余開(kāi)濤

（國(guó)網(wǎng)四川雅安電力（集體）股份有限公司，四川 雅安 625000）

論電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的方案構(gòu)架和實(shí)踐

余開(kāi)濤

（國(guó)網(wǎng)四川雅安電力（集體）股份有限公司，四川 雅安 625000）

隨著供電企業(yè)的不斷進(jìn)步，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日漸激烈，這在一定程度上要求著供電企業(yè)持續(xù)提高自身企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝可以說(shuō)是電力企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵途徑，也能更好的為相關(guān)客戶來(lái)展示自身企業(yè)最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及經(jīng)營(yíng)管理水平。本文分析了電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的方案構(gòu)架和實(shí)踐，并提出了實(shí)用性策略。

電力營(yíng)銷；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；方案構(gòu)架

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷的沖擊著各行各業(yè)發(fā)展，應(yīng)該說(shuō)這對(duì)于行業(yè)來(lái)講也是一把雙刃劍，國(guó)內(nèi)的電力系統(tǒng)是在20世紀(jì)90年代被逐漸使用的，其在我國(guó)的發(fā)展歷程是相對(duì)短暫的。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷帶動(dòng)電力系統(tǒng)高速進(jìn)步，電力各項(xiàng)設(shè)備裝置也均是快速的更新?lián)Q代，電力營(yíng)銷工作也不斷的被社會(huì)各界所關(guān)注，所以，想要充分滿足于人們不斷增長(zhǎng)的生活層次，強(qiáng)化電力營(yíng)銷工作管理以及營(yíng)銷效率就顯得極為關(guān)鍵。

一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重要性

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝對(duì)于電力系統(tǒng)來(lái)講是極為關(guān)鍵的，其是構(gòu)建企業(yè)以及對(duì)應(yīng)用戶間的供用電關(guān)系，電力營(yíng)銷部門(mén)所使用的數(shù)據(jù)均是來(lái)源于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門(mén)。對(duì)應(yīng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門(mén)使用計(jì)算來(lái)對(duì)客戶的相關(guān)信息展開(kāi)詳細(xì)分析及整理，并且如數(shù)上傳，進(jìn)而充分的達(dá)到及其余部門(mén)進(jìn)行信息共享。所以構(gòu)建電力營(yíng)銷系統(tǒng)前期就要構(gòu)建對(duì)應(yīng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體系。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各方面工作是對(duì)應(yīng)電力企業(yè)的形象，更是電力企業(yè)以及客戶構(gòu)建公用點(diǎn)關(guān)系的主要接觸界面。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過(guò)程中，可以說(shuō)每天都是會(huì)有對(duì)應(yīng)客戶來(lái)辦理用電業(yè)務(wù)，所以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門(mén)每天都要進(jìn)行諸多信息查詢及修改，其工作效率通常是偏低的。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體系的充分應(yīng)用能夠降低人工傳票所使用的時(shí)間，可以在較短時(shí)間之內(nèi)就完成對(duì)應(yīng)信息分析及歸整，這樣就能夠及時(shí)的給予客戶對(duì)應(yīng)答復(fù)，也在很大程度上提升了其工作效率，充分的推進(jìn)了快速供電以及電力營(yíng)銷，也能有效協(xié)助企業(yè)樹(shù)立良好的形象，以便于能夠達(dá)到企業(yè)增供擴(kuò)銷目的。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體系能夠充分的處理其對(duì)應(yīng)工作中所存在的嚴(yán)密性問(wèn)題，以往人工傳票工作隨意性較強(qiáng)，極易出現(xiàn)改票以及換票的情況。經(jīng)過(guò)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體系對(duì)應(yīng)程序管理就能夠很好的解決該問(wèn)題，進(jìn)而充分避免掉了工作人員運(yùn)用職權(quán)且違反業(yè)擴(kuò)報(bào)裝機(jī)制的事情出現(xiàn)。

二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝基本流程

第一，受理相關(guān)用戶的報(bào)裝，用戶應(yīng)該提供合格包裝資料；第二，對(duì)應(yīng)方案的編制及審核、批準(zhǔn)，以及最終的用戶方案答復(fù)；第三，用戶要依據(jù)對(duì)應(yīng)的供電方案來(lái)進(jìn)行自主委托具備設(shè)計(jì)資質(zhì)的單位來(lái)設(shè)計(jì)；第四，在相關(guān)的設(shè)計(jì)完畢之后，用戶應(yīng)該去業(yè)擴(kuò)廳提供一定的設(shè)計(jì)資料，并經(jīng)由相關(guān)業(yè)擴(kuò)人員對(duì)其進(jìn)行審查，包括設(shè)計(jì)圖紙以及對(duì)應(yīng)內(nèi)容是否符合標(biāo)準(zhǔn)供電方案，在對(duì)用戶進(jìn)行方案答復(fù)，再轉(zhuǎn)進(jìn)施工階段；第五，相關(guān)用戶應(yīng)該自主委托對(duì)應(yīng)有電監(jiān)會(huì)并具備相關(guān)施工許可證的單位再依據(jù)其供電方案展開(kāi)施工；第六，施工開(kāi)展到了隱蔽性工程時(shí)，用戶應(yīng)該申請(qǐng)中間驗(yàn)收工作；第七，在其對(duì)應(yīng)工程完畢之后再經(jīng)由用戶提供其竣工資料以及實(shí)驗(yàn)報(bào)告，以提出竣工驗(yàn)收的申請(qǐng)，在現(xiàn)場(chǎng)的驗(yàn)收完全合格之后再簽訂《供用電合同》；第八，關(guān)于第三步以及第五步所涉及到的對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)單位以及相關(guān)施工單位均是在尊重用戶意愿并經(jīng)由用戶自主選擇的，這不屬于對(duì)應(yīng)供電企業(yè)的管理內(nèi)容。還有辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度是對(duì)應(yīng)用戶配合程度來(lái)決定的。

三、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的方案構(gòu)架及實(shí)踐

1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序規(guī)范化。把之前程序中極為接近的步驟合理結(jié)合，并展開(kāi)綜合性執(zhí)行。例如，把業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的人員現(xiàn)場(chǎng)勘查以及對(duì)應(yīng)的施工單位有效結(jié)合，將合格且有資質(zhì)的施工單位聚集為一起，并合理的為對(duì)應(yīng)客戶推薦兩個(gè)以上單位來(lái)供客戶選擇，再經(jīng)由對(duì)應(yīng)施工單位展開(kāi)竣工驗(yàn)收的相關(guān)工作程序，這就在很大程度上簡(jiǎn)化了之前工作程序，或者說(shuō)同步展開(kāi)對(duì)應(yīng)電表安裝及施工工作，在相關(guān)工程完工之后對(duì)應(yīng)電表線路也安裝完成，簽訂對(duì)應(yīng)的供用電合同以及繳費(fèi)協(xié)議時(shí)也可以是相關(guān)用戶繳費(fèi)，僅僅只是剩下對(duì)應(yīng)工程竣工驗(yàn)收以及供電工作了，關(guān)于最終的驗(yàn)收工作應(yīng)該推行驗(yàn)收會(huì)簽機(jī)制，在合格之后便即刻實(shí)現(xiàn)供電，這就充分的節(jié)省了相關(guān)周期時(shí)間，還提升了各個(gè)工作環(huán)節(jié)的效率。

2構(gòu)建客戶快速服務(wù)通道?，F(xiàn)階段，客服抱怨也是極多的，關(guān)于相關(guān)服務(wù)工作也是很難達(dá)到所預(yù)期的效果，這也是目前電力企業(yè)所面臨的主要問(wèn)題。實(shí)際上應(yīng)該先重視客戶各類服務(wù)的滿足，充分的滿足各類客戶的各項(xiàng)需求及要求，并合理消除客戶之間的抱怨聲。應(yīng)該合理的制定系統(tǒng)化欲案，并針對(duì)性的進(jìn)行各個(gè)事情分析。關(guān)于相關(guān)客戶問(wèn)題要及時(shí)構(gòu)建一個(gè)較為特別的反應(yīng)通道，該通道主要是關(guān)于問(wèn)題處理，還有之間的問(wèn)題跟蹤，問(wèn)題處理過(guò)程以及最終的客戶反饋，以便于達(dá)到現(xiàn)存問(wèn)題解決的目的。實(shí)際上客戶對(duì)應(yīng)服務(wù)是非常簡(jiǎn)單的，態(tài)度能決定一切，因此應(yīng)該具備非常令客戶滿意的服務(wù)態(tài)度，以及問(wèn)題處理的速度，這樣就很容易得到客戶的滿意度提升，電力行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的且同時(shí)也是極為實(shí)用的，構(gòu)建良好通道是必要的也是有效的。

3業(yè)擴(kuò)程序重組實(shí)行方式。經(jīng)過(guò)一定程度優(yōu)化的營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)程序是能夠充分的節(jié)省較多時(shí)間為各個(gè)客戶，也可以合理降低電力部門(mén)對(duì)應(yīng)人力物力等相關(guān)方面，以便于能夠充分提升其工作效率。應(yīng)該合理的將諸多步驟合為一體，通過(guò)電力營(yíng)銷管理信息體系來(lái)有效實(shí)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)的共享以及時(shí)限制約呈現(xiàn)所預(yù)期的成果。當(dāng)下總體的營(yíng)銷理念是較為成熟的，也已經(jīng)構(gòu)成了非常系統(tǒng)化的體系，對(duì)應(yīng)的事件總體過(guò)程是可以具有較好的方向指導(dǎo)，這能夠合理提升工作效率，并對(duì)未來(lái)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

結(jié)語(yǔ)

任何企業(yè)單位持續(xù)發(fā)展均是需要各個(gè)方面的管理，管理直接關(guān)聯(lián)著總體企業(yè)的進(jìn)步程度，可以說(shuō)管理效益以及社會(huì)效益是分不開(kāi)的。電力營(yíng)銷應(yīng)持續(xù)強(qiáng)化其管理，促使其各個(gè)方面均是有章可循的，持續(xù)實(shí)現(xiàn)制度化管理，這樣能夠充分提高工作效率及節(jié)省人力物力成本。電力營(yíng)銷的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝可以說(shuō)是一項(xiàng)長(zhǎng)時(shí)間艱苦工作，依據(jù)其電力行業(yè)的進(jìn)展程度，應(yīng)該持續(xù)的對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序及對(duì)應(yīng)制度進(jìn)行健全與完善，并充分調(diào)動(dòng)各個(gè)部門(mén)及單位的協(xié)作與支持，樹(shù)立更好的電力企業(yè)形象以及創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益，以便于更好的為人民服務(wù)。

［1］林珊.電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問(wèn)題及對(duì)策分析［J］.企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)（下半月），2014（23）.

［2］孟慶和.淺談電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)［J］.科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2014（22）.

［3］鄭鴻.關(guān)于電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的探討［J］.科技研究，2014（06）.

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