□ 文/朱華

作者為天津普泰國(guó)信科技有限公司市場(chǎng)總監(jiān)

聯(lián)網(wǎng)報(bào)警技術(shù)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了從無(wú)到有，從簡(jiǎn)單技防到多系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的改變。但視頻監(jiān)控和報(bào)警系統(tǒng)融合度低、產(chǎn)品誤報(bào)率高、無(wú)視頻復(fù)核等問(wèn)題，制約了聯(lián)網(wǎng)報(bào)警行業(yè)的發(fā)展。

伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)的物質(zhì)財(cái)產(chǎn)越來(lái)越豐富，社會(huì)治安也越來(lái)越復(fù)雜，人民對(duì)財(cái)產(chǎn)和生命安全更加重視，對(duì)傳統(tǒng)安保報(bào)警服務(wù)業(yè)提出了更高要求。傳統(tǒng)的以人防為主的保安服務(wù)公司以及依靠技防為主的報(bào)警聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)公司將逐漸融合，朝著智慧安保的方向發(fā)展。

一方面，傳統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警存在諸多問(wèn)題，如：視頻監(jiān)控和報(bào)警系統(tǒng)融合度不高，無(wú)法形成有效聯(lián)動(dòng)，造成大量“信息孤島”；產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，無(wú)法針對(duì)不同用戶提供差異化需求，導(dǎo)致行業(yè)發(fā)展緩慢；無(wú)視頻復(fù)核或時(shí)間滯后，導(dǎo)致誤報(bào)率相對(duì)較高，在案件發(fā)生后缺乏有力的視頻取證，給案件處理造成困難。在各方需求的推動(dòng)下，新一代基于安防智能分析的可視化報(bào)警成為行業(yè)發(fā)展主流。

▲圖1 人防現(xiàn)狀與技防現(xiàn)狀

另一方面，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展和智能終端的快速普及，大量的移動(dòng)APP被廣泛應(yīng)用。這些APP與傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合，產(chǎn)生出新的商業(yè)模式，如O2O、B2B、B2C等，以此來(lái)吸引客戶、粘住客戶，從而實(shí)現(xiàn)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，遵循多年的營(yíng)銷模式被快速顛覆和重新定義，使行業(yè)重新煥發(fā)勃勃生機(jī)。在民用市場(chǎng)領(lǐng)域，O2O是最常見(jiàn)的一種商業(yè)模式，其定義為Online To Offline（線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，這個(gè)概念最早來(lái)源于美國(guó)。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下,可以通稱為O2O。

“基于O2O模式的智慧安保綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”，可將聯(lián)網(wǎng)報(bào)警、視頻復(fù)核、運(yùn)營(yíng)增值服務(wù)技術(shù)應(yīng)用有機(jī)結(jié)合，深度挖掘保安客戶群體特殊化需求，借鑒現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)O2O商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)安保報(bào)警服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，開(kāi)啟我國(guó)智慧安保綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)新篇章。

智慧安保平臺(tái)與傳統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警平臺(tái)相比有哪些區(qū)別？

▲圖 2 智慧安保平臺(tái)

在主機(jī)上，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警主機(jī)作為前端系統(tǒng)的核心，負(fù)責(zé)警情監(jiān)測(cè)、報(bào)警聯(lián)動(dòng)，這幾年的發(fā)展也是非常的迅速。傳統(tǒng)的報(bào)警主機(jī)，主要依靠紅外、微波、震動(dòng)、電子圍欄等報(bào)警探頭，由于無(wú)法準(zhǔn)確辨別警情的真實(shí)性，警情誤報(bào)率非常高，無(wú)形中造成運(yùn)營(yíng)成本增高。并且在報(bào)警上傳方式上，主要依靠電話線網(wǎng)絡(luò)報(bào)警，這幾年隨著城鄉(xiāng)銅改光建設(shè)，丟失警情的現(xiàn)象越來(lái)越多。發(fā)展到第二代產(chǎn)品時(shí)，將視頻監(jiān)控和報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行了整合，使得警情可以通過(guò)視頻復(fù)核，但視頻監(jiān)控和報(bào)警系統(tǒng)多為獨(dú)立的系統(tǒng)，彼此間缺乏聯(lián)動(dòng)及時(shí)性，多個(gè)平臺(tái)的存在，也使得保安公司的管理十分繁瑣。天津普泰國(guó)信科技有限公司研發(fā)的安保運(yùn)營(yíng)綜合業(yè)務(wù)主機(jī)（簡(jiǎn)稱安保主機(jī)），作為第三代產(chǎn)品，采用“一塊板”設(shè)計(jì)，將視頻系統(tǒng)和報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)一步整合，提升了聯(lián)動(dòng)及時(shí)性，并且充分利用了高清視頻的智能分析功能，如移動(dòng)偵測(cè)、區(qū)域入侵監(jiān)測(cè)，人臉識(shí)別技術(shù)，使得警情識(shí)別更加準(zhǔn)確，減少出警率，很大程度上降低了運(yùn)營(yíng)成本。于此同時(shí)，安保主機(jī)融合了終端顯示功能，可以投放顯示各類視頻、圖片、文字等廣告信息，并支持人機(jī)互動(dòng)，為廣告聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)提供了基礎(chǔ)。

在平臺(tái)建設(shè)上，天津普泰國(guó)新科技有限公司基于

▲圖3 融合終端顯示功能的安保主機(jī)

O2O的智慧安保綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，完美整合1-3代報(bào)警產(chǎn)品特性，并且移植了平安城市的多級(jí)平臺(tái)架構(gòu)，無(wú)論是接入能力，還是系統(tǒng)的整體穩(wěn)定性，較傳統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警平臺(tái)產(chǎn)生質(zhì)的飛越。平臺(tái)架構(gòu)包含遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)、安保運(yùn)營(yíng)中心、移動(dòng)終端三個(gè)部分。遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)負(fù)責(zé)整體運(yùn)營(yíng)增值項(xiàng)目的管理，如廣告發(fā)布、商圈互動(dòng)、供應(yīng)鏈金融管理、系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)；安保運(yùn)營(yíng)中心主要負(fù)責(zé)日常的接處警業(yè)務(wù)、視頻巡防、接處警調(diào)度；移動(dòng)終端包含保安人員APP和終端用戶APP。

作為全新的聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，智慧安保平臺(tái)具備五大亮點(diǎn)，完美提升出警效率、服務(wù)管理水平，開(kāi)創(chuàng)全新運(yùn)營(yíng)增值服務(wù)模式。

亮點(diǎn)一：移動(dòng)終端APP的豐富應(yīng)用

終端用戶APP。該APP可為業(yè)主提供遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控、遠(yuǎn)程對(duì)講、一鍵布撤防、日志查詢、處警評(píng)價(jià)、在線支付、信息接收、O2O增值服務(wù)。讓業(yè)主隨時(shí)隨地查看，對(duì)服務(wù)效果了如指掌，提高用戶參與度和滿意度，最終提高用戶粘性。同時(shí)通過(guò)基于在線繳費(fèi)、廣告增值業(yè)務(wù)和O2O應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)安保運(yùn)營(yíng)商與安裝用戶間的線上溝通，線下服務(wù)，用戶習(xí)慣養(yǎng)成后，產(chǎn)品可替代性小，可為安保運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造穩(wěn)定持久的增值服務(wù)。

保安人員APP。傳統(tǒng)模式下接警員的派警、出警、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告，都是靠電話通知，靠事后記錄，管理效率不高。新的智慧保安APP，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)，一旦收到報(bào)警信息，可立即查看篩選出符合條件的處警員，將報(bào)警位置、用戶資料、防區(qū)信息、預(yù)案方案等相關(guān)信息，瞬間推送到出警員的手機(jī)客戶端，提高信息傳播的速度和準(zhǔn)確性。同時(shí)，軟件采用地圖標(biāo)識(shí)位置功能，出警員可以利用客戶端進(jìn)行路線導(dǎo)航，在報(bào)警點(diǎn)簽到，通過(guò)拍照、文字和語(yǔ)音的方式回傳處警報(bào)告反饋。出警員的物理位置也可直接顯示在中心電子地圖上，可以直接觀測(cè)出警員何時(shí)出發(fā)、何時(shí)到達(dá)，處理時(shí)間，并將記錄自動(dòng)整理成報(bào)表，便于對(duì)處警效率進(jìn)行考核。

亮點(diǎn)二：自動(dòng)流轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)流

大型保安公司的用戶往往在5000戶以上，即便按照每天接收的報(bào)警信息僅有報(bào)警、撤布防三條計(jì)算，每天至少有15000條數(shù)據(jù)信息。針對(duì)這些數(shù)據(jù)，假如0.1%的用戶可能因?yàn)樵O(shè)備、環(huán)境問(wèn)題產(chǎn)生誤報(bào)，那么維修單的下發(fā)至少有15份，加上每天產(chǎn)生的新用戶入網(wǎng)登記測(cè)試、業(yè)務(wù)部門潛在客戶登記，這些新增數(shù)據(jù)如果不能得到有效分揀，單純憑借人力協(xié)調(diào)，將會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間。普通的OA辦公系統(tǒng)能夠快速協(xié)調(diào)各部門信息，但卻無(wú)法和接處警系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，報(bào)警中心只能通過(guò)打印的方式傳遞誤報(bào)信息、用戶基本資料，這種方式在其他部門間可以協(xié)調(diào)，但和報(bào)警中心卻無(wú)法關(guān)聯(lián)，用戶的基礎(chǔ)信息可能要重復(fù)錄入幾次，或者通過(guò)拷貝才能共享。

基于O2O的智慧安保綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)從設(shè)計(jì)上將OA系統(tǒng)和接處警信息打通，實(shí)現(xiàn)智能化業(yè)務(wù)流管理，增強(qiáng)部門間自動(dòng)化交互，為大用戶量的快速服務(wù)響應(yīng)機(jī)制建立提供了應(yīng)用支撐。

亮點(diǎn)三：圖形化的接處警調(diào)度指揮

▲圖4 智慧安保綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)的電子地圖

智慧安保綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)的電子地圖，完美移植了公安實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)的調(diào)度指揮系統(tǒng)功能，能夠直觀的顯示被服務(wù)對(duì)象的準(zhǔn)確地理位置，報(bào)警后進(jìn)行地圖標(biāo)注，聯(lián)動(dòng)視頻顯示。同時(shí)，配合保安人員手機(jī)APP，可以對(duì)保安人員的GPS信息和巡更路線進(jìn)行準(zhǔn)確記錄，對(duì)于保安的管理和考核更加直觀。

亮點(diǎn)四：完善的系統(tǒng)自我運(yùn)維機(jī)制

視頻監(jiān)控是把整個(gè)過(guò)程錄制下來(lái)，為公安機(jī)關(guān)破案提供依據(jù)，屬于事后行為；而聯(lián)網(wǎng)報(bào)警是在竊賊撬門破窗的時(shí)候，報(bào)警主機(jī)發(fā)出5分鐘時(shí)間的現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警，以震懾犯罪分子終止其犯罪行為。同時(shí)還向指揮中心傳遞警情，發(fā)出報(bào)警信息，由中心派人出警，可將犯罪行為控制在事前，這對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提出要求。

平臺(tái)建立了24h自我運(yùn)維檢測(cè)機(jī)制，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的狀態(tài)，如主機(jī)在線、備電電壓高低、前端探頭工作狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，確保整個(gè)系統(tǒng)能夠及時(shí)檢測(cè)到警情。同時(shí)，采用警情重傳、雙網(wǎng)報(bào)警機(jī)制，保證接警中心能夠及時(shí)收到警情。

亮點(diǎn)五：大數(shù)據(jù)挖掘，增值服務(wù)體驗(yàn)

安保報(bào)警服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展快車道，基于O2O模式的智慧安保旨在打造全新聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)生態(tài)圈。通過(guò)海量的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和可觀的在線用戶量，提供廣告、線上繳費(fèi)線下服務(wù)等各類增值業(yè)務(wù)，包括收取報(bào)警服務(wù)年費(fèi)、下推基于客戶群體的精準(zhǔn)廣告、基于手機(jī)APP的安保后服務(wù)等，從根本上改變了傳統(tǒng)安保公司贏利點(diǎn)單一，利潤(rùn)增長(zhǎng)慢的弱點(diǎn)。

從遠(yuǎn)期發(fā)展來(lái)看，當(dāng)用戶數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模后，建設(shè)基于大數(shù)據(jù)的云端綜合商業(yè)平臺(tái)，開(kāi)展云端支付、進(jìn)銷存管理、供應(yīng)鏈金融、小額貸款金融服務(wù)，靠掌握的大數(shù)據(jù)資源，整合資源，將重構(gòu)傳統(tǒng)零售業(yè)商業(yè)模式。

隨著視頻監(jiān)控深度應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)新商業(yè)模式的出現(xiàn)，以及智慧城市的大規(guī)模建設(shè)，給報(bào)警服務(wù)業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，由傳統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警階段逐步發(fā)展至智慧安保運(yùn)營(yíng)及服務(wù)階段，甚至出現(xiàn)多種服務(wù)融合，市場(chǎng)空間極為廣闊?！盎贠2O模式的智慧安保綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)業(yè)主、安保運(yùn)營(yíng)商雙向互通互聯(lián)，為其提供多種服務(wù)，幫助保安運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造全新增值業(yè)務(wù)，促進(jìn)安保報(bào)警服務(wù)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型。