了較多的人力進行訪談式問卷調(diào)查，以便獲得更為可靠有效的資料；每份問卷都由調(diào)查者當(dāng)場填寫，并隨時解答被訪者疑問。

對于數(shù)據(jù)的輸入采取三級審核制度，由此確保數(shù)據(jù)分析結(jié)果具有良好的參考功能。

2 關(guān)于用戶對圖書館的基本認(rèn)知

深入訪談的調(diào)查方式為筆者提供了獲取被訪談?wù)咧饔^動機、感情、價值觀念的機會。一方面，用戶對圖書館的傳統(tǒng)印象很大程度上影響了用戶對圖書館的最初認(rèn)知，另一方面，經(jīng)過漫長的歷史發(fā)展至今天，圖書館已經(jīng)形成了一定的社會輿論體系并具有廣泛的社會影響力，因而，兩類用戶被問及“喜歡圖書館？圖書館重要嗎？”時，肯定回答均在85%以上，而“熟悉圖書館嗎？”，肯定回答卻低于50%。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)（見表3），在“圖書館非常重要”這一選項中，高校館比公共館多出13.48%，由此可知，對于高校用戶來說，圖書館是科研、學(xué)習(xí)、研討的重要去處，而對社會大眾來說，業(yè)余時間使用得更多。選擇“非常熟悉和比較熟悉”的公共館用戶略高于高校館用戶，原因在于公共館，尤其是大型公共館的資源類型、服務(wù)模式都比較豐富，用戶選擇余地比較大。

總之，圖書館具有良好的用戶認(rèn)知基礎(chǔ)，而用戶對圖書館使用程度不足。基于此，各類型館應(yīng)依據(jù)圖書館的不同性質(zhì)，“從圖書館內(nèi)外環(huán)境建設(shè)、軟硬件設(shè)施條件、人員和文獻配置等方面著手，統(tǒng)籌安排，相互協(xié)調(diào)”[7]，吸引更多用戶使用圖書館資源。

表3 用戶基本認(rèn)知

3 關(guān)于用戶利用圖書館的目的

（1）公共館和高校館兩類用戶利用動機重合度較高。在460名被調(diào)查者中，“環(huán)境好、有文化氣氛（70.43%），可閱覽書刊報紙（69.78%），查找資料（46.09%）”的利用動機排名前三。其中，230名高校用戶的學(xué)業(yè)背景是其查找資料的主要動機（64.35%），230名公共館用戶對資料需求并不十分強烈（27.83%），利用目的比較模糊，享受環(huán)境和隨意瀏覽者居多（72.17%）。因此不能簡單地將兩種用戶統(tǒng)一對待，而應(yīng)在明了其目的的基礎(chǔ)上，根據(jù)其需求程度不同選取不同的服務(wù)方式。

（2）高校館用戶對圖書館的使用頻率遠(yuǎn)高于公共館用戶，停留時間相對較長。調(diào)查結(jié)果顯示，經(jīng)常利用圖書館的高校用戶明顯高于公共館用戶，每次停留時間大于3小時的達(dá)到84.48%，而公共館為55.51%，體現(xiàn)出深度學(xué)習(xí)與休閑閱讀之間的差異。55.22%的高校館用戶每天都去圖書館，公共館用戶只有14.35%；每周去一次的數(shù)量兩類用戶基本持平，在38%左右；大部分公共館用戶（35.65%）每月去一次，但1.3%的公共館用戶一次也沒有去過圖書館，10.57%停留時間不足一小時，這一點需要我們進一步關(guān)注。

（3）公共館用戶受時間和距離因素的影響明顯大于高校館用戶。距離和時間是公共館用戶疏離圖書館的最主要原因。因沒有時間和路程太遠(yuǎn)而不去圖書館的公共館用戶分別是35.22%和23.78%,此數(shù)據(jù)高校館用戶分別是13.48%和13.04%。

有26.67%的公共館用戶距最近的圖書館3-5公里，10公里以上的也有12.44%，增加布點或可解決這一問題。

4 關(guān)于用戶利用圖書館的方式

4.1 在享受傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，高校用戶更愿意嘗試深度服務(wù)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的圖書借還與閱覽服務(wù)依然是兩類用戶的主要選擇，高校館用戶分別為91.30%、83.04%，公共館用戶分別為67.83%、74.78%；高校館用戶對電子資源的使用明顯高于公共館用戶（44.35%>15.22%）；有相當(dāng)一部分高校館用戶熟悉使用參考咨詢（25.65%）、查引查證（7.83%）、學(xué)科服務(wù)（7.39%），而公共館用戶僅對文化講座（8.07%）、音像點播（2.61%）偶有涉獵。

4.2 創(chuàng)新服務(wù)被接受范圍依然有限

網(wǎng)上參考咨詢、網(wǎng)上或電話預(yù)約、手機短信服務(wù)、遠(yuǎn)程數(shù)字資源獲取等創(chuàng)新服務(wù)依然未被用戶廣泛接受，即使是高校館用戶，大部分內(nèi)容使用率也僅在10%～30%之間徘徊。但高校館用戶使用通借通還服務(wù)者高達(dá)66%，公共館用戶只有20%，說明公共館與高校館資源共享工作有非常大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

4.3 高校館用戶具有查找資源的專業(yè)能力，公共館用戶傾向于隨意瀏覽

78.26 %的高校館用戶利用圖書館目錄查找所需資源，公共館僅為36.96%。50.43%的公共館用戶到圖書館選擇隨意瀏覽，隨意性比較大。

4.4 紙質(zhì)文獻仍受青睞，閱讀偏好相對重合，借閱量高校用戶居上

考慮到用戶范圍廣泛、知識背景與學(xué)科層次差異大，課題組側(cè)重于了解用戶認(rèn)知與使用的基本狀況，對數(shù)字資源的調(diào)研僅略有提及，即電子資源與紙質(zhì)資源的喜好程度，結(jié)論是90%的用戶在有選擇的情況下依然優(yōu)先使用紙本資源。

用戶的閱讀偏好除專業(yè)學(xué)術(shù)類差異較大（高校50.87%，公共29.57%），其余需求驚人相似。如社會綜合類（高校53.91%，公共53.04%）、經(jīng)典名著類（高校51.30%，公共50.00%）、新聞娛樂類（高校30.87%，公共26.52%），甚至工具教輔類差異也并不顯著（高校31.74%，公共19.13%）。因此可以說，兩類館用戶在資源內(nèi)容上具有互通有無的基礎(chǔ)。

就資源載體來看，比較意外的是高校館并不象預(yù)計的那樣對學(xué)位論文（18.26%）和科研報告（17.83%）表現(xiàn)出特殊興趣，均不超過20%，而仍然習(xí)慣于利用圖書（88.70%）和期刊（65.22%）。這一現(xiàn)象是相關(guān)資源吸引力不夠還是圖書館服務(wù)方式欠缺尚有待討論。

從借閱數(shù)量看，高校館用戶遠(yuǎn)高于公共館，而年借閱量0～10本的用戶數(shù)量是公共館（53.04%）高于高校館（44.78%）。

表4 用戶對圖書館的總體評價

5 關(guān)于用戶對圖書館的總體評價

5.1 用戶對圖書館的總體評價較高

圖書館帶給用戶的益處是無庸置疑的，大多數(shù)用戶都認(rèn)為通過圖書館可以提高自己的信息素養(yǎng)能力，如查找資料的能力、閱讀能力。通過表4可得知，74.91%的高校館讀者、82.97%的公共館讀者均對圖書館總體表示滿意，對資源與服務(wù)的需求滿意度也超過了70%。

5.2 用戶對圖書館的期望

對用戶來說，圖書館依然存在很多可改進之處。數(shù)據(jù)顯示（如圖1），高校館用戶58.7%要求豐富館藏，45.65%要求提高館藏更新速度；公共館用戶對此需求也在總需求的前兩位。值得注意的是高校用戶更關(guān)注硬件水平的提升，約38.26%，公共館用戶則有23.48%要求增加分布點、20.43%要求增加網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容。據(jù)此，課題組認(rèn)為兩類圖書館在館藏共享、硬件共享、地理位置輻射范圍、技術(shù)支持等方面均可考慮合作。

圖1 用戶對圖書館的期望

6 根據(jù)兩類用戶認(rèn)知與使用現(xiàn)狀尋求高校館與公共館的合作與發(fā)展

“只有正確的認(rèn)知才能讓我們看清在圖書館事業(yè)進入快速發(fā)展的起步階段我們到底做了些什么，知道應(yīng)該做些什么”[2]。本調(diào)查反映了當(dāng)前公共館與高校館的認(rèn)知與使用現(xiàn)狀，據(jù)此建議拓展兩類圖書館工作內(nèi)涵與外延，尋求兩類館之間的深度合作。

6.1 依托傳統(tǒng)優(yōu)勢，引導(dǎo)用戶信息行為習(xí)慣

大學(xué)的本質(zhì)是“獨立于社會，但又是社會發(fā)展的不竭源泉”（布盧姆），高校館更應(yīng)是社會發(fā)展的源頭之地，積極發(fā)揮其社會教育職能，參與到社會教化的工作中去。公共館的服務(wù)對象本身就涵蓋了高校館用戶，其精神文化產(chǎn)品對高校館用戶的作用也不容忽視。數(shù)據(jù)表明，在90%的用戶心目中，圖書館均占有一席之地。我們要在擁有良好社會基礎(chǔ)的前提下，一方面加強傳統(tǒng)優(yōu)勢服務(wù)的宣傳，另一方面大力推介圖書館的新技術(shù)、新服務(wù)、新理念，逐步引導(dǎo)用戶的信息行為習(xí)慣以及終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣，在空前的挑戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)空前的機遇。

6.2 充分利用兩者基礎(chǔ)服務(wù)特色，擴大輻射范圍、改進服務(wù)推送方式

兩類圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)具有明顯的服務(wù)分界，在當(dāng)前圖書館面臨前所未有的生存危機、直觀表現(xiàn)為各高校館借還量及入館讀者數(shù)量逐年下降的情況下，是否可以擴大圖書館的輻射范圍，改善政策環(huán)境及服務(wù)推送方式，豐富與保障服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化圖書館的生存環(huán)境。鑒于此，高校系統(tǒng)可致力于服務(wù)內(nèi)容的重構(gòu)，如東南大學(xué)圖書館發(fā)起的江寧區(qū)聯(lián)合體目前正在嘗試向區(qū)內(nèi)一些高新技術(shù)企業(yè)開放，企業(yè)部分人員也可以辦理傳統(tǒng)的通用借書證。蘇州科技學(xué)院圖書館將服務(wù)推向社區(qū)，已經(jīng)取得了一些成果，例如“紅色經(jīng)典活動進社區(qū)”，有效地彌補了社區(qū)館資源不足的缺憾。對于高校館來說，公共館亦可開展校園服務(wù)。如南京江寧區(qū)圖書館舉辦的公益性講座“金庸能走多遠(yuǎn)”“解讀朝鮮半島局勢”等，完全可以送到高校校園。

6.3 盤活兩者文獻資源，發(fā)揮高校館人才優(yōu)勢、公共館社會資源優(yōu)勢

高校館與公共館既是獨立的也是重合的。所謂獨立，是指各有特定的地理環(huán)境、人文環(huán)境，具有各自的資源包括信息資源、人力資源特色；所謂重合是指用戶對圖書館需求有異，但目的相同，都希望在“環(huán)境好、有文化氛圍”的圖書館內(nèi)查找資源、接受培訓(xùn)、享受信息共享空間。依然以江寧區(qū)圖書館和東南大學(xué)圖書館為例，兩者基本資源狀況見表5。

表5 圖書館基本狀況比較

江寧區(qū)有戶籍人口94萬，轄10個街道200個社區(qū)，雖然各街道與社區(qū)均配有圖書室，但據(jù)筆者實地調(diào)研，服務(wù)內(nèi)容單一，資源配置簡陋，部分街道圖書室以接待退休老人、放學(xué)孩子暫留為主要服務(wù)內(nèi)容。東南大學(xué)在校學(xué)生3萬2千余人，相較于公共館用戶，其享有的服務(wù)明顯優(yōu)于江寧區(qū)民眾。高校館紙質(zhì)資源的存量大，但借閱量逐年下降，而公共館對紙質(zhì)資源需求高，但資源存量小、更新慢；高校高學(xué)歷人才多，協(xié)助公共館建設(shè)、參與社區(qū)活動有知識與技術(shù)做背景，而公共館讀者群數(shù)量巨大，社會接觸面廣，有助于高校館豐富服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)館員社會價值。高校館和公共館應(yīng)盤活資源、優(yōu)勢互補，在圖書館生存危機的大環(huán)境下尋求發(fā)展。

總之，公共館與高校館的合作與發(fā)展是緊密聯(lián)系在一起的，兩者的結(jié)合是否能夠發(fā)揮圖書館更深層次的作用，關(guān)鍵在于掌握用戶的認(rèn)知與利用狀況。我們期待這次調(diào)研能為“實現(xiàn)人類信息資源全社會共享的社會理想[8]”這一圖書館事業(yè)的最高社會宗旨和終極目標(biāo)起到一點實實在在的作用。

[1]王振鵠.現(xiàn)代圖書館的概念與認(rèn)知[J].圖書館學(xué)研究, 2003（4）：5-6.

[2]曾彪，鄭宏.圖書館認(rèn)知：從功利到權(quán)力[J].圖書館工作與研究，2009，158（4）：14-16.

[3]陸浩東.基于信息用戶認(rèn)知的圖書館“信息喚醒”[J].圖書情報工作，2010，54（1）：46-49.

[4]劉錦源.服務(wù)承諾如何改善讀者對圖書館的認(rèn)知[J].圖書館論壇，2011，31（4）：58-60.

[5]吳正荊，等.我國不同區(qū)域民眾利用公共圖書館狀況調(diào)查研究[J].圖書情報工作，2014，58（4）：32-37.

[6]傅寶華.信息資源共享的最佳選擇：公共圖書與高校圖書館聯(lián)盟[J].圖書館論壇，2010，30（3）：98-100.

[7]張國華.讀者印象管理[J].江西圖書館學(xué)刊，2011，33（2）：67-68.

[8]楊文祥.信息資源價值論[M].北京：科學(xué)出版社，2007：7-9.

李愛國東南大學(xué)圖書館研究館員、副館長。江蘇南京，211189。

張長秀東南大學(xué)圖書館副研究館員。江蘇南京，211189

《中國戰(zhàn)區(qū)受降檔案》（全12冊）即將面世

在中國人民抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利70周年即將到來之際，由南京出版?zhèn)髅郊瘓F·南京出版社與中國第二歷史檔案館共同編輯整理的《中國戰(zhàn)區(qū)受降檔案》（全12冊）將于2015年8月正式出版。這是自1945年中國抗戰(zhàn)勝利70年來首次將中國戰(zhàn)區(qū)受降的全檔系統(tǒng)整理、影印出版，全面披露中國戰(zhàn)區(qū)16個受降區(qū)、128萬日軍投降的內(nèi)幕和經(jīng)過，其中涉及南京總受降的材料占有相當(dāng)大的比例，全面地展現(xiàn)了南京的抗戰(zhàn)歷史文化。整套檔案具有彌足珍貴的史料價值。

本套檔案資料集分為12冊，按照受降單位和受降區(qū)編排，分為16個單元，即中國戰(zhàn)區(qū)受降，第一戰(zhàn)區(qū)新鄭地區(qū)受降，第二戰(zhàn)區(qū)山西地區(qū)受降，第三戰(zhàn)區(qū)杭州、廈門地區(qū)受降，第五戰(zhàn)區(qū)許昌、郾城地區(qū)受降，第六戰(zhàn)區(qū)武漢地區(qū)受降，第七戰(zhàn)區(qū)潮汕地區(qū)受降，第九戰(zhàn)區(qū)南潯地區(qū)受降，第十戰(zhàn)區(qū)徐海地區(qū)受降，第十一戰(zhàn)區(qū)平津地區(qū)、青濟地區(qū)受降，第十二戰(zhàn)區(qū)包綏地區(qū)受降，第一方面軍越北地區(qū)受降，第二方面軍廣州、海南島地區(qū)受降，第三方面軍京滬地區(qū)受降，第四方面軍長衡地區(qū)受降和臺灣行政長官公署臺灣地區(qū)受降。主體內(nèi)容包括：岡村寧次關(guān)于日軍投降事宜與中國方面的來往電報，中國戰(zhàn)區(qū)總受降報，各地區(qū)受降報，接收日偽產(chǎn)業(yè)、物資文電與清單，日軍投降兵力武器等統(tǒng)計表，日軍投降兵力分布圖，日軍投降場景照片。檔案形式有：書刊類、油?。ɑ蚴殖﹫蟾骖?、一般文書類、照片類以及特殊形式的檔案（地圖、圖表等），共4800余頁，將首次面向世人公開。該書全彩印刷，最大程度還原這批歷史檔案的原貌。

《中國戰(zhàn)區(qū)受降檔案》是對作為世界反法西斯戰(zhàn)爭主戰(zhàn)場之一的中國戰(zhàn)區(qū)，接受日本投降的珍貴史料檔案的整理和匯編。該書作為中國戰(zhàn)區(qū)受降的關(guān)鍵性文獻，是中國戰(zhàn)區(qū)受降檔案最全面的一次展示，有助于國內(nèi)學(xué)術(shù)界對第二次世界大戰(zhàn)期間的東方戰(zhàn)場，特別是中國戰(zhàn)場進行客觀、深入的研究。該書的出版，不僅激活了中國人民的勝利記憶，更是激發(fā)了中華民族的自信心和自豪感，彰顯了世界和平正義力量，無論在人類戰(zhàn)爭史上，還是在世界和平發(fā)展史上，都是一套極其珍貴的文獻資料。

《中國戰(zhàn)區(qū)受降檔案》的編纂出版工作自啟動以來受到社會各界的高度關(guān)注。該書的出版，以史為鑒展示了中國人民為世界反法西斯戰(zhàn)爭做出的偉大貢獻，在展望和平未來之時，不忘戰(zhàn)爭帶來的慘痛，堅定不移地走和平發(fā)展的路線；增強中華民族大團結(jié)，努力實現(xiàn)中國和平統(tǒng)一。

（消息來源：http://www.jslib.org.cn/pub/njlib/njlib_tskx/ njlib_tjsm/201506/t20150601_137925.htm。）

Status Survey on User’s Cognition and Utilization of Public Libraries and University Libraries

Li Aiguo，Zhang Changxiu

460 user samples from 22 universities were selected according to the different grades and levels in this paper. Four aspects including“user’s basic library cognition,use intention,use approach,and user’s general evaluation of library’were chosen as content for the survey.Questionnaire handout and online survey were also combined.In the end,the viewpoint“to seek the cooperation and development of public libraries and university libraries in accordance with two kinds of user’s cognition and utilization in addition to related elaboration were proposed on the basis of data statistics and analysis.

University libraries.Public libraries.User’s cognition and utilization.Status survey.

G252.0

2014-09-22編校：劉明）

*本文系國家社會科學(xué)基金項目“大數(shù)據(jù)時代圖書館用戶信息的資源化研究”（項目編號：13BTQ025）、江蘇省社會科學(xué)基金項目“數(shù)字環(huán)境下圖書館生態(tài)與服務(wù)變革研究（項目編號：12TQB004）”研究成果之一。