文| 孫津艷

21世紀營銷前瞻：電子商務(wù)

文| 孫津艷

電子商務(wù)概述

電子商務(wù)是指利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進行的商務(wù)活動。對于它的理解有狹義和廣義之分。狹義上講，電子商務(wù)是指通過使用電話、電視、計算機網(wǎng)絡(luò)、移動通信等互聯(lián)網(wǎng)電子工具在全球范圍內(nèi)進行的商務(wù)貿(mào)易活動，是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進行的各種商務(wù)活動，包括商品的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。廣義上講，電子商務(wù)是指通過電子手段進行的商業(yè)事務(wù)活動。通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。我們這里所討論的是電子商務(wù)的狹義理解。

電子商務(wù)在我國發(fā)展起來不過十幾年，但其發(fā)展的勢頭十分強勁。電子商務(wù)涉及到商品、經(jīng)濟、物流、網(wǎng)絡(luò)等多種因素，其發(fā)展和變化對相關(guān)行業(yè)的影響巨大，而且這其中包含著極為豐富的信息。如果電子商務(wù)信息得不到保障，這對整個電子商務(wù)行業(yè)是致命的。所以在未來電子商務(wù)發(fā)展中應(yīng)該著重運營模式的創(chuàng)新和運營信息安全的保障兩個方面著手。

我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

我國電子商務(wù)是在短短幾年間發(fā)展起來的，從2004年開始電子商務(wù)市場出現(xiàn)發(fā)展高潮，當(dāng)年的成交總額達到了近5000億元人民幣。時至今日，我國電子商務(wù)年交易總額已經(jīng)超過了10萬億元人民幣。從這些數(shù)據(jù)上我們可以看出電子商務(wù)在我國的發(fā)展規(guī)模是空前的。下面具體介紹下我國目前電子商務(wù)的發(fā)展情況。

運行環(huán)境。這里所說的環(huán)境是指電子商務(wù)運營過程中相關(guān)的社會、經(jīng)濟和其他與之相關(guān)的運營環(huán)境。在政府支持與企業(yè)主導(dǎo)相結(jié)合的情況下，電子商務(wù)機制和環(huán)境都在不斷的完善，具體來講有以下幾個方面：一是國家頒布了電子商務(wù)相關(guān)的法律和規(guī)范，如《電子商務(wù)模式規(guī)范》、《網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)規(guī)范》等。二是為實現(xiàn)電子商務(wù)工作的標(biāo)準化，我國商務(wù)部通過與統(tǒng)計局協(xié)作，加大了電子商務(wù)統(tǒng)計的制定與研究工作的推行力度。三是加強對電子商務(wù)相關(guān)的人才培養(yǎng)，我國許多高校已經(jīng)先后開設(shè)了幾百個電子商務(wù)相關(guān)的專業(yè)，不斷地填補該方面專業(yè)知識和人才的缺乏。

網(wǎng)絡(luò)設(shè)施基礎(chǔ)。電子商務(wù)線上運營，線下配送，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是基礎(chǔ)設(shè)施。網(wǎng)絡(luò)設(shè)施將直接影響著電子商務(wù)的運營狀況，良好穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)寬帶的使用量與日俱增，目前已經(jīng)達到了一億多用戶，光纜長度達三百多萬公里。全國的上網(wǎng)計算機數(shù)目已經(jīng)超過了四千萬臺，CN域名超過四十多萬，相關(guān)的網(wǎng)站增加至七十多萬。網(wǎng)民的數(shù)目不斷增加，網(wǎng)民的年齡層次也從青年向中年擴展，網(wǎng)絡(luò)的分布也更加的廣泛和均衡。這些都將給電子商務(wù)的發(fā)展帶來積極的影響。

物流基礎(chǔ)。電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流，二者之間是相互依存的。為了有效地發(fā)展電子商務(wù)事業(yè)，企業(yè)開始對物流的供應(yīng)鏈重視起來，并對其進行了一體化的管理。因此我國的物流行業(yè)也迅速發(fā)展起來，建立了許多專業(yè)化的物流公司，初步實現(xiàn)了電子商務(wù)與物流事業(yè)的共同發(fā)展。目前市場上有兩大類物流，一類是專業(yè)做物流的企業(yè)，如申通、順豐等，電子商務(wù)商家會選擇其中的一家伙多家進行合作；另一類是商家自己運營的物流部門負責(zé)貨物的配送，如天貓網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。在電子商務(wù)中物流擔(dān)負著重要的責(zé)任，物流的好壞也會直接影響商家的銷售情況。

電子商務(wù)中的安全問題。電子商務(wù)是非面對面交易形式，這就要求交易雙方要對彼此的信息進行核實確認，牽涉到個人信息和經(jīng)濟等多因素，所以安全問題是電子商務(wù)活動做最不可忽視的部分。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，慢慢的會有一些安全問題顯露出來。信息在存儲和傳輸過程中的安全由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開放性必然會存在著泄露等不安全隱患。在交易過程，買賣的雙方可以在網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)交流并完成交易。然而在這過程中也存在不少安全隱患。對于賣方，可能會存在惡意程序破壞電子商務(wù)信息，信息間諜也可以通過高科技手段對計算機電子商務(wù)信息進行竊取等等，對于買方，同樣會存在這樣的交易安全問題。交易過程中的安全問題，會使賣方與買方都蒙受巨大的損失。

21 世紀電子商務(wù)新的發(fā)展

大規(guī)模團購。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，單一的完善購物已經(jīng)完全滿足不了社會的需求，在此情況下，其他的新型運行方式逐漸發(fā)展張起來，團購是其中發(fā)展比較好的一個。團購是一種符合廣大消費者心理的售賣方式，同時可以實現(xiàn)電子商務(wù)平臺上的互動性和競爭性，可推動商家的經(jīng)濟發(fā)展，也為商家在無形中做了宣傳，這對商家的影響是不容小覷的。在未來的發(fā)展中，團購將會向著規(guī)?；?，標(biāo)準化方向發(fā)展，以高度綜合性和大規(guī)模團購為主。

兼并重組日趨激烈。電子商務(wù)發(fā)展迅速，經(jīng)濟效益好，許多企業(yè)和個人對此都十分關(guān)注。因此，在短短幾年，網(wǎng)上購物網(wǎng)站層出不窮，規(guī)模大小各不相同，運營方式也有所差異，彼此間的競爭在電子商務(wù)市場逐漸成熟的今天也是越來越激烈。電子商務(wù)運營中關(guān)鍵要素是服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，運營商對于產(chǎn)品質(zhì)量的把控要難于對服務(wù)質(zhì)量的控制。電子商務(wù)運營商能夠長期健康發(fā)展的另一個因素是產(chǎn)品的復(fù)雜度或者說是豐富程度，一些小的電子商務(wù)平臺產(chǎn)品少，而對于大型綜合電子平臺就不同了，它可以為消費者提供全面的產(chǎn)品選擇和更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。綜上分析，未來發(fā)展中電子商務(wù)行業(yè)中一些小的企業(yè)可能將被淘汰或兼并，最終留下少數(shù)幾個巨頭企業(yè)，從而形成相對壟斷的局面。

相關(guān)安全技術(shù)要求不斷升級。未來電子商務(wù)的發(fā)展必然會對交易安全性提出更高的要求。因此，未來網(wǎng)絡(luò)安全的發(fā)展必將以安全技術(shù)為依托。計算機電子商務(wù)信息安全保障技術(shù)，數(shù)據(jù)加密技術(shù)，防火墻技術(shù)等保證網(wǎng)絡(luò)交易安全的技術(shù)需要不斷深入發(fā)展，以保證電子商務(wù)在安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中運行。

21世紀電子商務(wù)未來的發(fā)展將會沿著規(guī)模化、多結(jié)構(gòu)、綜合壟斷和安全信息化的方向發(fā)展，作為商家和消費者都應(yīng)該熟悉電子商務(wù)的運行情況，提高安全交易的意識，最終真正實現(xiàn)方便、安全、快捷的購物生活體驗。

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