周平 曹成茂 楊林寬 何花 吳俊 方小山 梅建虎 蔣先鋒

摘 要：針對(duì)國(guó)家農(nóng)業(yè)科技園區(qū)對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜合服務(wù)信息化的需求，該文提出了一種基于信息化技術(shù)的解決方法。該方法在可察、可考和可用的三重要求下，首先明確角色及其相互關(guān)系，規(guī)范了角色的業(yè)務(wù)需求和主要的業(yè)務(wù)流程。遵行設(shè)計(jì)的角色、需求和流程，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部署后測(cè)試穩(wěn)定、正常。可以有效支撐國(guó)家農(nóng)業(yè)科技園區(qū)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜合服務(wù)活動(dòng)。

關(guān)鍵詞：國(guó)家農(nóng)業(yè)科技園；產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜合服務(wù)信息化平臺(tái)；角色設(shè)計(jì)；需求設(shè)計(jì)；流程設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào) TP319 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1007-7731（2015）23-96-03

Design of Agricultural Service Platform for National Agricultural Science and Technology Park

Zhou Ping1 et al.

（1Engineering College of Anhui Agriculture University，Hefei 230036，China）

Abstract：Aiming at the demand of national agricultural science and technology park in the service platform，this paper presents a solution method based on information technology. This method can be used to observe and test the three important requirements of the test，the role and the relationship between the characters and the main business processes. Comply with the design of the role，needs and processes，system development and deployment of the test is stable and normal. It can effectively support the national agricultural science and technology park of the relevant service activities.

Key words：National Agricultural Science and technology park；Service platform；Role design；Demand design；Process design

1 引言

我國(guó)當(dāng)前的農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)組織發(fā)展滯后等問(wèn)題，使新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的發(fā)展面臨困境。（1）產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體多為傳統(tǒng)組織方式，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，缺乏作為獨(dú)立經(jīng)營(yíng)主體所必需的技術(shù)、裝備和相關(guān)情報(bào)信息等，迫切需要獲取外界的服務(wù)和支持。（2）現(xiàn)行農(nóng)業(yè)服務(wù)模式下服務(wù)機(jī)構(gòu)分布各地、業(yè)務(wù)上各自獨(dú)立開(kāi)展，產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體需要分別跟各個(gè)部門(mén)打交道才能獲得幫助，使得獲取服務(wù)的成本偏高，時(shí)效性不夠，不能適應(yīng)新形勢(shì)下市場(chǎng)的需求。（3）中央和省市均出臺(tái)了促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展的相關(guān)政策，但市場(chǎng)上卻沒(méi)有相關(guān)的綜合服務(wù)產(chǎn)品整合各方資源來(lái)供給其一站式服務(wù)，進(jìn)而保障廣大普通新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的經(jīng)營(yíng)需求。

為此，我們?cè)O(shè)計(jì)了一種以龍頭企業(yè)、農(nóng)民合作社、專業(yè)大戶等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體為主要服務(wù)對(duì)象，利用信息化技術(shù)手段，搭建供高校院所、農(nóng)資服務(wù)部門(mén)、農(nóng)機(jī)服務(wù)企業(yè)和農(nóng)業(yè)情報(bào)等單位的相關(guān)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展“一站式”綜合服務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)，迎合了社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，平臺(tái)的建設(shè)和示范為新形勢(shì)下農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜合服務(wù)提供了新的思路，目前國(guó)內(nèi)還未見(jiàn)有相關(guān)思路的報(bào)道。

2 平臺(tái)總體設(shè)計(jì)

平臺(tái)分為3個(gè)子平臺(tái)：（1）微信子平臺(tái)，通過(guò)微信公眾號(hào)的方式，為農(nóng)業(yè)相關(guān)人員提供互相提供服務(wù)的平臺(tái)。（2）后臺(tái)管理子平臺(tái)，為系統(tǒng)管理員提供的管理平臺(tái)。（3）邏輯服務(wù)子單元，為微信平臺(tái)提供邏輯處理服務(wù)（見(jiàn)圖1）。

3 微信端需求

3.1 角色說(shuō)明 （1）農(nóng)戶：是平臺(tái)的終端用戶，平臺(tái)的主要功能就是為農(nóng)戶提供相關(guān)的在線服務(wù)。（2）技術(shù)專家：為農(nóng)戶提供專業(yè)問(wèn)題解答。（3）農(nóng)資提供商：根據(jù)農(nóng)戶發(fā)布的農(nóng)資需求，向農(nóng)戶提供農(nóng)資服務(wù)。（4）農(nóng)機(jī)提供商：根據(jù)農(nóng)戶發(fā)布的農(nóng)機(jī)需求，向農(nóng)戶提供農(nóng)機(jī)服務(wù)。（5）市場(chǎng)信息技術(shù)支持人員：為農(nóng)戶提供專業(yè)，實(shí)時(shí)的市場(chǎng)信息方便的技術(shù)支持。（5）系統(tǒng)管理員：管理整個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)。

3.2 微信功能模塊

3.2.1 天氣和防災(zāi) 功能實(shí)現(xiàn)：用戶點(diǎn)擊菜單觸發(fā)，后臺(tái)發(fā)送獲取當(dāng)前用戶的地理位置。后臺(tái)服務(wù)程序根據(jù)當(dāng)前用戶地理位置從第三方獲取天氣和防災(zāi)信息，如果用戶不同意獲取當(dāng)前地理位置，則默認(rèn)推送手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)地天氣。后臺(tái)服務(wù)程序把獲取的信息推送到主頁(yè)。

3.2.2 農(nóng)業(yè)資訊 點(diǎn)擊農(nóng)業(yè)資訊，進(jìn)入資訊分類列表，列表信息如下：（1）推薦資訊。（2）農(nóng)資動(dòng)態(tài)。（3）農(nóng)藥。（4）農(nóng)機(jī)。

除推薦資訊外，其他的資訊分類，都可以通過(guò)后臺(tái)管理來(lái)配置，考慮到目前資訊相關(guān)的內(nèi)容太多，平臺(tái)可以根據(jù)用戶點(diǎn)擊的資訊內(nèi)容，類別，以及點(diǎn)擊率等，推算出用戶比較感興趣的內(nèi)容，加載到推薦資訊中，方便用戶查看，這樣可以更好的體現(xiàn)平臺(tái)的智能和友好。

3.2.3 技術(shù)難題 當(dāng)用戶點(diǎn)擊技術(shù)難題，會(huì)根據(jù)不同的角色，顯示不同的功能。

農(nóng)戶：

（1）問(wèn)題列表。顯示用戶的提出的問(wèn)題，狀態(tài)。列表中每個(gè)問(wèn)題，會(huì)顯示當(dāng)前的狀態(tài)。

待解答，等待技術(shù)專家確認(rèn)處理；

待完善，技術(shù)專家確定問(wèn)題后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不夠完整或者詳細(xì)，需要用戶繼續(xù)補(bǔ)充問(wèn)題；

處理中，技術(shù)專家處理中；

待評(píng)分，技術(shù)專家已經(jīng)處理完成，等待用戶對(duì)專家評(píng)分；

已完成，問(wèn)題已經(jīng)處理完成；

已過(guò)期，在一段時(shí)間內(nèi)，沒(méi)有專家對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理，表示超時(shí)，需要用戶重新發(fā)起問(wèn)題。

（2）提出問(wèn)題。用戶點(diǎn)擊提出問(wèn)題，需要填寫(xiě)姓名，手機(jī)，問(wèn)題類別，問(wèn)題描述。流程說(shuō)明：?jiǎn)栴}提出后，可以根據(jù)問(wèn)題類別，把問(wèn)題推送給默認(rèn)5位相關(guān)專業(yè)的技術(shù)專家（推送的人數(shù)可以后臺(tái)配置），等待技術(shù)專家處理，等待時(shí)間默認(rèn)為30min（后臺(tái)可以配置），如果規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有專家處理，則默認(rèn)關(guān)閉問(wèn)題，需要用戶重新提出問(wèn)題。

（3）打分。當(dāng)專家出來(lái)完成后，需要對(duì)專家的處理，進(jìn)行打分，打分主要針對(duì)處理速度和滿意度，1～5分選擇。

技術(shù)專家：

（1）認(rèn)證。技術(shù)專家需要先進(jìn)行認(rèn)證，需要選擇職稱，所屬領(lǐng)域，和相關(guān)描述，認(rèn)證完成后，等待管理員審核。

（2）難題處理和查看。當(dāng)專家審核通過(guò)后，會(huì)顯示待處理的問(wèn)題和已處理的問(wèn)題。

點(diǎn)擊待處理的問(wèn)題，提示立即搶答，此時(shí)說(shuō)明此問(wèn)題已經(jīng)在等待處理，專家可以對(duì)此進(jìn)行回答或者是退回操作。

點(diǎn)擊已處理的問(wèn)題，查看處理完成的問(wèn)題信息。

3.2.4 農(nóng)資和農(nóng)機(jī)在線服務(wù) 農(nóng)機(jī)和農(nóng)資的流程一樣，下面以農(nóng)機(jī)為例說(shuō)明需求。

農(nóng)戶：

（1）發(fā)布需求。填寫(xiě)相關(guān)信息，發(fā)布農(nóng)機(jī)的需求

（2）需求列表。查看自己發(fā)布的需求列表，根據(jù)不同的狀態(tài)處理（未處理，處理中，待評(píng)價(jià)，已完成，已作廢）

（3）打分。為提供商的服務(wù)打分。

農(nóng)機(jī)提供商：

（1）成為提供商。填寫(xiě)相關(guān)信息，成為農(nóng)機(jī)提供商。

（2）需求列表。成為農(nóng)機(jī)提供商后，可以查看農(nóng)戶發(fā)布的相同種類農(nóng)機(jī)的需求，自行篩選確認(rèn)是否提供服務(wù)，農(nóng)戶可以增加多種類別的農(nóng)機(jī)，方便信息匹配，但是不超過(guò)4種（默認(rèn)）。

3.2.5 市場(chǎng)信息 提供關(guān)于農(nóng)業(yè)市場(chǎng)信息的實(shí)時(shí)在線服務(wù)，以人工客服的方式更有針對(duì)性的解決農(nóng)戶問(wèn)題。當(dāng)這塊問(wèn)題處理到一定程度后，也可以對(duì)農(nóng)戶的問(wèn)題進(jìn)行整理和篩選，對(duì)一些典型問(wèn)題，進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，這樣對(duì)這塊采取智能加人工的雙重服務(wù)方式，不僅減輕客服壓力，也可以提高問(wèn)題處理的效率。

4 后臺(tái)管理

4.1 用戶管理 平臺(tái)的用戶進(jìn)行查看和修改。

4.2 資訊管理

（1）管理資訊的分類。

（2）發(fā)布資訊。

4.3 系統(tǒng)設(shè)置

（1）配置系統(tǒng)相關(guān)參數(shù)，比如推送的技術(shù)專家人數(shù)或者等待處理的時(shí)間等。

（2）查詢平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)信息，比如各個(gè)工作流匯總和評(píng)分匯總等。

5 平臺(tái)主要服務(wù)工作流程

系統(tǒng)平臺(tái)內(nèi)的工作流程有：

5.1 農(nóng)資在線服務(wù)工作流程 見(jiàn)圖2。

6 結(jié)論

平臺(tái)克服以往必須到現(xiàn)場(chǎng)才能處理的弊端，對(duì)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步起很好的示范帶動(dòng)作用。（1）可以集中力量，高效解決園區(qū)內(nèi)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所面臨的技術(shù)、農(nóng)藝、農(nóng)機(jī)和農(nóng)業(yè)情報(bào)等難題；提升了政府對(duì)農(nóng)業(yè)科技應(yīng)用的主導(dǎo)和服務(wù)職能。（2）與傳統(tǒng)模式相比，節(jié)約了時(shí)間，降低了成本；降低經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，可以有效地促進(jìn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的積極性。（3）平臺(tái)屬創(chuàng)意類科技服務(wù)產(chǎn)品，在國(guó)內(nèi)有很大的潛在市場(chǎng)需求。

參考文獻(xiàn)

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（責(zé)編：張長(zhǎng)青）