鐘表企業(yè)要積極向服務型制造轉型

發(fā)展服務型制造是《中國制造2025》中的九大任務之一，是制造業(yè)新型的發(fā)展模式?？梢灶A見，服務型制造在我國工業(yè)企業(yè)轉型升級、提質增效和建設制造業(yè)強國中，將發(fā)揮日益重要的作用。

服務制造是指制造企業(yè)以更好地滿足顧客需求為導向，從傳統(tǒng)的僅僅用戶提供產品，轉型以制造為核心開展的向用戶提供“產品＋服務”，以提高產品附加值和企業(yè)競爭力的新型制造模式。

服務制造不是由制造業(yè)轉向服務業(yè)，更不是“去制造業(yè)”或“去工業(yè)化”，而是借助服務促進制造業(yè)轉型升級，通過“制造＋服務”的模式來滿足用戶需求。

當前，以信息網(wǎng)絡技術為代表的新一輪科技革命顛覆了傳統(tǒng)的制造業(yè)生產方式，“兩化融合”促進了我國傳統(tǒng)產業(yè)的轉型升級。一般而言，服務處于價值鏈的高端，而生產加工環(huán)節(jié)卻處于低端。生產所創(chuàng)造的價值約占整體價值的1/3，而服務所創(chuàng)造的價值約占2/3，生產過程的時間占10%，而服務過程的時間占90%。因此，服務型制造為制造業(yè)的發(fā)展開創(chuàng)了新模式，并由此催生了新業(yè)態(tài)。

海爾集團董事會主席兼CEO張瑞敏把發(fā)展傳統(tǒng)經濟形象地比喻成在跑步機上奔跑：“可能天天滿頭大汗，跑步機也已顯示跑了一萬公里，但停下來還是在原地。因為‘跑步機’代表的是傳統(tǒng)經濟的單邊市場，和顧客一手交錢一手交貨，目標就是產量第一”。他認為，企業(yè)不能停留在“是什么”的狀態(tài)，即總考慮不跑就沒利潤；而是要思考“為什么”要跑，即為什么不考慮離開“跑步機”融入互聯(lián)網(wǎng)呢？我認為，離開‘跑步機’未必成功，但不離開必死無疑。互聯(lián)網(wǎng)代表的是多邊市場，參與交互的有方方面面。我的硬件甚至可能免費，但也照樣有收入，因為“羊毛出在豬身上，狗來付錢”。

服務型制造發(fā)展路徑有：研發(fā)設計、產品咨詢、使用培訓、售后服務、電商建設、個性化或定制化產品設計與制造、產品日常狀態(tài)遠程監(jiān)控、巡檢與養(yǎng)護、技術軟件系統(tǒng)和服務嵌入制造、物流與供應鏈管理、服務外包等，這些都是制造企業(yè)比較容易開展的服務活動。目前，國內很多鐘表企業(yè)已獨立開展了上述服務活動，還有的企業(yè)與服務機構聯(lián)合共同開展了上述服務活動。

有專家將制造業(yè)服務化發(fā)展分為附屬、提升、深化、主題等四個階段，國內鐘表企業(yè)開展服務型制造尚屬初級階段（附屬、提升階段），創(chuàng)造的經濟收益占銷售收入的比例尚較低。

發(fā)展服務型制造業(yè)，企業(yè)要圍繞三個方面做好工作：

（一）突出主業(yè)生產

生產是服務的載體，企業(yè)首要的是組織好生產，這是制造的基礎。當然，生產必須圍繞主業(yè)來進行，組織精益生產。生產不在于大而在于強，低水平的生產，規(guī)模越大，風險也越大。把生產搞強，就是要抓住主導產品和關鍵環(huán)節(jié)，做精做透，創(chuàng)造核心價值。特別要在技術上不斷創(chuàng)新，具有自主知識產權，培育核心競爭力。

（二）強化研發(fā)和營銷

制造的過程就是服務的過程，必須圍繞生產搞好產前、產中、產后的服務。產前服務是研發(fā)和設計，產中服務是物流和供應，產后服務是營銷和售后服務。這里創(chuàng)造核心價值的是兩頭，即研發(fā)和營銷，要花大力氣加強研發(fā)和營銷，從資金、人才和物力上加大投入，這是強化服務的重中之重。

（三）打造全程供應鏈

供應鏈是從市場調研開始到產品回收利用結束全過程的制造流程，因此制造是一條完整的價值鏈，企業(yè)必須走出自身圈子，組織相關企業(yè)打造全程供應鏈。這條供應鏈包括原料供應企業(yè)、零部件配套企業(yè)、業(yè)務外包企業(yè)、物流運輸企業(yè)、商品流通企業(yè)、相關合作單位等。企業(yè)通過創(chuàng)建品牌、整合資源，組織管理好整條供應鏈。這里的關鍵在于服務，從企業(yè)內部服務走向供應鏈全程服務，從根本上提升企業(yè)創(chuàng)造價值的能力。